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Storie di clienti
Storie di clienti

Un'esperienza digitale customer-centric per un leader globale del settore manifatturiero.

Da sistemi frammentati a un'esperienza unificata: il viaggio di trasformazione di KSB con CoreMedia.

B2B
60+

Mercati

25

Lingue

1

Esperienza cliente unificata

Combo KSB

Una presenza digitale unificata in oltre 60 mercati

KSB Group, leader globale nel settore di pompe, valvole e servizi correlati, ha intrapreso un ambizioso percorso di trasformazione digitale per modernizzare la propria presenza online. Attiva in oltre 100 paesi, KSB aveva la necessità di offrire un'esperienza digitale fluida e incentrata sul cliente per servire al meglio il suo pubblico diversificato in vari settori. Per raggiungere questo obiettivo, KSB ha scelto Bitgrip come partner per l'implementazione e si è affidata a CoreMedia come DXP potente e flessibile, rilanciando oltre 60 siti paese, integrando un catalogo digitale dei prodotti e introducendo nuove funzionalità di eCommerce.

La sfida: un ecosistema digitale frammentato

Prima della trasformazione, il panorama digitale di KSB era caratterizzato da sistemi isolati: un sito corporate, un catalogo prodotti di base con funzionalità di ricerca limitate e numerosi siti specifici per paese con esperienze utente incoerenti. Le configurazioni dei prodotti erano gestite separatamente e la frammentazione dei dati ostacolava la possibilità di offrire esperienze personalizzate ai clienti.

Per affrontare queste sfide, KSB ha avviato la creazione di una piattaforma digitale unificata in grado di migliorare la visibilità dei prodotti, offrire accesso a informazioni dettagliate su prodotti e servizi e integrare profondamente le funzionalità di commercio digitale. Il tutto garantendo scalabilità e flessibilità per supportare future innovazioni.

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Sito web KSB

La soluzione: CoreMedia DXP alimenta un'esperienza incentrata sul cliente

KSB ha scelto la Digital Experience Platform (DXP) di CoreMedia e l'implementazione di Bitgrip come base per il suo rilancio globale. CoreMedia si è distinta per la sua elevata stabilità, prestazioni solide e supporto multilingua, aspetti fondamentali per un'azienda globale come KSB.

Inoltre, l'esperienza intuitiva dell'editor è stata un altro criterio chiave nella scelta della migliore DXP. Grazie alle sue avanzate capacità di gestione dei contenuti e personalizzazione, CoreMedia ha permesso a KSB di:

  • Unificare la presenza web con una piattaforma centralizzata, supportando oltre 60 siti paese.
     
  • Migliorare la scoperta dei prodotti con un catalogo digitale avanzato, dotato di ricerca ottimizzata e navigazione intuitiva.
     
  • Offrire un'esperienza utente intuitiva, con un'interfaccia UI/UX modernizzata, garantendo coerenza su tutti i touchpoint e mercati.
     
  • Integrazione delle vendite online attraverso API e integrazione front-end con il sistema e-commerce esistente SAP Hybris.
     
  • Supporto alla crescita futura grazie all'architettura headless di CoreMedia e al suo approccio "best-of-breed", garantendo flessibilità nell'adozione di nuove soluzioni digitali.

 

Progetto pilota: Lancio del catalogo digitale dei prodotti

Come primo passo fondamentale, KSB ha introdotto un catalogo digitale dei prodotti, pianificato da tempo, per migliorare l'esperienza dei clienti B2B. Il nuovo catalogo permette ai clienti di trovare rapidamente i prodotti giusti, accedere a specifiche dettagliate e esplorare servizi correlati, semplificando il percorso d'acquisto dalla ricerca all'ordine.

progetto pilota
Immagine KSB

I risultati: una piattaforma digitale scalabile e pronta per il futuro

Oggi, KSB gestisce un'unica piattaforma web integrata in 25 lingue, offrendo ai clienti di tutto il mondo un'esperienza digitale fluida e ottimizzata. Grazie alla DXP flessibile e ad alte prestazioni di CoreMedia, KSB mantiene la propria indipendenza tecnologica, restando al contempo aperta a future innovazioni. Questa trasformazione ha posizionato KSB come leader digitale nel settore manifatturiero, offrendo un'esperienza cliente di alto livello che aumenta il coinvolgimento e favorisce la crescita del business.

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  • Automatizzare le attività operative sui contenuti con CoreMedia KIO AI
  • Mantenere la qualità e la conformità con gli strumenti di localizzazione e di governance.
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Offrire esperienze personalizzate che si adattano a ciascun utente, grazie a dati, approfondimenti e ottimizzazione continua.

  • Combinare contenuti, dati e IA per personalizzare ogni interazione
  • Mantenere aggiornati i profili degli utenti con dati comportamentali e transazionali.
  • Testate, imparate e ottimizzate con esperimenti A/B per aumentare il ROI.
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Coinvolgimento dei clienti

Trasformate i visitatori in clienti fedeli con esperienze conversazionali e incentrate sull'uomo.

  • Coinvolgimento immediato tramite chatbot, live chat, click-to-call, video shopping e altro ancora
  • Fondere le interazioni digitali e umane per ridurre l'attrito e creare fiducia
  • Potenziamento degli agenti con approfondimenti basati sull'IA
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  • Mantenete il vostro marketing rilevante dal primo contatto alla conversione.
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La scelta di una DXP è una decisione importante e noi siamo qui per aiutarvi. Che tu stia cercando un nuovo CMS o voglia migliorare il tuo sito web con strumenti di coinvolgimento per aumentare le conversioni, ti aiuteremo a realizzare le tue ambizioni digitali.

 

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