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Die Inhalte der Deutschen Telekom verbinden Kund:innen überall

So nutzt die Deutsche Telekom CoreMedia, um Inhalte mit Ihren Kund:innen zu verbinden.

20+

Jahre mit CoreMedia

62.

Unter den globalen Top 500 Unternehmen

40 Tsd.

Inhaltseditoren

Telekom-Banner

Die Deutsche Telekom ist einer der größten Telekommunikationsdienstleister Europas.

Aber wie bleiben sie mit ihren eigenen Kund:innen in Kontakt? Auf dem wettbewerbsintensiven Markt von heute geht es beim Aufbau vertrauensvoller Beziehungen darum, einen erstklassigen Service zu bieten.  

Die CoreMedia Content Cloud verbindet die Daten und Inhalte der Deutschen Telekom, um Kund:innen das zu liefern, was sie brauchen. Einschließlich dem gewissen Extra, um sie an sich zu binden. Sie bietet zudem ein integriertes DAM, um alles mit den Content-Teams der Deutschen Telekom zu verbinden.

Content Management, um mit Millionen von Kund:innen in Verbindung zu bleiben.

Alle Tools, die die Deutsche Telekom benötigt, um beeindruckende digitale Experiences zu gestalten und zu veröffentlichen, sind in Content Cloud integriert. Vorgefertigte Templates und integrierte Tools zur Inhaltsformatierung beschleunigen die Produktion von Inhalten in allen Formaten. Mit Hilfe von Tagging-Tools für Inhalte können Redakteur:innen zielgerichtet Kund:innen mit den relevantesten Inhalten ansprechen. Es war noch nie so einfach, die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit und im richtigen Format an die richtigen Kund:innen zu liefern. 

Dafür braucht es allerdings viele Inhalte. Zehntausende Assets, um genau zu sein. Das integrierte DAM sorgt dafür, dass die Content-Teams mit den Inhalten in Verbindung bleiben und macht Assets für Teams durchsuchbar, egal wo sie sich befinden. Das DAM ist direkt mit dem CMS verbunden und zieht die Inhalte in Content Studio. Fotograf:innen laden Bilder direkt hoch und beschleunigen so den Content-Workflow. KI-basierte Anwendungen schlagen Tags vor, die beim Finden von Inhalten helfen.  

Nahtlose Bereitstellung von Inhalten, von der Erstellung bis zur Experience auf einer einzigen Plattform.

Website der Telekom
Kabel

Über 40.000 Redakteur:innen sparen Zeit mit CoreMedia.

Der Einsatz einer Content Management Plattform, die Asset Management, Daten und Content Marketing vereint, ist bringt wahre Effizienz.  

Veraltete Plattformen werden ausgemustert und Inhalte werden in ein zentrales Content Management System migriert. Content-Teams können Tausende von Inhalten in Kampagnen, Websites, sozialen Kanälen und Geschäften verwalten, finden und nutzen. Alles ist sicher und gesetzeskonform. Content-Teams können die Inhalte frei nutzen, um großartige Experiences zu schaffen.

Einfache Lösungen

Digital Asset Management 

Maximieren Sie Ihre Medien.

Alle Ihre Medienressourcen befinden sich an einem einzigen sicheren Ort mit unserem integrierten Digital-Asset-Management-Tool. Suchen, finden und teilen Sie Ressourcen in der gesamten Organisation mithilfe von individuell angepassten Schlüsselwörtern, die für Sie sinnvoll sind.

Digital Asset Management

Content Automatisierung

Befreien Sie Ihre Teams.

Verlagern Sie Ihre Marketingaktivitäten nach vorne und optimieren Sie Ihre Workflows, um an jedem Berührungspunkt zu interagieren.

Content Automatisierung

Content Management System

Überzeugender Inhalt.

Content Management macht Spaß, wenn die Software einfach funktioniert. Erstellen, Teilen, und Lokalisieren Sie Inhalten auf Ihren digitalen Kanälen mühelos. Visualisieren Sie, wie Ihr Inhalt mit sofortiger Vorschau auf verschiedenen Geräten und in verschiedenen Kampagnenszenarien aussehen wird.

