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Il vostro viaggio inizia qui.

Personalizzare le esperienze per aiutare i clienti a unirsi alle loro destinazioni da sogno.

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Le lingue

34

Mercati

80

Destinazioni

Finnair Plane

Siate un tutt'uno con i vostri clienti e garantite un'esperienza di viaggio senza stress.

Da piccola compagnia aerea a compagnia che serve 80 destinazioni in tutto il mondo, Finnair ne sa qualcosa di espansione globale. Dal 2015 ha aperto nuovi mercati e globalizzato la propria strategia di contenuti per parlare a nuovi clienti.

Per attirare l'attenzione dei passeggeri d'affari, di chi cerca l'avventura e dei turisti globali, è necessario eliminare lo stress, semplificare il processo di acquisto, capire di cosa hanno bisogno i clienti e fornirglielo.

Prenotare un posto a sedere. Scegliete le dimensioni del bagaglio. Aggiungete un'auto a noleggio. Scegliere le escursioni. Fate in modo che le persone possano ottenere facilmente ciò che desiderano o, meglio ancora, dateglielo senza che debbano nemmeno scegliere.

Nuove destinazioni digitali per il settore dei viaggi.

Grazie alla scalabilità di Content Cloud, Finnair può creare grandi quantità di contenuti per soddisfare la crescente domanda dei clienti. Gli strumenti di localizzazione del convertitore di valuta e del traduttore consentono di riutilizzare i contenuti in altre regioni.

I dati del CRM sono integrati negli strumenti di personalizzazione del CMS for Content Cloud per indirizzare contenuti e promozioni. Le personas e gli strumenti di segmentazione costruiti su misura indirizzano le offerte ai clienti giusti: pacchetti vacanza perfetti, avvisi di nuovi itinerari o promemoria per la prenotazione dell'auto a noleggio.

Che si tratti di un'e-mail, di un annuncio, di un sito web, di un'app o di un canale sociale, l'esperienza del cliente è continua e il marchio è coerente.

Finnair website
Finnair search

Continua l'espansione globale, seguita a ruota dai contenuti.

Grazie a contenuti più pertinenti e rivolti ai clienti giusti, Finnair ha registrato un miglioramento dei tassi di conversione. La possibilità di produrre contenuti in massa e di riproporli per un pubblico localizzato consente al team di marketing di concentrarsi sulle strategie promozionali e sui percorsi personalizzati dei clienti.

Le offerte personalizzate hanno aumentato gli acquisti ripetuti e i punteggi di fedeltà sono saliti alle stelle.

Per un'azienda di viaggi, tuttavia, la parte migliore è semplicemente quella di poter abbinare i clienti alle loro destinazioni da sogno e all'esperienza di viaggio perfetta.

Spingendo i confini della personalizzazione con l'intelligenza artificiale.

Con l'espansione continua di Finnair, l'azienda vuole continuare a personalizzare i viaggi dei propri clienti.

Il prossimo passo sarà probabilmente quello di integrare gli strumenti di personalizzazione dei contenuti basati sull'intelligenza artificiale con Content Cloud, utilizzando uno dei nostri connettori predefiniti.

Insieme alla gestione dei contenuti di Content Cloud, gli strumenti di intelligenza artificiale possono aiutare a fornire esperienze di contenuto iper-personalizzate che iniziano davvero a spingere il percorso di acquisto personalizzato verso nuove vette.

Finnair airplane wing

Soluzioni semplici

Digital Experience Platform

Un toolkit unificato.

Rendi felici i clienti con esperienze seamless attraverso ogni touchpoint. Crea campagne omnichannel in modo rapido. Integra il commercio e raccogli i dati dei clienti e dei prodotti dai sistemi CRM e PIM. Iper-personalizza con strumenti avanzati di intelligenza artificiale.

Piattaforma di esperienza digitale

Content Marketing personalizzato

Contenuti pertinenti e rilevanti.

Sfrutta i dati dei tuoi clienti per creare esperienze uniche e pertinenti che fanno sì che i clienti tornino a chiedere di più.

Marketing dei contenuti personalizzato

Automazione dei contenuti

Rendi liberi i tuoi team.

Carica le tue attività di marketing e snellisci i tuoi flussi di lavoro, per coinvolgere in ogni touchpoint.

