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Transformation des expériences numériques pour DAK-Gesundheit

Élever les expériences client avec la puissance des Interfaces Utilisateur Conversationnelles.

3x

Plus de clics sur le site

97.8%

Retours positifs des clients

26

Versions linguistiques

20+

Ans avec CoreMedia

Humeur 1

Pionnier dans le monde de la santé : À l'avant-garde de l'innovation numérique depuis 2003.

DAK-Gesundheit, l'un des principaux fournisseurs allemands d'assurance maladie, a constamment ouvert la voie à la numérisation de l'industrie de la santé. Avec un engagement fort envers l'innovation et centrée sur le client, DAK-Gesundheit a adopté le paysage numérique en constante évolution pour améliorer les expériences de ses 5,5 millions de membres assurés et de ses près de 10 000 employés.

Depuis plus de 20 ans, DAK-Gesundheit a entrepris un voyage transformateur avec Monday Consulting en tant que partenaire de mise en œuvre de confiance et CoreMedia comme son CMS résistant à l'avenir pour rester à l'avant-garde des dernières tendances en matière d'internet et d'intranet. Ce voyage a non seulement recueilli des retours positifs remarquables de la part des clients, mais a également établi de nouveaux critères d'engagement des utilisateurs dans le secteur de la santé.

La Révolution CUI : Élever l'Expérience Client

Au cœur de cette transformation se trouvent les Interfaces Utilisateurs Conversationnelles (CUI). Les CUI redéfinissent la manière dont les utilisateurs interagissent avec les sites, en leur offrant une expérience transparente de questions-réponses. En 2020, DAK-Gesundheit a embrassé les CUI, introduisant 65 processus CUI et plus de 1 000 questions et réponses. Dans le cadre de la transition vers une nouvelle CUI hypermoderne, DAK-Gesundheit a opéré un changement stratégique en passant d'une solution CoreMedia auto-hébergée à une solution CoreMedia Content Cloud Service de pointe, alimentée par CoreMedia et AWS.

L'impact a été stupéfiant : les mesures d'engagement du site Web ont connu une augmentation considérable, avec un triplement du nombre de clics. De plus, un impressionnant pourcentage de 97,8 % de clients ont exprimé des retours positifs à travers plus d'un million d'avis. Cette histoire de réussite met en lumière le rôle pivot d'un site web centré sur le client dans le paysage numérique contemporain.

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DAK - Mood 3

Élever la barre : un site web authentiquement axé sur l'expérience utilisateur.

La dernière refonte du site de DAK-Gesundheit a non seulement amélioré sa fonctionnalité, mais a également considérablement rehaussé l'expérience globale des utilisateurs et son accessibilité. Avant tout, un système plus intuitif offre aux utilisateurs des réponses précises et des recommandations thématiques personnalisées. Lorsque les utilisateurs recherchent des informations, le site comprend désormais leurs besoins et adapte les réponses en conséquence. Cela signifie que les visiteurs peuvent rapidement trouver les informations qu'ils recherchent, gagnant ainsi du temps et minimisant la source de frustration. En plus des réponses personnalisées, la navigation sur le sit a été repensée avec une structure de questions-réponses simplifiant le parcours des utilisateurs et rendant l'information facilement accessible. Pour ceux qui cherchent de l'aide, le bouton Communication Intelligente rationalise le processus, leur permettant de se mettre facilement en contact via leur canal de communication préféré.

De plus, le site a été optimisé pour les utilisateurs mobiles avec un design similaire à celui d'une application, répondant aux besoins modernes des utilisateurs en déplacement. Le problème des chargements de pages lents a été résolu par l'intégration de technologies web avancées, entraînant des temps de chargement plus rapides.

Enfin, la mise en place d'une architecture Headless garantit une confidentialité et une sécurité accrues des données, rassurant les utilisateurs quant à la protection de leurs informations.

L'ensemble de ces améliorations démontre l'engagement de DAK-Gesundheit à faire du site une plateforme authentiquement axée sur l'utilisateur. En enrichissant continuellement les fonctionnalités et les performances du site, celui-ci demeure une ressource inestimable pour ses clients et un phare d'innovation numérique dans le secteur de la santé.

Tracer le succès avec des expériences numériques conversationnelle

La success story de DAK-Gesundheit témoigne de la puissance des interfaces utilisateur conversationnelles dans l'amélioration des expériences client. Grâce à une attention incessante portée à l'utilisateur et à une technologie de pointe, DAK-Gesundheit s'est propulsé au premier plan numérique de l'industrie de la santé. Chez CoreMedia, notre engagement envers l'innovation et la conception centrée sur l'utilisateur guide notre mission de transformer les expériences numériques. Avec le soutien stratégique de Monday Consulting, nous révolutionnons l'avenir des expériences digitales.

En continuant d'innover et d'habiliter les organisations à offrir des expériences numériques exceptionnelles, nous invitons les professionnels de la vente et du marketing à explorer les possibilités de CoreMedia CMS. Élevez votre expérience client, stimulez l'engagement et atteignez le leadership numérique avec CoreMedia à vos côtés.

