EDP est un leader mondial dans le secteur de l'énergie, présent en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique du Sud et dans la région Asie-Pacifique. La société opère sur quatre plateformes principales (actifs de production d'énergie renouvelable, réseaux, solutions clients et gestion énergétique mondiale), et s'appuie sur le talent de quelque 12 000 employés à travers le monde.

Le groupe figure parmi les plus grands producteurs d'énergie au monde, avec un portefeuille mondial unique d'actifs éoliens et solaires terrestres et offshore, ainsi que d'énergie hydroélectrique, totalisant plus de 32 GW de capacité installée. Au Portugal, EDP est le leader du marché dans le secteur libéralisé de l'énergie, desservant actuellement plus de trois millions de clients à travers le pays. Grâce à EDP Comercial, l'entreprise se positionne comme un partenaire dans la transition énergétique des ménages et des entreprises, en proposant un portefeuille qui comprend des solutions d'énergie solaire sur plus de 10 marchés, des solutions de mobilité électrique et d'autres produits qui accélèrent la décarbonisation chez les clients.

Alors que les attentes des clients augmentent rapidement, EDP souhaite faire en sorte que le passage à l'énergie solaire soit non seulement respectueux de l'environnement, mais aussi simple et transparent. Sa présence numérique joue un rôle clé dans cette mission : elle doit guider les consommateurs dans leurs décisions complexes, fournir des simulations précises et veiller à ce que chaque interaction soit pertinente et exploitable. 

EDP s'est fixé un objectif ambitieux : doubler les conversions en ligne pour sa gamme de produits solaires. Pour y parvenir, il fallait relever deux défis majeurs. Premièrement, de nombreux visiteurs abandonnaient le simulateur solaire avant d'avoir terminé leur devis. Deuxièmement, l'expérience numérique n'était pas encore suffisamment personnalisée pour s'adapter aux différents comportements et niveaux d'intention des utilisateurs.

Les visiteurs très intéressés revenaient souvent sur le site sans terminer leur simulation ni envoyer de demande. Sans une vision unifiée et basée sur les données du Customer Journey, EDP ne disposait pas des informations nécessaires pour réengager efficacement ces audiences.

Pour améliorer les résultats, il fallait plus que du nouveau contenu. EDP avait besoin d'une vision plus claire du comportement des utilisateurs, d'une meilleure Segmentation et d'un moyen d'accompagner les visiteurs de manière cohérente, de la première interaction à la conversion finale.

Pour transformer le parcours solaire, EDP a suivi un programme d'optimisation structuré en plusieurs phases. CoreMedia a accompagné chaque étape, de la planification initiale à l'optimisation continue, jusqu'à l'automatisation intelligente. Cette approche a permis d'obtenir des améliorations rapides tout en jetant les bases d'une évolutivité à long terme.

En identifiant les inefficacités, en mettant en œuvre les services appropriés, en agrégeant les données provenant de différents canaux et en analysant les modèles de comportement, EDP a obtenu une image beaucoup plus complète de la manière dont chaque prospect interagissait avec son contenu solaire. Au lieu de voir des actions isolées, telles qu'une simple visite sur une page ou une simulation abandonnée, EDP a pu comprendre l'ensemble du parcours : ce que les visiteurs ont consulté, où ils ont hésité, ce vers quoi ils sont revenus et quels comportements indiquaient une forte intention. Il a ainsi été plus facile de répondre avec des conseils plus précis et plus utiles à chaque étape.

Fort de cette compréhension plus claire, EDP et CoreMedia ont introduit des améliorations qui ont directement aidé les visiteurs tout au long de leur processus décisionnel. Parmi celles-ci figuraient :

• Actions hautement segmentées pour les visiteurs qui sont revenus sur le site après avoir simulé, partiellement simulé ou simplement consulté des pages consacrées à l'énergie solaire. Par exemple, un visiteur qui était revenu sur le site après avoir commencé la simulation sans la terminer a été invité à reprendre là où il s'était arrêté, ce qui a permis de récupérer des prospects qui auraient autrement été perdus.
• Un widget de simulation intelligent qui enregistrait la progression des visiteurs et permettait aux clients de reprendre là où ils s'étaient arrêtés, augmentant ainsi les taux d'achèvement et améliorant la qualité des prospects.
• Récupérez les prospects à l'aide des informations fournies par les clients, telles que leur adresse e-mail, afin de réengager les visiteurs qui ont abandonné le processus.
• Une vue d'ensemble des conversions en ligne et hors ligne, regroupant les formulaires, les appels et les ventes assistées en une image cohérente pour des informations plus précises et un meilleur investissement médiatique.
• Optimisation des campagnes sur Google et Facebook, y compris les téléchargements automatisés des conversions et l'amélioration des performances des pages de destination.

Le résultat : un parcours numérique personnalisé, réactif et connecté sur tous les canaux. EDP a enregistré une augmentation de 120 % des conversions, dépassant ainsi son objectif déjà ambitieux de 100 %.

En reconnaissance supplémentaire de son impact, CoreMedia a reçu un EDPartners Award dans la catégorie « Relation client » pour son travail avec EDP.