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Una piattaforma di contenuti di nuova generazione per Buderus

CoreMedia porta Buderus al livello successivo di User Experience sia per i clienti finali che per i partner rivenditori.

25

sistemi esterni collegati

500+

automated test condotti

40K

partner commerciali registrati che accedono al portale B2B

Rilancio di Buderus

Buderus, come parte del gruppo Bosch Home Comfort, si è trovato ad affrontare la sfida di un sistema di gestione dei contenuti (CMS) ormai obsoleto che aveva raggiunto la fine del suo ciclo di vita. L'azienda ha riconosciuto la necessità di un portale web modernizzato che non solo rispondesse alle crescenti esigenze di efficienza operativa e sicurezza, ma che sfruttasse anche l'opportunità offerta dalla fine del supporto del CMS. In risposta, Buderus ha incaricato Telekom MMS di sviluppare una soluzione CMS a prova di futuro.

Consultazione di immagini di stock B2B
Schermata della pagina del sito Buderus desktop mobile

Il futuro digitale è un'esperienza da non sottovalutare

Il portale web Buderus esistente, che serve i mercati di Germania, Austria e Lussemburgo, era tecnologicamente obsoleto e l'imminente fine del supporto del CMS rappresentava una seria minaccia per l'aumento delle prestazioni, dell'affidabilità e degli standard di sicurezza. La transizione a un nuovo CMS era un'impresa complessa, data l'ampia base di utenti di Buderus, che comprendeva clienti finali e oltre 40.000 rivenditori registrati che accedevano regolarmente al portale web. Riconoscendo questa complessità, Buderus ha scelto non solo di migrare dal vecchio al nuovo sistema, ma di investire nella costruzione di un moderno CMS che rafforzasse la forza del suo marchio e offrisse opzioni di integrazione e scalabilità per un'interazione senza soluzione di continuità con i clienti finali e i rivenditori, semplificando al contempo la gestione dei contenuti, le operazioni e i processi di test.

Un viaggio di trasformazione

Per creare una solida base per la riqualificazione del portale web, Buderus si è affidata a CoreMedia, un sistema di gestione dei contenuti aziendali progettato per la comunicazione su misura sia con i clienti finali che con i partner rivenditori. Questa scelta non solo ha garantito la sicurezza dell'investimento, ma ha anche reso la piattaforma a prova di futuro. Inoltre, il passaggio al Cloud Azure di Bosch ha permesso a Buderus di soddisfare i severi requisiti operativi e di sicurezza stabiliti dalla casa madre.

Come parte integrante del percorso di trasformazione, Buderus ha presentato un portale B2B all'avanguardia per digitalizzare i processi e portare tutte le informazioni dei partner sotto un unico tetto. Il portale offre agli oltre 40.000 rivenditori registrati un accesso continuo a una serie di strumenti personalizzati, formazione e informazioni, tutti integrati con la funzionalità di login di Bosch. Fornendo un facile accesso alle informazioni necessarie per vendere efficacemente ai clienti finali, installare con successo i sistemi e fornire una manutenzione continua, gli installatori e le aziende di riscaldamento sono in grado di eccellere nel loro ruolo. Strumenti avanzati di personalizzazione e livelli multipli di accesso per i partner all'interno della piattaforma consentono agli editori di mettere a punto contenuti e incentivi, come lotterie o concorsi, per soddisfare in modo specifico i singoli partner o ruoli lavorativi.

Telekom MMS, con il suo approccio agile alla gestione del progetto, ha gestito la migrazione dei contenuti a CoreMedia, compresa la formazione di amministratori e redattori. È stato introdotto un sistema di gestione delle identità per regolare i ruoli e i diritti di accesso dei partner concessionari sul nuovo portale web. Per allinearsi alla promessa del marchio, il team di progetto ha prestato molta attenzione alle linee guida del design aziendale, alla qualità del design, alla coerenza, all'accessibilità e al design reattivo. Il successo dell'integrazione di oltre 25 sistemi esterni e applicazioni Bosch ha dimostrato ulteriormente l'impegno per un'esperienza senza soluzione di continuità.

Con un numero così elevato di integrazioni, il monitoraggio, il collaudo e la distribuzione continui sono diventati essenziali. Oltre 500 casi di test coordinati sono stati completamente automatizzati ed eseguiti ogni notte come parte di una strategia completa di test di regressione. Anche le prestazioni e la sicurezza del sistema sono state altamente automatizzate per mantenere la funzionalità ottimale.

Pannelli solari Buderus
Sistema di riscaldamento Buderus

Risultati tangibili

Dopo 10 mesi di intenso lavoro di progettazione, è stato inaugurato il nuovo sito web di Buderus, caratterizzato da un design ottimizzato, contenuti concisi, grafica migliorata e nuovi strumenti. L'esperienza dell'utente è stata notevolmente migliorata per tutti i gruppi target, contribuendo ad aumentare la soddisfazione dei clienti. Questo è stato il risultato dell'applicazione coerente dei metodi di user experience durante lo sviluppo della presenza online di Buderus. Inoltre, una forte attenzione all'ottimizzazione dei motori di ricerca promette un posizionamento più elevato nei risultati di ricerca.

