Kundenbindung

Die Customer Engagement Plattform von CoreMedia unterstützt globale Marken beim Aufbau dauerhafter Beziehungen durch Echtzeit-Konversationen auf allen Kanälen, die den Menschen nahe kommen.

Sie gehört zu den besten Plattformen für die Kundenbindung und verbindet jeden Kundenkontaktpunkt zu einem einheitlichen Knotenpunkt für schnellere Antworten, stärkere Beziehungen und höhere Konversionen, unterstützt durch KI und Personalisierung.

Mit CoreMedia wird jede Kundeninteraktion zu einer Wachstumschance, und jede Verbindung trägt zur langfristigen Kundenzufriedenheit und Markentreue bei.

Kunden erwarten sofortige, relevante und menschliche Unterstützung, egal wo sie sind. Doch die meisten Unternehmen jonglieren immer noch mit fragmentierten Tools für die Kundenansprache, unzusammenhängenden Systemen und manuellen Arbeitsabläufen, die es schwierig machen, relevante und personalisierte Kundenerlebnisse zu bieten.

Agenten verschwenden Zeit mit dem Wechsel zwischen Systemen. Kunden wiederholen sich über verschiedene Kommunikationskanäle. Und jeder verpasste Moment bedeutet verlorenes Vertrauen und Umsatz.

Ohne ein einheitliches Kundenengagement haben Marken Schwierigkeiten, das Einfühlungsvermögen zu steigern, intelligent zu automatisieren und einen Service zu bieten, der sich mühelos anfühlt und gleichzeitig die Kundenbindung über alle Kontaktpunkte hinweg verbessert.

Koordinieren Sie alle Gespräche von einem einzigen Hub aus. 

CoreMedia vereint Ihre Live-Chat-, Sprach-, Video- und Social-Media-Kanäle in einer intelligenten Customer-Engagement-Plattform. Die Plattform lässt sich nahtlos in Ihre CRM-, CDP- und Commerce-Systeme integrieren und liefert Ihnen bei jeder Interaktion vollständige Kundendaten und einheitliche Kundenprofile.

Dank KI-Unterstützung können Ihre Teams proaktiv agieren, intelligent automatisieren und sich in Echtzeit vernetzen. Die Lösung liefert Echtzeit-Kundeninformationen, die dazu beitragen, das Kundenengagement zu stärken und jede Interaktion zu optimieren, um zeitnah Nachrichten zu übermitteln, die die Erwartungen der Kunden übertreffen.

• Vereinen Sie alle Konversationen – Chat, Sprache, Video und soziale Medien – in einer intuitiven Umgebung.
• : Mehr als nur Automatisierung. Die CoreMedia AI erkennt Bedürfnisse, prognostiziert nächste Schritte und hilft Agenten dabei, in jedem Moment des Kundenengagements schnellere und persönlichere Antworten zu geben.
• Einfache Integration in Ihre CRM-, Marketing-Automatisierungs- oder E-Commerce-Tools. Die offenen APIs von CoreMedia sorgen dafür, dass Ihre Customer-Engagement-Plattform agil und zukunftsfähig bleibt und gleichzeitig das Customer Relationship Management in großem Maßstab unterstützt.
• CoreMedia wurde für globale Marken entwickelt und gewährleistet Zuverlässigkeit, Sicherheit und Skalierbarkeit, sodass Sie sich vertrauensvoll engagieren und Ihre Erfahrung in jeder Region verbessern können.

, Teil von TIM Brasil, hat sich mit CoreMedia zusammengetan, um sein digitales Ökosystem zu vereinheitlichen und das Kundenengagement in einem der wettbewerbsintensivsten Telekommunikationsmärkte der Welt zu transformieren. Durch die Integration von Live-Chat, Click-to-Call, Chatbot, WhatsApp und anderen Kanälen in einer einzigen Plattform erhielt TIM Ultrafibra Echtzeit-Einblick in Kundendaten, automatisierte Arbeitsabläufe und konnte relevante Nachrichten übermitteln, die die Customer Journey verbesserten.

Die Umgestaltung hatte bemerkenswerte Auswirkungen auf das Geschäft und bewies, wie vernetzte Erlebnisse nachhaltiges Wachstum in großem Maßstab fördern können:

• 209 % Anstieg der Konversionen
• 140 % mehr Leads
• 199 Millionen Nutzer monatlich betroffen
• 53 % weniger Kosten pro Akquisition.