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Real-time Conversations

Verwandeln Sie Besucher in Käufer, indem Sie die Macht der KI und den menschlichen Kontakt nutzen, um sinnvolle Interaktionen zu schaffen.

Real-time Conversations

Cloud Contact Center

Verändern Sie Ihren Vertrieb und Ihren Kundensupport, indem Sie ansprechende Gesprächserlebnisse schaffen.

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Real-time Conversations Video-Shopping

Touchpoints

Verwalten Sie mühelos alle Kanäle, die Ihre Kunden bevorzugen, um mit Ihnen zu interagieren, in Echtzeit.

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Omnichannel Engagement

Real-time Conversations

Verwandeln Sie Besucher in Käufer

Cloud Contact Center

Conversational Experiences

Touchpoints

Interaktionen gestalten

Real-time Conversations Video-Shopping

Abwicklung und Management der gesamten Kundenkommunikation mit dem CoreMedia Cloud Contact Center

Führen Sie überzeugende Unterhaltungen auf einer einzigen Plattform.

Erfassen und steuern Sie die gesamte Kundenkommunikation mit dem CoreMedia Cloud Contact Center und gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse über Interaktionen und Customer Journeys.

Leiten Sie Ihre Kunden durch die Kaufentscheidung und bieten Sie ihnen mit KI angereicherte Konversationserlebnisse mit menschlichem Touch über alle Kanäle hinweg. Nutzen Sie Daten und lassen Sie hochwertige Kunden bei Bedarf mit echten Menschen sprechen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und den ROI zu steigern.

Geben Sie sowohl Ihren Kunden als auch Ihren Contact Center-Agenten intuitive Tools für die Zusammenarbeit an die Hand, um das bestmögliche Ergebnis zu erzielen.

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Mit CoreMedia Touchpoints mit Kunden dort in Kontakt treten, wo sie sind

Alle Kanäle, die Sie brauchen. In Echtzeit.

Treten Sie jederzeit und überall mit Ihrem Zielpublikum in Kontakt. Ob über Live-Chat, Chatbot, Video-Shopping oder intelligente Fenster - sprechen Sie mit Ihren Kunden an jedem bevorzugten Touchpoint in Echtzeit in Kontakt.

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Omnichannel Engagement

Mit den Lösungen von CoreMedia konversationelle Erlebnisse in Echtzeit schaffen

Click2Call, Eingehende & Ausgehende Anrufe

Verwalten Sie eingehende und ausgehende Anrufe über eine einzige Schnittstelle und ermöglichen Sie Ihren Kunden, einen kostenlosen Anruf mit sofortiger Verbindung anzufordern (Click2Call), damit Sie Leads erreichen, solange sie noch heiß sind.

Kontaktanalyse und Attribution

Erhalten Sie Einblicke in Interaktionen und Customer Journeys aus verschiedenen Kanälen. Verbinden Sie diese mit Webdaten, um einen umfassenden Überblick vom Ursprung des Besuchs bis zum Contact Center zu erhalten. So verstehen Sie die Effektivität der einzelnen Kanäle besser und genauer.

Anrufverwaltung

Verwalten Sie alle Anrufe an einem Ort, indem Sie die Funktionen IVR, Voicemail-Erkennung, Anrufaufzeichnung und Umleitung nutzen.

Kundeninteraktion & Collaboration

Unterstützen Sie Contact Center-Agenten und Kunden mit Cobrowsing, Filesharing, Screensharing und Konferenzraumfunktionen.

Tools für die Teamzusammenarbeit

Ermöglichen Sie Contact Center-Agenten eine bessere Zusammenarbeit, Beziehungen aufzubauen und verbessern Sie ihre Leistung mit Team Chat, Contact Center-Kampagnen und Gamification.

Anruf-Transkription & AI-Kontakt-Klassifizierung

Wandeln Sie mit der Anruf-Transkription Sprache automatisch in Text um und nutzen Sie die generierten Transkriptionen für eine bessere Klassifizierung der Kontakte.

Video Shopping

Bauen Sie das Vertrauen und die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit Videoanrufen und -übertragungen auf. Binden Sie Ihr Publikum für Produktpräsentationen, Werbeaktionen und die Beantwortung von Fragen ein.

Dialogfähige Bots - Chatbot & Voicebot

Führen Sie Kunden durch Ihre Produkte und Dienstleistungen und beantworten Sie häufig gestellte Fragen mit Bots, um nicht qualifizierten Traffic von Ihrem Vertriebsteam zu trennen.

Live Chat & Smart Windows

Leiten Sie Besucher auf Ihrer Website oder App durch den Live-Chat und helfen Sie ihnen, das Ende des Funnels zu erreichen. Entscheiden Sie mithilfe von Segmentierungsdaten, wo, wann und für wen Sie den Kanal anbieten.

