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Anruf-Transkription & AI-Kontakt-Klassifizierung

Eine neue Ära von KI-gestützten Sprach- und Analysetools, die Ihr Unternehmen revolutionieren werden.

Transkribieren Sie Sprache automatisch in Text mit KI. Revolutionieren Sie die Klassifizierung von Kontakten und steigern Sie die Produktivität der Agenten, indem Sie die generierten Transkriptionen nutzen, um Interaktionen zu kategorisieren und wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Diese Lösung nutzt eine fortschrittliche Sprache-zu-Text-Technologie, mit der Sie verborgene Muster und Trends aufdecken und so fundierte Entscheidungen und optimierte Interaktionen ermöglichen.

Mit CoreMedia transformieren Sie Ihre Contact Center-Abläufe und bieten ein außergewöhnliches Kundenerlebnis, das die Kunden immer wieder zurückkommen lässt.

Anruftranskription

Erstellen Sie effiziente, konsistente und skalierbare Erlebnisse in Ihrem Contact Center

CoreMedia fördert Ihre Geschäftsentwicklung mit KI-gestützten Sprach- und Analysetools.

Transkription von Anrufen

Verwandeln Sie Telefongespräche in durchsuchbare, referenzierbare Textdaten und schaffen Sie so eine Grundlage für KI-gestützte Interpretationen und Analysen.

Kontakt Zusammenfassung

Minimieren Sie den Zeit- und Arbeitsaufwand für die Wiederaufnahme von Kontakten, sowie für die Identifizierung von Geschäftsmöglichkeiten und stellen Sie gleichzeitig Qualitätsprüfungen sicher.

Stimmungsbewertung

Beurteilen Sie die Zufriedenheit eines Kunden, indem Sie das Transkript analysieren und Stimmungen erkennen.

KI-basierte Kontakt-Klassifizierung

Kategorisieren Sie jeden Kontakt automatisch in vordefinierte Typen, um Konversionsstrategien und Effektivität zu verbessern.

CoreMedia's KI-gestützte Sprach- und Analyse-Tools

Transkribieren Sie Sprache automatisch in Text um und erhalten Sie hochwertige Transkriptionen Ihrer Anrufe direkt im Cloud Contact Center, indem Sie Mechanismen der automatischen Spracherkennung (ASR) nutzen.

Die manuelle Analyse von Audiodateien ist nicht mehr erforderlich. Unsere Tools ermöglichen es, generierte Transkriptionen in eine solide Grundlage für die Bewertung von Kundenbedürfnissen, Präferenzen und Verhaltensmustern umzuwandeln, die Unternehmen aussagekräftige Erkenntnisse liefert.

Dies ermöglicht eine höhere Effizienz durch den Zugriff auf Kontaktzusammenfassungen, die Kundenstimmung und die automatische Klassifizierung von Kontakten.

Rollenbasierte Vorteile

Marketing Manager:in

Wie wäre es, wenn Sie Kampagnen gleichzeitig in 150 Ländern und 40 Sprachen starten könnten, um die Conversion Rate durch personalisierte Erlebnisse in Echtzeit zu steigern?

  • Einfache Koordinierung globaler Kampagnen zwischen verschiedenen Teams über eine zentrale Schnittstelle
  • Nutzen Sie leistungsstarke Übersetzungs-Workflows, um den Überblick über die Lokalisierungsanforderungen zu behalten.
  • Integration von KI-gesteuerter Hyper-Personalisierung und dynamischen Inhalten zur Optimierung in Echtzeit
  • Steigern Sie Conversions mit dynamischen, geführten Erlebnissen wie Video-Shopping, Chatbots und Live-Chat

Leiter:in eCommerce

Was wäre, wenn Sie 50 % oder mehr Ihrer Website-Besucher in zahlende, wiederkehrende Kunden umwandeln könnten?

  • Einstieg ins High-Velocity-Marketing, um sofort auf Trends zu reagieren
  • Orchestrieren Sie Multi-Erlebnisse, die Inhalte und Handel miteinander verbinden
  • Sicherstellung der Markenkonsistenz über alle Touchpoints mit weniger manuellem Aufwand

Redakteur:in

Was wäre, wenn Sie Ihre Time-to-Web für neue Inhalte von Wochen auf Stunden oder sogar Minuten reduzieren könnten?

