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CoreMedia Cloud Contact Center

Transformieren Sie Ihren Vertrieb und Ihren Kundensupport mit ansprechenden Konversationserlebnissen.

Das CoreMedia Cloud Contact Center wurde für Geschwindigkeit und optimale Leistung in Vertrieb, Marketing und Kundensupport entwickelt und verbindet nahtlos Web- und Contact Center-Erfahrungen. Verwalten Sie alle Kundeninteraktionen, von Video-Shopping, Chatbot, Live-Chat und mehr, in einer Plattform.

Integriert in die Engagement Cloud bietet das Cloud Contact Center von CoreMedia wichtige Tools für Unternehmen, die ihre Bemühungen zur Kundenbindung verbessern möchten. Führen Sie Kunden mit automatisierten und menschlichen Konversationserlebnissen kanalübergreifend durch ihre Kaufreise und wenden Sie zentralisieren Kundendaten in verwertbare Erkenntnisse um. Priorisieren Sie Kontakte und lassen Sie Kunden mit hohem Wert mit echten Menschen sprechen, wobei Sie die Kontrolle über das Erfahrungsniveau behalten.

Das Cloud Contact Center von CoreMedia erschließt nicht nur neue Geschäftsmöglichkeiten, sondern verbessert auch das Kundenerlebnis, optimiert die Effizienz der Agenten und verbessert die Gesamtrendite.

Real-time Conversations Video-Shopping
Eigenschaften

Click2Call, Eingehende & Ausgehende Anrufe

Verarbeiten Sie eingehende und ausgehende Anrufe über eine einzige Schnittstelle und ermöglichen Sie Ihren Kunden, einen kostenlosen Anruf mit einer sofortigen Verbindung anzufordern. So können Sie Leads erreichen, solange sie noch heiß sind.

Kontaktanalyse & Attribution

Gewinnen Sie Einblicke in Interaktionen und Customer Journeys aus mehreren Kanälen und verbinden Sie diese mit Webdaten für einen umfassenden Überblick vom Ursprung des Besuchs bis zum Kontaktzentrum, um ein besseres Verständnis der Effektivität jedes Kanals zu erhalten.

Anrufverwaltung

Verwalten Sie alle Anrufe an einem Ort, indem Sie IVR-, Voicemail-Erkennung, Anrufaufzeichnung und Umleitungsfunktionen nutzen.

Kundeninteraktion & Zusammenarbeit

Unterstützen Sie Contact Center Agenten und Kunden mit Cobrowsing, Filesharing, Screensharing, Konferenzraumfunktionalitäten.

Tools für die Teamzusammenarbeit

Ermöglicht Contact-Center-Agenten eine bessere Zusammenarbeit, stellt Verbindung hers, und verbessern ihre Leistung mit Team-Chat, Contact Center-Kampagnen und Gamification.

Anruf-Transkription & AI-Kontakt-Klassifizierung

Automatische Umwandlung von Sprache in Text mit der Anruf-Transkription und Nutzung der generierten Transkriptionen für die Klassifizierung von Kontakten.

Demo von Cloud Contact Center ansehen

Vorteile

Integration aller Sprach-, Text- und Video-Touchpoints, die Sie benötigen, wie Click2Call, Live-Chat, Chatbot, Video-Call und viele mehr.

Kundendaten verwalten, Prozesse automatisieren und Kontakte über alle Kanäle hinweg effizient abwickeln, von Chatbots bis hin zu Live-Chat, Videoanrufen und mehr.

Steigern Sie die Effizienz mit automatisierter Anruf-Transkription und -Analyse, virtuellen Assistenten, prädiktiver Analyse und Attribution, um Ihr Unternehmen zu skalieren.

Zugang zu Echtzeit-Analyse- und Reporting-Tools, um Kundeninteraktionen und Contact Center-Aktivitäten zu verfolgen und Schlüsselbereiche für Verbesserungen zu identifizieren.

Unterstützen Sie sowohl Ihre Kunden als auch Ihre Contact Center-Agenten mit intuitiven Tools für die Zusammenarbeit, wie Co-browsing, Filesharing, Screensharing und mehr, um das bestmögliche Erlebnis zu schaffen und die Leistung zu verbessern.

Wir integrieren uns nahtlos in externe Einrichtungen oder Plattformen, ohne dass Sie Ihre bestehenden Tools ersetzen müssen.

Warum brauchen Sie eine Cloud Contact Center-Lösung?

Es fördert den digitalen und den Offline Umsatz, indem es eine nahtlose und einheitliche Customer Journey sowie eine effektive und effiziente Unterstützung bietet.

Was ist ein Cloud Contact Center?

