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Bloomreach ou CoreMedia : quelle plateforme DXP d'entreprise vous convient le mieux ?

Deux plateformes – deux approches différentes pour gérer les expériences numériques modernes.

Bloomreach et CoreMedia opèrent toutes deux au sein de l'écosystème de l'expérience numérique, mais elles abordent la question de la création de Customer Experience modernes à partir de points de départ différents. Bloomreach se concentre principalement sur l'optimisation du commerce grâce à l'IA, en combinant la découverte de produits, la personnalisation et Marketing Automation afin d'aider les détaillants à améliorer la recherche de produits et le taux de conversion. CoreMedia, en revanche, se positionne comme une (DXP) modulaire, articulée autour d’une gestion de contenu Hybrid Headless, permettant aux organisations d’orchestrer des expériences complexes à travers les régions, les marques et les canaux. 

CoreMedia constitue une excellente alternative à Bloomreach pour les entreprises qui ont besoin d'une gestion avancée des contenus, d'une flexibilité Hybrid Headless et de fonctionnalités d'engagement basées sur l'IA : 

  • Orchestration du contenu d'entreprise à l'échelle mondiale
    CoreMedia est conçu pour gérer des écosystèmes numériques complexes, multimarques et multirégionaux. Ses fonctionnalités de gestion de contenu centralisée permettent aux entreprises de gérer efficacement les contenus multilingues, de coordonner des campagnes mondiales et de garantir la cohérence de la marque sur les sites web, les applications mobiles et les autres canaux numériques.
  • Architecture Hybrid Headless pour les plateformes d'entreprise modulaires
    CoreMedia combine la diffusion de contenu API-first avec la gestion visuelle du contenu et les workflows éditoriaux. Cette approche Hybrid Headless permet aux équipes de développement de créer des Composable Architectures flexibles, tout en permettant aux équipes marketing de créer, prévisualiser et gérer des expériences sans intervention importante des développeurs.
  • Engagement basé sur l'IA sur les points de contact numériques et humains
    La plateforme d’expérience de CoreMedia, optimisée par CoreMedia KIO, va au-delà des capacités traditionnelles d'un CMS. Elle permet la création de contenu assistée par IA, l'optimisation des flux de travail et des expériences personnalisées, tout en prenant en charge les interactions assistées par des humains, telles que le Live Chat, le shopping vidéo et les intégrations de services, pour offrir des Customer Journeys à forte valeur ajoutée.
Découverte et orchestration de l'IA (1)

Les atouts de CoreMedia dans les environnements d'entreprise

Un système de gestion éditoriale conçu pour les grandes équipes

Des flux de travail éditoriaux structurés, un contrôle d'accès basé sur les rôles et des fonctionnalités de localisation conçues pour les entreprises internationales chargées de gérer des Content Operations complexes.

Architecture Hybrid Headless pour les équipes modernes

Alliez une approche API-first à la gestion de contenu visuel, permettant ainsi aux développeurs de créer des plateformes modulaires et flexibles tout en laissant aux spécialistes du marketing le contrôle de la création de contenu et de la mise à jour.

Workflows de création de contenu et d'engagement assistés par l'IA

CoreMedia KIO prend en charge la création de contenu assistée par IA, l'automatisation des flux de travail et l'optimisation des expériences basée sur les données, permettant ainsi aux équipes d'offrir des expériences plus personnalisées tout en réduisant la charge de travail opérationnelle.

L'engagement client au-delà des points de contact numériques

La plateforme d'engagement de CoreMedia relie les parcours numériques à des interactions assistées par des humains, telles que Live Chat, Video Shoppinget les intégrations de services, aidant ainsi les marques à associer narration et expériences transactionnelles sur l'ensemble des canaux numériques.

Gestion de l’expérience client multimarque et multirégionale

Soutenir les écosystèmes numériques mondiaux grâce à la réutilisation structurée des contenus et des workflows de localisationet une publication coordonnée entre les marques, les marchés et les canaux.

Une architecture conçue pour une évolutivité à long terme

Conçue pour prendre en charge les plateformes à fort trafic, les volumes importants de contenu structuré et les expériences numériques déployées à l'échelle mondiale sur plusieurs marques, régions et canaux.

Avantages du passage de Bloomreach à CoreMedia

Les entreprises exploitant de grandes plateformes numériques s'appuient souvent sur plusieurs systèmes pour gérer le contenu, le marketing, la personnalisation et l'engagement client. Bien que Bloomreach offre de solides fonctionnalités en matière de découverte commerciale et de Marketing Automation – en particulier pour les détaillants qui cherchent à optimiser la recherche de produits, le merchandising et la conversion numérique –, les organisations peuvent néanmoins avoir besoin de plateformes supplémentaires pour gérer leurs opérations de contenu à l'échelle mondiale et leurs expériences multicanales.

