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Conversations en temps réel

Transformez les visiteurs en acheteurs, en utilisant la puissance de l'IA et le toucher humain pour créer des interactions significatives.

Conversations en temps réel

CoreMedia Cloud Contact Center

Transformez vos ventes et votre support client en créant des expériences conversationnelles engageantes.

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Conversations en temps réel Appel Vision

Touchpoints

Gérez facilement tous les canaux avec lesquels vos clients préfèrent interagir avec vous, en temps réel.

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Omnichannel Engagement

Conversations en temps réel


Transformez les visiteurs en acheteurs

CoreMedia Cloud Contact Center


Des expériences conversationnelles engageantes

Touchpoints


Rationaliser les interactions

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Traiter et gérer toutes les communications avec les clients à l'aide du CoreMedia Cloud Contact Center

Créez des expériences conversationnelles engageantes sur une plateforme unique.

Supervisez et gérez efficacement toutes les communications avec les clients grâce au CoreMedia Cloud Contact Center, en obtenant des informations précieuses sur les interactions et les parcours des clients.

Guidez les clients tout au long de leur parcours d'achat, en leur offrant des expériences conversationnelles sur tous les canaux. Exploitez les données et permettez aux clients de grande valeur d'entrer en contact avec des personnes réelles lorsque cela est nécessaire, en apportant une touche humaine.

Donnez à vos clients et aux agents du centre de contact les moyens de créer la meilleure expérience possible grâce à des outils de collaboration intuitifs.

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Se connecter avec les clients là où ils se trouvent grâce aux points de contact CoreMedia

Tous les canaux dont vous avez besoin. En temps réel.

Dialoguez avec votre public à tout moment et en tout lieu. Que ce soit par le biais d'un chat en direct, d'un chatbot, d'un achat vidéo ou de fenêtres intelligentes, engagez les clients à chaque point de contact de leur choix, en temps réel.

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Créer des expériences conversationnelles en temps réel avec les solutions de CoreMedia

Click2Call, appels entrants et sortants

Traitez les appels entrants et sortants dans une interface unique et permettez aux clients de demander un appel gratuit avec une connexion immédiate (Click2Call), ce qui vous permet d'atteindre les prospects pendant qu'ils sont encore chauds.

Contact Analytics & Attribution

Gain insights into interactions and customer journeys from multiple channels and connect it with web data for a comprehensive view from the visit's origin to contact center, for a better understanding of the effectiveness of each channel.

Gestion des appels

Gérez tous les appels en un seul endroit en utilisant les fonctions de SVI, de détection de la messagerie vocale, d'enregistrement des appels et de réorientation.

Interaction avec les clients et collaboration

Assister les agents du centre de contact et les clients avec les fonctionnalités Cobrowsing, Filesharing, Screensharing, Conference Room.

Outils de collaboration d'équipe

Permettez aux agents du centre de contact de mieux collaborer, d'établir des liens et d'améliorer leurs performances grâce au chat d'équipe, aux campagnes du centre de contact et à la gamification.

Transcription des appels et classification des contacts par l'IA

Transformez automatiquement la voix en texte grâce à la transcription des appels et exploitez les transcriptions générées pour améliorer la classification des contacts.

Vidéo Shopping

Renforcez la confiance et la satisfaction de vos clients grâce aux appels vidéo et à la diffusion vidéo, et faites participer votre public à des présentations de produits, à des promotions et à des réponses à des questions courantes.

Conversational Bots – Chatbot & Voicebot

Guide customers through your products and services and address common queries with bots, diverting non-qualified traffic from your sales team.

Live Chat & Smart Windows

Guide visitors on your website or app through Live Chat and help them reach the end of the funnel. Decide where, when and to whom to present the channel by using segmentation intelligence.

Allow agents to recommend products in real-time and guide customers through the shopping process in a single channel, from product search to checkout, by implementing the Smart Windows solution.

Billetterie

Gérer et répondre aux demandes, problèmes et requêtes des clients reçus par le biais de différents points de contact, tels que le courrier électronique et les formulaires.

Pourquoi CoreMedia ?

À mesure que vous développez votre activité et que vous répondez aux attentes des clients, qui elles évoluent rapidement,  une plateforme d'orchestration centrale vous permet d'atteindre vos objectifs ambitieux et de maîtriser les contraintes.

CoreMedia Content Cloud déploie le potentiel de vos contenus et améliore l'expérience client avec un impact réel.

Notre système de gestion de contenu (CMS) intuitif et flexible vous permet de donner vie à vos idées en un clin d'œil, en adaptant rapidement et efficacement vos points de contact digitaux à l'international et dans toutes les langues. 

+52% de revenus en ligne en plus

Augmentez votre chiffre d'affaires en créant des boutiques en ligne uniques et attrayantes, qui connectent de manière transparente le contenu et le commerce.

Un Time-to-web réduit de 75 %.

