EDP è leader mondiale nel settore energetico, con una presenza in Europa, Nord America, Sud America e nella regione Asia-Pacifico. L'azienda opera su quattro piattaforme principali (Risorse rinnovabili, Reti, Soluzioni per i clienti e Gestione energetica globale), avvalendosi del talento di circa 12.000 dipendenti in tutto il mondo.

Il gruppo è tra i maggiori produttori di energia al mondo, con un portafoglio globale distintivo di impianti eolici e solari onshore e offshore, nonché di energia idroelettrica, per un totale di oltre 32 GW di capacità installata. In Portogallo, EDP è leader di mercato nel settore energetico liberalizzato e attualmente serve oltre tre milioni di clienti in tutto il Paese. Attraverso EDP Comercial, l'azienda si posiziona come partner nella transizione energetica per le famiglie e le imprese, offrendo un portafoglio che include soluzioni di energia solare in oltre 10 mercati, soluzioni di mobilità elettrica e altri prodotti che accelerano la decarbonizzazione dei clienti.

Con l'aumento delle aspettative dei clienti, EDP punta a rendere il passaggio al solare non solo ecologico, ma anche semplice e trasparente. La sua presenza digitale gioca un ruolo chiave in questa missione: deve guidare i consumatori attraverso decisioni complesse, fornire simulazioni accurate e garantire che ogni interazione sia pertinente e attuabile. 

EDP si è posta un obiettivo ambizioso: raddoppiare le conversioni online per la sua linea di prodotti Solar. Per raggiungere questo obiettivo era necessario affrontare due sfide ben precise. Innanzitutto, molti visitatori abbandonavano il simulatore solare prima di completare un preventivo. In secondo luogo, l'esperienza digitale non era ancora sufficientemente personalizzata per adattarsi ai diversi comportamenti e livelli di interesse degli utenti.

I visitatori che mostravano grande interesse spesso tornavano sul sito senza completare la simulazione o inviare una richiesta. Senza una visione unificata e basata sui dati del Customer Journey, EDP non disponeva delle informazioni necessarie per coinvolgere nuovamente questi segmenti di pubblico in modo efficace.

Per migliorare i risultati non bastava aggiungere nuovi contenuti. EDP aveva bisogno di una visione più chiara del comportamento degli utenti, di una Segmentazione migliore e di un modo per supportare i visitatori in modo coerente dalla prima interazione alla conversione finale.

Per trasformare il percorso di transizione verso l'energia solare, EDP ha seguito un programma di ottimizzazione strutturato e articolato in più fasi. CoreMedia ha supportato ogni fase, dalla pianificazione iniziale delle azioni all'ottimizzazione continua e infine all'automazione intelligente. Questo approccio ha garantito rapidi miglioramenti, gettando al contempo le basi per una scalabilità a lungo termine.

Identificando le inefficienze, implementando i servizi giusti, aggregando i dati tra i vari canali e analizzando i modelli di comportamento, EDP ha ottenuto un quadro molto più completo di come ogni potenziale cliente interagiva con i propri contenuti sul solare. Invece di vedere azioni isolate, come la visita di una singola pagina o una simulazione abbandonata, EDP ha potuto comprendere l'intero percorso: cosa hanno visualizzato i visitatori, dove hanno esitato, a cosa sono tornati e quali comportamenti hanno segnalato una forte intenzione. Ciò ha reso più facile rispondere con una guida più accurata e utile in ogni fase.

Grazie a questa comprensione più chiara, EDP e CoreMedia hanno introdotto miglioramenti che hanno supportato direttamente i visitatori durante tutto il loro percorso decisionale. Questi includevano:

• Azioni altamente segmentate per i visitatori ricorrenti che hanno simulato, simulato parzialmente o solo consultato le pagine dedicate al solare. Ad esempio, un visitatore ricorrente che aveva avviato il simulatore ma non lo aveva completato è stato invitato a riprendere il processo, recuperando così lead che in precedenza sarebbero andati persi.
• Un widget simulatore intelligente che salvava i progressi dei visitatori e consentiva ai clienti di riprendere da dove avevano interrotto, aumentando i tassi di completamento e migliorando la qualità dei lead.
• Recupera i flussi di lead utilizzando le informazioni fornite dai clienti, come l'indirizzo e-mail, per coinvolgere nuovamente i visitatori che hanno abbandonato il processo.
• Una visione completa delle conversioni online e offline, che riunisce moduli, chiamate e vendite assistite in un unico quadro coerente per ottenere informazioni più accurate e migliorare gli investimenti nei media.
• Ottimizzazione delle campagne su Google e Facebook, inclusi caricamenti automatici delle conversioni e miglioramento delle prestazioni delle pagine di destinazione.

Il risultato è stato un percorso digitale personalizzato, reattivo e connesso su tutti i canali. EDP ha ottenuto un aumento del 120% delle conversioni, superando il suo già ambizioso obiettivo del 100%.

A ulteriore riconoscimento dell'impatto ottenuto, CoreMedia ha ricevuto un EDPartners Award nella categoria "Relazioni con i clienti" per la sua collaborazione con EDP.