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Kundenengagement
Kundenengagement

Omnichannel-Content-Strategie mit CoreMedia Touchpoints

Optimieren Sie das Kundenengagement über mehrere Kanäle hinweg mit CoreMedia Touchpoints und bieten Sie personalisierte Interaktionen in Echtzeit.

Unsere Customer Experience-Plattform ermöglicht die einfache Verwaltung aller vom Kunden bevorzugten Kanäle über CoreMedia Touchpoints. Treten Sie mit Kunden und Interessenten per Text, Sprache oder Video in Kontakt und bieten Sie ihnen relevante und personalisierte Beratung, unabhängig davon, wo sie sich gerade in ihrer Customer Journey befinden.

CoreMedia Touchpoints liefert die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt an den richtigen Kunden. Von automatisierten Conversational Bots bis hin zu maßgeschneiderter menschlicher Unterstützung über Live-Chat und Videoanrufe – KI-gestützte Personalisierung ermöglicht eine optimale Kundenbindung.

Die Personalisierung von Inhalten hilft Ihnen dabei, die tatsächlichen Wünsche Ihrer Kunden zu verstehen. Durch maßgeschneiderte Empfehlungen und die Vorwegnahme ihrer Bedürfnisse können Sie stärkere Beziehungen aufbauen und mehr Conversions erzielen.

Omnichannel Engagement

CoreMedia Touchpoint-Funktionen: Bereitstellung von Inhalten über alle Kanäle hinweg

Video Shopping

Stärken Sie das Vertrauen und die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit Videoanrufen und Videoübertragungen. Begeistern Sie Ihr Publikum mit Produktpräsentationen, Werbeaktionen und der Beantwortung häufiger Fragen mithilfe von KI-gestützter Personalisierung von Inhalten.

Konversations-Bots: Chatbot & Voicebot

AI-gesteuerte Personalisierung führt Kunden mit Conversational Bots durch Produkte und Dienstleistungen. Gehen Sie auf häufige Fragen ein und leiten Sie nicht qualifizierten Traffic von Ihrem Vertriebsteam ab.

Live-Chat

Führen Sie Ihre Besucher mit KI-Intelligenz und menschlicher Note durch den Trichter bis zum Ende. Leiten Sie Ihre Besucher per Live-Chat durch Ihre Website oder App. Entscheiden Sie mithilfe von Segmentierung, wo, wann und wem Sie den Kanal präsentieren möchten.  

Intelligente Fenster

Dank dynamischer Inhaltsbereitstellung können Agenten Produkte in Echtzeit direkt über den Live-Chat empfehlen und Kunden nahtlos von der Produktsuche bis zum Kaufabschluss begleiten – alles über einen einzigen Kanal.

Ticketverkauf

Die kanalübergreifende Bereitstellung von Inhalten stellt sicher, dass jede Anfrage, jedes Problem und jede Anfrage effizient bearbeitet wird. Von E-Mails bis hin zu Webformularen werden die Bedürfnisse der Kunden über ihre bevorzugten Kontaktpunkte erfasst und gelöst.

Vorteile von CoreMedia Touchpoints: Omnichannel-Content-Strategie

Eine Omnichannel-Content-Strategie vereint Text-, Sprach- und Video-Touchpoints. Dies ermöglicht eine reibungslose, konsistente Interaktion mit dem Publikum über alle Kanäle hinweg. 

Unsere Customer Experience-Plattform stellt sofort eine Verbindung zu den Kunden her, um Anfragen in Echtzeit zu bearbeiten. Mithilfe von Smart Windows, Videoanrufen und anderen Tools empfehlen sie die richtigen Produkte zum richtigen Zeitpunkt – das verbessert den Support und steigert den Umsatz. 

Optimieren Sie Prozesse mit Chatbots und Voicebots und nutzen Sie KI-gestützte Personalisierung, um den Support ohne zusätzlichen Aufwand zu skalieren. Routineaufgaben werden automatisiert, sodass sich die Mitarbeiter auf komplexe Probleme konzentrieren können, während die Kunden durch Self-Service-Optionen unterstützt werden.

Die Personalisierung von Inhalten ermöglicht es hochwertigen Kunden, mit echten Menschen zu interagieren, wenn KI und Automatisierung nicht ausreichen. Verbessern Sie die Customer Experience insgesamt und steigern Sie den ROI durch Effizienz und Empathie.

Unser Team von Experten ist Ihr Team von Experten

Lernen Sie CoreMedia mit einer persönlichen Einführung durch einen Experten kennen.

Was Sie bekommen

  • Erkunden Sie die für Sie relevanten Hauptmerkmale
  • Sehen Sie, wie Unternehmen wie Ihres mit CoreMedia gewachsen sind
  • Anleitung zum Plattformwechsel wie ein Profi
Lernen Sie den Experten kennen Mann Kopfschuss von Elsa Monteiro
Verbinden wir uns

Erforschen und lernen Sie mit unseren Ressourcen

Dynamic Content

Verwaltung von Inhalten

Erstellen Sie ansprechende Inhalte für alle Kanäle, Regionen und Sprachen - mit Hilfe von KI.

  • Erstellung, Bearbeitung und sofortige Veröffentlichung auf jedem Kanal, zu jeder Zeit
  • Automatisieren Sie operative Content-Aufgaben mit CoreMedia KIO AI
  • Aufrechterhaltung von Qualität und Konformität mit Lokalisierungs- und Governance-Tools.
Erkunden Sie
AI Assistance

Personalisierung & Experimentieren

Bieten Sie personalisierte Erlebnisse, die sich an jeden Nutzer anpassen - auf der Grundlage von Daten, Erkenntnissen und kontinuierlicher Optimierung.

  • Kombinieren Sie Inhalte, Daten und KI, um jede Interaktion individuell zu gestalten
  • Benutzerprofile mit Verhaltens- und Transaktionsdaten auf dem neuesten Stand halten
  • Testen, lernen und optimieren Sie mit A/B-Experimenten, um den ROI zu steigern.
Erkunden Sie
Omnichannel Engagement

Marketing-Automatisierung

Automatisieren und orchestrieren Sie Kampagnen über alle Kanäle hinweg und verwandeln Sie Daten in zeitnahe, relevante Nachrichten.

  • Planen und Starten von Omnichannel-Journeys mit Lead Scoring
  • Automatisierte Kontaktaufnahme per E-Mail, SMS und digitale Anzeigenintegration
  • Sorgen Sie dafür, dass Ihr Marketing vom ersten Kontakt bis zur Konversion relevant ist.
Erkunden Sie
Guided Selling

Engagement für Kunden

Verwandeln Sie Besucher in treue Kunden mit konversationsorientierten, menschenzentrierten Erlebnissen.

  • Sofortige Interaktion über Chatbots, Live-Chat, Click-to-Call, Video-Shopping und mehr
  • Verknüpfen Sie digitale und menschliche Interaktionen, um Reibungsverluste zu verringern und Vertrauen aufzubauen.
  • Befähigung von Agenten mit KI-gesteuerten Erkenntnissen
Erkunden Sie

Digitale Erlebnisse optimieren.

Die Wahl einer DXP ist eine bedeutende Entscheidung, und wir stehen Ihnen zur Seite. Egal, ob Sie ein neues CMS benötigen oder Ihre Website mit Engagement-Tools verbessern möchten, um die Conversion Rate zu steigern – wir unterstützen Sie dabei, Ihre digitalen Vorhaben zu erreichen.

 

CoreMedia Experience Platform

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