Content Management System

Unsere Expert:innen sind für Sie da

Lassen Sie sich von einem Experten persönlich CoreMedia vorstellen.

Was Sie erwartet

  • Lernen Sie die für Sie relevanten Funktionen kennen
  • Sehen Sie, wie Unternehmen wie Ihres mit CoreMedia gewachsen sind
  • Unterstützung beim Plattformwechsel wie ein Profi
Lernen Sie den Experten kennen Mann Lernen Sie die Expertin kennen Frau
Entdecken und Lernen Sie mit unseren Ressourcen
Content Karma Teaser mit einer meditierenden Frau im quadratischen Format
Smart Content Management

Überzeugen Sie Ihre Kunden:innen immer und überall mit erstklassigen Inhalten.

  • Preview im Kontext - natürlich vor der Veröffentlichung
  • Mit Workflow und Zeitplanung die volle Power Ihrer Teams nutzen
  • Compliance mit integriertem DAM
Erkunden
Echtzeit-Personalisierung Quadratisches Abzeichen mit einem Löwen im Kreis
Personalized Experiences

Bieten Sie Ihren Kund:innen an allen Touchpoints personalisierte Experiences.

  • Omnichannel-Kundentargeting
  • Verbinden Sie Kundendaten-Plattformen, um Erkenntnisse über die Zielgruppe zu gewinnen
  • Integrieren Sie die von künstlicher Intelligenz gesteuerte Hyper-Personalisierung
Erkunden
CoreMedia Engagement Cloud Real Time Conversations
Real-time conversations

Verwandeln Sie Besucher in Käufer mit dialogorientierten Erlebnissen, kontextbezogenen Inhalten und einer menschlichen Note.

  • Führen Sie Kunden durch ihre Customer Journey mit Video-Shopping, Chatbot, Live-Chat und mehr 
  • Managen Sie alle Anrufe und verschaffen Sie sich Einblicke in die Interaktionen vom Web bis zum Contact Center
  • Priorisieren Sie Kontakte und lassen Sie Nutzer mit hoher Priorität mit echten Menschen sprechen, um den ROI zu maximieren
Explore
Frau beim Online-Shopping im Einzelhandel auf dem Telefon quadratisches Format
Inspirational Commerce

Fördern Sie das Wachstum Ihres Unternehmens, indem Sie die Buying Journey vernetzen und Verkäufe realisieren.

  • Vorkonfigurierte Schnittstellen für Salesforce, SAP, HCL, Elastic Path, Spryker und mehr
  • Integrieren Sie globale Live-Produkt-Feeds
  • Lassen Sie Ihre Kund:innen mit einem Klick über Rich Media shoppen
Erkunden

Buchen Sie eine Demo mit unseren Expert:innen

Bereit, unsere Content Cloud in Aktion zu sehen? Sie sind mehr als bereit. Das ist der erste Schritt zur Erstellung beeindruckender Inhalte und zur Präsentation eines schönen DXP für Ihre Kunden. Füllen Sie einfach das Formular aus und wir rufen Sie zurück.  

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Buchen Sie eine Demo mit einem unserer Systemexperten.

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Wie weit sind Sie digital entwickelt?

Evolution ist Anpassung an den Wandel. Werden Sie überleben?

In einer schnelllebigen digitalen Welt mitzuhalten, kann ein Kampf sein. Ganz gleich, ob Ihr Unternehmen noch in prähistorischen Zeiten feststeckt oder sich bereits voll entwickelt hat. Wenn Sie herausfinden, wo Sie auf dem digitalen Evolutionsmodell stehen, können Sie wettbewerbsfähig bleiben.

Illustrative graphic of a superhero, t-rex, fish, lion and a crocodile

Digitale Kanäle

Haben Sie eine gut koordinierte, Multi-Channel-Präsenz?

Ja, unsere Inhalte sind überall, und zwar immer! Einiges entspricht den Erwartungen und einiges nicht. Nein, unsere Inhalte und Daten sind überall verstreut.

Content-Teams

Sind Ihre Content-Teams aufeinander abgestimmt und arbeiten abteilungs- und länderübergreifend zusammen?

