Traiter et gérer toutes les communications avec les clients à l'aide du CoreMedia Cloud Contact Center
Se connecter avec les clients là où ils se trouvent grâce aux points de contact CoreMedia
Créer des expériences conversationnelles en temps réel avec les solutions de CoreMedia
Traitez les appels entrants et sortants dans une interface unique et permettez aux clients de demander un appel gratuit avec une connexion immédiate (Click2Call), ce qui vous permet d'atteindre les prospects pendant qu'ils sont encore chauds.
Gain insights into interactions and customer journeys from multiple channels and connect it with web data for a comprehensive view from the visit's origin to contact center, for a better understanding of the effectiveness of each channel.
Gérez tous les appels en un seul endroit en utilisant les fonctions de SVI, de détection de la messagerie vocale, d'enregistrement des appels et de réorientation.
Assister les agents du centre de contact et les clients avec les fonctionnalités Cobrowsing, Filesharing, Screensharing, Conference Room.
Permettez aux agents du centre de contact de mieux collaborer, d'établir des liens et d'améliorer leurs performances grâce au chat d'équipe, aux campagnes du centre de contact et à la gamification.
Transformez automatiquement la voix en texte grâce à la transcription des appels et exploitez les transcriptions générées pour améliorer la classification des contacts.
Renforcez la confiance et la satisfaction de vos clients grâce aux appels vidéo et à la diffusion vidéo, et faites participer votre public à des présentations de produits, à des promotions et à des réponses à des questions courantes.
Guide customers through your products and services and address common queries with bots, diverting non-qualified traffic from your sales team.
Guide visitors on your website or app through Live Chat and help them reach the end of the funnel. Decide where, when and to whom to present the channel by using segmentation intelligence.
Allow agents to recommend products in real-time and guide customers through the shopping process in a single channel, from product search to checkout, by implementing the Smart Windows solution.
Gérer et répondre aux demandes, problèmes et requêtes des clients reçus par le biais de différents points de contact, tels que le courrier électronique et les formulaires.
Pourquoi CoreMedia ?
À mesure que vous développez votre activité et que vous répondez aux attentes des clients, qui elles évoluent rapidement, une plateforme d'orchestration centrale vous permet d'atteindre vos objectifs ambitieux et de maîtriser les contraintes.
CoreMedia Content Cloud déploie le potentiel de vos contenus et améliore l'expérience client avec un impact réel.
Notre système de gestion de contenu (CMS) intuitif et flexible vous permet de donner vie à vos idées en un clin d'œil, en adaptant rapidement et efficacement vos points de contact digitaux à l'international et dans toutes les langues.
Nos solutions expliquées
La gestion de contenu est un plaisir lorsque les fonctionnalités fonctionnent simplement. Vous apprécierez la facilité avec laquelle il est possible de créer, de partager, de réutiliser et de localiser du contenu sur vos canaux numériques. Visualisez l'aspect de votre contenu grâce à dashboard puissant de prévisualisation, où vous pouvez modifier en direct, publier instantanément et synchroniser sur tous les canaux et dans tous les pays.
Une gestion de contenu exceptionnelle prête à l'emploi, associée à une architecture composable qui donne à votre développeurs la liberté d'adapter et de customiser pour créer la boîte à outils digitale parfaite pour vous. C'est ce que nous appelons le headless+, une solution à l'épreuve du temps qui se situe à mi-chemin entre le full stack et le headless. Combinez la liberté et la flexibilité d'innover avec la nécessité d'être rapidement opérationnel.
Adaptez le contenu à la langue maternelle et à la culture de vos clients. Adaptez et publiez du contenu multilingue dans un nombre illimité de lieux. Automatisez la publication de contenus approuvés sur des sites en langues locales. Localisez le référencement et améliorez votre position sur Google. Synchronisation des prix et des données produits entre les différents sites. Intégrez les principales plateformes de traduction grâce à des connecteurs prédéfinis.
