Beginnen Sie mit der Bewertung spezifischer Unternehmensanforderungen und -ziele und berücksichtigen Sie dabei Faktoren wie die Größe des Unternehmens, das erwartete Anrufvolumen und die vorhandenen Kommunikationskanäle. Mit diesen Überlegungen wird es einfacher, das erforderliche Maß an Skalierbarkeit und Flexibilität für künftiges Wachstum zu bestimmen. Identifizieren Sie die erforderlichen Funktionen und Integrationen, die den geschäftlichen und branchenspezifischen Anforderungen entsprechen.

Suchen Sie nach Cloud Contact Center-Lösungen, die ein umfassendes Funktionspaket bieten und sich auf Kernfunktionen wie interaktive Sprachdialogsysteme (IVR), Mehrkanal-Support und Kontaktanalysetools konzentrieren. Berücksichtigen Sie die möglichen Integrationen mit anderen bestehenden Unternehmenssystemen oder Plattformen (z. B. CRM). Prüfen Sie außerdem die Verfügbarkeit fortschrittlicher Funktionen, wie KI-gestützte Konversationstools und Sprachanalysen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und den spezifischen betrieblichen Anforderungen gerecht zu werden.

Stellen Sie sicher, dass die Lösung eine hochverfügbare und redundante Infrastruktur bietet, die das Risiko von Ausfallzeiten und deren Auswirkungen auf das Geschäft verringert. Prüfen Sie Sicherheitsmaßnahmen wie Datenverschlüsselung, Zugangskontrollen und die Einhaltung von Branchenvorschriften. Entscheiden Sie sich außerdem für Anbieter, die nachweislich einen ausgezeichneten Kundendienst und eine proaktive Überwachung bieten, um etwaige Probleme umgehend zu beheben.

Wie wäre es, wenn Sie Kampagnen gleichzeitig in 150 Ländern und 40 Sprachen starten könnten, um die Conversion Rate durch personalisierte Erlebnisse in Echtzeit zu steigern?

• Einfache Koordinierung globaler Kampagnen zwischen verschiedenen Teams über eine zentrale Schnittstelle
• Nutzen Sie leistungsstarke Übersetzungs-Workflows, um den Überblick über die Lokalisierungsanforderungen zu behalten
• Integration von KI-gesteuerter Hyper-Personalisierung und dynamischen Inhalten zur Optimierung in Echtzeit
• Steigern Sie Conversions mit dynamischen, geführten Erlebnissen wie Video-Shopping, Chatbots und Live-Chat

Was wäre, wenn Sie 50 % oder mehr Ihrer Website-Besucher in zahlende, wiederkehrende Kunden umwandeln könnten?

• Einstieg ins High-Velocity-Marketing, um sofort auf Trends zu reagieren
• Orchestrieren Sie Multi-Erlebnisse, die Inhalte und Handel miteinander verbinden
• Sicherstellung der Markenkonsistenz über alle Touchpoints mit weniger manuellem Aufwand

Was wäre, wenn Sie Ihre Time-to-Web für neue Inhalte von Wochen auf Stunden oder sogar Minuten reduzieren könnten?

• Starten Sie Ihre neue Website auf der CoreMedia Content Cloud in nur 8 Wochen
• Erstellen Sie regionalisierte Kampagnen in Stunden statt in Wochen
• Änderungen sofort vornehmen und veröffentlichen - kein Warten auf eine Replikation über Nacht

Was wäre, wenn Sie Ihre Content-Plattform schnell mit über 150 der weltweit führenden Apps von Drittanbietern verbinden könnten?

• Anbindung an alle führenden eCommerce- und Marketing-Plattformen
• Eine zentrale Benutzeroberfläche für eine optimierte Zusammenarbeit zwischen Teams
• Einfache Integration zusätzlicher Drittanbieter-Apps mit unserer Hubs-API

Wie wäre es, wenn Ihre Agenten jede Kundeninteraktion – ob Sprache, Video, Chat oder soziale Netzwerke – mühelos und in Echtzeit verwalten könnten?

• Zentrale, benutzerfreundliche Oberfläche zur Verwaltung aller Kundenkanäle
• Echtzeit-Stimmungsanalyse und proaktives Engagement durch fortschrittliche KI
• Priorisierung hochwertiger Kontakte und automatische Weiterleitung an die besten verfügbaren Mitarbeiter für ein personalisiertes Erlebnis
• Verbesserte Customer Journey mit dynamischen Conversion Tools wie Videoanrufen, Chatbots und Live-Chat, die den richtigen Support zur richtigen Zeit bieten