Abwicklung und Management der gesamten Kundenkommunikation mit dem CoreMedia Cloud Contact Center
Mit den Lösungen von CoreMedia konversationelle Erlebnisse in Echtzeit schaffen
Verwalten Sie eingehende und ausgehende Anrufe über eine einzige Schnittstelle und ermöglichen Sie Ihren Kunden, einen kostenlosen Anruf mit sofortiger Verbindung anzufordern (Click2Call), damit Sie Leads erreichen, solange sie noch heiß sind.
Erhalten Sie Einblicke in Interaktionen und Customer Journeys aus verschiedenen Kanälen. Verbinden Sie diese mit Webdaten, um einen umfassenden Überblick vom Ursprung des Besuchs bis zum Contact Center zu erhalten. So verstehen Sie die Effektivität der einzelnen Kanäle besser und genauer.
Verwalten Sie alle Anrufe an einem Ort, indem Sie die Funktionen IVR, Voicemail-Erkennung, Anrufaufzeichnung und Umleitung nutzen.
Unterstützen Sie Contact Center-Agenten und Kunden mit Cobrowsing, Filesharing, Screensharing und Konferenzraumfunktionen.
Ermöglichen Sie Contact Center-Agenten eine bessere Zusammenarbeit, Beziehungen aufzubauen und verbessern Sie ihre Leistung mit Team Chat, Contact Center-Kampagnen und Gamification.
Wandeln Sie mit der Anruf-Transkription Sprache automatisch in Text um und nutzen Sie die generierten Transkriptionen für eine bessere Klassifizierung der Kontakte.
Bauen Sie das Vertrauen und die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit Videoanrufen und -übertragungen auf. Binden Sie Ihr Publikum für Produktpräsentationen, Werbeaktionen und die Beantwortung von Fragen ein.
Führen Sie Kunden durch Ihre Produkte und Dienstleistungen und beantworten Sie häufig gestellte Fragen mit Bots, um nicht qualifizierten Traffic von Ihrem Vertriebsteam zu trennen.
Leiten Sie Besucher auf Ihrer Website oder App durch den Live-Chat und helfen Sie ihnen, das Ende des Funnels zu erreichen. Entscheiden Sie mithilfe von Segmentierungsdaten, wo, wann und für wen Sie den Kanal anbieten.
Ermöglichen Sie es Agenten, Produkte in Echtzeit zu empfehlen und Kunden durch den Einkaufsprozess in einem einzigen Kanal zu führen, von der Produktsuche bis zur Kasse, indem Sie die Smart Windows-Lösung implementieren.
Verwaltung und Beantwortung von Kundenanfragen, Problemen und Wünschen, die über verschiedene Kontaktpunkte wie E-Mail und Formulare eingehen.
Unsere Expert:innen sind für Sie da
Was Sie erwartet
Überzeugen Sie Ihre Kunden:innen immer und überall mit erstklassigen Inhalten.
Bieten Sie Ihren Kund:innen an allen Touchpoints personalisierte Experiences.
Verwandeln Sie Besucher in Käufer mit dialogorientierten Erlebnissen, kontextbezogenen Inhalten und einer menschlichen Note.
Fördern Sie das Wachstum Ihres Unternehmens, indem Sie die Buying Journey vernetzen und Verkäufe realisieren.
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