Digitale Innovation für die DAK-Gesundheit

Als eine der führenden deutschen Krankenkassen setzt DAK-Gesundheit Maßstäbe in Sachen Innovation und Kundenorientierung. Mit dem klaren Fokus auf digitale Transformation verbessert sie kontinuierlich die Erlebnisse von über 5,5 Millionen Versicherten und rund 10.000 Mitarbeitenden.

Seit mehr als 20 Jahren vertraut DAK-Gesundheit auf die Partnerschaft mit Monday Consulting als erfahrenem Implementierungspartner und auf CoreMedia als zukunftssichere CMS-Plattform. Diese langjährige Zusammenarbeit hat nicht nur durchweg positives Kundenfeedback hervorgebracht, sondern auch neue Standards für digitale Nutzerbindung im Gesundheitswesen etabliert.

Im Zentrum der digitalen Neuausrichtung bei der DAK-Gesundheit steht die Einführung von Conversational User Interfaces (CUI). Diese Technologie verändert grundlegend, wie Menschen mit digitalen Angeboten interagieren – durch ein intuitives, dialogbasiertes Frage-Antwort-Erlebnis. Bereits 2020 setzte die DAK-Gesundheit auf CUI mit 65 Prozessen und über 1.000 individuell gestalteten Fragen und Antworten. Im Rahmen der Weiterentwicklung erfolgte der strategische Wechsel von einer selbst gehosteten CoreMedia-Lösung zur modernen CoreMedia Content Cloud – betrieben auf AWS, flexibel skalierbar und zukunftssicher.

Die Resultate sind beeindruckend: Die Interaktionen auf der Website verdreifachten sich, und 97,8 % der über eine Million abgegebenen Bewertungen fielen positiv aus. Ein klarer Beleg für die Wirkung einer nutzerzentrierten digitalen Strategie im Gesundheitswesen.

Der jüngste Relaunch der DAK-Gesundheit-Website markiert einen bedeutenden Schritt in Richtung noch besserer Nutzerfreundlichkeit, Funktionalität und digitaler Zugänglichkeit.Im Fokus steht ein intelligentes, intuitives System, das gezielt auf individuelle Bedürfnisse eingeht: Nutzende erhalten präzise Antworten und personalisierte Themenvorschläge. Dank smarter Algorithmen versteht die Website Suchanfragen kontextuell und liefert maßgeschneiderte Informationen – schnell, klar und effizient. Das spart Zeit, reduziert Frustration und sorgt für ein angenehmeres Nutzungserlebnis. Die Navigation wurde vollständig neu gedacht: Eine dialogorientierte Frage-Antwort-Struktur vereinfacht die Benutzerführung und macht Inhalte leicht auffindbar. Der Smart Communication Button ermöglicht es, bei Bedarf unkompliziert über den bevorzugten Kommunikationskanal Kontakt aufzunehmen – egal ob per Chat, E-Mail oder Telefon.

Auch mobil überzeugt die Website mit einem App-ähnlichen Design, das den modernen Anforderungen gerecht wird. Durch die Integration fortschrittlicher Webtechnologien konnten zudem die Ladezeiten deutlich verbessert werden – eine spürbare Optimierung der Performance.

Ein weiterer Meilenstein: die Einführung einer Headless-Architektur. Sie sorgt nicht nur für maximale Flexibilität und Skalierbarkeit, sondern auch für höchste Sicherheits- und Datenschutzstandards – ein klares Signal für verantwortungsvollen Umgang mit sensiblen Daten.

All diese Maßnahmen zahlen auf ein zentrales Ziel ein: die digitale Plattform der DAK-Gesundheit noch stärker an den Bedürfnissen ihrer Nutzer:innen auszurichten. Der Relaunch ist ein eindrucksvolles Beispiel dafür, wie konsequente Innovation echten Mehrwert schafft – für Versicherte, Mitarbeitende und die digitale Gesundheitslandschaft insgesamt.

Die digitale Transformation der DAK-Gesundheit zeigt eindrucksvoll, welches Potenzial in Conversational User Interfaces steckt. Durch die Kombination aus konsequenter Nutzerorientierung und modernster Technologie hat sich die DAK-Gesundheit zu einem digitalen Vorreiter im Gesundheitswesen entwickelt. Bei CoreMedia ist es unser Anspruch, mit innovativen, nutzerzentrierten Lösungen digitale Erlebnisse neu zu gestalten. Gemeinsam mit unserem strategischen Partner Monday Consulting setzen wir neue Maßstäbe für personalisierte und dialogorientierte Kommunikation.

Auch in Zukunft treiben wir Innovationen voran und unterstützen Organisationen dabei, herausragende digitale Erfahrungen zu schaffen. Wir laden Vertriebs-, Marketing- und Digitalverantwortliche ein, das Potenzial von CoreMedia CMS kennenzulernen – für messbar bessere Kundenerlebnisse, mehr Engagement und eine starke Position an der digitalen Spitze.