L'Office du tourisme de Vienne, une organisation à but non lucratif fondée en 1955, avait une vision ambitieuse : "inspirer le monde à découvrir Vienne". Cependant, il était confronté à un défi de taille : offrir une expérience de contenu homogène sur plusieurs canaux. Avec le passage au marketing de destination numérique, les utilisateurs consomment du contenu sur différents appareils, ce qui fait qu'il est crucial pour Vienne Tourisme d'atteindre autant de canaux que possible. Pour ce faire, il avait besoin d'une solution centralisée de gestion des actifs numériques (DAM). Le système de gestion de contenu (CMS) existant était encombrant, offrait une faible convivialité et des performances médiocres, ce qui entraînait une surcharge d'informations pour les utilisateurs. Il était évident qu'une solution transformatrice était nécessaire.

Vienne Tourisme a décidé de transformer sa présence numérique, en s'embarquant dans un voyage avec son partenaire de mise en œuvre Babiel. Après mûre réflexion, il a choisi CoreMedia comme nouveau système de gestion de contenu (CMS). Le projet visait à revoir l'architecture du système et à concevoir un nouveau site Web répondant aux divers besoins des utilisateurs. Les défis techniques étaient immenses, notamment la gestion de quatre sites web, la fourniture de contenu en 11 langues et la gestion de dizaines de milliers d'articles, d'emplacements et d'éléments multimédias. Pour rester performant et offrir une expérience de contenu unifiée, Vienne Tourisme était déterminé à surmonter ces obstacles.

Pour offrir une valeur ajoutée au-delà des photos et vidéos traditionnelles, Vienna Tourism a décidé de rassembler de nombreuses informations de localisation sur Vienne, les reconnaissant comme un contenu de valeur. Le défi consistait à organiser et à maintenir cette vaste collection de ressources multimédias et à suivre leurs associations avec des articles pertinents. Plutôt que d'opter pour un système de gestion des actifs numériques distinct, l'entreprise a choisi une solution intégrée avec le module de gestion avancée des actifs de CoreMedia. Cette décision a permis une meilleure catégorisation des métadonnées, permettant aux utilisateurs de créer des articles convaincants tout en utilisant efficacement les actifs.

Tout au long du projet, Vienna Tourism a adopté une approche agile, présentant aux éditeurs les progrès réalisés après chaque sprint. Ils ont rapidement réalisé que l'édition d'articles et de textes enrichis avait des limites, ce qui les a amenés à concevoir un système avec des blocs de construction modulaires et des listes de liens annotés. Cette approche innovante a permis aux rédacteurs de laisser libre cours à leur créativité.

L'intégration du DAM dans CoreMedia a permis d'intégrer de manière transparente la gestion des droits, les avertissements et d'autres fonctions essentielles dans le flux de travail. Les résultats ont été remarquables. L'engagement des utilisateurs est monté en flèche, avec une augmentation de 90 % du nombre d'utilisateurs et une augmentation significative de la durée des sessions et du nombre d'utilisateurs qui reviennent, y compris une réduction de 40 % des temps de chargement des pages. La valeur commerciale de la plateforme a grimpé en flèche, car les rédacteurs ont exprimé leur satisfaction quant à l'accélération du téléchargement, au flux de travail de localisation convivial et aux fonctions pratiques.

La transformation du guide touristique en ligne de Vienne en une destination numérique mondiale a été un succès retentissant. La solution DAM de CoreMedia a non seulement permis d'unifier le contenu, mais aussi d'améliorer considérablement l'engagement des utilisateurs et les performances de l'entreprise. Les défis ayant été relevés et la vision réalisée, Vienne Tourisme se présente désormais comme un exemple brillant de transformation numérique pour l'industrie mondiale du tourisme.