Créez et prévisualisez des contenus omnicanaux multilingues et personnalisés à l'aide d'une interface intuitive de type "drag and drop", sans avoir recours à des ressources informatiques ou de développement.

8 semaines avant avant un live, et non des mois

Démarrez votre projet sur CoreMedia Content Cloud avec notre équipe expérimentée de Customer Success Managers. Développez votre projet Step-by-step.

Nos solutions expliquées

Gestion intelligente du contenu Collaboration

Système de gestion de contenu

Donnez à vos équipes les moyens de créer.

La gestion de contenu est un plaisir lorsque les fonctionnalités fonctionnent simplement. Vous apprécierez la facilité avec laquelle il est possible de créer, de partager, de réutiliser et de localiser du contenu sur vos canaux numériques. Visualisez l'aspect de votre contenu grâce à dashboard puissant de prévisualisation, où vous pouvez modifier en direct, publier instantanément et synchroniser sur tous les canaux et dans tous les pays.

CMS Headless+

La liberté et la flexibilité de changer d'échelle. 

Une gestion de contenu exceptionnelle prête à l'emploi, associée à une architecture composable qui donne à votre développeurs la liberté d'adapter et de customiser pour créer la boîte à outils digitale parfaite pour vous. C'est ce que nous appelons le headless+, une solution à l'épreuve du temps qui se situe à mi-chemin entre le full stack et le headless. Combinez la liberté et la flexibilité d'innover avec la nécessité d'être rapidement opérationnel.

Marketing de contenu multilingue

Une seule maison, d'innombrables destinations.

Adaptez le contenu à la langue maternelle et à la culture de vos clients. Adaptez et publiez du contenu multilingue dans un nombre illimité de lieux. Automatisez la publication de contenus approuvés sur des sites en langues locales. Localisez le référencement et améliorez votre position sur Google. Synchronisation des prix et des données produits entre les différents sites. Intégrez les principales plateformes de traduction grâce à des connecteurs prédéfinis.

Automatisation du marketing omnicanal

Capitaliser sur chaque opportunité. 

Créez des campagnes omnicanales supérieures sur l'ensemble des points de contacts digitaux. Publication automatique en fonction des déclencheurs de comportement client. Tagguez les contenus à publier, en mettant en évidence les canaux, les appareils, les régions et les lieux. Automatisez le suivi des conversions pour ramener les clients dans votre parcours d'achat.

Flux de travail du marketing de contenu

Collaboration entre équipes. 

Libérez vos équipes pour qu'elles se concentrent sur l'exécution des tâches au lieu de les poursuivre. Favorisez la collaboration avec les équipes des différentes régions et départements grâce à des flux de travail automatisés. CoreMedia propose une UI personnalisée pour favoriser la "User Adoption" tout en respectant les règles et réglementations du marché. Coordonnez les actions de vos équipes sans limiter leur créativité.

Gestion des actifs digitaux

Trouvez, partagez et utilisez vos médias, rapidement. 

Un outil unique, sécurisé et central pour toutes vos ressources digitales. Réduisez les efforts et améliorez la collaboration au sein de votre entreprise. Photos, vidéos, graphiques, textes et informations sur les produits, quels que soient leur taille et leur format, restent sécurisés et consultables à l'aide des métadonnées et de mots-clés vous convenant.

Aperçu du contenu omnicanal

Donner vie aux campagnes.

Donnez vie à votre contenu grâce à des outils de prévisualisation instantanée. Simulez des lieux, des appareils de navigation, des fuseaux horaires ou des publics ciblés, grâce à des personas personnalisés. Voyez exactement à quoi ressemblera votre contenu à travers les yeux de votre client. 

WYSIWIG - What You See Is What You Get!

Gestion des campagnes

Déployer vos campagnes, rapidement.

Réagissez rapidement aux opportunités du marché. Créez, lancez et gérez des campagnes dans plusieurs langues et régions. Concevez des expériences contextuelles basées sur la démographie, la localisation, la langue, le comportement du navigateur, etc. Intégrez les données de votre CRM et tirez parti des outils de l'IA pour hyperpersonnaliser.

Gouvernance et contrôle de conformité

Protégez votre marque.

Maintenez la conformité de votre contenu et avec, la confiance de vos clients. Des flux de travail prêts à l'emploi garantissent que votre contenu soit sans cesse conforme à votre marque, au marché et qu'il soit toujours prêt à être diffusé. Vous pouvez également personnaliser les flux de travail intégrés afin que ceux-ci conviennent parfaitement à vos équipes et s'adaptent aux règles du marché et du secteur.

Une architecture modulable et composable

Architecture flexible basée sur l'API.

Notre architecture hybride "headless +" et notre code entièrement accessible, donnent aux développeurs la liberté de s'adapter et de customiser pour répondre aux besoins de votre entreprise afin que celle-ci puisse réagir rapidement lorsque le paysage évolue. Introduisez de nouveaux canaux de réseaux sociaux ou une technologie de point de vente, intégrez de nouveaux outils d'IA ou changez simplement d'orientation et de fournisseur de logiciel eCommerce. 

