Finnair entwickelte sich von einer kleinen Fluggesellschaft zu einer Fluggesellschaft mit 80 Reisezielen auf der ganzen Welt, und weiß, wie man global expandiert. Seit 2015 hat das Unternehmen neue Märkte erschlossen und seine Content-Strategie globalisiert, um neue Kund:innen anzusprechen.  

Um die Aufmerksamkeit von Geschäftsreisenden, Abenteuersuchenden und Tourist:innen aus aller Welt zu gewinnen, muss man Stress beseitigen, den Kaufprozess rationalisieren, die Bedürfnisse der Kund:innen verstehen und erfüllen.  

Einen Sitzplatz buchen. Die Gepäckgröße wählen. Auto mieten. Ausflüge planen. Geben Sie den Menschen, was sie brauchen. Oder noch besser: Geben Sie es ihnen, bevor Sie wissen, was sie wollen. 

Dank der Skalierbarkeit von Content Cloud kann Finnair große Mengen an Inhalten erstellen, um der wachsenden Nachfrage gerecht zu werden. Währungsrechner und Lokalisierungs-Tools für Übersetzungen helfen dabei, Inhalte für die Verwendung in verschiedenen Regionen anzupassen.  

CRM-Daten werden in die Personalisierungs-Tools des CMS integriert, um Inhalte und Werbeaktionen gezielt zu gestalten. Maßgeschneiderte Personas und Segmentierungs-Tools leiten Angebote an die richtigen Kund:innen weiter - perfekte Pauschalreisen, Hinweise auf neue Routen oder Erinnerungen an die Mietwagenbuchung. 

Egal, ob es sich um eine E-Mail, eine Anzeige, eine Website, eine App oder einen sozialen Kanal handelt, die Experience ist nahtlos und die Marke konsistent.   

Mit relevanteren Inhalten, die sich an die richtigen Kund:innen richten, konnte Finnair die Konversionsraten steigern. Da sie Content in großen Mengen produzieren und für lokalisierte Zielgruppen wiederverwenden, können sich ihre Marketing-Teams auf Werbestrategien und maßgeschneiderte Customer Journeys konzentrieren. Personalisierte Angebote haben zu mehr Stammkunden geführt, und Bewertungen sind in die Höhe geschossen.  

Der größte Wunsch von Reiseunternehmen bleibt jedoch, Reisende an passende Reiseziele zu bringen.  

Da Finnair weiter expandiert, möchte das Unternehmen die Personalisierung seiner Experiences weiter ausbauen. Der nächste Schritt ist die Integration von KI-gesteuerten Tools zur Personalisierung von Inhalten in Content Cloud mit einem unserer vorgefertigten Konnektoren. In Verbindung mit dem Content Management der Content Cloud können KI-Tools dazu beitragen, hyper-personalisierte Experiences zu liefern, die den personalisierten Kaufprozess auf ein neues Niveau heben.