  • Starten Sie Ihre neue Website auf der CoreMedia Content Cloud in nur 8 Wochen
  • Erstellen Sie regionalisierte Kampagnen in Stunden statt in Wochen
  • Änderungen sofort vornehmen und veröffentlichen - kein Warten auf eine Replikation über Nacht

Entwickler:in

Was wäre, wenn Sie Ihre Content-Plattform schnell mit über 150 der weltweit führenden Apps von Drittanbietern verbinden könnten?

  • Anbindung an alle führenden eCommerce- und Marketing-Plattformen
  • Eine zentrale Benutzeroberfläche für eine optimierte Zusammenarbeit zwischen Teams
  • Einfache Integration zusätzlicher Drittanbieter-Apps mit unserer Hubs-API

Call Center Manager:in

Wie wäre es, wenn Ihre Agenten jede Kundeninteraktion – ob Sprache, Video, Chat oder soziale Netzwerke – mühelos und in Echtzeit verwalten könnten?

  • Zentrale, benutzerfreundliche Oberfläche zur Verwaltung aller Kundenkanäle
  • Echtzeit-Stimmungsanalyse und proaktives Engagement durch fortschrittliche KI
  • Priorisierung hochwertiger Kontakte und automatische Weiterleitung an die besten verfügbaren Mitarbeiter für ein personalisiertes Erlebnis
  • Verbesserte Customer Journey mit dynamischen Conversion Tools wie Videoanrufen, Chatbots und Live-Chat, die den richtigen Support zur richtigen Zeit bieten

Unsere Expert:innen sind für Sie da

Lassen Sie sich von einem Experten persönlich CoreMedia vorstellen.

Was Sie erwartet

  • Lernen Sie die für Sie relevanten Funktionen kennen
  • Sehen Sie, wie Unternehmen wie Ihres mit CoreMedia gewachsen sind
  • Unterstützung beim Plattformwechsel wie ein Profi
Lernen Sie den Experten kennen Mann Lernen Sie die Expertin kennen Frau
Entdecken und Lernen Sie mit unseren Ressourcen
Dynamic Content
Smart Content Management

Überzeugen Sie Ihre Kund:innen immer und überall mit erstklassigen Inhalten.

  • Preview im Kontext - natürlich vor der Veröffentlichung
  • Mit Workflow und Zeitplanung die volle Power Ihrer Teams nutzen
  • Compliance mit integriertem DAM
Entdecken
AI Assistance
Personalized Experiences

Bieten Sie Ihren Kund:innen an allen Touchpoints personalisierte Experiences.

  • Omnichannel-Kundentargeting
  • Verbinden Sie Kundendaten-Plattformen, um Erkenntnisse über die Zielgruppe zu gewinnen
  • Integrieren Sie die von künstlicher Intelligenz gesteuerte Hyper-Personalisierung
Entdecken
Omnichannel Engagement
Real-time conversations

Verwandeln Sie Besucher in Käufer mit dialogorientierten Erlebnissen, kontextbezogenen Inhalten und einer menschlichen Note.

  • Führen Sie Kunden durch ihre Customer Journey mit Video-Shopping, Chatbot, Live-Chat und mehr 
  • Managen Sie alle Anrufe und verschaffen Sie sich Einblicke in die Interaktionen vom Web bis zum Contact Center
  • Priorisieren Sie Kontakte und lassen Sie Nutzer mit hoher Priorität mit echten Menschen sprechen, um den ROI zu maximieren
Entdecken
Guided Selling
Inspirational Commerce

Fördern Sie das Wachstum Ihres Unternehmens, indem Sie die Buying Journey vernetzen und Verkäufe realisieren.

  • Vorkonfigurierte Schnittstellen für Salesforce, SAP, HCL, Elastic Path, Spryker und mehr
  • Integrieren Sie globale Live-Produkt-Feeds
  • Lassen Sie Ihre Kund:innen mit einem Klick über Rich Media shoppen
Entdecken

Digitale Erlebnisse optimieren.

Die Wahl einer DXP ist eine bedeutende Entscheidung, und wir stehen Ihnen zur Seite. Egal, ob Sie ein neues CMS benötigen oder Ihre Website mit Engagement-Tools verbessern möchten, um die Conversion Rate zu steigern – wir unterstützen Sie dabei, Ihre digitalen Vorhaben zu erreichen.

 

CoreMedia Experience Platform

Buchen Sie eine Demo mit einem unserer Systemexperten.

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