DAK - Combo

Solutions simples

Système de Gestion de Contenu

Contenu captivant.

La gestion de contenu devient un plaisir lorsque tout s'enchaine harmonieusement. Publiez, réutilisez et localisez le contenu sur l'ensemble de vos canaux numériques. Visualisez l'apparence de votre contenu avec un aperçu instantané sur différents appareils et dans divers scénarios de campagne.

Système de gestion de contenu

CMS (hybride) Headless

Flexible et évolutive.

La liberté d'innover avec une architecture headless hybride. Un code entièrement accessible et plus de 150 connecteurs pré-construits donnent aux développeurs la liberté d'adapter et de personnaliser notre DXP pour créer l'ensemble d'outils parfait pour vous.

CMS (hybride) sans tête

Gestion des Assets Digitaux

Optimisez vos médias.

Tous vos assets digitaux regroupés dans un emplacement unique et sécurisé avec notre système de gestion des contenus intégré. Recherchez, trouvez et partagez des assets dans l'ensemble de l'organisation en utilisant des mots-clés personnalisés qui vous conviennent.

Gestion des actifs numériques

Nos experts sont à votre disposition

Découvrez CoreMedia grâce à une présentation personnelle d'un expert.

Ce que vous obtiendrez

  • Explorez les principales caractéristiques qui vous concernent
  • Découvrez comment des entreprises comme la vôtre se sont développées avec CoreMedia
  • Conseils pour changer de plateforme comme un pro
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Explorer et apprendre avec nos ressources
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Gestion intelligente du contenu

Surprenez et ravissez vos clients avec un contenu emblématique, partout & tout le temps.

  • Prévisualisation en contexte avant publication
  • Libérez la puissance de vos équipes grâce au flux de travail et à la planification
  • Restez en conformité avec le DAM intégré
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Expériences personnalisées

Nourrir les attentes de votre audience avec des expériences personnalisées à chaque occasion.

  • Ciblage omnicanal des clients
  • Relier les plates-formes de données clients pour mieux connaître l'audience
  • Intégrer l'hyperpersonnalisation pilotée par l'intelligence artificielle
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Commerce d'inspiration

Développez votre activité en connectant le parcours d'achat et en convertissant les ventes.

  • Connecteurs intégrés pour Salesforce, SAP, HCL, Elastic Path, Spryker, etc.
  • Intégrer des flux de produits en direct à l'échelle mondiale
  • Transformez les médias interactifs en contenu shoppable en un seul clic .
Explorer

Améliorez vos expériences numériques.

Le choix d'un CMS est une décision importante. Nous sommes là pour vous aider. Laissez-nous vos coordonnées pour une consultation personnalisée sur la façon dont CoreMedia peut apprivoiser la complexité et vous aider à réaliser vos ambitions numériques.

Book a demo laptop coremedia square

Book a demo with one of our system experts.

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Quel est votre niveau d'évolution digitale?

L'évolution c'est l'adaptation au changement. Survivrez-vous?

Se maintenir à niveau dans un monde numérique en constante évolution peut s'avérer difficile. Que votre entreprise en soit encore à la préhistoire ou qu'elle ait déjà complètement évolué, le fait de savoir où vous vous situez sur le modèle d'évolution numérique vous aidera déjà à faire un premier diagnostique et rester compétitif.

Illustration d'un super-héros, d'un t-rex, d'un poisson, d'un lion et d'un crocodile.

Canaux digitaux

Disposez-vous d'une présence multicanal bien coordonnée?

Yes, our content is everywhere all the time! Some is and some isn't. No, our content and data is all over the place.

Équipes chargées des contenus

Vos équipes chargées du contenu sont-elles alignées, travaillent-elles ensemble dans tous les départements internes et dans chaque pays ?

Yeah, we're like a well oiled machine! Kind of, but we still waste a lot of effort. No, the left hand doesn't know what the right is doing.

Outils de données

Vos outils de contenu, de commerce et de données clients sont-ils intégrés dans une seule et même caisse à outils?

Yes, we've got everything we need in a single software tool! Not really, we use multiple tools but they're not integrated. Defnitely not, our systems don't talk to each other at all.

Gestion des actifs

Le contenu de votre marque, les informations sur vos produits et les données relatives à vos clients sont-ils tous stockés dans un endroit sécurisé et accessible depuis n'importe où dans le monde entier ?

Yes, we've got tight control of all our content and data. Some is and some isn't. No, our content and data is all over the place.

eCommerce

Pouvez-vous fusionner le contenu de votre marque avec le commerce ?

Yes, we seamlessly integrate ecommerce with our rich media content. We have commerce and rich content on the same sites, but they're not really integrated. No, our storefronts are completely separate.

Marketing omnicanal

Vos clients bénéficient-ils d'une expérience "seamless" sur un ordinateurs de bureau, via smartphone, sur les app' et tous les autres canaux ?

