DAK-Gesundheit, azienda tedesca leader nel settore delle assicurazioni sanitarie, è sempre stata all'avanguardia nella digitalizzazione del settore sanitario. Con un forte impegno verso l'innovazione e la centralità del cliente, DAK-Gesundheit ha abbracciato il panorama digitale in continua evoluzione per migliorare le esperienze dei suoi 5,5 milioni di assicurati e della sua forza lavoro di quasi 10.000 dipendenti.

Da oltre 20 anni, DAK-Gesundheit ha intrapreso un viaggio di trasformazione con Monday Consulting come partner di fiducia per l'implementazione e CoreMedia come CMS a prova di futuro, per rimanere all'avanguardia delle ultime tendenze di Internet e Intranet. Questo viaggio non solo ha raccolto un notevole feedback da parte dei clienti, ma ha anche stabilito nuovi parametri di riferimento per il coinvolgimento degli utenti nel settore sanitario.

Al centro di questa trasformazione ci sono le interfacce utente conversazionali (CUI). Le CUI ridefiniscono il modo in cui gli utenti interagiscono con i siti web, offrendo loro un'esperienza di domanda e risposta senza soluzione di continuità. Nel 2020, DAK-Gesundheit ha abbracciato le CUI, introducendo 65 processi CUI e oltre 1.000 domande e risposte. Come parte della transizione verso un nuovo CUI ipermoderno, DAK-Gesundheit ha effettuato il passaggio strategico da una soluzione CoreMedia self-hosted a una soluzione all'avanguardia CoreMedia Content Cloud Service, alimentata da CoreMedia e AWS. 

L'impatto è stato strabiliante: le metriche di coinvolgimento del sito web hanno subito un'impennata, con un aumento di tre volte dei clic. Inoltre, l'impressionante 97,8% dei clienti ha fornito un feedback positivo attraverso oltre 1 milione di recensioni. Questa storia di successo sottolinea il ruolo centrale di un sito web incentrato sul cliente nel panorama digitale odierno.

L'ultimo rilancio del sito web di DAK-Gesundheit non solo ne ha migliorato la funzionalità, ma ha anche migliorato notevolmente l'esperienza complessiva degli utenti e l'accessibilità. Innanzitutto, un sistema più intuitivo fornisce agli utenti risposte precise e raccomandazioni personalizzate sugli argomenti. Quando gli utenti cercano informazioni, il sito web ora capisce le loro esigenze e adatta le risposte di conseguenza. In questo modo i visitatori possono trovare rapidamente le informazioni che cercano, risparmiando tempo e riducendo la frustrazione. Oltre alle risposte personalizzate, la navigazione del sito è stata ripensata con una struttura di domande e risposte che semplifica il percorso dell'utente, rendendo le informazioni facilmente accessibili. Per gli utenti in cerca di assistenza, lo Smart Communication Button snellisce il processo, consentendo loro di mettersi facilmente in contatto attraverso il canale di comunicazione preferito. 

Inoltre, il sito web è stato ottimizzato per gli utenti mobile con un design simile a quello di un'app, per soddisfare gli utenti moderni e in movimento. Il problema della lentezza di caricamento delle pagine è stato affrontato integrando tecnologie web avanzate, con tempi di caricamento più rapidi.

Infine, l'implementazione di un'architettura Headless garantisce una maggiore privacy e sicurezza dei dati, rassicurando gli utenti sulla protezione delle loro informazioni.

Questi miglioramenti collettivi riflettono la dedizione di DAK-Gesundheit nel rendere il sito web veramente incentrato sull'utente. Migliorando continuamente le funzionalità e le prestazioni del sito, questo rimane una risorsa preziosa per i clienti e un faro dell'innovazione digitale nel settore sanitario. 

La storia di successo di DAK-Gesundheit è una testimonianza del potere delle interfacce utente conversazionali nel migliorare l'esperienza dei clienti. Grazie alla combinazione di un'incessante attenzione per l'utente e di una tecnologia all'avanguardia, DAK-Gesundheit è riuscita a diventare l'avanguardia digitale del settore sanitario. In CoreMedia, il nostro impegno per l'innovazione e il design incentrato sull'utente guida la nostra missione di trasformare le esperienze digitali. Insieme al supporto strategico di Monday Consulting, stiamo rivoluzionando il futuro delle esperienze digitali.

Poiché continuiamo a innovare e a dare alle organizzazioni la possibilità di offrire esperienze digitali eccezionali, invitiamo i professionisti delle vendite e del marketing a esplorare le possibilità del CMS CoreMedia. Elevate la vostra esperienza cliente, aumentate il coinvolgimento e raggiungete la leadership digitale con CoreMedia al vostro fianco.