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CoreMedia Cloud Contact Center

Revolutionieren Sie Ihren Vertrieb und Kundenservice mit fesselnden Conversational Experiences.

Speziell entwickelt für Vertrieb, Marketing und Kundenservice, vereint das CoreMedia Cloud Contact Center nahtlos Web- und Contact-Center-Erlebnisse. Verwalten Sie alle Kundeninteraktionen – von Video Shopping über Chatbots bis hin zu Live-Chats – auf einer zentralen Plattform.

Integriert in die Engagement Cloud bietet das CoreMedia Cloud Contact Center unverzichtbare Tools, um die Kundeninteraktion auf das nächste Level zu heben. Begleiten Sie Ihre Kund:innen auf ihrer Buyer’s Journey mit automatisierten und persönlichen Conversational Experiences über alle Kanäle hinweg. Zentralisieren Sie Kundendaten und verwandeln Sie sie in umsetzbare Erkenntnisse. Priorisieren Sie Kontakte und lassen Sie wertvolle Kund:innen mit echten Menschen sprechen, während Sie die Kontrolle über das Erlebnisniveau behalten.

Das CoreMedia Cloud Contact Center eröffnet nicht nur neue Geschäftsmöglichkeiten, sondern verbessert auch die Customer Experience, steigert die Effizienz Ihrer Mitarbeitenden und maximiert den ROI.

Real-time Conversations Video-Shopping
Eigenschaften

Click2Call, Inbound- & Outbound-Anrufe

Verwalten Sie eingehende und ausgehende Anrufe in einer einzigen Oberfläche und ermöglichen Sie Kund:innen, einen kostenlosen Rückruf mit sofortiger Verbindung anzufordern. So erreichen Sie potenzielle Leads genau dann, wenn ihr Interesse am größten ist.

 

 

Kontaktanalyse & Attribution

Erhalten Sie wertvolle Einblicke in Interaktionen und Customer Journeys über verschiedene Kanäle hinweg. Verbinden Sie diese Daten mit Web-Analysen, um eine umfassende Übersicht von der Besuchsquelle bis zum Contact Center zu erhalten – für ein besseres Verständnis der Effektivität jedes Kanals.

Anrufmanagement

Verwalten Sie alle Anrufe zentral mit Funktionen wie IVR, Sprachnachrichtenerkennung, Anrufaufzeichnung und Weiterleitung.

Kundeninteraktion & Zusammenarbeit

Unterstützen Sie Contact-Center-Agents und Kund:innen mit Funktionen wie Cobrowsing, Dateifreigabe, Bildschirmfreigabe und virtuellen Konferenzräumen.

 

 

Tools für die Teamzusammenarbeit

Ermöglichen Sie Contact-Center-Agents eine effizientere Zusammenarbeit, stärken Sie den Teamzusammenhalt und steigern Sie die Performance durch Team-Chat, Kampagnenmanagement und Gamification.

Anruftranskription & KI-gestützte Kontaktklassifizierung

Wandeln Sie Sprache automatisch in Text um und nutzen Sie die generierten Transkriptionen, um die Kontaktklassifizierung effizient zu skalieren.

Demo von Cloud Contact Center ansehen

Vorteile

Integration aller Sprach-, Text- und Video-Touchpoints, die Sie benötigen, wie Click2Call, Live-Chat, Chatbot, Video-Call und viele mehr.

Kundendaten verwalten, Prozesse automatisieren und Kontakte über alle Kanäle hinweg effizient abwickeln, von Chatbots bis hin zu Live-Chat, Videoanrufen und mehr.

Steigern Sie die Effizienz mit automatisierter Anruf-Transkription und -Analyse, virtuellen Assistenten, prädiktiver Analyse und Attribution, um Ihr Unternehmen zu skalieren.

Zugang zu Echtzeit-Analyse- und Reporting-Tools, um Kundeninteraktionen und Contact Center-Aktivitäten zu verfolgen und Schlüsselbereiche für Verbesserungen zu identifizieren.