Ermöglichen Sie es Agenten, Produkte in Echtzeit zu empfehlen und Kunden durch den Einkaufsprozess in einem einzigen Kanal zu führen, von der Produktsuche bis zur Kasse, indem Sie die Smart Windows-Lösung implementieren.

Ticketing

Verwaltung und Beantwortung von Kundenanfragen, Problemen und Wünschen, die über verschiedene Kontaktpunkte wie E-Mail und Formulare eingehen.

Was unsere Kund:innen sagen

„Wir können unsere Geschäftsziele schneller erreichen und unseren Kunden ein personalisiertes, nahtloses und überaus zufriedenstellendes Einkaufserlebnis auf jedem Gerät bieten.“

Nick Smotek, Deckers Brands (HOKA + UGG)

„Unsere früheren Kooperationen waren sehr erfolgreich, aber der Hauptgrund, warum wir uns für CoreMedia entschieden haben, ist, dass sie eine der besten Lösungen zur Lead-Aktivierung auf dem Markt anbieten.“

Francisco Trujillo, MásMóvil

"Da unsere Journalist:innen so viele Inhalte zu erstellen haben, sollten sie nicht mit Verzögerungen bei der Veröffentlichung herumschlagen müssen. Mit der CoreMedia Content Cloud erstellen und veröffentlichen Sie Inhalte in der Geschwindigkeit, die sie benötigen."

Jaakko Inkinen, Service Manager, MTV Oy

„Mit der Entwicklung einer robusten, kundenorientierten Website setzen wir den nächsten entscheidenden Schritt auf dem Weg zum digitalen Marktführer. Dank der leistungsstarken Plattform und der fortschrittlichen Schnittstelle ist die Zusammenarbeit mit CoreMedia ein echtes Vergnügen.“

Erik Ober, DAK-Gesundheit

"Diese Art von Leidenschaft kann man nicht vorspielen. Und wenn man das mit der Art von Engagements verbindet, die wir von den Produkt- und Technikteams, erhalten haben, dann war das eine wirklich gute Experience."

Kund:in, Head of Technology

„Bemerkenswert ist, wie benutzerfreundlich es für Händler gestaltet ist. Die Lernkurve für nicht-technische Anwender ist wirklich flach.“

Nick Smotek, Deckers Brands (HOKA + UGG)

"Bevor wir zu CoreMedia wechselten, waren wir auf fünf verschiedenen Plattformen unterwegs und hatten Hunderte von Content-Editor:innen mit Instanzen in verschiedenen Anwendungen. Dank der Zentralisierung arbeiten jetzt nur noch etwa 50 Autor:innen täglich im System, um Inhalte zu erstellen, zu verwalten und zu übersetzen. Das ist ein großer Erfolg für uns."

Allison Freeman, VP Information Technology, Emerson

"Die wichtigste Innovation für uns ist die Beschleunigung unserer Arbeit. Wir können verschiedene Bilder testen und direkt sehen, wie sie auf der Seite aussehen. Mit dem neuen Redaktionssystem erstellen wir Inhalte effizienter als bisher."

Kathrin Tofall, Technische Projektmanagerin, Claas

“We have over one million articles on the MTV News site, with more than 100 journalists creating content. We needed a stable CMS that could deliver all of this material to millions of visitors.”

Jaakko Inkinen, MTV

Rollenbasierte Vorteile

Marketing Manager:in

Wie wäre es, wenn Sie Kampagnen gleichzeitig in 150 Ländern und 40 Sprachen starten könnten, um die Conversion Rate durch personalisierte Erlebnisse in Echtzeit zu steigern?

  • Einfache Koordinierung globaler Kampagnen zwischen verschiedenen Teams über eine zentrale Schnittstelle
  • Nutzen Sie leistungsstarke Übersetzungs-Workflows, um den Überblick über die Lokalisierungsanforderungen zu behalten.
  • Integration von KI-gesteuerter Hyper-Personalisierung und dynamischen Inhalten zur Optimierung in Echtzeit
  • Steigern Sie Conversions mit dynamischen, geführten Erlebnissen wie Video-Shopping, Chatbots und Live-Chat

Leiter:in eCommerce

Was wäre, wenn Sie 50 % oder mehr Ihrer Website-Besucher in zahlende, wiederkehrende Kunden umwandeln könnten?

