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Témoignages de clients
Témoignages de clients

Votre voyage commence ici.

Personnaliser les expériences pour aider les clients à s'unir à leurs destinations de rêve.

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Finnair Plane

Soyez à l'écoute de vos clients et offrez-leur une expérience de voyage sans stress.

D'une petite compagnie aérienne à une compagnie desservant 80 destinations dans le monde, Finnair connaît une chose ou deux en matière d'expansion mondiale. Depuis 2015, elle ouvre de nouveaux marchés et mondialise sa stratégie de contenu pour s'adresser à de nouveaux clients.

Attirer l'attention des voyageurs d'affaires, des amateurs d'aventure et des touristes du monde entier, c'est éliminer le stress, rationaliser le processus d'achat, comprendre ce dont les clients ont besoin et le leur donner.

Réservez un siège. Choisissez la taille de vos bagages. Ajoutez une voiture de location. Choisissez des excursions. Faites en sorte que les gens obtiennent facilement ce qu'ils veulent, ou mieux encore, donnez-leur ce qu'ils veulent sans même qu'ils aient à choisir.

Nouvelles destinations numériques pour le secteur du voyage.

Grâce à l'évolutivité de Content Cloud, Finnair peut créer de grandes quantités de contenu pour répondre à la demande croissante des clients. Les outils de localisation (convertisseur de devises et traducteur) les aident à réorienter le contenu pour l'utiliser dans toutes les régions.

Les données CRM sont intégrées dans les outils de personnalisation du CMS for Content Cloud pour cibler le contenu et les promotions. Des personas et des outils de segmentation personnalisés permettent d'adresser les offres aux bons clients - vacances à forfait parfaites, alertes sur les nouveaux itinéraires ou rappels de réservation d'une voiture de location.

Qu'il s'agisse d'un courriel, d'une publicité, d'un site Web, d'une application ou d'un canal social, l'expérience du client est transparente et la marque est cohérente.

Finnair website
Charlotte Everard, responsable de la réussite des clients, CoreMedia.
Charlotte Everard, responsable de la réussite des clients, CoreMedia.
Finnair search

L'expansion mondiale se poursuit, suivie de près par le contenu.

Grâce à un contenu plus pertinent destiné aux bons clients, Finnair a vu ses taux de conversion s'améliorer. Le fait de pouvoir produire du contenu en masse et de le réutiliser pour des publics localisés libère l'équipe marketing, qui peut ainsi se concentrer sur des stratégies promotionnelles et des parcours clients sur mesure.

Les offres personnalisées ont permis d'augmenter les achats répétés et les taux de fidélisation ont explosé.

Pour une agence de voyage, le plus important est tout simplement de pouvoir mettre en relation les clients avec les destinations de leurs rêves et l'expérience de voyage parfaite.

Repousser les limites de la personnalisation grâce à l'IA.

Alors que Finnair poursuit son expansion, la compagnie souhaite renforcer la personnalisation des parcours de ses clients.

La prochaine étape consistera probablement à intégrer des outils de personnalisation de contenu alimentés par l'IA à Content Cloud, à l'aide de l'un de nos connecteurs prédéfinis.

Associés à la gestion de contenu Content Cloud, les outils d'IA peuvent aider à fournir des expériences de contenu hyperpersonnalisées qui commencent réellement à pousser le parcours d'achat personnalisé vers de nouveaux sommets.

Finnair airplane wing

Des solutions simples

Plate-forme d'expérience numérique

Amusez vos clients avec des expériences transparentes sur tous les points de contact. Créez rapidement des campagnes omnicanales. Intégrez le commerce et récupérez les données des clients et des produits dans les systèmes CRM et PIM. Hyper-personnalisation avec des outils d'IA avancés.

Plate-forme d'expérience numérique

Marketing de contenu personnalisé

Utilisez les données de vos clients pour créer des expériences uniques et pertinentes qui incitent les clients à revenir.

Marketing de contenu personnalisé

Automatisation du contenu

Front-load votre activité marketing et rationalisez vos flux de travail, pour vous engager à chaque point de contact.

Automatisation du contenu

Nos experts sont à votre disposition

Découvrez CoreMedia grâce à une présentation personnelle d'un expert.

Ce que vous obtiendrez

  • Explorez les principales caractéristiques qui vous concernent
  • Découvrez comment des entreprises comme la vôtre se sont développées avec CoreMedia
  • Conseils pour changer de plateforme comme un pro
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Explorer et apprendre avec nos ressources
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Gestion intelligente du contenu

Surprenez et ravissez vos clients avec un contenu emblématique, partout & tout le temps.