CoreMedia contribue à réduire cette complexité opérationnelle en agissant comme une couche d'expérience centrale qui relie le contenu, le commerce et l'engagement client à travers l'écosystème numérique. En orchestrant les expériences sur les sites web, les applications mobiles et les canaux de service à partir d'une plateforme unifiée, les entreprises peuvent rationaliser les flux de travail, réduire les coûts d'intégration et améliorer l'efficacité opérationnelle.

La gestion du contenu à l'échelle des différentes régions, marques et équipes nécessite une gouvernance structurée et des processus éditoriaux clairs. À mesure que les opérations numériques prennent de l'ampleur, les entreprises sont souvent confrontées au défi de maintenir la cohérence du message tout en permettant aux équipes régionales d'adapter le contenu au niveau local.

CoreMedia relève ce défi grâce à des workflows éditoriaux structurés, des autorisations basées sur les rôles et une gestion de la localisation, permettant ainsi aux organisations mondiales de coordonner leurs campagnes et de maintenir la gouvernance de la marque au sein d'équipes dispersées. Cette approche permet aux entreprises de faire évoluer leurs Content Operations tout en préservant à la fois la cohérence et la flexibilité sur l'ensemble des marchés.

De nombreuses Digital Experience Platforms se concentrent principalement sur l'automatisation des interactions en ligne. Cependant, dans des secteurs tels que le B2B, la vente au détail de luxe, les services financiers et les télécommunications, les transactions à forte valeur ajoutée impliquent souvent une combinaison d'interactions numériques et humaines.

CoreMedia prend en charge ces parcours hybrides grâce à son Cloud Contact Center, permettant aux organisations de relier les points de contact numériques à des interactions assistées par des humains, telles que le Live Chat, les consultations vidéo et la fonction « cliquer pour appeler ». Associé à CoreMedia KIO AI, qui assiste les agents en leur proposant des suggestions de réponse basées sur l'IA, ce système permet aux entreprises d'offrir un service personnalisé plus rapide, avec une touche humaine.

Les plateformes numériques d'entreprise doivent prendre en charge une évolutivité à long terme et des écosystèmes technologiques en constante évolution. Les organisations recherchent de plus en plus des plateformes capables de s'adapter aux nouveaux canaux, aux intégrations et aux attentes des clients sans nécessiter de refonte radicale. 

L'architecture distribuée et l'approche modulable de CoreMedia offrent une base stable pour une croissance numérique à long terme. Les entreprises peuvent intégrer de nouvelles technologies, étendre leurs canaux numériques et faire évoluer leurs stratégies d'expérience tout en conservant une base cohérente de gestion de l’expérience.

Une migration rapide et peu risquée vers CoreMedia – en moins de 90 jours

La migration depuis un CMS existant ne doit pas perturber les activités de l'entreprise ni ralentir les initiatives numériques en cours. Pour les entreprises qui abandonnent Bloomreach ou d'autres plateformes, la priorité est d'assurer la continuité tout en passant à une infrastructure plus évolutive. 

CoreMedia adopte une approche de migration structurée, conçue pour minimiser les risques et maintenir la dynamique. Plutôt que de devoir tout reconstruire de fond en comble, les entreprises peuvent procéder à une transition progressive : elles transfèrent par étapes les contenus, les flux de travail et les intégrations essentiels, tout en continuant à faire fonctionner les systèmes existants lorsque cela s'avère nécessaire. 

La migration depuis Bloomreach s'inscrit ainsi dans un processus maîtrisé plutôt que dans un changement radical. Les équipes peuvent poursuivre leurs activités quotidiennes tout en passant progressivement à une infrastructure de contenu plus structurée et évolutive, sans perturber les expériences numériques existantes. 

En abordant la migration avec une gouvernance claire et une mise en œuvre par étapes, les organisations évitent les doublons inutiles et réduisent le risque de retards. Au lieu de recréer du contenu à partir de zéro, elles peuvent restructurer et optimiser ce qui existe déjà dans le cadre de la transition. 

Avec une bonne planification, les entreprises peuvent agir rapidement sans compromettre leur stabilité. Des organisations telles qu'Enterprise Ireland ont mené à bien leur transition en seulement 90 jours, démontrant ainsi qu'une migration de CMS à grande échelle peut générer rapidement de la valeur ajoutée lorsqu'elle est abordée de manière stratégique.

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Site web d'Enterprise Ireland

Ce que disent nos clients :

« Avec le développement d'un site web performant et centré sur le client, nous franchissons une nouvelle étape décisive pour devenir un leader du numérique. Grâce à sa plateforme sophistiquée et à son interface intuitive, travailler avec CoreMedia est un véritable plaisir. »

Erik Ober, chef de produit du site web de DAK-Gesundheit

« Nous avons choisi CoreMedia après avoir passé deux ans à étudier différents systèmes de gestion de contenu. La prise en main a été très facile pour les utilisateurs non techniciens. »

Nick Smotek, directeur mondial des technologies numériques et de l'expérience utilisateur, Deckers Brand

« L'intégration de CoreMedia à notre infrastructure nous a permis de disposer, en très peu de temps et sans investissement initial important, d'une solution très performante de gestion des appels et de conversion des prospects. »

Francisco Trujillo, responsable des ventes en ligne chez MásMóvil

FAQ – Tout ce que vous devez savoir

Quelle est la principale différence entre Bloomreach et CoreMedia ?