Yes, we are everywhere our customers need us to be! We have a good spread of channels, but not exhaustive. No, we focus mainly on desktop websites.

Campagnes

Êtes-vous en mesure de mettre à jour le contenu de vos campagnes et les informations produits sur tous vos sites en quelques minutes?

Yes, we can update our whole web estate at the touch of a button. It's ok, but could be faster. No, it takes an age to update all our sites.

Contrôle global

Avez-vous un contrôle global de vos contenus, avec la flexibilité nécessaire pour tenir compte des différences par régions / pays / locales ?

Yes, we can localize all day long without compromising global standards. Some control, but could be better. No, our content standards vary with no global oversight.

Contenu personnalisé

Êtes-vous en mesure de personnaliser vos contenus afin de faire en sorte que vos clients aient l'impression que vos sites sont créés spécialement pour eux?

Yes, our content has the personal touch! Some personalization, but room for improvement. No. What's personalization?

Intelligence artificielle

Exploitez-vous la puissance de l'intelligence artificielle pour booster vos expériences client ?

Yes, we're right at the leading edge of AI driven personalization! Not quite, but we're making plans. No, we don't trust robots!

Calculating

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Étape 1: Fragmenté: Canaux multiples

Vous êtes un dinosaure du numérique!

Vous avez un beau site web, mais avec des expériences numériques fragmentées, vous courez même le risque de disparaître.

Il est temps d'évoluer.

Votre public veut une expérience transparente, peu importe ce qui se passe en coulisses. Lorsque votre expérience est différente ou difficile, il est important de commencer par les bases, comme cultiver une approche holistique des expériences numériques en ligne. Réalignez vos équipes, vos plates-formes, vos processus, vos objectifs et vos mesures autour d'une vision globale de l'expérience en ligne. Concentrez-vous sur le parcours du client de bout en bout, entre les différents canaux, les ordinateurs de bureau, les écrans digitaux et les smartphones.

separate channels animation circle t-rex dinosaur square
Étape 2: Intégrée: Multiples canaux

Tu es un poisson!

Les signes d'une vie passionnante commencent à se manifester. Votre DX est réactive et s'adapte à tous les appareils de navigation, mais elle n'est pas encore tout à fait personnalisée.

Continuez à nager!

L'intégration du contenu de votre marque sur tous les points de contact (site web, boutique en ligne, médias sociaux, emails, applications, points de vente) crée des expériences immersives. Ces sites phares combinent des expériences de marque riches en contenu avec des capacités de conversion immédiates. Les équipes commerciales et marketing sont étroitement alignées. Cependant, si l'expérience numérique est réactive et adaptable, elle n'est pas encore véritablement personnalisée.

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Étape 3: Instantanée: Expansion mondiale

Vous êtes un crocodile !

Vous vous lancez à l'assaut du monde. La vitesse et la "Salabilité" sont essentielles et, comme un crocodile, vous êtes rapide... mais encore quelque peu maladroit.

Let's GO!

À ce stade, l'expérience numérique en ligne devient totalement dynamique. Vous avez besoin d'un contenu global, mais pertinent, avec de nombreuses informations locales: Qui sont vos utilisateurs? Navigue-t-ils depuis un smartphone? Pleut-il là où ils se trouvent? Ou bien neige-t-il? Si c'est le cas, ils auront peut-être besoin de bottes chaudes et imperméables? Toutes ces informations contextualisées améliorent l'expérience de l'utilisateur. Grâce à une orchestration globale, vous pouvez tout adapter, selon le pays et la langue de votre choix, tout en réduisant les délais d'exécution. Continuez à évoluer et n'abandonnez pas!

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Étape 4: Dynamique: Personnalisation en temps réel

Tu es un lion!

Vous touchez de plus en plus de clients, dans plusieurs pays et plus de langues que jamais auparavant, et maintenant vous pouvez enfin chasser et collecter des informations avec précision.

Mais vous pouvez faire encore un peu plus pour que votre marque continue à rugir plus encore!

 

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Étape 5: Immersion: Expériences de qualité

Vous êtes Le Capitaine Contenu!

Vous l'avez fait ! Vous êtes hyper flexible ET vous sauvez le monde grâce à vos expériences client transparentes et emblématiques.

Vous êtes un super-héros dans l'espace digital.

Votre monde numérique et votre monde physique se fondent l'un dans l'autre, de la manière la plus complémentaire qu'il soit. Lorsque les clients se rendent dans votre magasin, ils sont accueillis par les produits qu'ils ont présélectionnés. La langue change dynamiquement en fonction du pays d'origine puis c'est comme si tout le magasin avait été conçu spécifiquement pour votre client.

À ce stade final, votre expérience client est réellement immersive et supérieure,  le monde physique et le digital fusionnent en un seul, via l'orchestration automatique d'expériences individuelles, omnicanal et véritablement personnalisées.

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