  • Einstieg ins High-Velocity-Marketing, um sofort auf Trends zu reagieren
  • Orchestrieren Sie Multi-Erlebnisse, die Inhalte und Handel miteinander verbinden
  • Sicherstellung der Markenkonsistenz über alle Touchpoints mit weniger manuellem Aufwand

Redakteur:in

Was wäre, wenn Sie Ihre Time-to-Web für neue Inhalte von Wochen auf Stunden oder sogar Minuten reduzieren könnten?

  • Starten Sie Ihre neue Website auf der CoreMedia Content Cloud in nur 8 Wochen
  • Erstellen Sie regionalisierte Kampagnen in Stunden statt in Wochen
  • Änderungen sofort vornehmen und veröffentlichen - kein Warten auf eine Replikation über Nacht

Entwickler:in

Was wäre, wenn Sie Ihre Content-Plattform schnell mit über 150 der weltweit führenden Apps von Drittanbietern verbinden könnten?

  • Anbindung an alle führenden eCommerce- und Marketing-Plattformen
  • Eine zentrale Benutzeroberfläche für eine optimierte Zusammenarbeit zwischen Teams
  • Einfache Integration zusätzlicher Drittanbieter-Apps mit unserer Hubs-API

Call Center Manager:in

Wie wäre es, wenn Ihre Agenten jede Kundeninteraktion – ob Sprache, Video, Chat oder soziale Netzwerke – mühelos und in Echtzeit verwalten könnten?

  • Zentrale, benutzerfreundliche Oberfläche zur Verwaltung aller Kundenkanäle
  • Echtzeit-Stimmungsanalyse und proaktives Engagement durch fortschrittliche KI
  • Priorisierung hochwertiger Kontakte und automatische Weiterleitung an die besten verfügbaren Mitarbeiter für ein personalisiertes Erlebnis
  • Verbesserte Customer Journey mit dynamischen Conversion Tools wie Videoanrufen, Chatbots und Live-Chat, die den richtigen Support zur richtigen Zeit bieten

Unsere Expert:innen sind für Sie da

Lassen Sie sich von einem Experten persönlich CoreMedia vorstellen.

Was Sie erwartet

  • Lernen Sie die für Sie relevanten Funktionen kennen
  • Sehen Sie, wie Unternehmen wie Ihres mit CoreMedia gewachsen sind
  • Unterstützung beim Plattformwechsel wie ein Profi
Lernen Sie den Experten kennen Mann Lernen Sie die Expertin kennen Frau
Kontakt aufnehmen
Entdecken und Lernen Sie mit unseren Ressourcen
Dynamic Content
Smart Content Management

Überzeugen Sie Ihre Kund:innen immer und überall mit erstklassigen Inhalten.

  • Preview im Kontext - natürlich vor der Veröffentlichung
  • Mit Workflow und Zeitplanung die volle Power Ihrer Teams nutzen
  • Compliance mit integriertem DAM
Entdecken
AI Assistance
Personalized Experiences

Bieten Sie Ihren Kund:innen an allen Touchpoints personalisierte Experiences.

  • Omnichannel-Kundentargeting
  • Verbinden Sie Kundendaten-Plattformen, um Erkenntnisse über die Zielgruppe zu gewinnen
  • Integrieren Sie die von künstlicher Intelligenz gesteuerte Hyper-Personalisierung
Entdecken
Omnichannel Engagement
Real-time conversations

Verwandeln Sie Besucher in Käufer mit dialogorientierten Erlebnissen, kontextbezogenen Inhalten und einer menschlichen Note.

  • Führen Sie Kunden durch ihre Customer Journey mit Video-Shopping, Chatbot, Live-Chat und mehr 
  • Managen Sie alle Anrufe und verschaffen Sie sich Einblicke in die Interaktionen vom Web bis zum Contact Center
  • Priorisieren Sie Kontakte und lassen Sie Nutzer mit hoher Priorität mit echten Menschen sprechen, um den ROI zu maximieren
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Guided Selling
Inspirational Commerce

Fördern Sie das Wachstum Ihres Unternehmens, indem Sie die Buying Journey vernetzen und Verkäufe realisieren.

  • Vorkonfigurierte Schnittstellen für Salesforce, SAP, HCL, Elastic Path, Spryker und mehr
  • Integrieren Sie globale Live-Produkt-Feeds
  • Lassen Sie Ihre Kund:innen mit einem Klick über Rich Media shoppen
Entdecken

Digitale Erlebnisse optimieren.

Die Wahl einer DXP ist eine bedeutende Entscheidung, und wir stehen Ihnen zur Seite. Egal, ob Sie ein neues CMS benötigen oder Ihre Website mit Engagement-Tools verbessern möchten, um die Conversion Rate zu steigern – wir unterstützen Sie dabei, Ihre digitalen Vorhaben zu erreichen.

 

CoreMedia Experience Platform

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