Bloomreach se concentre principalement sur l'optimisation du commerce grâce à l'intelligence artificielle, notamment la découverte de produits, le merchandising et l'automatisation du marketing pour les expériences de vente au détail numériques. CoreMedia, en revanche, est une Digital Experience Platform d'entreprise modulable, conçue autour d'une gestion de contenu hybride de type « Hybrid Headless ». Elle met l'accent sur l'orchestration globale du contenu, la gouvernance d'entreprise et la capacité à associer les expériences numériques à un engagement client assisté par des conseillers.

CoreMedia constitue-t-il une alternative valable à Bloomreach pour les grandes entreprises ?

Oui. CoreMedia constitue une excellente alternative pour les grandes entreprises qui ont besoin d'une gouvernance avancée des contenus, de la gestion de contenu globale et d'une Architecture Hybrid Headless flexible. Alors que Bloomreach est souvent choisi pour des cas d'utilisation axés sur le commerce, CoreMedia est conçu pour les organisations qui gèrent des écosystèmes numériques complexes couvrant plusieurs marques, régions et canaux.

Quelle plateforme est la plus adaptée à la gestion de contenu à l'échelle mondiale : Bloomreach ou CoreMedia ?

CoreMedia est généralement mieux adapté à la gestion de contenu à l'échelle mondiale. Son architecture prend en charge le contenu multilingue, les adaptations régionales et les workflows éditoriaux structurés conçus pour des équipes décentralisées. Cela permet aux organisations de coordonner des campagnes mondiales tout en garantissant une cohérence globale et une flexibilité locale. Bloomreach offre de solides fonctionnalités pour le contenu e-commerce, mais CoreMedia se concentre davantage sur les Content Operations à grande échelle pour les entreprises.

En quoi l'expérience de création de contenu de CoreMedia se distingue-t-elle de celle de Bloomreach ?

CoreMedia propose une expérience de création hybride « Hybrid Headless » qui allie une approche « API-first » à l'édition visuelle et à des workflows structurés. Cela permet aux spécialistes du marketing de gérer et de prévisualiser le contenu, tandis que les développeurs conservent toute la flexibilité nécessaire pour créer des expériences numériques modulaires. Bloomreach offre également des fonctionnalités « Hybrid Headless », mais CoreMedia met davantage l'accent sur la gouvernance éditoriale d'entreprise et la gestion de contenu à grande échelle.

CoreMedia prend-il en charge les sites web internationaux et multilingues ?

Oui. CoreMedia est conçu pour accompagner les entreprises internationales dans la gestion de plateformes numériques multilingues et multirégionales. Ses fonctionnalités de gestion de contenu permettent aux équipes de réutiliser du contenu d'une région à l'autre, d'adapter les expériences aux différents marchés et de garantir la cohérence de la marque sur l'ensemble des sites web, des applications mobiles et des autres canaux numériques.

CoreMedia prend-il en charge l'engagement client assisté par des conseillers humains ?

Oui. La plateforme d'engagement de CoreMedia associe les expériences numériques à des interactions assistées par des conseillers, telles que le Live Chat, les consultations vidéo et les intégrations de services. Cela permet aux entreprises de prendre en charge des Customer Journeys complexes qui combinent le libre-service numérique et l'intervention humaine directe, ce qui s'avère particulièrement utile dans des secteurs tels que le B2B, la vente au détail de luxe, les services financiers et les télécommunications.

Quand les entreprises devraient-elles envisager de passer de Bloomreach à CoreMedia ?

Les entreprises peuvent envisager de changer de solution lorsque leur stratégie numérique nécessite une gouvernance plus rigoureuse des contenus à l'échelle mondiale, une gestion de l’expérience multimarque ou une intégration plus poussée entre les contenus numériques et l'engagement client. CoreMedia est particulièrement adapté aux entreprises qui gèrent des écosystèmes numériques complexes, où l'orchestration des contenus et l'évolutivité sont essentielles.

Quels types d'entreprises choisissent généralement Bloomreach plutôt que CoreMedia ?

Bloomreach est généralement choisi par les détaillants et les entreprises axées sur le commerce qui cherchent à optimiser la découverte des produits, le merchandising et les performances du marketing numérique. CoreMedia est généralement choisi par les grandes entreprises internationales — notamment celles actives dans le commerce de luxe, la fabrication B2B, les services financiers, les télécommunications et la logistique — qui ont besoin d'une gouvernance avancée des contenus et d'une gestion omnicanale de l’expérience client.