Construire un avenir meilleur.

SOS-Kinderdorf e.V. défend les besoins et les droits des enfants depuis près de 60 ans. Son travail est axé sur les filles et les garçons abandonnés ou négligés, ainsi que sur les familles défavorisées. Il existe actuellement 45 communautés SOS en Allemagne, comprenant des villages d'enfants, des centres familiaux et de conseil, ainsi que des centres de formation.

L'association finance 129 villages d'enfants dans le monde. Environ 2 800 personnes travaillent pour l'organisation, dont 130 au siège de Munich. Les dons sont vitaux pour le travail de l'association, et pour attirer les donateurs et les sympathisants, il est très important de disposer d'informations de qualité et à jour.

Depuis 1996, SOS Villages d'Enfants dispose de son propre site Internet, que l'association n'a cessé d'enrichir au fil du temps. Outre le travail rédactionnel pour les différents projets et communautés SOS, le domaine des dons, des parrainages et des sympathisants a également été élargi. SOS Villages d'Enfants y propose différents modèles adaptés aux besoins individuels des donateurs potentiels. La croissance du site s'est accompagnée d'une augmentation du nombre d'employés chargés du soutien rédactionnel de la présence en ligne.

Lorsque l'organisation a envisagé de relancer le site en 2008, les objectifs suivants étaient essentiels :

• Attirer de nouveaux groupes cibles pour les parrainages SOS grâce à une meilleure présence en ligne.
• Améliorer le traitement des dons et des parrainages - Attirer de nouveaux groupes de donateurs

Pour atteindre ces objectifs, la structure du site web devait être plus moderne et plus émotionnelle. En outre, les employés de SOS Villages d'Enfants devaient pouvoir modifier plus facilement la présence sur le web.

"Le marché des dons est un grand défi pour nous. Il est de plus en plus difficile aujourd'hui d'attirer l'attention de nos sympathisants", déclare Thomas Laker, responsable de la communication à SOS-Kinderdorf. "Avec une présence en ligne moderne, nous voulons également nous adresser à des personnes plus jeunes. Nous espérons attirer de nouvelles personnes intéressées grâce à une présentation axée sur les groupes cibles. En outre, notre concept de soutien aux membres et aux sponsors est très complexe, car nous proposons différentes variantes pour soutenir notre travail. Cela commence par l'option d'un paiement unique et s'étend à différents montants de dons progressifs. Nous voulions également faire correspondre cela avec le nouveau site".

Pour SOS Villages d'Enfants, la mise en œuvre technique devait également être aussi rentable que possible.

SOS Village d'Enfants a été soutenu dans ce projet par Aperto, une agence de communication numérique. Pour la relance et la mise en œuvre, Aperto a fait appel à son partenaire de longue date CoreMedia. "Aperto et CoreMedia sont professionnels et efficaces. Ils ont compris les besoins de nos employés qui travaillent sur le site web et ont également créé une équipe éditoriale qui nous soutient activement", déclare Thomas Laker.

Pour le relancement, SOS Villages d'Enfants a fondamentalement remanié l'ensemble de sa présence sur le web. Il s'agissait d'une part d'une nouvelle orientation du design, mais aussi de la mise en œuvre technique des nouveaux centres d'intérêt définis. Le système de gestion de contenu (CMS) de CoreMedia a joué un rôle central dans ce processus, car il offre la possibilité de préparer les contenus individuellement et en fonction des groupes cibles, de les rendre disponibles dans une mise en page uniforme si nécessaire et de permettre l'affichage des pages sur différents appareils mobiles.

Aujourd'hui, en plus de l'aspect classique de www.sos-kinderdorf.de, des microsites supplémentaires et une cinquantaine de pages d'installations des différentes communautés SOS fonctionnent sur le CMS dans une mise en page uniforme. Le site web mobile est également configuré comme une page indépendante dans le CMS et peut être consulté sur tous les appareils portables.

SOS Villages d'Enfants peut contrôler les présences mobiles individuellement en fonction de l'appareil final et les gérer de manière centralisée via le système de gestion de contenu.

Outre la conception du site web, l'équipe web a également optimisé le processus de donation. Par exemple, les différents prestataires de services de paiement ont été intégrés par le biais d'interfaces appropriées. Cela aussi a été facile à mettre en œuvre avec le système.

CoreMedia CMS permet de créer des modules individuels et de les réutiliser dans différents contextes. Grâce à la gestion du flux de travail, les rédacteurs de SOS Villages d'Enfants peuvent collaborer efficacement dans le système. En outre, il a été extrêmement facile pour les rédacteurs de se familiariser avec le système. Les employés responsables du contenu éditorial ont suivi une formation de deux jours sur le système de gestion du contenu et le nouveau système éditorial et étaient donc prêts à commencer à travailler.

Le projet a débuté en septembre 2008 et la relance officielle a eu lieu en mars 2009. SOS Villages d'Enfants profitera du fait que CoreMedia développe constamment le système dans le cadre de ses futurs travaux sur le site web. Cela offre une sécurité de planification et un potentiel suffisant pour les besoins futurs de l'association.

Au cours des six premiers mois, les rédacteurs de SOS Villages d'Enfants ont pu mettre en œuvre de nombreuses activités basées sur le CMS CoreMedia. Ils ont rédigé plus de 2 000 nouvelles et créé plus de 7 000 pages détaillées, plus de 1 100 pages de rapport et plus de 17 000 images et autres documents.

Grâce à l'utilisation simple et ciblée du système CMS et au nouveau site web attrayant, SOS Villages d'Enfants a pu augmenter les dons en ligne de 25 pour cent - dans le domaine des parrainages générés en ligne, le taux de clôture a même augmenté de 35 pour cent. En outre, le site web de SOS Villages d'Enfants devient de plus en plus populaire. Le nombre de visites a augmenté de 51 %.

"Nous sommes très satisfaits de la mise en œuvre. Le système fonctionne de manière fiable et sans défaillance. Grâce à la relance, nous avons réussi à attirer des personnes intéressées et des donateurs issus des nouveaux groupes cibles et nous sommes heureux de l'écho croissant qu'ils suscitent", déclare Thomas Laker. "Bien sûr, cela nous stimule".