Transformez vos visiteurs en clients satisfaits grâce au Live Chat
Fournir une meilleure assistance à la clientèle et aider les visiteurs du site web à prendre de meilleures décisions d'achat.
Tirez parti des capacités de segmentation et de personnalisation de CoreMedia Engagement Cloud pour décider du lieu, du moment et à qui présenter la fonction de Chat en Direct. Il est possible d'offrir cette option uniquement à des profils de clients spécifiques et lors de moments clés du parcours, tels que les périodes d'inactivité et les erreurs de remplissage de formulaire. Cette approche stratégique garantit des connexions significatives, conduisant à une augmentation des conversions.
Le live chat dote vos agents de centre de contact d'informations en temps réel sur les visiteurs, de leur nom aux pages visitées en passant par le contenu du panier d'achat, facilitant une expérience plus personnalisée. Les agents peuvent également classer facilement les contacts dans la même interface pour générer des rapports de performance.
Personnalisez entièrement l'interface du live chat pour correspondre à la mise en page de votre site web. Choisissez tout, du texte du bouton à l'icône située en bas de la page.
La distribution intelligente de CoreMedia garantit que les contacts du Chat en Direct sont acheminés vers des agents qualifiés en fonction de règles de capacité, optimisant ainsi l'efficacité.
Adaptez ce canal de contact à vos besoins commerciaux en ajoutant des fonctionnalités telles que la cobrowsing, le partage de fichiers, la configuration de réponses pré-écrites, et l'inclusion d'enquêtes de satisfaction client.
Nos experts sont à votre disposition
Ce que vous obtiendrez
Surprenez et ravissez vos clients avec un contenu emblématique, partout & tout le temps.
Nourrir les attentes de votre audience avec des expériences personnalisées à chaque occasion.
Convertissez les visiteurs en acheteurs grâce à des expériences conversationnelles, du contenu contextuel et une touche humaine.
Développez votre activité en connectant le parcours d'achat et en convertissant les ventes.
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