Die CoreMedia-Plattform hat eine entscheidende Rolle bei der Integration der Online- und Offline-Anrufdaten von MásMóvil übernommen. Dadurch erhält das Unternehmen mehr Transparenz und Kontrolle über seine Anrufaktivitäten. Die Plattform ermöglicht dies durch die Nachverfolgung eingehender Anrufe, interaktive Sprachantwortsysteme (IVRs) und die CoreMedia Click2Call-Funktion.
MásMóvil betreibt mittlerweile sechs verschiedene Call Center, die Anrufe je nach Informationen über den Besucher, der Kapazität der Call Center und der Verfügbarkeit der Agenten verteilen können. CoreMedia ist in die Management-Software jedes Call Centers integriert, um Informationen über den Verlauf jedes Anrufs zu sammeln. Dazu gehört, ob ein Verkauf getätigt wurde, falls nicht, die Gründe dafür sowie das verkaufte Produkt oder Paket.
Zusätzlich werden alle Anrufdaten mit den Informationen der Besucher abgeglichen, was die Nutzung in Marketing-Automatisierungsinitiativen ermöglicht. So kann MásMóvil beispielsweise automatisierte Workflows erstellen, die Kunden, die nicht ans Telefon gehen oder ihren Anruf in der Warteschleife abbrechen, zurückrufen oder ihnen eine Textnachricht senden.