Kundenbindung

Die Customer-Engagement-Plattform von CoreMedia unterstützt globale Marken dabei, dauerhafte Beziehungen aufzubauen, indem sie in Echtzeit menschenähnliche Gespräche über alle Kanäle hinweg ermöglicht. 

Als eine der besten Customer-Engagement-Plattformen verbindet sie alle Kundenkontaktpunkte in einem einheitlichen Hub und ermöglicht so schnellere Reaktionen, stärkere Beziehungen und höhere Konversionsraten – dank KI und Personalisierung.

Mit CoreMedia wird jede Kundeninteraktion zu einer Wachstumschance, und jede Verbindung trägt dazu bei, die langfristige Kundenzufriedenheit und Markentreue zu stärken.

Kunden erwarten sofortige, relevante und menschliche Unterstützung, egal wo sie sich befinden. Die meisten Unternehmen jonglieren jedoch nach wie vor mit fragmentierten Tools für das Kundenengagement, unverbundenen Systemen und manuellen Arbeitsabläufen, die es schwierig machen, relevante und personalisierte Customer Experiences zu bieten.

Agenten verschwenden Zeit mit dem Wechsel zwischen verschiedenen Systemen. Kunden müssen sich über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg immer wieder wiederholen. Und jeder verpasste Moment bedeutet verlorenes Vertrauen und entgangene Einnahmen.

Ohne ein einheitliches Kundenengagement haben Marken Schwierigkeiten, Empathie zu entwickeln, intelligente Automatisierung zu realisieren und einen Service zu bieten, der sich mühelos anfühlt, während gleichzeitig die Kundenbindung an jedem Kontaktpunkt verbessert wird.

Koordinieren Sie alle Gespräche von einem einzigen Hub aus. 

CoreMedia vereint Ihre Live-Chat-, Sprach-, Video- und Social-Media-Kanäle in einer intelligenten Customer-Engagement-Plattform. Die Plattform lässt sich nahtlos in Ihre CRM-, CDP- und Commerce-Systeme integrieren und liefert Ihnen bei jeder Interaktion vollständige Kundendaten und einheitliche Kundenprofile.

Dank KI-Unterstützung können Ihre Teams proaktiv agieren, intelligent automatisieren und sich in Echtzeit vernetzen. Die Lösung liefert Echtzeit-Kundeninformationen, die dazu beitragen, das Kundenengagement zu stärken und jede Interaktion zu optimieren, um zeitnah Nachrichten zu übermitteln, die die Erwartungen der Kunden übertreffen.

• Vereinen Sie alle Konversationen – Chat, Sprache, Video und soziale Medien – in einer intuitiven Umgebung.
• : Mehr als nur Automatisierung. Die CoreMedia AI erkennt Bedürfnisse, prognostiziert nächste Schritte und hilft Agenten dabei, in jedem Moment des Kundenengagements schnellere und persönlichere Antworten zu geben.
• Einfache Integration in Ihre CRM-, Marketing-Automatisierungs- oder E-Commerce-Tools. Die offenen APIs von CoreMedia sorgen dafür, dass Ihre Customer-Engagement-Plattform agil und zukunftsfähig bleibt und gleichzeitig das Customer Relationship Management in großem Maßstab unterstützt.
• CoreMedia wurde für globale Marken entwickelt und gewährleistet Zuverlässigkeit, Sicherheit und Skalierbarkeit, sodass Sie sich vertrauensvoll engagieren und Ihre Erfahrung in jeder Region verbessern können.

, Teil von TIM Brasil, hat sich mit CoreMedia zusammengetan, um sein digitales Ökosystem zu vereinheitlichen und das Kundenengagement in einem der wettbewerbsintensivsten Telekommunikationsmärkte der Welt zu transformieren. Durch die Integration von Live-Chat, Click-to-Call, Chatbot, WhatsApp und anderen Kanälen in einer einzigen Plattform erhielt TIM Ultrafibra Echtzeit-Einblick in Kundendaten, automatisierte Arbeitsabläufe und konnte relevante Nachrichten übermitteln, die die Customer Journey verbesserten.

Die Umgestaltung hatte bemerkenswerte Auswirkungen auf das Geschäft und bewies, wie vernetzte Erlebnisse nachhaltiges Wachstum in großem Maßstab fördern können:

• 209 % Anstieg der Konversionen
• 140 % mehr Leads
• 199 Millionen Nutzer monatlich betroffen
• 53 % weniger Kosten pro Akquisition.