HAMBURG (12. November 2024) - CoreMedia, eine führende Digital Experience Platform (DXP), stellt mit CoreMedia KIO eine leistungsstarke KI-Lösung vor, die die Art und Weise, wie Marken Inhalte verwalten, Erlebnisse personalisieren und mit Kunden in Kontakt treten können, revolutioniert. Das Besondere: Durch die nahtlose Verknüpfung von Daten mit Inhalten und kanalübergreifenden Interaktionen ist CoreMedia KIO in der Lage, Prozesse auf jeder Ebene zu automatisieren – von der Analyse umfangreicher Datenmengen bis hin zur Bereitstellung maßgeschneiderter digitaler Erlebnisse und der Unterstützung von Call-Center-Agenten mit Insights in Echtzeit. Dank einer intuitiven, dialogorientierten Benutzeroberfläche haben Benutzer jederzeit die volle Kontrolle – Arbeitsabläufe können dadurch nicht nur verbessert, sondern neu definiert werden. Dies stellt den größten Produktivitätsfortschritt im CMS-Bereich seit Jahrzehnten dar.
„KI verändert Unternehmen, indem sie operative Reibungsverluste in einem noch nie dagewesenen Ausmaß beseitigt. Mitarbeiter werden von Routinetätigkeiten entlastet, was sie produktiver macht und ihnen ermöglicht, sich auf bedeutungsvolle Kundeninteraktionen zu konzentrieren,“ erklärt Sören Stamer, CEO und Co-Founder von CoreMedia. „Wir freuen uns, mit der Einführung von CoreMedia KIO die Grenzen der Produktivität, Kundenerfahrung und des Omnichannel-Engagements mit weltweit führenden Marken zu erweitern. Durch innovative KI-getriebene Automatisierung ebnen wir den Weg für hyper-personalisierte Kundenerlebnisse, die wirklich einen Unterschied machen.“
Größter Produktivitätssprung im Content Management seit Jahrzehnten
Content-Teams erreichen mit dem intelligenten Assistenten, der Vorschläge unterbreitet, Inhalte personalisiert und komplexe Workflows optimiert, ein neues Maß an Effizienz. Damit wird auch die größte Herausforderung von Marketing-Teams direkt adressiert: die Erstellung ansprechender Inhalte für mehrere Kanäle und Zielgruppen in kürzerer Zeit sowie die Bereitstellung der richtigen Inhalte zum richtigen Zeitpunkt. Mit CoreMedia KIO haben sie nun die Werkzeuge zur Hand, um ihren Kunden die außergewöhnlichen Erlebnisse zu bieten, die sie sich wünschen.
Automatisierte Content-Workflows: Der Assistent entwirft, überprüft, optimiert und lokalisiert Texte mit einem einfachen Befehl. Es erstellt Metadaten und Zusammenfassungen, passt Tonalität und Länge für verschiedene Kanäle und Personas an und füllt nach Freigabe durch den Nutzer automatisch die erforderlichen Felder aus, was den manuellen Aufwand spürbar reduziert und Arbeitsabläufe beschleunigt.
Bildanalyse und -verarbeitung: Die Verwaltung großer Mengen visueller Inhalte wird vereinfacht. Die Software findet relevante Bilder und automatisiert Aufgaben wie das Vorschlagen von Labels, Kategorien und Metadaten, das Setzen von Fokuspunkten, das Zuschneiden für verschiedene Kanäle und die Identifizierung doppelter Bilder – was zu einer höheren Benutzerfreundlichkeit, vereinfachter Bereitstellung und besseren Suchergebnissen führt.
Dialogorientierte Benutzeroberfläche: Die intuitive Chat-Oberfläche revolutioniert die Art und Weise, wie Anwender mit der CoreMedia Experience Platform interagieren und ermöglicht es ihnen, dem Assistenten Aufgaben zuzuweisen, während sie die volle Kontrolle behalten.