Unterstützen Sie sowohl Ihre Kund:innen als auch Ihre Contact Center-Agents mit intuitiven Tools für die Zusammenarbeit, wie Co-browsing, Filesharing, Screensharing und mehr, um das bestmögliche Erlebnis zu schaffen und die Leistung zu verbessern.

Wir integrieren uns nahtlos in externe Einrichtungen oder Plattformen, ohne dass Sie Ihre bestehenden Tools ersetzen müssen.

Warum benötigen Sie eine Cloud Contact Center-Lösung?

Sie steigert sowohl den digitalen als auch den Offline-Verkauf, indem sie eine nahtlose und einheitliche Customer Journey bietet und gleichzeitig effektiven und effizienten Support gewährleistet.

Was ist ein Cloud Contact Center?

Ein Cloud Contact Center ist ein zentraler Kommunikationshub, der in der Cloud gehostet wird und speziell dafür entwickelt wurde, alle Kundenkommunikationen eines Unternehmens zu verwalten – sowohl eingehende als auch ausgehende. Diese Lösung ist mit einer Vielzahl von cloudbasierten Tools ausgestattet, die es Agents ermöglichen, über verschiedene Kanäle mit Kund:innen zu interagieren, einschließlich Telefonanrufen, E-Mails, Live-Chat, sozialen Medien und mehr.

Wie funktioniert ein Cloud Contact Center?

Die Infrastruktur eines Cloud Contact Centers wird in der Cloud gehostet, und die Agents greifen über das Internet darauf zu, wo die gesamte Kundenkommunikation über webbasierte Schnittstellen verarbeitet und verwaltet wird. Intelligente Algorithmen priorisieren diese Interaktionen auf der Grundlage von Faktoren wie der Verfügbarkeit der Agents, der Ausbildung oder der Art der Interaktion, bevor sie weitergeleitet werden. Anschließend wird sich mithilfe verschiedener Ressourcen innerhalb der Software effektiv um die Probleme der Kund:innen gekümmert. 

Außerdem nutzen Cloud Contact Center Voice over Internet Protocol (VoIP), wodurch die Installation und Wartung von Telekommunikationshardware entfällt. Da die Prozesse über das Internet ablaufen und die Ressourcen immer verfügbar sind, kann der Kundensupport von jedem Ort der Welt aus geleistet werden, was eine durchgängige Erreichbarkeit und eine effiziente Leistungserbringung durch Remote-Teams gewährleistet.

Cloud Contact Center vs. traditionelles Contact Center

Cloud-basierte Contact-Center-Lösungen bieten eine verbesserte Skalierbarkeit und Flexibilität, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Betriebsabläufe problemlos an sich ändernde Anforderungen und Spitzenzeiten anzupassen, ohne die Komplexität der Lizenz- und Hardware-Aktualisierungen. Darüber hinaus sorgen kürzere Bereitstellungszeiten und die Anpassungsfähigkeit an Remote-Teams dafür, dass Cloud-Lösungen in der heutigen Geschäftswelt die praktischere Wahl sind.

Gemanagt durch Drittanbieter bieten Cloud-Contact-Center niedrigere Kosten und Einfachheit in betrieblichen Abläufen, da die Verantwortung für Hardware- und Software-Updates sowie Wartung entfällt. So können sich Unternehmen auf ihre Kernaufgaben konzentrieren und Prozesse optimieren. Die Zuverlässigkeit cloud-basierter Systeme wird zudem durch redundante Infrastrukturen, Notfallwiederherstellungsmechanismen und professionelles Management gewährleistet. In Kombination mit robusten Sicherheitsmaßnahmen positionieren sich Cloud-Contact-Center als sicherer und effizienter für Unternehmen, die Agilität und Kostenoptimierung suchen – im Vergleich zu traditionellen On-Premise-Contact-Center-Lösungen.

