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Real-time Conversations

Verwandeln Sie Besucher in Käufer, indem Sie die Macht der KI und den menschlichen Kontakt nutzen, um sinnvolle Interaktionen zu schaffen.

Real-time Conversations

Cloud Contact Center

Verändern Sie Ihren Vertrieb und Ihren Kundensupport, indem Sie ansprechende Gesprächserlebnisse schaffen.

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Real-time Conversations Video-Shopping

Touchpoints

Verwalten Sie mühelos alle Kanäle, die Ihre Kunden bevorzugen, um mit Ihnen zu interagieren, in Echtzeit.

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Omnichannel Real-time Conversations

Real-time Conversations


Verwandeln Sie Besucher in Käufer

Cloud Contact Center


Conversational Experiences

Touchpoints


Interaktionen gestalten

Real-time Conversations Video-Shopping

Abwicklung und Management der gesamten Kundenkommunikation mit dem CoreMedia Cloud Contact Center

ühren Sie überzeugende Unterhaltungen auf einer einzigen Plattform.

Erfassen und steuern Sie die gesamte Kundenkommunikation mit dem CoreMedia Cloud Contact Center und gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse über Interaktionen und Customer Journeys.

Leiten Sie Ihre Kunden durch die Kaufentscheidung und bieten Sie ihnen mit KI angereicherte Konversationserlebnisse mit menschlichem Touch über alle Kanäle hinweg. Nutzen Sie Daten und lassen Sie hochwertige Kunden bei Bedarf mit echten Menschen sprechen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und den ROI zu steigern.

Geben Sie sowohl Ihren Kunden als auch Ihren Contact Center-Agenten intuitive Tools für die Zusammenarbeit an die Hand, um das bestmögliche Ergebnis zu erzielen.

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Mit CoreMedia Touchpoints mit Kunden dort in Kontakt treten, wo sie sind

Alle Kanäle, die Sie brauchen. In Echtzeit.

Treten Sie jederzeit und überall mit Ihrem Zielpublikum in Kontakt. Ob über Live-Chat, Chatbot, Video-Shopping oder intelligente Fenster - sprechen Sie mit Ihren Kunden an jedem bevorzugten Touchpoint in Echtzeit in Kontakt.

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Omnichannel Real-time Conversations

Mit den Lösungen von CoreMedia konversationelle Erlebnisse in Echtzeit schaffen

Click2Call, Eingehende & Ausgehende Anrufe

Verwalten Sie eingehende und ausgehende Anrufe über eine einzige Schnittstelle und ermöglichen Sie Ihren Kunden, einen kostenlosen Anruf mit sofortiger Verbindung anzufordern (Click2Call), damit Sie Leads erreichen, solange sie noch heiß sind.

Kontaktanalyse und Attribution

Erhalten Sie Einblicke in Interaktionen und Customer Journeys aus verschiedenen Kanälen. Verbinden Sie diese mit Webdaten, um einen umfassenden Überblick vom Ursprung des Besuchs bis zum Contact Center zu erhalten. So verstehen Sie die Effektivität der einzelnen Kanäle besser und genauer.

Anrufverwaltung

Verwalten Sie alle Anrufe an einem Ort, indem Sie die Funktionen IVR, Voicemail-Erkennung, Anrufaufzeichnung und Umleitung nutzen.

Kundeninteraktion & Collaboration

Unterstützen Sie Contact Center-Agenten und Kunden mit Cobrowsing, Filesharing, Screensharing und Konferenzraumfunktionen.

Tools für die Teamzusammenarbeit

Ermöglichen Sie Contact Center-Agenten eine bessere Zusammenarbeit, Beziehungen aufzubauen und verbessern Sie ihre Leistung mit Team Chat, Contact Center-Kampagnen und Gamification.

Anruf-Transkription & AI-Kontakt-Klassifizierung

Wandeln Sie mit der Anruf-Transkription Sprache automatisch in Text um und nutzen Sie die generierten Transkriptionen für eine bessere Klassifizierung der Kontakte.

Video Shopping

Bauen Sie das Vertrauen und die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit Videoanrufen und -übertragungen auf. Binden Sie Ihr Publikum für Produktpräsentationen, Werbeaktionen und die Beantwortung von Fragen ein.

Dialogfähige Bots - Chatbot & Voicebot

Führen Sie Kunden durch Ihre Produkte und Dienstleistungen und beantworten Sie häufig gestellte Fragen mit Bots, um nicht qualifizierten Traffic von Ihrem Vertriebsteam zu trennen.

Live Chat & Smart Windows

Leiten Sie Besucher auf Ihrer Website oder App durch den Live-Chat und helfen Sie ihnen, das Ende des Funnels zu erreichen. Entscheiden Sie mithilfe von Segmentierungsdaten, wo, wann und für wen Sie den Kanal anbieten.

Ermöglichen Sie es Agenten, Produkte in Echtzeit zu empfehlen und Kunden durch den Einkaufsprozess in einem einzigen Kanal zu führen, von der Produktsuche bis zur Kasse, indem Sie die Smart Windows-Lösung implementieren.

