La piattaforma CoreMedia ha svolto un ruolo fondamentale nell'unificare i dati delle chiamate online e offline di MásMóvil e nel dare all'azienda la visibilità e il controllo di cui aveva bisogno. La piattaforma è stata realizzata attraverso il monitoraggio delle chiamate in entrata, le risposte vocali interattive (IVR) e CoreMedia Click2Call.
MásMóvil gestisce attualmente sei diversi call center e le chiamate dei clienti possono essere distribuite tra di essi in base alle informazioni sui visitatori/pagine, alla capacità del call center e alla disponibilità degli agenti. CoreMedia si è integrata con il software di gestione di ciascun call center per ottenere un feedback sul risultato di ciascuna chiamata, ossia se è stata effettuata una vendita; in caso contrario, perché non è stata effettuata; e se è stata effettuata, quale prodotto o pacchetto è stato venduto.
Inoltre, tutte le informazioni sulle chiamate vengono abbinate alle informazioni sui visitatori e possono essere utilizzate nelle iniziative di automazione del marketing. Ad esempio, MásMóvil può creare flussi di lavoro in cui i clienti che non rispondono o che abbandonano le chiamate mentre sono in coda vengono automaticamente richiamati o inviati a un messaggio di testo.