  • Prévisualisation en contexte avant publication
  • Libérez la puissance de vos équipes grâce au flux de travail et à la planification
  • Restez en conformité avec le DAM intégré
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Real time personalisation lion circle badge square 2
Expériences personnalisées

Nourrir les attentes de votre audience avec des expériences personnalisées à chaque occasion.

  • Ciblage omnicanal des clients
  • Relier les plates-formes de données clients pour mieux connaître l'audience
  • Intégrer l'hyperpersonnalisation pilotée par l'intelligence artificielle
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Conversations en temps réel

Convertissez les visiteurs en acheteurs grâce à des expériences conversationnelles, du contenu contextuel et une touche humaine.

  • Guider les clients tout au long de leur parcours d'achat en utilisant vidéo-achat, chatbot, chat en direct et plus encore
  • Gérer tous les appels et obtenir des informations sur les interactions entre le web et le centre de contact
  • Prioriser les contacts et permettre aux utilisateurs les plus importants de parler à des personnes réelles, afin de maximiser le retour sur investissement
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Commerce d'inspiration

Développez votre activité en connectant le parcours d'achat et en convertissant les ventes.

  • Connecteurs intégrés pour Salesforce, SAP, HCL, Elastic Path, Spryker, etc
  • Intégrer des flux de produits en direct à l'échelle mondiale
  • Transformez les médias interactifs en contenu shoppable en un seul clic
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Améliorez vos expériences numériques.

Le choix d'un CMS est une décision importante. Nous sommes là pour vous aider. Laissez-nous vos coordonnées pour une consultation personnalisée sur la façon dont CoreMedia peut apprivoiser la complexité et vous aider à réaliser vos ambitions numériques.

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Book a demo with one of our system experts.

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Quel est votre niveau d'évolution digitale?

L'évolution c'est l'adaptation au changement. Survivrez-vous?

Se maintenir à niveau dans un monde numérique en constante évolution peut s'avérer difficile. Que votre entreprise en soit encore à la préhistoire ou qu'elle ait déjà complètement évolué, le fait de savoir où vous vous situez sur le modèle d'évolution numérique vous aidera déjà à faire un premier diagnostique et rester compétitif.

Commençons
Illustration d'un super-héros, d'un t-rex, d'un poisson, d'un lion et d'un crocodile.

Canaux digitaux

Disposez-vous d'une présence multicanal bien coordonnée?

Yes, our content is everywhere all the time! Some is and some isn't. No, our content and data is all over the place.

Équipes chargées des contenus

Vos équipes chargées du contenu sont-elles alignées, travaillent-elles ensemble dans tous les départements internes et dans chaque pays ?

Yeah, we're like a well oiled machine! Kind of, but we still waste a lot of effort. No, the left hand doesn't know what the right is doing.

Outils de données

Vos outils de contenu, de commerce et de données clients sont-ils intégrés dans une seule et même caisse à outils?

Yes, we've got everything we need in a single software tool! Not really, we use multiple tools but they're not integrated. Defnitely not, our systems don't talk to each other at all.

Gestion des actifs

Le contenu de votre marque, les informations sur vos produits et les données relatives à vos clients sont-ils tous stockés dans un endroit sécurisé et accessible depuis n'importe où dans le monde entier ?

Yes, we've got tight control of all our content and data. Some is and some isn't. No, our content and data is all over the place.

eCommerce

Pouvez-vous fusionner le contenu de votre marque avec le commerce ?

Yes, we seamlessly integrate ecommerce with our rich media content. We have commerce and rich content on the same sites, but they're not really integrated. No, our storefronts are completely separate.

Marketing omnicanal

Vos clients bénéficient-ils d'une expérience "seamless" sur un ordinateurs de bureau, via smartphone, sur les app' et tous les autres canaux ?

Yes, we are everywhere our customers need us to be! We have a good spread of channels, but not exhaustive. No, we focus mainly on desktop websites.

Campagnes

Êtes-vous en mesure de mettre à jour le contenu de vos campagnes et les informations produits sur tous vos sites en quelques minutes?

Yes, we can update our whole web estate at the touch of a button. It's ok, but could be faster. No, it takes an age to update all our sites.