Il nuovo sistema di gestione dei contenuti fornisce una piattaforma moderna e intuitiva per il lavoro editoriale, semplificando notevolmente la vita dei redattori. Il team di progetto ha anche rielaborato e ottimizzato le linee guida sui contenuti e la Guida allo stile Buderus per facilitare un aspetto unificato del marchio e migliorare il flusso di lavoro interno.

Altri vantaggi sono derivati dallo sviluppo, dal collaudo e dal funzionamento del software in ambiente cloud, che ha permesso di semplificare l'integrazione di nuove funzionalità e applicazioni grazie alla completa automazione. Ciò ha semplificato la gestione del portale, aumentato l'efficienza e migliorato la trasparenza dei costi di sviluppo, che Buderus ha riscontrato essere significativamente inferiori a quelli associati allo sviluppo del software in un ambiente IT tradizionale.

In conclusione, il percorso di Buderus per rilanciare il proprio portale web attraverso CoreMedia, insieme a Telekom MMS, dimostra come un approccio lungimirante possa potenziare un marchio, semplificare le operazioni e migliorare l'esperienza degli utenti. Il successo della transizione a una moderna piattaforma di contenuti non solo garantisce i requisiti attuali, ma fornisce anche una base scalabile per la crescita futura e la crescente domanda di consumatori e partner.

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Quanto sei evoluto digitalmente?

L'evoluzione è adattamento al cambiamento. Riuscirai a sopravvivere?

Mantenere il passo in un mondo digitale in rapida evoluzione può essere una lotta. Sia che la tua azienda sia ancora ferma alla preistoria, sia che sia già completamente evoluta, scoprire in quale punto del Modello di Evoluzione Digitale ti aiuterà a rimanere competitivo.

Grafica illustrativa di un supereroe, un t-rex, un pesce, un leone e un coccodrillo
Fase 1: Frammentata: Canali multipli

Sei un dinosauro digitale!

Hai un bel sito web, ma con Digital Experience frammentate corri il rischio di estinguerti.

È tempo di evolversi.

Il tuo pubblico vuole un'esperienza senza soluzione di continuità, indipendentemente da ciò che accade dietro le quinte. Quando l'esperienza è diversa o difficile, è importante partire dalle basi, come ad esempio coltivare un approccio olistico alle esperienze digitali online. Riallineate i team, le piattaforme, i processi, gli obiettivi e le metriche intorno a una visione globale dell'esperienza online. Concentratevi sul viaggio del cliente end-to-end, attraverso i canali, sia desktop che mobile.

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Fase 2: Integrata: Canali multipli

Sei un pesce!

Cominciano a formarsi i segni di una vita entusiasmante. La tua DX è reattiva e adattiva, ma non è ancora del tutto personalizzata.

Continua a nuotare!

L'integrazione dei contenuti del brand in ogni touchpoint (sito web, negozio online, social media, e-mail, app, punto vendita) crea esperienze coinvolgenti. Questi siti flagship combinano esperienze di brand ricche di contenuti con capacità di conversione immediata. I team aziendali e il marketing sono strettamente allineati. Tuttavia, sebbene l'esperienza digitale sia reattiva e adattabile, non è ancora personalizzata.

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Fase 3: Istantanea: espansione globale

Sei un coccodrillo!

Stai diventando globale. Velocità e scalabilità sono fondamentali e, proprio come un coccodrillo, sei veloce... ma maldestro.

Oh no!

In questa fase, l'esperienza digitale online diventa completamente dinamica. Servono contenuti globali, ma rilevanti, con molti approfondimenti locali: Chi è l'utente? Utilizza un telefono cellulare? Sta piovendo nel luogo in cui si trova? Sta nevicando? Se sì, forse ha bisogno di stivali caldi e impermeabili. Tutte queste informazioni contestualizzate creano un'esperienza utente migliore. Con un'unica orchestrazione globale, sei in grado di adattare tutto, in qualsiasi paese o lingua scegliate, mantenendo bassi i tempi di consegna. Quindi continua ad evolverti.

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Fase 4: Dinamica: Personalizzazione in tempo reale

Sei un leone!

Stai raggiungendo più clienti in più paesi e lingue che mai, e ora stai finalmente cercando e raccogliendo informazioni con precisione.

Ma puoi fare di più per mantenere il tuo marchio ruggente!

 

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Fase 5: Immersiva: Esperienze elevate

Sei Captain Content!

Ci sei riuscito! Hai i pollici opponibili e stai salvando il mondo con le tue Customer Experience di alto livello e seamless.

Sei un supereroe nello spazio digitale.

Il tuo mondo digitale e quello fisico si fondono nel modo più complementare possibile. Quando gli acquirenti visitano il tuo negozio, vengono accolti con i loro prodotti preselezionati. La lingua cambia dinamicamente a seconda del Paese di provenienza: è come se l'intero negozio fosse stato allestito solo per un cliente specifico.

In questa fase finale, l'esperienza del cliente è veramente immersiva e superiore, e il vostro flagship store fonde il vostro mondo fisico e digitale in uno solo, con un'esperienza individuale veramente personalizzata.

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