Ein Cloud Contact Center ist ein zentraler Kommunikationsknotenpunkt, der in der Cloud gehostet wird und speziell für die Abwicklung und Verwaltung der gesamten Kundenkommunikation eines Unternehmens konzipiert ist, sowohl für ausgehende als auch für eingehende Kunden. Diese Lösung ist mit einer Reihe von Cloud-basierten Tools ausgestattet, die es den Agenten ermöglichen, mit den Kunden über verschiedene Kanäle zu interagieren, einschließlich Telefonanrufe, E-Mail, Live-Chat, soziale Medien und mehr.

Wie funktioniert ein Cloud Contact Center?

Die Infrastruktur eines Cloud Contact Centers wird in der Cloud gehostet, und die Agenten greifen über das Internet darauf zu, wo die gesamte Kundenkommunikation über webbasierte Schnittstellen verarbeitet und verwaltet wird. Intelligente Algorithmen priorisieren diese Interaktionen auf der Grundlage von Faktoren wie der Verfügbarkeit der Agenten, der Ausbildung oder der Art der Interaktion, bevor sie an die Agenten weitergeleitet werden. Anschließend kümmern sich die Agenten mithilfe verschiedener Ressourcen innerhalb der Software effektiv um die Probleme der Kunden.

Außerdem nutzen Cloud Contact Center Voice over Internet Protocol (VoIP), wodurch die Installation und Wartung von Telekommunikationshardware entfällt. Da die Prozesse über das Internet ablaufen und die Ressourcen immer verfügbar sind, kann der Kundensupport von jedem Ort der Welt aus geleistet werden, was eine durchgängige Erreichbarkeit und eine effiziente Leistungserbringung durch Remote-Teams gewährleistet.

Cloud Contact Center vs. traditionelles Contact Center

Cloud-basierte Contact Center-Lösungen bieten eine verbesserte Skalierbarkeit und Flexibilität, so dass Unternehmen ihre Abläufe problemlos an sich ändernde Anforderungen und saisonale Spitzenzeiten anpassen können, ohne die Komplexität der Aktualisierung von Lizenzen und Hardware. Darüber hinaus machen kürzere Bereitstellungszeiten und die Anpassungsfähigkeit an entfernte Teams Cloud-Lösungen zu einer praktikableren Wahl in der aktuellen Unternehmenslandschaft.

Die von Drittanbietern verwalteten Cloud Contact Center bieten niedrigere Kosten und einen einfacheren Betrieb, da der Aufwand für die Verwaltung von Hardware- und Software-Updates und die Wartung entfällt. So können sich die Unternehmen auf ihre Kernaufgaben konzentrieren und ihre Prozesse verbessern. Und schließlich wird die Zuverlässigkeit von Cloud-basierten Systemen durch redundante Infrastrukturen, Disaster-Recovery-Mechanismen und fachkundiges Management gewährleistet. Gepaart mit robusten Sicherheitsmaßnahmen positioniert dies Cloud-Kontaktzentren als sicherer und effizienter für Unternehmen, die Agilität und Kosteneffizienz anstreben, im Vergleich zu vor-Ort Contact Center-Lösungen.

Wie Sie die richtige Cloud Contact Center-Lösung für Ihr Unternehmen auswählen:

Bewertung der Anforderungen

Beginnen Sie mit der Bewertung spezifischer Unternehmensanforderungen und -ziele und berücksichtigen Sie dabei Faktoren wie die Größe des Unternehmens, das erwartete Anrufvolumen und die vorhandenen Kommunikationskanäle. Mit diesen Überlegungen wird es einfacher, das erforderliche Maß an Skalierbarkeit und Flexibilität für künftiges Wachstum zu bestimmen. Identifizieren Sie die erforderlichen Funktionen und Integrationen, die den geschäftlichen und branchenspezifischen Anforderungen entsprechen.

Bewerten Sie Lösungen und Funktionalitäten

Suchen Sie nach Cloud Contact Center-Lösungen, die ein umfassendes Funktionspaket bieten und sich auf Kernfunktionen wie interaktive Sprachdialogsysteme (IVR), Mehrkanal-Support und Kontaktanalysetools konzentrieren. Berücksichtigen Sie die möglichen Integrationen mit anderen bestehenden Unternehmenssystemen oder Plattformen (z. B. CRM). Prüfen Sie außerdem die Verfügbarkeit fortschrittlicher Funktionen, wie KI-gestützte Konversationstools und Sprachanalysen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und den spezifischen betrieblichen Anforderungen gerecht zu werden.