Contrôle global

Avez-vous un contrôle global de vos contenus, avec la flexibilité nécessaire pour tenir compte des différences par régions / pays / locales ?

Yes, we can localize all day long without compromising global standards. Some control, but could be better. No, our content standards vary with no global oversight.

Contenu personnalisé

Êtes-vous en mesure de personnaliser vos contenus afin de faire en sorte que vos clients aient l'impression que vos sites sont créés spécialement pour eux?

Yes, our content has the personal touch! Some personalization, but room for improvement. No. What's personalization?

Intelligence artificielle

Exploitez-vous la puissance de l'intelligence artificielle pour booster vos expériences client ?

Yes, we're right at the leading edge of AI driven personalization! Not quite, but we're making plans. No, we don't trust robots!
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Calculating

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Étape 1: Fragmenté: Canaux multiples

Vous êtes un dinosaure du numérique!

Vous avez un beau site web, mais avec des expériences numériques fragmentées, vous courez même le risque de disparaître.

Il est temps d'évoluer.

Votre public veut une expérience transparente, peu importe ce qui se passe en coulisses. Lorsque votre expérience est différente ou difficile, il est important de commencer par les bases, comme cultiver une approche holistique des expériences numériques en ligne. Réalignez vos équipes, vos plates-formes, vos processus, vos objectifs et vos mesures autour d'une vision globale de l'expérience en ligne. Concentrez-vous sur le parcours du client de bout en bout, entre les différents canaux, les ordinateurs de bureau, les écrans digitaux et les smartphones.

separate channels animation circle t-rex dinosaur square
Étape 2: Intégrée: Multiples canaux

Tu es un poisson!

Les signes d'une vie passionnante commencent à se manifester. Votre DX est réactive et s'adapte à tous les appareils de navigation, mais elle n'est pas encore tout à fait personnalisée.

Continuez à nager!

L'intégration du contenu de votre marque sur tous les points de contact (site web, boutique en ligne, médias sociaux, emails, applications, points de vente) crée des expériences immersives. Ces sites phares combinent des expériences de marque riches en contenu avec des capacités de conversion immédiates. Les équipes commerciales et marketing sont étroitement alignées. Cependant, si l'expérience numérique est réactive et adaptable, elle n'est pas encore véritablement personnalisée.

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Étape 3: Instantanée: Expansion mondiale

Vous êtes un crocodile !

Vous vous lancez à l'assaut du monde. La vitesse et la "Salabilité" sont essentielles et, comme un crocodile, vous êtes rapide... mais encore quelque peu maladroit.

Let's GO!

À ce stade, l'expérience numérique en ligne devient totalement dynamique. Vous avez besoin d'un contenu global, mais pertinent, avec de nombreuses informations locales: Qui sont vos utilisateurs? Navigue-t-ils depuis un smartphone? Pleut-il là où ils se trouvent? Ou bien neige-t-il? Si c'est le cas, ils auront peut-être besoin de bottes chaudes et imperméables? Toutes ces informations contextualisées améliorent l'expérience de l'utilisateur. Grâce à une orchestration globale, vous pouvez tout adapter, selon le pays et la langue de votre choix, tout en réduisant les délais d'exécution. Continuez à évoluer et n'abandonnez pas!

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Étape 4: Dynamique: Personnalisation en temps réel

Tu es un lion!

Vous touchez de plus en plus de clients, dans plusieurs pays et plus de langues que jamais auparavant, et maintenant vous pouvez enfin chasser et collecter des informations avec précision.

Mais vous pouvez faire encore un peu plus pour que votre marque continue à rugir plus encore!

 

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Étape 5: Immersion: Expériences de qualité

Vous êtes Le Capitaine Contenu!

Vous l'avez fait ! Vous êtes hyper flexible ET vous sauvez le monde grâce à vos expériences client transparentes et emblématiques.

Vous êtes un super-héros dans l'espace digital.

Votre monde numérique et votre monde physique se fondent l'un dans l'autre, de la manière la plus complémentaire qu'il soit. Lorsque les clients se rendent dans votre magasin, ils sont accueillis par les produits qu'ils ont présélectionnés. La langue change dynamiquement en fonction du pays d'origine puis c'est comme si tout le magasin avait été conçu spécifiquement pour votre client.

À ce stade final, votre expérience client est réellement immersive et supérieure,  le monde physique et le digital fusionnent en un seul, via l'orchestration automatique d'expériences individuelles, omnicanal et véritablement personnalisées.

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