EDP ist ein weltweit führendes Unternehmen im Energiesektor mit Niederlassungen in Europa, Nordamerika, Südamerika und im asiatisch-pazifischen Raum. Das Unternehmen ist in vier Hauptbereichen tätig (erneuerbare Energieerzeugung, Stromnetze, Kundenlösungen und globales Energiemanagement) und beschäftigt weltweit rund 12.000 Mitarbeitende.

Die Gruppe gehört zu den größten Energieerzeugern weltweit und verfügt über ein einzigartiges globales Portfolio an Onshore- und Offshore-Wind- und Solarenergieanlagen sowie Wasserkraftwerken mit einer installierten Gesamtleistung von über 32 GW. In Portugal ist EDP Marktführer im liberalisierten Energiesektor und versorgt derzeit mehr als drei Millionen Kund:innen im ganzen Land. Über EDP Comercial positioniert sich das Unternehmen als Partner für die Energiewende für Haushalte und Unternehmen und bietet ein Portfolio, das Solarenergielösungen in mehr als 10 Märkten, Elektromobilitätslösungen und andere Produkte umfasst, die die Dekarbonisierung der Kund:innen beschleunigen.

Angesichts der schnell steigenden Kundenerwartungen möchte EDP den Umstieg auf Solarenergie nicht nur umweltfreundlich, sondern auch einfach und transparent gestalten. Die digitale Präsenz des Unternehmens spielt dabei eine wichtige Rolle: Sie muss Verbraucher:innen durch komplexe Entscheidungen führen, genaue Simulationen liefern und sicherstellen, dass jede Interaktion relevant und umsetzbar ist. 

EDP setzte sich ein ambitioniertes Ziel: die Online-Conversions für die Solarproduktlinie zu verdoppeln. Um dies zu erreichen, mussten zwei zentrale Herausforderungen adressiert werden. Erstens brachen viele Besucher:innen den Solar-Simulator ab, bevor sie ein Angebot erhielten. Zweitens war das digitale Erlebnis noch nicht ausreichend personalisiert, um sich an unterschiedliche Nutzerverhalten und Absichten anzupassen.

Besucher:innen mit starkem Interesse kehrten häufig auf die Website zurück, ohne die Simulation abzuschließen oder eine Anfrage einzureichen. Ohne eine einheitliche, datengestützte Sicht auf die Customer Journey fehlten EDP die Insights, um diese Zielgruppen effektiv erneut anzusprechen.

Für bessere Ergebnisse reichte neuer Content allein nicht aus. EDP benötigte ein klareres Verständnis des Nutzerverhaltens, eine präzisere Segmentierung und einen Ansatz, der Besucher:innen vom ersten Kontakt bis zur finalen Conversion konsequent begleitet.

Um die Solar-Lead-Journey zu optimieren, verfolgte EDP ein strukturierteres, mehrphasiges Optimierungsprogramm. CoreMedia unterstützte jeden Schritt von der frühen Aktionsplanung über die laufende Optimierung bis hin zur intelligenten Automatisierung. Dieser Ansatz sorgte für schnelle Verbesserungen und legte gleichzeitig das Fundament für skalierbare, langfristige Ergebnisse.

Durch die Identifikation von Ineffizienzen, den Einsatz passender Services, die Zusammenführung von Daten über alle Kanäle und die Analyse von Verhaltensmustern gewann EDP ein umfassendes Bild darüber, wie jede Interessentin und jeder Interessent mit Solar-Inhalten interagierte. Statt isolierter Aktionen wie einer einzelnen Seitenansicht oder einer abgebrochenen Simulation konnte das Unternehmen die gesamte Reise nachvollziehen: welche Inhalte angesehen wurden, wo Besucher:innen zögerten, worauf sie zurückkamen und welche Verhaltensweisen auf starke Kaufabsicht hinwiesen. So konnte EDP jeden Schritt der Customer Journey mit präziseren und hilfreichen Empfehlungen begleiten.

Mit diesem klareren Verständnis führten EDP und CoreMedia Verbesserungen ein, die Besucher:innen entlang ihrer Entscheidungsreise gezielt unterstützten. Dazu gehörten:

• Hochgradig segmentierte Maßnahmen für zurückkehrende Besucher:innen, die Solarseiten besucht, teilweise Simulationen durchgeführt oder den Simulator nur begonnen hatten. Zum Beispiel erhielt ein:e Besucher:in, der den Simulator gestartet, aber nicht abgeschlossen hatte, die Einladung, den Vorgang fortzusetzen – so konnten Leads zurückgewonnen werden, die sonst verloren gegangen wären.
• Ein intelligentes Simulator-Widget, das den Fortschritt speichert und es Kund:innen ermöglicht, genau dort weiterzumachen, wo sie aufgehört haben. Dies erhöhte die Abschlussraten und verbesserte die Lead-Qualität.
• Lead-Recovery-Flows, die Kundendaten wie E-Mail-Adressen nutzen, um Besucher:innen erneut anzusprechen, die den Prozess abgebrochen hatten.
• End-to-End-Transparenz über Online- und Offline-Conversions, die Formulare, Anrufe und unterstützte Verkäufe in einem einheitlichen Überblick zusammenführt – für genauere Insights und effizientere Mediainvestitionen.
• Kampagnenoptimierung auf Google und Facebook, einschließlich automatisierter Conversion-Uploads und verbesserter Landingpage-Leistung.

Das Ergebnis war eine digitale Customer Journey, die personalisiert, reaktionsschnell und kanalübergreifend vernetzt wirkte. EDP erreichte eine 120 %ige Steigerung der Conversions und übertraf damit das bereits ambitionierte Ziel von 100 %.

Als weitere Anerkennung für diesen Erfolg erhielt CoreMedia den EDPartners Award in der Kategorie „Customer Relationship“ für die Zusammenarbeit mit EDP.