Automazione dei contenuti

Il nostro team di esperti è il tuo team di esperti

Conosci CoreMedia con una presentazione personale da parte di un esperto.

Cosa otterrai

  • Esplorerai le caratteristiche principali che ti interessano
  • Scoprirai come aziende come la tua sono cresciute con CoreMedia
  • Verrai guidato nel cambio di piattaforma
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Esplora e impara con le nostre risorse
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Gestione intelligente dei contenuti

Sorprendete e deliziate i clienti con contenuti iconici sempre e ovunque.

  • Anteprima nel contesto prima della pubblicazione
  • Sbloccate la potenza dei vostri team con il flusso di lavoro e la pianificazione
  • Mantenere la conformità con il DAM integrato
Esplorare
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Esperienze personalizzate

Nutrire i clienti con esperienze personalizzate in ogni occasione.

  • Targeting dei clienti omnichannel
  • Collegare le piattaforme di dati dei clienti per sfruttare le informazioni sul pubblico
  • Integrare l'iper-personalizzazione guidata dall'intelligenza artificiale
Esplorare
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Commercio d'ispirazione

Fate crescere il vostro business collegando il percorso di acquisto e convertendo le vendite.

  • Connettori integrati per Salesforce, SAP, HCL, Elastic Path, Spryker e altri ancora.
  • Integrare i feed di prodotto live su scala globale.
  • Trasforma i rich media in contenuti acquistabili con un solo clic .
Esplorare

Eleva la tua Digital Experience

La scelta di un CMS è una decisione importante. Siamo qui per aiutarti. Lascia i tuoi dati per una consulenza personalizzata su come CoreMedia può domare la complessità e aiutarti a realizzare le tue ambizioni digitali.

 

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Quanto sei evoluto digitalmente?

L'evoluzione è adattamento al cambiamento. Riuscirai a sopravvivere?

Mantenere il passo in un mondo digitale in rapida evoluzione può essere una lotta. Sia che la tua azienda sia ancora ferma alla preistoria, sia che sia già completamente evoluta, scoprire in quale punto del Modello di Evoluzione Digitale ti aiuterà a rimanere competitivo.

Grafica illustrativa di un supereroe, un t-rex, un pesce, un leone e un coccodrillo

Canali digitali

Hai una presenza ben coordinata e multicanale?

Sì, i nostri contenuti sono sempre ovunque! A volte sì e a volte no. No, i nostri contenuti e dati sono sparsi qua e là.

Content team

I team che si occupano di contenuti sono allineati e collaborano tra i vari reparti e paesi?

Certo, siamo una macchina perfettamente oliata! Più o meno, ma sprechiamo ancora un sacco di tempo. No, la mano sinistra non sa cosa faccia la destra.

Strumenti per i dati

I tuoi strumenti per i contenuti, l'eCommerce e i dati dei clienti sono integrati in un unico toolkit?

Sì, abbiamo tutto ciò di cui abbiamo bisogno in un unico strumento software! Non esattamente, utilizziamo diversi strumenti ma non sono integrati fra di loro. Assolutamente no, i nostri sistemi non comunicano per niente fra di loro.

Gestione delle attività

I contenuti del tuo brand, le informazioni sui prodotti e i dati dei clienti sono archiviati in un luogo sicuro e accessibile a livello globale?

Sì, abbiamo sotto controllo tutti i contenuti ed i dati. Alcuni lo sono ed altri no. No, i nostri contenuti ed i nostri dati sono sparsi ovunque.

eCommerce

È possibile unire i contenuti del brand con l'eCommerce?

Sì integriamo senza problemi l'eCommerce con contenuti multimediali complessi. Abbiamo eCommerce e contenuti multimediali sugli stessi siti, ma non sono davvero integrati. No, i nostri storefront sono completamente separati.

Marketing omnichannel

L'esperienza dei clienti è omogenea tra desktop, mobile, app e tutti gli altri canali?

Sì, siamo ovunque i nostri clienti abbiano bisogno di noi! Abbiamo un buon numero di canali, ma non abbastanza. No, ci focalizziamo soprattutto sui siti web desktop.

Campagne

Puoi aggiornare i contenuti delle campagne e le informazioni sui prodotti in tutti i tuoi siti in pochi minuti?

Sì, siamo in grado di aggiornare tutti i nostri contenuti web con un click. Non esattamente, potremmo essere più veloci. No, ci vuole un'eternità ad aggiornare tutti i nostri siti.

