Wie funktioniert ein Cloud Contact Center?
Die Infrastruktur eines Cloud Contact Centers wird in der Cloud gehostet, und die Agents greifen über das Internet darauf zu, wo die gesamte Kundenkommunikation über webbasierte Schnittstellen verarbeitet und verwaltet wird. Intelligente Algorithmen priorisieren diese Interaktionen auf der Grundlage von Faktoren wie der Verfügbarkeit der Agents, der Ausbildung oder der Art der Interaktion, bevor sie weitergeleitet werden. Anschließend wird sich mithilfe verschiedener Ressourcen innerhalb der Software effektiv um die Probleme der Kund:innen gekümmert.
Außerdem nutzen Cloud Contact Center Voice over Internet Protocol (VoIP), wodurch die Installation und Wartung von Telekommunikationshardware entfällt. Da die Prozesse über das Internet ablaufen und die Ressourcen immer verfügbar sind, kann der Kundensupport von jedem Ort der Welt aus geleistet werden, was eine durchgängige Erreichbarkeit und eine effiziente Leistungserbringung durch Remote-Teams gewährleistet.