Ja, wir laufen wie eine gut geölte Maschine! Irgendwie schon, aber wir verschwenden immer noch eine Menge Ressourcen. Nein, die linke Hand weiß nicht, was die rechte tut.

Daten-Tools

Sind Ihre Anwendungen für Content, E-Commerce und Kundendaten in ein einheitliches Tool-Kit integriert?

Ja, wir haben alles, was wir brauchen, in einem einzigen Softwaretool! Nicht wirklich, wir verwenden mehrere Tools, aber sie sind nicht vollständig miteinander verknüpft. Definitiv nicht, unsere Systeme kommunizieren überhaupt nicht miteinander.

Asset-Verwaltung

Sind Ihre Markeninhalte, Produktinformationen und Kundendaten alle an einem sicheren, global erreichbaren Ort gespeichert?

Ja, wir haben eine umfassende Kontrolle über alle unsere Inhalte und Daten. Einiges ist es und anderes ist es bei weitem nicht. Nein, wir haben unsere Inhalte und Daten nicht im Griff.

eCommerce

Können Sie markenbezogene Inhalte mit kommerziellen Inhalten kombinieren?

Ja, wir integrieren E-Commerce nahtlos in unsere Rich-Media-Inhalte. Wir haben Commerce und Rich Content auf denselben Websites, aber sie sind nicht wirklich aufeinander abgestimmt. Nein, unsere Verkaufspunkte sind völlig unabhängig voneinander.

Omnichannel-Marketing

Sind Ihre Kundenerlebnisse nahtlos auf dem Desktop, mobilen Geräten, Apps und allen anderen Kanälen?

Ja, wir sind überall dort, wo unsere Kunden uns brauchen! Wir decken eine gute Bandbreite an Kanälen ab, sind aber nicht vollständig. Nein, wir konzentrieren uns hauptsächlich auf Desktop-Websites.

Kampagnen

Können Sie Kampagneninhalte und Produktinformationen auf all Ihren Websites in wenigen Minuten aktualisieren?

Ja, wir können unseren gesamten Internetauftritt mit nur einem Knopfdruck aktualisieren. Es ist ok, könnte aber auch schneller sein. Nein, es dauert eine Ewigkeit, alle unsere Websites zu aktualisieren.

Globale Koordination

Haben Sie die globale Kontrolle über Ihre Inhalte und die Flexibilität, auf lokale Unterschiede einzugehen?

Ja, wir können problemlos lokalisieren, ohne globale Standards zu gefährden. Etwas Kontrolle, aber es kann noch besser werden. Nein, unsere Inhaltsstandards variieren, ohne dass es eine globale Steuerung gibt.

Personalisierte Inhalte

Können Sie Inhalte personalisieren, so dass Ihre Kund:innen das Gefühl haben, dass Ihre Websites nur für sie erstellt wurden?

Ja, unsere Inhalte haben eine persönliche Handschrift! Eine gewisse Personalisierung, aber Raum für Verbesserungen. Nein. Was ist Personalisierung?

Künstliche Intelligenz

Nutzen Sie die Möglichkeiten der künstlichen Intelligenz, um den Turbo für Ihre Kundenerlebnisse zu zünden?

Ja, wir sind ganz vorne mit dabei, wenn es um KI-gesteuerte Personalisierung geht! Noch nicht, aber wir sind in der Planungsphase. Nein, wir trauen Robotern nicht!

Berechnung

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Stufe 1: Fragmentiert: Mehrere Kanäle

Sie sind ein digitaler Dinosaurier!

Sie haben eine schöne Website, aber mit fragmentierten digitalen Lösungen sind Sie vom Aussterben bedroht.

Es ist an der Zeit, sich weiterzuentwickeln.

Ihr Klientel möchte ein nahtloses Erlebnis, unabhängig davon, was hinter den Kulissen vor sich geht. Wenn Ihr Nutzererlebnis uneinheitlich oder komplex ist, ist es wichtig, bei den Grundlagen anzufangen. Ein ganzheitlicher Ansatz für digitale Online-Erlebnisse ist also gefragt. Richten Sie Ihre Teams, Plattformen, Prozesse, Ziele und Metriken auf eine umfassende Betrachtung der Online-Experience aus. Konzentrieren Sie sich auf die End-to-End Customer Journey über alle Kanäle, Desktop und Mobile.