Durch gleichzeitige Optimierung von Inhaltsqualität und verkürzter Markteinführung erzielen Marken in Rekordzeit ein höheres Engagement, eine bessere SEO-Performance und einen gesteigerten Gesamterfolg ihres Content-Marketings.
Conversion-Optimierung durch mühelose KI-Personalisierung
Unternehmen können nun schnellere und detailliertere Einblicke in das Verhalten, die Vorlieben und Trends ihrer Kunden gewinnen, ohne dass eine manuelle Datenanalyse erforderlich ist. CoreMedia KIO analysiert mühelos große Datensätze und wandelt sie in umsetzbare Erkenntnisse um. Durch die Optimierung des gesamten Prozesses von der Datenanalyse bis zur Bereitstellung personalisierter Inhalte wird die Personalisierung einfach und äußerst effektiv.
KI-gesteuerte Analysen: Das Tool revolutioniert, wie Marken das Kundenverhalten verstehen, indem es Daten analysiert und aussagekräftige, umsetzbare Erkenntnisse liefert. Mit seiner intuitiven, dialogorientierten Benutzeroberfläche können Benutzer mühelos auf detaillierte Metriken zugreifen, wie z. B. die Anzahl der Besucher der „iPhone 16“-Landingpage in deutscher Sprache oder die Newsletter-Abonnenten des letzten Monats – ohne sich durch endlose Berichte wühlen zu müssen.
Content-Varianten und Segmentierung: CoreMedia KIO hebt das Content Management auf eine neue Ebene, indem es umfassende Zielgruppendaten nutzt, um maßgeschneiderte Content-Varianten basierend auf Kundensegmenten zu erstellen, um wertvolle Zielgruppen effektiv mit den relevantesten Inhalten anzusprechen.
Durch die automatische Bereitstellung passender Empfehlungen und relevanter Inhalte für den richtigen Kunden zur richtigen Zeit erhalten diese den Eindruck, dass jede Interaktion genau auf sie zugeschnitten ist, was die Konversionsrate, die Kundenbindung und die Kundenzufriedenheit erheblich steigert.
Größtmögliche Produktivität im Kundenservice durch KI-Unterstützung in Echtzeit
Mit dem Operator Assistant erhalten Berater nun bei Kundeninteraktionen wie Anrufen oder Chats sofortigen Zugriff auf Kundenpräferenzen, Stimmungsanalysen und KI-gesteuerte Antwortvorschläge. Diese Fülle an Informationen, die über eine interaktive Chat-Oberfläche bereitgestellt wird, versetzt Berater in die Lage, ihre Antworten zu personalisieren und Kunden schneller und effektiver zu unterstützen.
Optimale Antwortvorschläge: Der KI-Assistent analysiert historische Daten, Kundenpräferenzen und Echtzeitverhalten, um die besten Antworten bei Telefonaten, Video-Shopping-Sitzungen oder Live-Chats vorzuschlagen, sodass die Berater ihre Kunden schneller mit einem maßgeschneiderten Ansatz helfen können.
Transkription und Klassifizierung von Anrufen: Automatische Spracherkennung ermöglicht es, Anrufdaten ohne manuelle Eingaben zu durchsuchen, zu analysieren und zu bearbeiten.
Echtzeit-Stimmungsanalyse: CoreMedia KIO erkennt in Echtzeit die Emotionen der Kunden und ermöglicht es den Beratern, sich auf einen frustrierten, neutralen oder zufriedenen Kunden einzustellen, was zu empathischeren Interaktionen und höherer Zufriedenheit führt.
Die Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit ermöglicht es dem Kundenservice, sich auf komplexe Themen zu konzentrieren, die menschliche Expertise und Liebe zum Detail erfordern, wodurch Produktivität und Kundenzufriedenheit gesteigert werden.
