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Case Studies
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Ein kundenzentriertes digitales Erlebnis für einen globalen Industrieführer

Von fragmentierten Systemen zu einem einheitlichen, nutzerorientierten Erlebnis – KSBs digitale Transformation mit CoreMedia.

60+

Märkte

25

Sprachen

1

Einheitliches Kundenerlebnis

Combo KSB

Eine einheitliche digitale Präsenz in über 60 Märkten

Die KSB Gruppe – ein weltweit führender Anbieter von Pumpen, Armaturen und zugehörigen Services – hat eine umfassende digitale Transformation gestartet, um ihre Online-Präsenz grundlegend zu modernisieren. Mit Aktivitäten in über 100 Ländern benötigte KSB ein nahtloses, nutzerzentriertes digitales Erlebnis, um den vielfältigen Anforderungen seiner Zielgruppen aus unterschiedlichen Branchen gerecht zu werden. Um dieses Ziel zu erreichen, setzte KSB auf Bitgrip als Implementierungspartner und auf die leistungsstarke Digital Experience Platform (DXP) von CoreMedia. Gemeinsam wurde der Relaunch von über 60 Länder-Websites umgesetzt – inklusive integriertem digitalen Produktkatalog und neuen E-Commerce-Funktionen.

Die Herausforderung: Ein fragmentiertes digitales Ökosystem

Vor der digitalen Transformation war KSBs Online-Landschaft von isolierten Systemen geprägt: einer zentralen Unternehmenswebsite, einem einfachen Produktkatalog mit eingeschränkter Suchfunktion sowie zahlreichen, länderspezifischen Webseiten mit uneinheitlichem Nutzererlebnis. Produktkonfigurationen wurden separat verwaltet, und die fragmentierte Datenbasis erschwerte die Bereitstellung personalisierter Inhalte und Services.

Um diesen Herausforderungen zu begegnen, verfolgte KSB das Ziel, eine einheitliche digitale Plattform zu schaffen – mit besserer Auffindbarkeit von Informationen, direktem Zugang zu Produkt- und Serviceinhalten sowie einer tiefen Integration in bestehende Commerce-Systeme. Gleichzeitig sollte die Lösung skalierbar und flexibel genug sein, um zukünftige Innovationen nahtlos zu unterstützen.

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KSB Website

Die Lösung: CoreMedia DXP sorgt für ein kundenorientiertes Erlebnis

Für den globalen Relaunch setzte KSB auf die Digital Experience Platform (DXP) von CoreMedia sowie die Implementierung durch Bitgrip – als starke Basis für eine einheitliche, zukunftssichere digitale Präsenz. CoreMedia überzeugte durch hohe Stabilität, starke Performance und umfassende Mehrsprachigkeit – entscheidende Faktoren für ein international agierendes Unternehmen wie KSB.

Ein weiteres zentrales Kriterium war die benutzerfreundliche Editor-Oberfläche, die effizientes Content Management ermöglicht. Dank der leistungsfähigen Personalisierungs- und Redaktionsfunktionen konnte KSB:

  • Die Webpräsenz vereinheitlichen – mit einer zentralen Plattform für über 60 Länder-Websites.
  • Die Produktsuche optimieren – durch einen digitalen Katalog mit intelligenter Suche und intuitiver Navigation.
  • Ein konsistentes Nutzungserlebnis schaffen – mit modernisiertem UI/UX über alle Touchpoints und Märkte hinweg.
  • Online-Vertrieb integrieren – durch API-Anbindung und die nahtlose Frontend-Integration des bestehenden SAP-Hybris-Shops.
  • Wachstum langfristig sichern – mit einer Headless-Architektur und einem „Best-of-Breed“-Ansatz, der maximale Flexibilität für zukünftige digitale Lösungen bietet.

Pilotprojekt: Launch des digitalen Produktkatalogs

Als entscheidender erster Schritt setzte KSB den lang geplanten digitalen Produktkatalog um – ein wichtiger Meilenstein zur Verbesserung des digitalen B2B-Erlebnisses. Der neue Katalog ermöglicht es der Kundschaft, gezielt passende Produkte zu finden, auf detaillierte Spezifikationen zuzugreifen und ergänzende Services zu entdecken – und das alles in einer durchgängig optimierten Customer Journey von der Recherche bis zur Bestellung.

Pilotprojekt
KSB image

Das Ergebnis: Eine skalierbare, zukunftssichere digitale Plattform

Heute betreibt KSB eine einheitliche, integrierte Webplattform in 25 Sprachen – und bietet Nutzenden weltweit ein nahtloses digitales Erlebnis. Mit der flexiblen und leistungsstarken Digital Experience Platform (DXP) von CoreMedia bleibt KSB technologisch unabhängig und zugleich offen für zukünftige Innovationen. Diese digitale Transformation positioniert KSB als Vorreiter der Industrie und schafft ein Kundenerlebnis auf höchstem Niveau – ein starker Treiber für Engagement und nachhaltiges Wachstum.

Unsere Kompetenz – Ihr Erfolg

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Was Sie erwartet:

  • Entdecken Sie die wichtigsten Funktionen, die für Sie relevant sind
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  • Aufrechterhaltung von Qualität und Konformität mit Lokalisierungs- und Governance-Tools.
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  • Kombinieren Sie Inhalte, Daten und KI, um jede Interaktion individuell zu gestalten
  • Benutzerprofile mit Verhaltens- und Transaktionsdaten auf dem neuesten Stand halten
  • Testen, lernen und optimieren Sie mit A/B-Experimenten, um den ROI zu steigern.
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