In diesem Artikel beleuchten wir die wichtigsten Herausforderungen, mit denen der digitale Handel heute konfrontiert ist, und präsentieren entscheidende Strategien, die Marken benötigen, um in diesem schnelllebigen und hart umkämpften Umfeld erfolgreich zu sein.
1. Omnichannel: Die Zukunft des Kaufprozesses
Konsument:innen erwarten ein nahtloses Einkaufserlebnis über alle Kanäle hinweg, von physischen Geschäften bis hin zu E-Commerce-Plattformen. Doch diese Erwartungen zu erfüllen, kann eine herausfordernde Aufgabe sein.
McKinsey & Company zeigt, dass diejenigen, die von einem Omnichannel-Ansatz profitieren, häufiger einkaufen und 34 % mehr ausgeben als die, die nur über einen Kanal einkaufen. Darüber hinaus kann die Einführung eines umfassenden Omnichannel-Ansatzes mit einer nahtlosen Customer Experience über Website, App, stationären Handel, Social Media, Chatbots und viele andere Kanäle zu wiederholten Käufen, höheren Transaktionswerten und einer insgesamt verbesserten Kundenerfahrung führen.
Um diese Chancen zu nutzen, müssen Unternehmen den Aufbau einer umfassenden Omnichannel-Strategie priorisieren, die Online- und Offline-Touchpoints nahtlos integriert. Dieser Ansatz kann wiederkehrende Käufe fördern, Transaktionswerte steigern und die gesamte Kundenerfahrung verbessern.
2. Personalisierung: Mehr als nur der Name
Personalisierung hat sich von einem exklusiven Bonus zu einer grundlegenden Erwartung entwickelt. Kund:innen erwarten mittlerweile personalisierte Produktempfehlungen, relevante Angebote und Rabatte sowie ein maßgeschneidertes Erlebnis über alle Kanäle hinweg.
Daher ist es für Unternehmen, die Ergebnisse erreichen wollen, ein wichtiges Thema geworden. Ein weiterer McKinsey & Company Studie unterstreicht, dass Unternehmen, die personalisierte Einkaufserlebnisse bieten, belohnt werden: 49 % sind eher bereit, erneut einzukaufen. Im Gegensatz dazu sind 76 % frustriert, wenn die Personalisierung fehlt.
Marken müssen daher in fortschrittliche Personalisierungsstrategien investieren, ohne die Privatsphäre zu gefährden. Die Anpassung von Inhalten, Angeboten und Empfehlungen auf Basis von First-Party-Daten wie Kundenverhalten und -präferenzen kann die Kundenzufriedenheit und Bindungsraten erheblich steigern.
3. Vertrauen und Privatsphäre: Erfolgreiche Navigation in einer cookielosen Welt
Die Sorge in Bezug auf Datenschutz ist größer denn je. Laut Gartner erwarten 71 % im B2C- und 86 % im der B2B-Bereich, dass Unternehmen während einer Interaktion gut über ihre persönlichen Informationen informiert sind.
Mit der Abschaffung von Drittanbieter-Cookies durch Google verlieren Marketer ein wertvolles Tool für das Tracking und die gezielte Ansprache, wie sie es bisher kannten. Dies stellt neue Herausforderungen dar. Doch die Bewältigung dieser Herausforderungen in einer cookielosen Welt ist entscheidend, um die Kundenbindung aufrechtzuerhalten. Unternehmen müssen daher der ethischen Datensammlung und -verwaltung höchste Priorität einräumen. Der Einsatz von Zero- und First-Party-Datenstrategien wird entscheidend, um Loyalität aufzubauen und zu erhalten, während gleichzeitig personalisierte Erlebnisse geboten werden.
4. Künstliche Intelligenz und Maschinelles Lernen: Die Landschaft transformieren
KI und ML-Algorithmen verändern unsere Welt, und diese Transformation erstreckt sich auch auf den Online-Handel. Während Unternehmen generative KI weitgehend nutzen, um den Inhaltserstellungsprozess zu optimieren, führt dies oft zu unoriginellen und uniformen Ergebnissen. Wird KI jedoch auf intelligente Weise eingesetzt, kann sie als leistungsstarker Co-Pilot dienen, der den Kreativen Zeit für anspruchsvollere und kreativere Aufgaben wie die Gestaltung herausragender Kundenerlebnisse verschafft.
Diese Technologien ermöglichen auch komplexe Aufgaben wie Verhaltensanalysen, verbessern Marketingmaßnahmen und bieten schnellen Kundenservice. Unternehmen können sich zudem einen erheblichen Wettbewerbsvorteil verschaffen, indem sie diese Algorithmen in ihre Strategien integrieren.
Die Implementierung einer Guided-Selling-Strategie ist ein gutes Beispiel, da sie die Schaffung immersiver, maßgeschneiderter Erlebnisse ermöglicht. Darüber hinaus kann die Annahme eines kundenorientierten Ansatzes, unterstützt durch KI-gesteuerte Personalisierung und Next-Best-Offer-Kampagnen, neue Chancen für Upselling und Cross-Selling eröffnen.
5. Menschliche Note: Mehr als nur ein Luxus
Abschließend ist die menschliche Note von entscheidender Bedeutung. Forbes empfiehlt, dass ideale Online-Shopping-Erlebnisse eine Balance zwischen Automatisierung und menschlicher Interaktion erfordern. So entsteht ein positives Kundenerlebnis, während gleichzeitig operative Effizienz und Kosteneinsparungen erzielt werden.
Laut PwC wünschen sich 82 % der US-amerikanischen und 74 % der internationalen Verbraucher:innen in Zukunft mehr menschliche Interaktion. Dies unterstreicht die Bedeutung, Technologien einzuführen, die menschliche Interaktionen auf eine unaufdringliche Weise perfekt unterstützen – über alle Plattformen hinweg. Dies kann durch Lösungen wie Live-Chat, Click2Call-Interaktionen oder Videoanrufe erreicht werden, um sicherzustellen, dass Kund:innen die Aufmerksamkeit erhalten, die sie verdienen, und sich während ihrer Interaktionen mit Ihrer Marke engagiert fühlen.
Fazit
In der heutigen digitalen Revolution ist die Annahme von Innovation entscheidend für den Erfolg. Unternehmen müssen Omnichannel-Erlebnisse priorisieren, in Personalisierung investieren, Vertrauen durch ethische Datenpraktiken aufbauen und KI- sowie maschinelles Lernen nutzen, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
Bei CoreMedia sind wir der Meinung, dass jede Marke einen einheitlichen Ansatz benötigt, der Echtzeit-Kundendaten mit Lösungen für Content Management, Marketing Cloud und Cloud Contact Center kombiniert, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse in großem Maßstab zu schaffen.
Das Handeln auf der Grundlage dieser Erkenntnisse und die proaktive Umsetzung dieser Strategien sind entscheidend, damit Unternehmen in dieser wettbewerbsintensiven Branche vorne bleiben. Vereinbaren Sie eine Demo, um zu erfahren, wie CoreMedia diese Lösungen umsetzt.
