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Click2Call, appels entrants et sortants

Améliorez votre expérience d'appel et augmentez votre retour sur investissement grâce à une gestion centralisée.

Transformez vos interactions avec les clients grâce à Click2Call, permettant à vos clients de demander un appel gratuit avec une connexion immédiate en un seul clic. Cela vous permet de convertir les prospects alors qu'ils sont encore chauds et de fournir un support rapide lorsque les clients sont bloqués dans leur parcours d'achat.

Gérez tous les appels entrants et sortants sur une seule interface pour aider vos clients quand ils en ont besoin et rationaliser vos processus de communication pour une efficacité accrue.

Commerce d'inspiration Live Chat
Fonctionnalités

Click2Call

Permettez aux visiteurs de votre site de demander un appel gratuit avec une connexion immédiate à votre service clientèle ou à vos équipes de vente.

Appels inbound

Donnez à vos agents les outils dont ils ont besoin pour répondre efficacement aux appels et fournir un support téléphonique exceptionnel.

Appels sortants

Optimisez les processus sortants pour accélérer les performances de vos équipes, rationaliser l'efficacité et stimuler les ventes.

CoreMedia Engagement Cloud Conversations en Temps Réel
Click2Call

 

  • Support en temps réel : Offrez aux clients un accès direct aux équipes de support client et de vente pour résoudre rapidement les problèmes ou les doutes.
  • Activation des ventes : Améliorez efficacement les cycles de vente en accélérant la résolution des problèmes et en vous adaptant intelligemment au profil du client et à ses besoins.
  • Intégré et personnalisable : Adapté à la mise en page de votre site web et aux besoins de votre centre de contact. Intégrez de manière transparente les données des visiteurs en temps réel pour un accès facile et une interprétation par les agents, les superviseurs et les gestionnaires.
Points de contact_square_Illustrations_850x850
Appels entrants

  • Distribution automatique des appels (ACD) : Acheminez les appels entrants vers les agents en fonction des informations clients et de la priorité, des compétences des agents ou de la capacité de l'équipe, afin d'optimiser l'expérience de chaque utilisateur et de réduire les temps d'attente. 
  • Récupération automatique des appels : Créez des flux de travail automatisés pour récupérer les appels abandonnés et manqués, afin de contacter vos clients ultérieurement. 
  • Agent attitré : Reconnectez automatiquement le client avec l'agent qui avait pris un contact précédemment abandonné.
CoreMedia Hybrid-Headless-CMS
Appels sortants
  • Composition prédictive : Composer automatiquement les numéros des clients en fonction de la capacité actuelle de l'équipe et du taux de réussite des appels sortants. 
  • Rappel automatique : Les agents peuvent planifier des rappels et accéder à leur calendrier, tandis que les superviseurs peuvent consulter les calendriers de leurs équipes et attribuer des appels. Composer automatiquement le numéro du client une fois le rappel dû. 
  • Détection de messagerie vocale : Rejeter automatiquement les appels sortants répondus par messagerie vocale pour éviter de gaspiller le temps de vos agents.

Optimisation de votre expérience d'appel

CoreMedia vous fournit tous les outils dont vous avez besoin pour gérer et optimiser les communications entrantes et sortantes.

Autonomisez les agents avec l'historique des contacts et le parcours client

Notre solution dote les agents de l'historique des contacts clients et du parcours sur le web pour des interactions personnalisées, garantissant une expérience optimisée.

Gérez et surveillez les performances des agents

Fournissez des informations sur les performances des agents et identifiez les domaines à améliorer en surveillant l'évolution des performances de l'équipe et en générant des prévisions avec une analyse des données historiques. Notre solution offre un accès en temps réel aux données pertinentes sur le statut des agents, facilitant le processus de surveillance.

Avantages des règles de rôle & workflows

Responsable marketing

Et si vous pouviez lancer des campagnes instantanément, dans 150 pays et +40 langues différentes?

  • Coordonnez facilement les campagnes mondiales entre les équipes via une interface centrale
  • Créez de nouvelles ressources médiatiques sans avoir recours à Photoshop ou à une agence externe
  • Utilisez des flux de traduction performants pour maîtriser les besoins de localisation

Directeur eCommerce

Et si vous pouviez convertir +50% des visiteurs de votre site web en clients réguliers et payants ?

  • Passer à un marketing à grande vitesse pour réagir immédiatement aux tendances
  • Orchestrer des expériences multiples qui fusionnent le contenu et le commerce
  • Assurer la cohérence de la marque sur tous les points de contact en réduisant le travail manuel

Éditeur

Et si vous pouviez réduire votre délai de mise en ligne de nouveaux contenus de plusieurs semaines à quelques heures, voire quelques minutes ?

  • Lancez votre nouveau site sur CoreMedia Content Cloud en seulement 8 semaines.
  • Créez des campagnes régionales en quelques heures au lieu de plusieurs semaines
  • Effectuez et publiez des modifications instantanément - pas besoin d'attendre le délai de réplication de nuit

Développeur

Et si vous pouviez rapidement connecter votre plateforme de contenu à plus de 150 applications tierces parmi les plus importantes au monde ?

  • Connexion à toutes les principales plateformes eCommerce & marketing
  • Une interface utilisateur centralisée pour une collaboration rationalisée entre les équipes
  • Intégrer facilement des applications tierces supplémentaires grâce à notre Hubs d'APIs.

Nos experts sont à votre disposition

Découvrez CoreMedia grâce à une présentation personnelle d'un expert.

Ce que vous obtiendrez

  • Explorez les principales caractéristiques qui vous concernent
  • Découvrez comment des entreprises comme la vôtre se sont développées avec CoreMedia
  • Conseils pour changer de plateforme comme un pro
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Surprenez et ravissez vos clients avec un contenu emblématique, partout & tout le temps.

  • Prévisualisation en contexte avant publication
  • Libérez la puissance de vos équipes grâce au flux de travail et à la planification
  • Restez en conformité avec le DAM intégré
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Expériences personnalisées

Nourrir les attentes de votre audience avec des expériences personnalisées à chaque occasion.

  • Ciblage omnicanal des clients
  • Relier les plates-formes de données clients pour mieux connaître l'audience
  • Intégrer l'hyperpersonnalisation pilotée par l'intelligence artificielle
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Conversations en temps réel Omnicanal
Conversations en temps réel

Convertissez les visiteurs en acheteurs grâce à des expériences conversationnelles, du contenu contextuel et une touche humaine.

  • Guider les clients tout au long de leur parcours d'achat en utilisant vidéo-achat, chatbot, chat en direct et plus encore
  • Gérer tous les appels et obtenir des informations sur les interactions entre le web et le centre de contact
  • Prioriser les contacts et permettre aux utilisateurs les plus importants de parler à des personnes réelles, afin de maximiser le retour sur investissement
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Développez votre activité en connectant le parcours d'achat et en convertissant les ventes.

  • Connecteurs intégrés pour Salesforce, SAP, HCL, Elastic Path, Spryker, etc
  • Intégrer des flux de produits en direct à l'échelle mondiale
  • Transformez les médias interactifs en contenu shoppable en un seul clic
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Améliorez vos expériences numériques.

Le choix d'un DXP est une décision importante. Nous sommes là pour vous aider. Laissez-nous vos coordonnées pour une consultation personnalisée sur la façon dont CoreMedia peut apprivoiser la complexité et vous aider à réaliser vos ambitions numériques.

 

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