Il vostro viaggio inizia qui.

Da piccola compagnia aerea a compagnia che serve 80 destinazioni in tutto il mondo, Finnair ne sa qualcosa di espansione globale. Dal 2015 ha aperto nuovi mercati e globalizzato la propria strategia di contenuti per parlare a nuovi clienti.

Per attirare l'attenzione dei passeggeri d'affari, di chi cerca l'avventura e dei turisti globali, è necessario eliminare lo stress, semplificare il processo di acquisto, capire di cosa hanno bisogno i clienti e fornirglielo.

Prenotare un posto a sedere. Scegliete le dimensioni del bagaglio. Aggiungete un'auto a noleggio. Scegliere le escursioni. Fate in modo che le persone possano ottenere facilmente ciò che desiderano o, meglio ancora, dateglielo senza che debbano nemmeno scegliere.

Grazie alla scalabilità di Content Cloud, Finnair può creare grandi quantità di contenuti per soddisfare la crescente domanda dei clienti. Gli strumenti di localizzazione del convertitore di valuta e del traduttore consentono di riutilizzare i contenuti in altre regioni.

I dati del CRM sono integrati negli strumenti di personalizzazione del CMS for Content Cloud per indirizzare contenuti e promozioni. Le personas e gli strumenti di segmentazione costruiti su misura indirizzano le offerte ai clienti giusti: pacchetti vacanza perfetti, avvisi di nuovi itinerari o promemoria per la prenotazione dell'auto a noleggio.

Che si tratti di un'e-mail, di un annuncio, di un sito web, di un'app o di un canale sociale, l'esperienza del cliente è continua e il marchio è coerente.

Grazie a contenuti più pertinenti e rivolti ai clienti giusti, Finnair ha registrato un miglioramento dei tassi di conversione. La possibilità di produrre contenuti in massa e di riproporli per un pubblico localizzato consente al team di marketing di concentrarsi sulle strategie promozionali e sui percorsi personalizzati dei clienti.

Le offerte personalizzate hanno aumentato gli acquisti ripetuti e i punteggi di fedeltà sono saliti alle stelle.

Per un'azienda di viaggi, tuttavia, la parte migliore è semplicemente quella di poter abbinare i clienti alle loro destinazioni da sogno e all'esperienza di viaggio perfetta.

Con l'espansione continua di Finnair, l'azienda vuole continuare a personalizzare i viaggi dei propri clienti.

Il prossimo passo sarà probabilmente quello di integrare gli strumenti di personalizzazione dei contenuti basati sull'intelligenza artificiale con Content Cloud, utilizzando uno dei nostri connettori predefiniti.

Insieme alla gestione dei contenuti di Content Cloud, gli strumenti di intelligenza artificiale possono aiutare a fornire esperienze di contenuto iper-personalizzate che iniziano davvero a spingere il percorso di acquisto personalizzato verso nuove vette.