Accelerare l'acquisizione dei clienti e ottimizzare le vendite digitali per MásMóvil.

Prima dell'implementazione di CoreMedia, la gestione delle chiamate in MásMóvil era decentralizzata e gestita direttamente dal call center. I team di gestione delle vendite dell'azienda non avevano visibilità e non potevano sapere quali campagne mediatiche online contribuissero alle vendite telefoniche generando lead qualificati.

Ciò ha impedito loro di ottimizzare gli investimenti dell'azienda. Inoltre, MásMóvil poteva lavorare con un solo call center. Non poteva aggiungere nuovi call center senza un sistema di gestione delle chiamate centralizzato, il che rappresentava per MásMóvil un limite alla sua efficienza e un ostacolo alla sua crescita.

Dopo aver collaborato con CoreMedia in una serie di progetti precedenti, MásMóvil ha chiesto nuovamente il nostro aiuto.

La vendita telefonica è un'attività difficile, ma MásMóvil l'ha risolta. La quarta azienda di telecomunicazioni in Spagna ha collaborato con CoreMedia e ha implementato un nuovo e potente sistema, che sta alimentando volumi di chiamate più elevati e incrementando radicalmente le vendite.

CoreMedia ha costruito il sistema per raggiungere due obiettivi chiari per MásMóvil: accelerare l'acquisizione dei clienti e ottimizzare il ritorno digitale sugli investimenti.

Poiché MásMóvil è un'azienda che si basa molto sulle televendite, ciò significava consolidare i dati e prendere il controllo delle chiamate.

La piattaforma CoreMedia ha svolto un ruolo fondamentale nell'unificare i dati delle chiamate online e offline di MásMóvil e nel dare all'azienda la visibilità e il controllo di cui aveva bisogno. La piattaforma è stata realizzata attraverso il monitoraggio delle chiamate in entrata, le risposte vocali interattive (IVR) e CoreMedia Click2Call.

MásMóvil gestisce attualmente sei diversi call center e le chiamate dei clienti possono essere distribuite tra di essi in base alle informazioni sui visitatori/pagine, alla capacità del call center e alla disponibilità degli agenti. CoreMedia si è integrata con il software di gestione di ciascun call center per ottenere un feedback sul risultato di ciascuna chiamata, ossia se è stata effettuata una vendita; in caso contrario, perché non è stata effettuata; e se è stata effettuata, quale prodotto o pacchetto è stato venduto.

Inoltre, tutte le informazioni sulle chiamate vengono abbinate alle informazioni sui visitatori e possono essere utilizzate nelle iniziative di automazione del marketing. Ad esempio, MásMóvil può creare flussi di lavoro in cui i clienti che non rispondono o che abbandonano le chiamate mentre sono in coda vengono automaticamente richiamati o inviati a un messaggio di testo.

Click2Call di CoreMedia è più di un semplice sistema di "richiesta di richiamo". È intelligente. Le finestre di contatto appaiono in base al comportamento o al profilo del visitatore, o quando vengono attivate da un'azione specifica, facilitando il contatto quando è più rilevante per MásMóvil e per il cliente.

Inoltre, gli agenti del call center di MásMóvil hanno accesso in tempo reale ai profili dei visitatori attraverso la piattaforma CoreMedia. Poiché questi profili vengono alimentati direttamente e automaticamente con informazioni sullo stato e sui risultati delle chiamate, gli agenti sono in grado di interagire con i clienti in modo molto più personale di quanto potessero fare prima. Questo aumenta le possibilità di vendita.

MásMóvil ha effettuato due acquisizioni chiave, Pepephone e Yoigo. La precedente soluzione click-to-call di Yoigo presentava una serie di limitazioni e non le consentiva di crescere al ritmo necessario per il lancio di un nuovo prodotto. MásMóvil aveva bisogno di aumentare il volume di chiamate che Yoigo riceveva e di ottimizzare la gestione di tali chiamate per consentire decisioni di vendita e di marketing migliori e più mirate. Qui entra in gioco CoreMedia.

Grazie a CoreMedia, MásMóvil gestiva già più di 7.000 chiamate di clienti al giorno e generava circa 150 vendite giornaliere. In effetti, il 65% delle vendite di MásMóvil di prodotti mobile-only ed il 100% delle vendite di bundle avvengono solo grazie alla tecnologia di CoreMedia. Ora che MásMóvil gode di una visione completa a 360º del processo di vendita, l'azienda è in grado di generare lead ad alto valore e fare investimenti più intelligenti.