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CoreMedia CX-Verbraucherstudie 2024: Die drei wichtigsten Säulen der Customer Experience

Entdecken Sie in unserer neuesten Studie, wie sich Unternehmen an die sich wandelnden Anforderungen des digitalen Handels anpassen. Mit Einblicken von 2.535 Befragten aus Deutschland, Frankreich, Italien, Großbritannien und den USA, erfahren Sie, wie Unternehmen Daten und KI nutzen, um personalisierte, nahtlose Erlebnisse mit einer menschlichen Note zu bieten.

Laden Sie das Whitepaper jetzt herunter, um die wichtigsten Erkenntnisse und Strategien für den Erfolg im digitalen Zeitalter zu erfahren.

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Bild der CX-Studie

Was Sie erwartet:

Was Kunden auf ihrer Customer Journey erwarten

Wie Unternehmen die Vorteile der menschlichen Interaktion nutzen können, um Ineffizienzen Customer Support zu beseitigen

4 Strategien für ein besseres, menschlicheres Kundenerlebnis

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Ein Leitfaden zur Skalierung Ihrer mehrsprachigen Marke: Angetrieben von KI, Automatisierung und intelligenten Lokalisierungsworkflows

Marken, die die Lokalisierung richtig angehen, werden die Vorteile der Globalisierung ernten. Entdecken Sie in diesem Whitepaper, wie KI und Automatisierung die strategische Lokalisierung von Inhalten für ein skalierbares Geschäftswachstum vorantreiben.

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Revolutionierung kundenorientierter Lösungen mit KI-gestützter fortschrittlicher Personalisierung

In diesem gemeinsamen Bericht mit CMSWire untersuchen wir, wie eine ausgereifte Personalisierungsstrategie und eine nahtlose KI-Mensch-Interaktion einen kundenzentrierten Ansatz schaffen, der das digitale Kundenerlebnis verbessert.

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CM_CMSWire_WP_AI-Powered-Advanced-Personalization_LPHero_transparent

Die Verbindung von Technologie und menschlicher Beziehung für mehr Umsatz und dauerhafte Loyalität

Dieses gemeinsame E-Book mit CMSWire hilft Unternehmen die Kluft zwischen Technologie und menschlichen Beziehungen zu überbrücken. Entdecken Sie den Schlüssel zur Pflege dauerhafter Kundenbeziehungen.

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CM_CMSWire_Ebook_Driving-CX-Excellence_LPHero_transparent

Rollenbasierte Vorteile

Marketing Manager:in

Wie wäre es, wenn Sie Kampagnen gleichzeitig in 150 Ländern und 40 Sprachen starten könnten, um die Conversion Rate durch personalisierte Erlebnisse in Echtzeit zu steigern?

  • Einfache Koordinierung globaler Kampagnen zwischen verschiedenen Teams über eine zentrale Schnittstelle
  • Nutzen Sie leistungsstarke Übersetzungs-Workflows, um den Überblick über die Lokalisierungsanforderungen zu behalten
  • Integration von KI-gesteuerter Hyper-Personalisierung und dynamischen Inhalten zur Optimierung in Echtzeit
  • Steigern Sie Conversions mit dynamischen, geführten Erlebnissen wie Video-Shopping, Chatbots und Live-Chat

Leiter:in eCommerce

Was wäre, wenn Sie 50 % oder mehr Ihrer Website-Besucher in zahlende, wiederkehrende Kunden umwandeln könnten?

  • Einstieg ins High-Velocity-Marketing, um sofort auf Trends zu reagieren
  • Orchestrieren Sie Multi-Erlebnisse, die Inhalte und Handel miteinander verbinden
  • Sicherstellung der Markenkonsistenz über alle Touchpoints mit weniger manuellem Aufwand

Redakteur:in

Was wäre, wenn Sie Ihre Time-to-Web für neue Inhalte von Wochen auf Stunden oder sogar Minuten reduzieren könnten?

  • Starten Sie Ihre neue Website auf der CoreMedia Content Cloud in nur 8 Wochen
  • Erstellen Sie regionalisierte Kampagnen in Stunden statt in Wochen
  • Änderungen sofort vornehmen und veröffentlichen - kein Warten auf eine Replikation über Nacht

Entwickler:in

Was wäre, wenn Sie Ihre Content-Plattform schnell mit über 150 der weltweit führenden Apps von Drittanbietern verbinden könnten?

  • Anbindung an alle führenden eCommerce- und Marketing-Plattformen
  • Eine zentrale Benutzeroberfläche für eine optimierte Zusammenarbeit zwischen Teams
  • Einfache Integration zusätzlicher Drittanbieter-Apps mit unserer Hubs-API

Call Center Manager:in

Wie wäre es, wenn Ihre Agenten jede Kundeninteraktion – ob Sprache, Video, Chat oder soziale Netzwerke – mühelos und in Echtzeit verwalten könnten?

  • Zentrale, benutzerfreundliche Oberfläche zur Verwaltung aller Kundenkanäle
  • Echtzeit-Stimmungsanalyse und proaktives Engagement durch fortschrittliche KI
  • Priorisierung hochwertiger Kontakte und automatische Weiterleitung an die besten verfügbaren Mitarbeiter für ein personalisiertes Erlebnis
  • Verbesserte Customer Journey mit dynamischen Conversion Tools wie Videoanrufen, Chatbots und Live-Chat, die den richtigen Support zur richtigen Zeit bieten