Mit Expert:in sprechen
Stufe 2: Integriert: Mehrere Kanäle

Sie sind ein Fisch!

Die ersten Anzeichen von aufregendem Leben zeigen sich. Ihre Digitale Experience ist reaktions- und anpassungsfähig, aber er ist noch nicht ganz personalisiert.

Schwimmen Sie weiter!

Die Integration Ihrer Markeninhalte über alle Interaktionspunkte hinweg (Website, Online-Shop, soziale Medien, E-Mails, Apps, Verkaufsstellen) schafft beeindruckende Erlebnisse. Diese Flaggschiff-Websites kombinieren inhaltsreiche Markenerlebnisse mit unmittelbaren Konversionsmöglichkeiten. Geschäftsführung und Marketing sind eng miteinander verzahnt. Das digitale Erlebnis ist zwar reaktionsschnell und anpassungsfähig, aber es ist noch nicht personalisiert.

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Stufe 3: Unmittelbar: Globale Expansion

"Sie sind ein Krokodil!"

Sie sind global unterwegs. Schnelligkeit und Skalierbarkeit sind der Schlüssel und genau wie ein Krokodil sind Sie schnell... aber Sie sind ungeschickt.

Und weggeschnappt!

In dieser Phase wird das digitale Online-Erlebnis völlig dynamisch. Sie brauchen Inhalte, die global und dennoch relevant sind, mit vielen lokalen Aspekten: Wer ist die Benutzer:in? Wird ein Mobiltelefon verwendet? Regnet es dort? Schneit es? Wenn ja, benötigt die Kunde:in vielleicht warme, wasserdichte Stiefel. All diese kontextabhängigen Informationen sorgen für eine bessere User Experience. Mit einer globalen Orchestrierung sind Sie in der Lage, alles anzupassen, egal in welchem Land oder in welcher Sprache - und dabei die Bearbeitungszeit gering zu halten. Entwickeln Sie sich also weiter.

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Stufe 4: Dynamisch: Personalisierung in Echtzeit

Sie sind ein Löwe!

Sie erreichen mehr Kunden in mehr Ländern und Sprachen als je zuvor, und jetzt jagen und sammeln Sie endlich Informationen mit Präzision.

Aber Sie können noch mehr tun, um Ihre Marke zum Brüllen zu bringen!

Wenn Sie auf die Instant-Stufe aufsteigen, können Sie alles schnell aktualisieren - nicht nur in einer Sprache und für ein Land, sondern in 20 Sprachen und für 100 Länder. Geschwindigkeit und Skalierbarkeit sind der Schlüssel, denn Sie müssen globale Kampagnen in allen Sprachen und an allen Berührungspunkten durchführen und Aktualisierungen in Minuten oder Stunden vornehmen, nicht in Wochen. Aber es gibt noch mehr zu tun, um das Nirwana zu erreichen.

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Stufe 5: Immersiv: Außergewöhnliche Experiences

Sie sind Captain Content!

Sie haben es geschafft! Sie haben Greifdaumen UND Sie retten die Welt mit Ihren erstklassigen, überzeugenden Kundenerlebnissen.

Sie sind eine Superheld:in im digitalen Raum.

Ihre digitale Welt und Ihre physische Welt verschmelzen auf die bestmögliche Weise miteinander. Wenn Kund:innen Ihren Onlineshop besuchen, werden sie mit den von ihnen zuvor gewählten Produkten begrüßt. Die Sprache ändert sich dynamisch je nach Herkunftsland - es ist, als wäre der ganze Webshop nur für Ihren eine bestimmte Kund:in konzipiert worden.

In dieser letzten Phase ist Ihr Kundenerlebnis wirklich überzeugend und überdurchschnittlich, und Ihr Flagship-Store verschmilzt die physische und die digitale Welt zu einer Einheit mit einem wirklich persönlichen, individuellen Erlebnis.

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