IKB Deutsche Industriebank, fondata nel 1924 a Düsseldorf, opera nel settore delle Mittelstand, ovvero il settore delle piccole e medie imprese del Paese, e oltre 75.000 clienti privati che utilizzano i suoi servizi di investimento tramite una piattaforma online. Operando in un contesto altamente regolamentato in cui gestisce dati sensibili relativi ai clienti e alle operazioni finanziarie, IKB necessitava di un nuovo sistema che le garantisse un controllo rigoroso sugli accessi e sulla governance. 

La presenza online esistente si era sviluppata in modo frammentario nel corso di circa un decennio. IKB gestiva diversi siti web, ciascuno su un CMS legacy diverso, senza alcuna integrazione tra loro. La navigazione era estremamente articolata e i clienti spesso faticavano a trovare ciò che cercavano. La gestione di diversi sistemi non più supportati comportava costi aggiuntivi e rallentava ogni modifica. Quando IKB ha deciso di celebrare il proprio centenario con un rilancio del marchio, unificare quell’ecosistema frammentato in un’unica piattaforma moderna è diventato il passo successivo più naturale, e la banca ha scelto CoreMedia per realizzarlo. 

La migrazione completa su CoreMedia ha permesso a IKB di disporre di un unico ambiente integrato per il proprio marchio. Il vantaggio più evidente è l’indipendenza: il team interno ora crea, modifica e pubblica i contenuti direttamente, senza dover far passare le modifiche attraverso soggetti esterni né sostenere i relativi costi e tempi di consegna  

Per i clienti, l’esperienza è più incisiva. Il sito si caratterizza per contenuti dinamici e una libreria di moduli riutilizzabili che guida gli utenti verso ciò che conta, invece di nasconderlo nei sottomenu. Il blog, che in precedenza era un sito autonomo, ora fa parte della stessa esperienza di marca. Inoltre, un invito all’azione nella parte superiore del sito invia una richiesta di finanziamento direttamente al CRM di IKB, trasformando una pagina statica in un punto di accesso operativo per nuove opportunità commerciali. 

Il team ha raggruppato più di 30 moduli in unità logiche e ha sottoposto ciascuna di esse allo stesso ciclo: pianificazione, stima, realizzazione, approvazione e formazione degli editori, il tutto in modo immediato. Questo ritmo ha permesso al personale di IKB di familiarizzarsi con la piattaforma modulo per modulo man mano che veniva completata, così che al momento del lancio il team avesse già acquisito piena padronanza del sistema di cui sarebbe stato responsabile. 

Attenersi alle funzionalità standard di CoreMedia ha permesso di mantenere la struttura efficiente e facilmente gestibile. Anziché affidarsi a un complesso sviluppo personalizzato, gli sviluppatori hanno utilizzato CoreMedia così com’è e hanno integrato React direttamente nel livello dei template, mantenendo indipendenti i flussi di lavoro front-end e back-end ed evitando la duplicazione degli sforzi. Il risultato è una piattaforma che IKB può estendere autonomamente in modo semplice, proprio ciò di cui ha bisogno un team interno snello. 

Il controllo degli accessi e la governance hanno caratterizzato il progetto sin dal primo giorno. IKB ha stabilito due requisiti: possedere e controllare pienamente i propri siti e operare secondo un quadro di gestione degli utenti chiaro e basato sui ruoli. CoreMedia ha soddisfatto entrambi i requisiti, fornendo a una banca regolamentata la governance di cui ha bisogno, consentendo al contempo agli editori senza competenze tecniche di lavorare in modo indipendente. 

Questa combinazione ha cambiato il modo in cui la banca opera quotidianamente. I team di tutta IKB conoscono ora una nuova pagina o un aggiornamento rapido possono essere pubblicati rapidamente, secondo i propri tempi e senza costi aggiuntivi. La piattaforma è stata ben accolta internamente e la banca è in grado di rispondere alle esigenze di ciascun dipartimento senza dover attendere l’intervento di un partner esterno.

A un anno dal lancio, IKB sta ora concentrandosi sulle prossime possibilità offerte dalla piattaforma. Tra gli obiettivi previsti: l’utilizzo dell’AI per supportare la stesura di articoli e la creazione di pagine e, in futuro, l’impiego di agenti basati sull’AI che aiutino a pubblicare contenuti sul blog economico e di settore della banca, che vanta un ampio pubblico. IKB intende inoltre perfezionare il percorso decisionale relativo ai depositi, trasformandolo in un unico flusso integrato , e sta investendo nella SEO e nell’ottimizzazione dei modelli di linguaggio (LLM) , in modo che sia gli utenti che i motori di ricerca basati sull’AI possano trovare le risposte giuste sul suo sito.