Sofortige Ergebnisse ohne Einarbeitungszeit
Lange Handbücher gehören der Vergangenheit an: Der KI-Co-Pilot führt neue Benutzer schnell ein, indem er Fragen beantwortet wie „Wie richte ich einen Lokalisierungs-Workflow ein?“ oder „Wie importiere ich ein Bild aus meinem DAM?“. Benutzer können einfach mit dem Assistenten interagieren, um eine Anleitung zur effektiven Nutzung der Plattform zu erhalten – und das alles über eine dialogorientierte Benutzeroberfläche.
Das Auffinden von Assets innerhalb der CoreMedia Experience Platform ist Dank der erweiterten Suchfunktionen so einfach wie nie: Egal, ob es sich um die Suche nach früheren Kampagnen, Bildern oder Artikeln handelt – CoreMedia KIO liefert sofortige Ergebnisse und macht das Navigieren durch mehrere Filter und das Klicken durch Listen mit älteren Inhalten überflüssig. Auf Anfragen wie: „Zeig mir die letzte Urlaubs-Kampagne an“, „Suche ein Bild von einer blauen Sonnenbrille“ oder „Finde die neuesten Inhalte zur Produkteinführung“, erhalten Nutzer sofort relevante Ergebnisse.
Ultimative Sicherheit und Flexibilität für weltweit führende Marken
Um den Anforderungen von Unternehmen gerecht zu werden, bietet CoreMedia KIO sichere, modulare und flexible KI-Lösungen, die sich problemlos in komplexe, bereits bestehende technische Infrastrukturen integrieren lassen.
Cloud-unabhängige Flexibilität: Die Software läuft auf jeder Cloud-Plattform und erfüllt die höchsten Sicherheitsstandards und Datenschutzbestimmungen. Für maximale Kontrolle kann sie auch in privaten Cloud-Konfigurationen und On-Premises eingesetzt werden.
Anpassungsfähigkeit an komplexe Workflows mit KI-Playbooks: Benutzer können Workflows ohne Programmier- oder Entwicklungsressourcen anpassen, indem sie KI-Playbooks einrichten und das Programm in natürlicher Sprache anweisen, wie selbst komplexe Aufgaben ausgeführt werden sollen. So können Benutzer beispielsweise Inhaltsvarianten basierend auf verschiedenen Segmenten ändern und gleichzeitig die Originalversion beibehalten.
Integration mit jedem LLM: CoreMedia KIO arbeitet nahtlos mit jedem großen Sprachmodell (LLM), einschließlich OpenAI, Azure OpenAI, Anthropic Claude oder benutzerdefinierten Modellen, was Unternehmen die Freiheit gibt, die volle Kontrolle über das LLM ihrer Wahl zu behalten.
Nahtlose Integration in CoreMedia Studio: Der KI-Assistent unterstützt CoreMedia-Nutzer in jeder Phase ihrer täglichen Arbeit – von der Inhaltserstellung, dem Kampagnenmanagement und der Bereitstellung von Kundenanalysen bis hin zum Onboarding neuer Anwender und der Unterstützung von Call-Center-Agenten – und das alles innerhalb der CoreMedia Experience Platform. Unabhängig davon, welche CoreMedia-Lösung eingesetzt wird – der Co-Pilot hilft dabei, Kundenerlebnisse zu erschaffen, die Wirkung zeigen.
„CoreMedia KIO verkörpert unser Engagement als Vorreiter bei der Entwicklung einer KI-first-Experience-Platform, die nahtlos KI-Lösungen integriert, die echte Unternehmensherausforderungen adressieren und Marken in die Lage versetzen, hyper-personalisierte Erlebnisse zu schaffen, die die Wirkung steigern,“ ergänzt Roy Smeets, CPTO bei CoreMedia.
CoreMedia KIO steht ab sofort allen CoreMedia-Kunden der Version V12 (24.06) zum Testen zur Verfügung.
Sie möchten CoreMedia KIO in Aktion sehen? Melden Sie sich für unser live webinar on 27 November, an oder fordern Sie eine kostenlose demo an.
