D'une petite compagnie aérienne à une compagnie desservant 80 destinations dans le monde, Finnair connaît une chose ou deux en matière d'expansion mondiale. Depuis 2015, elle ouvre de nouveaux marchés et mondialise sa stratégie de contenu pour s'adresser à de nouveaux clients.

Attirer l'attention des voyageurs d'affaires, des amateurs d'aventure et des touristes du monde entier, c'est éliminer le stress, rationaliser le processus d'achat, comprendre ce dont les clients ont besoin et le leur donner.

Réservez un siège. Choisissez la taille de vos bagages. Ajoutez une voiture de location. Choisissez des excursions. Faites en sorte que les gens obtiennent facilement ce qu'ils veulent, ou mieux encore, donnez-leur ce qu'ils veulent sans même qu'ils aient à choisir.

Grâce à l'évolutivité de Content Cloud, Finnair peut créer de grandes quantités de contenu pour répondre à la demande croissante des clients. Les outils de localisation (convertisseur de devises et traducteur) les aident à réorienter le contenu pour l'utiliser dans toutes les régions.

Les données CRM sont intégrées dans les outils de personnalisation du CMS for Content Cloud pour cibler le contenu et les promotions. Des personas et des outils de segmentation personnalisés permettent d'adresser les offres aux bons clients - vacances à forfait parfaites, alertes sur les nouveaux itinéraires ou rappels de réservation d'une voiture de location.

Qu'il s'agisse d'un courriel, d'une publicité, d'un site Web, d'une application ou d'un canal social, l'expérience du client est transparente et la marque est cohérente.

Grâce à un contenu plus pertinent destiné aux bons clients, Finnair a vu ses taux de conversion s'améliorer. Le fait de pouvoir produire du contenu en masse et de le réutiliser pour des publics localisés libère l'équipe marketing, qui peut ainsi se concentrer sur des stratégies promotionnelles et des parcours clients sur mesure.

Les offres personnalisées ont permis d'augmenter les achats répétés et les taux de fidélisation ont explosé.

Pour une agence de voyage, le plus important est tout simplement de pouvoir mettre en relation les clients avec les destinations de leurs rêves et l'expérience de voyage parfaite.

Alors que Finnair poursuit son expansion, la compagnie souhaite renforcer la personnalisation des parcours de ses clients.

La prochaine étape consistera probablement à intégrer des outils de personnalisation de contenu alimentés par l'IA à Content Cloud, à l'aide de l'un de nos connecteurs prédéfinis.

Associés à la gestion de contenu Content Cloud, les outils d'IA peuvent aider à fournir des expériences de contenu hyperpersonnalisées qui commencent réellement à pousser le parcours d'achat personnalisé vers de nouveaux sommets.