Berücksichtigen Sie Zuverlässigkeit, Sicherheit und Support

Stellen Sie sicher, dass die Lösung eine hochverfügbare und redundante Infrastruktur bietet, die das Risiko von Ausfallzeiten und deren Auswirkungen auf das Geschäft verringert. Prüfen Sie Sicherheitsmaßnahmen wie Datenverschlüsselung, Zugangskontrollen und die Einhaltung von Branchenvorschriften. Entscheiden Sie sich außerdem für Anbieter, die nachweislich einen ausgezeichneten Kundendienst und eine proaktive Überwachung bieten, um etwaige Probleme umgehend zu beheben.

Ihre Vorteile

Marketing Manager

Was wäre, wenn Sie Kampagnen sofort starten könnten, in 150 Ländern und 40 verschiedenen Sprachen?

  • Komfortable, teamübergreifende Koordination globaler Kampagnen über eine zentrale Oberfläche
  • Erstellen Sie neue Medieninhalte ohne Photoshop-Kenntnisse oder eine externe Agentur
  • Nutzen Sie leistungsstarke Übersetzungsworkflows, um den Überblick über die Lokalisierungsanforderungen zu behalten

Leiter eCommerce

Was wäre, wenn Sie 50 % oder mehr Ihrer Website-Besucher in zahlende, wiederkehrende Kunden umwandeln könnten?

  • Einstieg ins High-Velocity-Marketing, um sofort auf Trends zu reagieren
  • Orchestrieren Sie Multi-Erlebnisse, die Inhalte und Handel miteinander verbinden
  • Sicherstellung der Markenkonsistenz über alle Touchpoints mit weniger manuellem Aufwand

Redakteur

Was wäre, wenn Sie Ihre Time-to-Web für neue Inhalte von Wochen auf Stunden oder sogar Minuten reduzieren könnten?

  • Starten Sie Ihre neue Website auf der CoreMedia Content Cloud in nur 8 Wochen
  • Erstellen Sie regionalisierte Kampagnen in Stunden statt in Wochen
  • Änderungen sofort vornehmen und veröffentlichen - kein Warten auf eine Replikation über Nacht

Entwickler

Was wäre, wenn Sie Ihre Content-Plattform schnell mit über 150 der weltweit führenden Apps von Drittanbietern verbinden könnten?

  • Anbindung an alle führenden eCommerce- und Marketing-Plattformen
  • Eine zentrale Benutzeroberfläche für eine optimierte Zusammenarbeit zwischen Teams
  • Einfache Integration zusätzlicher Drittanbieter-Apps mit unserer Hubs-API

Unsere Expert:innen sind für Sie da

Lassen Sie sich von einem Experten persönlich CoreMedia vorstellen.

Was Sie erwartet

  • Lernen Sie die für Sie relevanten Funktionen kennen
  • Sehen Sie, wie Unternehmen wie Ihres mit CoreMedia gewachsen sind
  • Unterstützung beim Plattformwechsel wie ein Profi
Lernen Sie den Experten kennen Mann Lernen Sie die Expertin kennen Frau
Entdecken und Lernen Sie mit unseren Ressourcen
Smart Content Management Dynamic Content
Smart Content Management

Überzeugen Sie Ihre Kunden:innen immer und überall mit erstklassigen Inhalten.

  • Preview im Kontext - natürlich vor der Veröffentlichung
  • Mit Workflow und Zeitplanung die volle Power Ihrer Teams nutzen
  • Compliance mit integriertem DAM
Erkunden
Personalized Experiences AI-Assistenz
Personalized Experiences

Bieten Sie Ihren Kund:innen an allen Touchpoints personalisierte Experiences.

  • Omnichannel-Kundentargeting
  • Verbinden Sie Kundendaten-Plattformen, um Erkenntnisse über die Zielgruppe zu gewinnen
  • Integrieren Sie die von künstlicher Intelligenz gesteuerte Hyper-Personalisierung
Erkunden
Omnichannel Real-time Conversations
Real-time conversations

Verwandeln Sie Besucher in Käufer mit dialogorientierten Erlebnissen, kontextbezogenen Inhalten und einer menschlichen Note.

  • Führen Sie Kunden durch ihre Customer Journey mit Video-Shopping, Chatbot, Live-Chat und mehr 
  • Managen Sie alle Anrufe und verschaffen Sie sich Einblicke in die Interaktionen vom Web bis zum Contact Center
  • Priorisieren Sie Kontakte und lassen Sie Nutzer mit hoher Priorität mit echten Menschen sprechen, um den ROI zu maximieren
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Inspirational Commerce

Fördern Sie das Wachstum Ihres Unternehmens, indem Sie die Buying Journey vernetzen und Verkäufe realisieren.

  • Vorkonfigurierte Schnittstellen für Salesforce, SAP, HCL, Elastic Path, Spryker und mehr
  • Integrieren Sie globale Live-Produkt-Feeds
  • Lassen Sie Ihre Kund:innen mit einem Klick über Rich Media shoppen
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