Controllo globale

Hai il controllo globale dei tuoi contenuti, con la flessibilità necessaria per rispettare le differenze locali?

Sì, possiamo localizzare contenuti tutto il giorno senza compromettere gli standard globali. Un po' di controllo, ma potrebbe essere meglio. No, i nostri standard per i contenuti variano senza nessun controllo globale.

Contenuti personalizzati

Sei in grado di personalizzare i contenuti in modo che i tuoi clienti sentano che i tuoi siti sono stati creati solo per loro?

Sì, i nostri contenuti hanno sempre un tocco personale! Qualche personalizzazione, ma ci sono margini di miglioramento. No. Cosa significa personalizzazione?

Intelligenza artificiale

Stai sfruttando la potenza dell'intelligenza artificiale per mettere il turbo alle tue Customer Experience?

Sì, siamo proprio all'avanguardia nella personalizzazione AI-Driven! Non esattamente, ma stiamo pianificando qualcosa. No, non ci fidiamo dei robot!

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Fase 1: Frammentata: Canali multipli

Sei un dinosauro digitale!

Hai un bel sito web, ma con Digital Experience frammentate corri il rischio di estinguerti.

È tempo di evolversi.

Il tuo pubblico vuole un'esperienza senza soluzione di continuità, indipendentemente da ciò che accade dietro le quinte. Quando l'esperienza è diversa o difficile, è importante partire dalle basi, come ad esempio coltivare un approccio olistico alle esperienze digitali online. Riallineate i team, le piattaforme, i processi, gli obiettivi e le metriche intorno a una visione globale dell'esperienza online. Concentratevi sul viaggio del cliente end-to-end, attraverso i canali, sia desktop che mobile.

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Fase 2: Integrata: Canali multipli

Sei un pesce!

Cominciano a formarsi i segni di una vita entusiasmante. La tua DX è reattiva e adattiva, ma non è ancora del tutto personalizzata.

Continua a nuotare!

L'integrazione dei contenuti del brand in ogni touchpoint (sito web, negozio online, social media, e-mail, app, punto vendita) crea esperienze coinvolgenti. Questi siti flagship combinano esperienze di brand ricche di contenuti con capacità di conversione immediata. I team aziendali e il marketing sono strettamente allineati. Tuttavia, sebbene l'esperienza digitale sia reattiva e adattabile, non è ancora personalizzata.

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Fase 3: Istantanea: espansione globale

Sei un coccodrillo!

Stai diventando globale. Velocità e scalabilità sono fondamentali e, proprio come un coccodrillo, sei veloce... ma maldestro.

Oh no!

In questa fase, l'esperienza digitale online diventa completamente dinamica. Servono contenuti globali, ma rilevanti, con molti approfondimenti locali: Chi è l'utente? Utilizza un telefono cellulare? Sta piovendo nel luogo in cui si trova? Sta nevicando? Se sì, forse ha bisogno di stivali caldi e impermeabili. Tutte queste informazioni contestualizzate creano un'esperienza utente migliore. Con un'unica orchestrazione globale, sei in grado di adattare tutto, in qualsiasi paese o lingua scegliate, mantenendo bassi i tempi di consegna. Quindi continua ad evolverti.

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Fase 4: Dinamica: Personalizzazione in tempo reale

Sei un leone!

Stai raggiungendo più clienti in più paesi e lingue che mai, e ora stai finalmente cercando e raccogliendo informazioni con precisione.

Ma puoi fare di più per mantenere il tuo marchio ruggente!

 

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Fase 5: Immersiva: Esperienze elevate

Sei Captain Content!

Ci sei riuscito! Hai i pollici opponibili e stai salvando il mondo con le tue Customer Experience di alto livello e seamless.

Sei un supereroe nello spazio digitale.

Il tuo mondo digitale e quello fisico si fondono nel modo più complementare possibile. Quando gli acquirenti visitano il tuo negozio, vengono accolti con i loro prodotti preselezionati. La lingua cambia dinamicamente a seconda del Paese di provenienza: è come se l'intero negozio fosse stato allestito solo per un cliente specifico.

In questa fase finale, l'esperienza del cliente è veramente immersiva e superiore, e il vostro flagship store fonde il vostro mondo fisico e digitale in uno solo, con un'esperienza individuale veramente personalizzata.

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