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CoreMedia CX Consumer Study 2024: I tre pilastri fondamentali dell'esperienza del cliente

Scopri come le aziende si stanno adattando per soddisfare le esigenze in evoluzione del commercio digitale nel nostro ultimo studio. Con le informazioni fornite da 2.535 intervistati in Germania, Francia, Italia, Regno Unito e Stati Uniti, apprendi come le aziende sfruttano i dati e l'AI per fornire esperienze personalizzate e senza soluzione di continuità con un tocco umano.

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Cosa troverai:

Cosa si aspettano i clienti nella loro customer journey

Come le aziende possono sfruttare i vantaggi del tocco umano per affrontare le inefficienze nell'assistenza clienti

4 strategie per un'esperienza cliente migliore e più umana

"Il supporto individuale da parte di un consulente umano permette di personalizzare l'esperienza cliente in modo più approfondito, superando di gran lunga quanto possono fare i sistemi automatizzati. Questo consente alle aziende di soddisfare esigenze specifiche e offrire soluzioni su misura."

Sören Stamer, cofondatore e CEO di CoreMedia

"Il 64% dei consumatori ritiene che l'interazione personale con un consulente umano aumenti la loro fiducia nel brand e vorrebbe che in futuro le aziende online si affidassero di più a questo tipo di interazione".

"Il 30% dei clienti si rivolge a un altro fornitore se i consigli sui prodotti durante il processo d'acquisto non sono personalizzati."

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2024 EcoVadis Silver Sustainability Rating
ISO Certification for CoreMedia
CIO Review Digital Experience Platform of the Year 2024