Wie Sie die richtige Cloud Contact Center-Lösung für Ihr Unternehmen auswählen:

Bewertung der Anforderungen

Beginnen Sie mit der Bewertung spezifischer Unternehmensanforderungen und -ziele und berücksichtigen Sie dabei Faktoren wie die Größe des Unternehmens, das erwartete Anrufvolumen und die vorhandenen Kommunikationskanäle. Mit diesen Überlegungen wird es einfacher, das erforderliche Maß an Skalierbarkeit und Flexibilität für künftiges Wachstum zu bestimmen. Identifizieren Sie die erforderlichen Funktionen und Integrationen, die den geschäftlichen und branchenspezifischen Anforderungen entsprechen.

Bewerten Sie Lösungen und Funktionalitäten

Suchen Sie nach Cloud Contact Center-Lösungen, die ein umfassendes Funktionspaket bieten und sich auf Kernfunktionen wie interaktive Sprachdialogsysteme (IVR), Mehrkanal-Support und Kontaktanalysetools konzentrieren. Berücksichtigen Sie die möglichen Integrationen mit anderen bestehenden Unternehmenssystemen oder Plattformen (z. B. CRM). Prüfen Sie außerdem die Verfügbarkeit fortschrittlicher Funktionen, wie KI-gestützte Konversationstools und Sprachanalysen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und den spezifischen betrieblichen Anforderungen gerecht zu werden.

Berücksichtigen Sie Zuverlässigkeit, Sicherheit und Support

Stellen Sie sicher, dass die Lösung eine hochverfügbare und redundante Infrastruktur bietet, die das Risiko von Ausfallzeiten und deren Auswirkungen auf das Geschäft verringert. Prüfen Sie Sicherheitsmaßnahmen wie Datenverschlüsselung, Zugangskontrollen und die Einhaltung von Branchenvorschriften. Entscheiden Sie sich außerdem für Anbieter, die nachweislich einen ausgezeichneten Kundendienst und eine proaktive Überwachung bieten, um etwaige Probleme umgehend zu beheben.

Rollenbasierte Vorteile

Marketing Manager:in

Wie wäre es, wenn Sie Kampagnen gleichzeitig in 150 Ländern und 40 Sprachen starten könnten, um die Conversion Rate durch personalisierte Erlebnisse in Echtzeit zu steigern?

  • Einfache Koordinierung globaler Kampagnen zwischen verschiedenen Teams über eine zentrale Schnittstelle
  • Nutzen Sie leistungsstarke Übersetzungs-Workflows, um den Überblick über die Lokalisierungsanforderungen zu behalten
  • Integration von KI-gesteuerter Hyper-Personalisierung und dynamischen Inhalten zur Optimierung in Echtzeit
  • Steigern Sie Conversions mit dynamischen, geführten Erlebnissen wie Video-Shopping, Chatbots und Live-Chat

Leiter:in eCommerce

Was wäre, wenn Sie 50 % oder mehr Ihrer Website-Besucher in zahlende, wiederkehrende Kunden umwandeln könnten?

  • Einstieg ins High-Velocity-Marketing, um sofort auf Trends zu reagieren
  • Orchestrieren Sie Multi-Erlebnisse, die Inhalte und Handel miteinander verbinden
  • Sicherstellung der Markenkonsistenz über alle Touchpoints mit weniger manuellem Aufwand

Redakteur:in

Was wäre, wenn Sie Ihre Time-to-Web für neue Inhalte von Wochen auf Stunden oder sogar Minuten reduzieren könnten?

  • Starten Sie Ihre neue Website auf der CoreMedia Content Cloud in nur 8 Wochen
  • Erstellen Sie regionalisierte Kampagnen in Stunden statt in Wochen
  • Änderungen sofort vornehmen und veröffentlichen - kein Warten auf eine Replikation über Nacht

Entwickler:in

Was wäre, wenn Sie Ihre Content-Plattform schnell mit über 150 der weltweit führenden Apps von Drittanbietern verbinden könnten?