Sécurité

Robuste et éprouvé.

L'hébergement cloud, éprouvé, robuste et fiable pour les entreprises à fort trafic avec des sites critiques, y compris des sites de vente au détail, d'eCommerce, de services financiers, gouvernementaux ou plus encore. L'authentification multifactorielle et le découplage des Front et des Back, signifient également que l'expérience de vos clients ne peut-être affectée par le travail des développements Back-end et reste 100% sécurisée.

Des intégrations prêtes à l'emploi

Plus de 150 connecteurs préconçus.

Rassemblez tous vos outils favorits en une seule plateforme, grâce à CoreMedia DXP. Intégrez facilement n'importe quel composant existant, y compris votre eCommerce, le CRM ou le PIM avec plus de 150 solutions pré-intégrées. Vos développeurs peuvent utiliser des connecteurs prédéfinis pour personnaliser facilement CoreMedia et créer une boîte à outils sur mesure. 

Ce que disent nos clients

Avantages des règles de rôle & workflows

Responsable marketing

Et si vous pouviez lancer des campagnes instantanément, dans 150 pays et +40 langues différentes?

  • Coordonnez facilement les campagnes mondiales entre les équipes via une interface centrale
  • Créez de nouvelles ressources médiatiques sans avoir recours à Photoshop ou à une agence externe
  • Utilisez des flux de traduction performants pour maîtriser les besoins de localisation

Directeur eCommerce

Et si vous pouviez convertir +50% des visiteurs de votre site web en clients réguliers et payants ?

  • Passer à un marketing à grande vitesse pour réagir immédiatement aux tendances
  • Orchestrer des expériences multiples qui fusionnent le contenu et le commerce
  • Assurer la cohérence de la marque sur tous les points de contact en réduisant le travail manuel

Éditeur

Et si vous pouviez réduire votre délai de mise en ligne de nouveaux contenus de plusieurs semaines à quelques heures, voire quelques minutes ?

  • Lancez votre nouveau site sur CoreMedia Content Cloud en seulement 8 semaines.
  • Créez des campagnes régionales en quelques heures au lieu de plusieurs semaines
  • Effectuez et publiez des modifications instantanément - pas besoin d'attendre le délai de réplication de nuit

Développeur

Et si vous pouviez rapidement connecter votre plateforme de contenu à plus de 150 applications tierces parmi les plus importantes au monde ?

  • Connexion à toutes les principales plateformes eCommerce & marketing
  • Une interface utilisateur centralisée pour une collaboration rationalisée entre les équipes
  • Intégrer facilement des applications tierces supplémentaires grâce à notre Hubs d'APIs.

Nos experts sont à votre disposition

Découvrez CoreMedia grâce à une présentation personnelle d'un expert.

Ce que vous obtiendrez

  • Explorez les principales caractéristiques qui vous concernent
  • Découvrez comment des entreprises comme la vôtre se sont développées avec CoreMedia
  • Conseils pour changer de plateforme comme un pro
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Explorer et apprendre avec nos ressources
Dynamic Content
Gestion intelligente du contenu

Surprenez et ravissez vos clients avec un contenu emblématique, partout & tout le temps.

  • Prévisualisation en contexte avant publication
  • Libérez la puissance de vos équipes grâce au flux de travail et à la planification
  • Restez en conformité avec le DAM intégré
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AI Assistance
Expériences personnalisées

Nourrir les attentes de votre audience avec des expériences personnalisées à chaque occasion.

  • Ciblage omnicanal des clients
  • Relier les plates-formes de données clients pour mieux connaître l'audience
  • Intégrer l'hyperpersonnalisation pilotée par l'intelligence artificielle
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Omnichannel Engagement
Conversations en temps réel

Convertissez les visiteurs en acheteurs grâce à des expériences conversationnelles, du contenu contextuel et une touche humaine.

  • Guider les clients tout au long de leur parcours d'achat en utilisant vidéo-achat, chatbot, chat en direct et plus encore
  • Gérer tous les appels et obtenir des informations sur les interactions entre le web et le centre de contact
  • Prioriser les contacts et permettre aux utilisateurs les plus importants de parler à des personnes réelles, afin de maximiser le retour sur investissement
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Guided Selling
Commerce d'inspiration

Développez votre activité en connectant le parcours d'achat et en convertissant les ventes.

  • Connecteurs intégrés pour Salesforce, SAP, HCL, Elastic Path, Spryker, etc
  • Intégrer des flux de produits en direct à l'échelle mondiale
  • Transformez les médias interactifs en contenu shoppable en un seul clic
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Améliorez vos expériences numériques.

Le choix d'un DXP est une décision importante. Nous sommes là pour vous aider. Laissez-nous vos coordonnées pour une consultation personnalisée sur la façon dont CoreMedia peut apprivoiser la complexité et vous aider à réaliser vos ambitions numériques.

 

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