Plongeant Buderus dans une nouvelle ère de l'expérience utilisateur, tant pour les clients finaux que pour les partenaires revendeurs.
systèmes externes connectés
tests automatisés coordonnés
partenaires commerciaux enregistrés qui accèdent au portail B2B
Relance de Buderus
Habiliter l'avenir numérique
Pour établir une base solide pour la refonte du portail web, Buderus s'est tourné vers CoreMedia, un système de gestion de contenu d'entreprise conçu pour une communication sur mesure avec les clients finaux et les partenaires revendeurs. Ce choix a non seulement assuré la sécurité des investissements, mais a également future-proofé la plateforme. De plus, la transition vers le Bosch Azure Cloud a permis à Buderus de répondre aux exigences opérationnelles et de sécurité strictes fixées par la société mère.
En tant que partie intégrante du parcours de transformation, Buderus a dévoilé un portail B2B de pointe pour digitaliser les processus et regrouper toutes les informations partenaires sous un même toit. Ce portail offre à plus de 40 000 revendeurs enregistrés un accès transparent à une gamme d'outils personnalisés, de formations et d'informations, le tout intégré à la fonctionnalité de connexion Bosch. En fournissant un accès facile aux informations nécessaires pour vendre efficacement aux clients finaux, installer avec succès des systèmes et assurer une maintenance continue, les installateurs et les entreprises de chauffage sont habilités à exceller dans leurs rôles. Les outils de personnalisation avancés et les niveaux d'accès multiples pour les partenaires au sein de la plateforme permettent aux éditeurs d'affiner le contenu et les incitations, tels que des tirages au sort ou des compétitions, pour répondre spécifiquement à chaque partenaire ou fonction.
Telekom MMS, avec son approche de gestion de projet agile, a géré la migration du contenu vers CoreMedia, y compris la formation des administrateurs et des éditeurs. Un système de gestion des identités a été introduit pour réguler les rôles et les droits d'accès des partenaires revendeurs sur le nouveau portail web. Pour être en accord avec sa promesse de marque, l'équipe du projet a porté une attention particulière aux directives de conception d'entreprise, à la qualité de la conception, à la cohérence, à l'accessibilité et à la conception adaptative. L'intégration réussie de plus de 25 systèmes externes et d'applications Bosch a également démontré leur engagement envers une expérience sans faille.
Avec un si grand nombre d'intégrations, la surveillance continue, les tests et les déploiements sont devenus essentiels. Plus de 500 cas de test coordonnés ont été entièrement automatisés et exécutés chaque nuit dans le cadre d'une stratégie complète de tests de régression. Les performances et la sécurité du système ont également été fortement automatisées pour maintenir une fonctionnalité optimale.
Résultats tangibles
Nos experts sont à votre disposition
Ce que vous obtiendrez
Surprenez et ravissez vos clients avec un contenu emblématique, partout & tout le temps.
Nourrir les attentes de votre audience avec des expériences personnalisées à chaque occasion.
Convertissez les visiteurs en acheteurs grâce à des expériences conversationnelles, du contenu contextuel et une touche humaine.
Développez votre activité en connectant le parcours d'achat et en convertissant les ventes.
Vous êtes un dinosaure du numérique!
Vous avez un beau site web, mais avec des expériences numériques fragmentées, vous courez même le risque de disparaître.
Il est temps d'évoluer.
Votre public veut une expérience transparente, peu importe ce qui se passe en coulisses. Lorsque votre expérience est différente ou difficile, il est important de commencer par les bases, comme cultiver une approche holistique des expériences numériques en ligne. Réalignez vos équipes, vos plates-formes, vos processus, vos objectifs et vos mesures autour d'une vision globale de l'expérience en ligne. Concentrez-vous sur le parcours du client de bout en bout, entre les différents canaux, les ordinateurs de bureau, les écrans digitaux et les smartphones.
Tu es un poisson!
Les signes d'une vie passionnante commencent à se manifester. Votre DX est réactive et s'adapte à tous les appareils de navigation, mais elle n'est pas encore tout à fait personnalisée.
Continuez à nager!
L'intégration du contenu de votre marque sur tous les points de contact (site web, boutique en ligne, médias sociaux, emails, applications, points de vente) crée des expériences immersives. Ces sites phares combinent des expériences de marque riches en contenu avec des capacités de conversion immédiates. Les équipes commerciales et marketing sont étroitement alignées. Cependant, si l'expérience numérique est réactive et adaptable, elle n'est pas encore véritablement personnalisée.
Se connecter avec un expertVous êtes un crocodile !
Vous vous lancez à l'assaut du monde. La vitesse et la "Salabilité" sont essentielles et, comme un crocodile, vous êtes rapide... mais encore quelque peu maladroit.
Let's GO!
À ce stade, l'expérience numérique en ligne devient totalement dynamique. Vous avez besoin d'un contenu global, mais pertinent, avec de nombreuses informations locales: Qui sont vos utilisateurs? Navigue-t-ils depuis un smartphone? Pleut-il là où ils se trouvent? Ou bien neige-t-il? Si c'est le cas, ils auront peut-être besoin de bottes chaudes et imperméables? Toutes ces informations contextualisées améliorent l'expérience de l'utilisateur. Grâce à une orchestration globale, vous pouvez tout adapter, selon le pays et la langue de votre choix, tout en réduisant les délais d'exécution. Continuez à évoluer et n'abandonnez pas!
Se connecter avec un expertTu es un lion!
Vous touchez de plus en plus de clients, dans plusieurs pays et plus de langues que jamais auparavant, et maintenant vous pouvez enfin chasser et collecter des informations avec précision.
Mais vous pouvez faire encore un peu plus pour que votre marque continue à rugir plus encore!
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Vous êtes Le Capitaine Contenu!
Vous l'avez fait ! Vous êtes hyper flexible ET vous sauvez le monde grâce à vos expériences client transparentes et emblématiques.
Vous êtes un super-héros dans l'espace digital.
Votre monde numérique et votre monde physique se fondent l'un dans l'autre, de la manière la plus complémentaire qu'il soit. Lorsque les clients se rendent dans votre magasin, ils sont accueillis par les produits qu'ils ont présélectionnés. La langue change dynamiquement en fonction du pays d'origine puis c'est comme si tout le magasin avait été conçu spécifiquement pour votre client.
À ce stade final, votre expérience client est réellement immersive et supérieure, le monde physique et le digital fusionnent en un seul, via l'orchestration automatique d'expériences individuelles, omnicanal et véritablement personnalisées.
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