  • Anbindung an alle führenden eCommerce- und Marketing-Plattformen
  • Eine zentrale Benutzeroberfläche für eine optimierte Zusammenarbeit zwischen Teams
  • Einfache Integration zusätzlicher Drittanbieter-Apps mit unserer Hubs-API

Call Center Manager:in

Wie wäre es, wenn Ihre Agenten jede Kundeninteraktion – ob Sprache, Video, Chat oder soziale Netzwerke – mühelos und in Echtzeit verwalten könnten?

  • Zentrale, benutzerfreundliche Oberfläche zur Verwaltung aller Kundenkanäle
  • Echtzeit-Stimmungsanalyse und proaktives Engagement durch fortschrittliche KI
  • Priorisierung hochwertiger Kontakte und automatische Weiterleitung an die besten verfügbaren Mitarbeiter für ein personalisiertes Erlebnis
  • Verbesserte Customer Journey mit dynamischen Conversion Tools wie Videoanrufen, Chatbots und Live-Chat, die den richtigen Support zur richtigen Zeit bieten

Unsere Kompetenz – Ihr Erfolg

Erhalten Sie eine persönliche Einführung in CoreMedia von unseren Expert:innen.

Was Sie erwartet:

  • Entdecken Sie die wichtigsten Funktionen, die für Sie relevant sind
  • Erfahren Sie, wie Unternehmen wie Ihres mit CoreMedia gewachsen sind
  • Lassen Sie sich professionelle Unterstützung bei der Plattformumstellung geben
Lernen Sie den Experten kennen Mann Lernen Sie die Expertin kennen Frau
Entdecken und Lernen Sie mit unseren Ressourcen
Dynamic Content
Smart Content Management

Überzeugen Sie Ihre Kund:innen immer und überall mit erstklassigen Inhalten.

  • Preview im Kontext - natürlich vor der Veröffentlichung
  • Mit Workflow und Zeitplanung die volle Power Ihrer Teams nutzen
  • Compliance mit integriertem DAM
Entdecken
AI Assistance
Personalized Experiences

Bieten Sie Ihren Kund:innen an allen Touchpoints personalisierte Experiences.

  • Omnichannel-Kundentargeting
  • Verbinden Sie Kundendaten-Plattformen, um Erkenntnisse über die Zielgruppe zu gewinnen
  • Integrieren Sie die von künstlicher Intelligenz gesteuerte Hyper-Personalisierung
Entdecken
Omnichannel Engagement
Real-time conversations

Verwandeln Sie Besuche in Käufe durch dialogorientierte Erlebnisse, kontextbezogene Inhalte und einem menschlichen Touch.

  • Führen Sie Kund:innen durch ihre Customer Journey mit Video-Shopping, Chatbot, Live-Chat und mehr 
  • Managen Sie alle Anrufe und verschaffen Sie sich Einblicke in die Interaktionen vom Web bis zum Contact Center
  • Priorisieren Sie Kontakte und lassen Sie Nutzer:innen mit hoher Priorität mit echten Menschen sprechen, um den ROI zu maximieren
Entdecken
Guided Selling
Inspirational Commerce

Fördern Sie das Wachstum Ihres Unternehmens, indem Sie die Buying Journey vernetzen und Verkäufe realisieren.

  • Vorkonfigurierte Schnittstellen für Salesforce, SAP, HCL, Elastic Path, Spryker und mehr
  • Integrieren Sie globale Live-Produkt-Feeds
  • Lassen Sie Ihre Kund:innen mit einem Klick über Rich Media shoppen
Entdecken

Digitale Erlebnisse optimieren.

Die Wahl einer DXP ist eine bedeutende Entscheidung, und wir stehen Ihnen zur Seite. Egal, ob Sie ein neues CMS benötigen oder Ihre Website mit Engagement-Tools verbessern möchten, um die Conversion Rate zu steigern – wir unterstützen Sie dabei, Ihre digitalen Vorhaben zu erreichen.

 

CoreMedia Experience Platform

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