Créez des campagnes omnicanales supérieures sur l'ensemble des points de contacts digitaux. Publication automatique en fonction des déclencheurs de comportement client. Tagguez les contenus à publier, en mettant en évidence les canaux, les appareils, les régions et les lieux. Automatisez le suivi des conversions pour ramener les clients dans votre parcours d'achat.
Libérez vos équipes pour qu'elles se concentrent sur l'exécution des tâches au lieu de les poursuivre. Favorisez la collaboration avec les équipes des différentes régions et départements grâce à des flux de travail automatisés. CoreMedia propose une UI personnalisée pour favoriser la "User Adoption" tout en respectant les règles et réglementations du marché. Coordonnez les actions de vos équipes sans limiter leur créativité.
Un outil unique, sécurisé et central pour toutes vos ressources digitales. Réduisez les efforts et améliorez la collaboration au sein de votre entreprise. Photos, vidéos, graphiques, textes et informations sur les produits, quels que soient leur taille et leur format, restent sécurisés et consultables à l'aide des métadonnées et de mots-clés vous convenant.
Donnez vie à votre contenu grâce à des outils de prévisualisation instantanée. Simulez des lieux, des appareils de navigation, des fuseaux horaires ou des publics ciblés, grâce à des personas personnalisés. Voyez exactement à quoi ressemblera votre contenu à travers les yeux de votre client.
WYSIWIG - What You See Is What You Get!
Réagissez rapidement aux opportunités du marché. Créez, lancez et gérez des campagnes dans plusieurs langues et régions. Concevez des expériences contextuelles basées sur la démographie, la localisation, la langue, le comportement du navigateur, etc. Intégrez les données de votre CRM et tirez parti des outils de l'IA pour hyperpersonnaliser.
Maintenez la conformité de votre contenu et avec, la confiance de vos clients. Des flux de travail prêts à l'emploi garantissent que votre contenu soit sans cesse conforme à votre marque, au marché et qu'il soit toujours prêt à être diffusé. Vous pouvez également personnaliser les flux de travail intégrés afin que ceux-ci conviennent parfaitement à vos équipes et s'adaptent aux règles du marché et du secteur.
Notre architecture hybride "headless +" et notre code entièrement accessible, donnent aux développeurs la liberté de s'adapter et de customiser pour répondre aux besoins de votre entreprise afin que celle-ci puisse réagir rapidement lorsque le paysage évolue. Introduisez de nouveaux canaux de réseaux sociaux ou une technologie de point de vente, intégrez de nouveaux outils d'IA ou changez simplement d'orientation et de fournisseur de logiciel eCommerce.
L'hébergement cloud, éprouvé, robuste et fiable pour les entreprises à fort trafic avec des sites critiques, y compris des sites de vente au détail, d'eCommerce, de services financiers, gouvernementaux ou plus encore. L'authentification multifactorielle et le découplage des Front et des Back, signifient également que l'expérience de vos clients ne peut-être affectée par le travail des développements Back-end et reste 100% sécurisée.
Rassemblez tous vos outils favorits en une seule plateforme, grâce à CoreMedia DXP. Intégrez facilement n'importe quel composant existant, y compris votre eCommerce, le CRM ou le PIM avec plus de 150 solutions pré-intégrées. Vos développeurs peuvent utiliser des connecteurs prédéfinis pour personnaliser facilement CoreMedia et créer une boîte à outils sur mesure.
Nos experts sont à votre disposition
Ce que vous obtiendrez
Surprenez et ravissez vos clients avec un contenu emblématique, partout & tout le temps.
Nourrir les attentes de votre audience avec des expériences personnalisées à chaque occasion.
Convertissez les visiteurs en acheteurs grâce à des expériences conversationnelles, du contenu contextuel et une touche humaine.
Développez votre activité en connectant le parcours d'achat et en convertissant les ventes.
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