Ticketing

Verwaltung und Beantwortung von Kundenanfragen, Problemen und Wünschen, die über verschiedene Kontaktpunkte wie E-Mail und Formulare eingehen.

Was unsere Kund:innen sagen

Ihre Vorteile

Marketing Manager

Was wäre, wenn Sie Kampagnen sofort starten könnten, in 150 Ländern und 40 verschiedenen Sprachen?

  • Komfortable, teamübergreifende Koordination globaler Kampagnen über eine zentrale Oberfläche
  • Erstellen Sie neue Medieninhalte ohne Photoshop-Kenntnisse oder eine externe Agentur
  • Nutzen Sie leistungsstarke Übersetzungsworkflows, um den Überblick über die Lokalisierungsanforderungen zu behalten

Leiter eCommerce

Was wäre, wenn Sie 50 % oder mehr Ihrer Website-Besucher in zahlende, wiederkehrende Kunden umwandeln könnten?

  • Einstieg ins High-Velocity-Marketing, um sofort auf Trends zu reagieren
  • Orchestrieren Sie Multi-Erlebnisse, die Inhalte und Handel miteinander verbinden
  • Sicherstellung der Markenkonsistenz über alle Touchpoints mit weniger manuellem Aufwand

Redakteur

Was wäre, wenn Sie Ihre Time-to-Web für neue Inhalte von Wochen auf Stunden oder sogar Minuten reduzieren könnten?

  • Starten Sie Ihre neue Website auf der CoreMedia Content Cloud in nur 8 Wochen
  • Erstellen Sie regionalisierte Kampagnen in Stunden statt in Wochen
  • Änderungen sofort vornehmen und veröffentlichen - kein Warten auf eine Replikation über Nacht

Entwickler

Was wäre, wenn Sie Ihre Content-Plattform schnell mit über 150 der weltweit führenden Apps von Drittanbietern verbinden könnten?

  • Anbindung an alle führenden eCommerce- und Marketing-Plattformen
  • Eine zentrale Benutzeroberfläche für eine optimierte Zusammenarbeit zwischen Teams
  • Einfache Integration zusätzlicher Drittanbieter-Apps mit unserer Hubs-API

Unsere Expert:innen sind für Sie da

Lassen Sie sich von einem Experten persönlich CoreMedia vorstellen.

Was Sie erwartet

  • Lernen Sie die für Sie relevanten Funktionen kennen
  • Sehen Sie, wie Unternehmen wie Ihres mit CoreMedia gewachsen sind
  • Unterstützung beim Plattformwechsel wie ein Profi
Lernen Sie den Experten kennen Mann Lernen Sie die Expertin kennen Frau
Entdecken und Lernen Sie mit unseren Ressourcen
Smart Content Management Dynamic Content
Smart Content Management

Überzeugen Sie Ihre Kunden:innen immer und überall mit erstklassigen Inhalten.

  • Preview im Kontext - natürlich vor der Veröffentlichung
  • Mit Workflow und Zeitplanung die volle Power Ihrer Teams nutzen
  • Compliance mit integriertem DAM
Erkunden
Personalized Experiences AI-Assistenz
Personalized Experiences

Bieten Sie Ihren Kund:innen an allen Touchpoints personalisierte Experiences.

  • Omnichannel-Kundentargeting
  • Verbinden Sie Kundendaten-Plattformen, um Erkenntnisse über die Zielgruppe zu gewinnen
  • Integrieren Sie die von künstlicher Intelligenz gesteuerte Hyper-Personalisierung
Erkunden
Omnichannel Real-time Conversations
Real-time conversations

Verwandeln Sie Besucher in Käufer mit dialogorientierten Erlebnissen, kontextbezogenen Inhalten und einer menschlichen Note.

  • Führen Sie Kunden durch ihre Customer Journey mit Video-Shopping, Chatbot, Live-Chat und mehr 
  • Managen Sie alle Anrufe und verschaffen Sie sich Einblicke in die Interaktionen vom Web bis zum Contact Center
  • Priorisieren Sie Kontakte und lassen Sie Nutzer mit hoher Priorität mit echten Menschen sprechen, um den ROI zu maximieren
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Fördern Sie das Wachstum Ihres Unternehmens, indem Sie die Buying Journey vernetzen und Verkäufe realisieren.

  • Vorkonfigurierte Schnittstellen für Salesforce, SAP, HCL, Elastic Path, Spryker und mehr
  • Integrieren Sie globale Live-Produkt-Feeds
  • Lassen Sie Ihre Kund:innen mit einem Klick über Rich Media shoppen
Erkunden

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Bereit, unsere Experience Platform in Aktion zu sehen? Sie sind mehr als bereit. Das ist der erste Schritt zur Erstellung beeindruckender Inhalte und zur Präsentation eines schönen DXP für Ihre Kunden. Füllen Sie einfach das Formular aus und wir rufen Sie zurück.  

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