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Costruire un futuro più luminoso.

L'utilizzo del CMS CoreMedia aumenta i proventi delle donazioni per una buona causa.

25%

aumento delle donazioni

51%

aumento delle visite al sito web

35%

aumento del tasso di chiusura

SOS stock image children classroom learning square

SOS-Kinderdorf e.V. si batte per i bisogni e i diritti dei bambini da quasi 60 anni. Il lavoro si concentra sulle bambine e i bambini abbandonati o trascurati e sulle famiglie svantaggiate. Attualmente ci sono 45 comunità SOS in Germania, tra cui villaggi per bambini, centri familiari e di consulenza e centri di formazione.

In tutto il mondo, l'associazione finanzia 129 villaggi per bambini. Circa 2.800 dipendenti lavorano per l'organizzazione, 130 dei quali presso la sede centrale di Monaco. Le donazioni sono fondamentali per il lavoro dell'associazione e, per attirare donatori e sostenitori, è molto importante avere informazioni valide e aggiornate.

Prestazioni elevate nonostante le risorse limitate

Dal 1996 SOS Villaggi dei Bambini dispone di un proprio sito web, che l'associazione ha costantemente ampliato nel tempo. Oltre al lavoro editoriale per i vari progetti e le comunità SOS, è stato ampliato anche il settore delle donazioni, delle sponsorizzazioni e dei sostenitori. Qui, SOS Villaggi dei Bambini offre diversi modelli su misura per le esigenze individuali dei potenziali sostenitori. Con la crescita del sito, è cresciuto anche il numero di dipendenti che hanno fornito il supporto editoriale per la presenza online.

Quando nel 2008 l'organizzazione ha pensato di rilanciare il sito, gli obiettivi principali erano i seguenti:

  • Attirare nuovi gruppi target per le sponsorizzazioni SOS attraverso una migliore presenza online.
  • Migliorare l'elaborazione delle donazioni e delle sponsorizzazioni - Attirare nuovi gruppi di donatori

Per raggiungere questi obiettivi, la struttura del sito web doveva essere resa più moderna ed emozionale. Inoltre, i dipendenti di SOS Villaggi dei Bambini dovevano essere in grado di modificare più facilmente la presenza sul web.

"Il mercato delle donazioni è una grande sfida per noi. Oggigiorno è sempre più difficile attirare l'attenzione dei nostri sostenitori", afferma Thomas Laker, responsabile della comunicazione di SOS-Kinderdorf. "Con una moderna presenza online, vogliamo rivolgerci anche ai più giovani. Speriamo di attirare nuovi interessati attraverso una presentazione orientata ai gruppi target. Inoltre, il nostro concetto di sostegno ai membri e agli sponsor è molto complesso, poiché offriamo diverse varianti per sostenere il nostro lavoro. Si parte dall'opzione di un pagamento unico per arrivare a diversi importi di donazione graduali. Abbiamo voluto mappare anche questo aspetto con il nuovo sito".

Per SOS Villaggi dei Bambini, l'implementazione tecnica doveva anche essere il più conveniente possibile.

SOS stock image children linking arms square
SOS desktop mobile site page screenshot

Rilancio dell'intero sito web come presenza dinamica

SOS Children's Village è stato supportato nel progetto da Aperto, un'agenzia di comunicazione digitale. Per il rilancio e l'implementazione, Aperto ha fatto ricorso al suo partner di lunga data CoreMedia. "Aperto e CoreMedia sono professionali ed efficienti. Hanno compreso le esigenze dei nostri dipendenti che lavorano sul sito e hanno creato un team editoriale che ci supporta attivamente", afferma Thomas Laker.

Per il rilancio, SOS Villaggi dei Bambini ha rivisto radicalmente l'intera presenza sul web. Da un lato, ciò ha comportato un nuovo orientamento del design, ma dall'altro anche l'implementazione tecnica dei nuovi punti focali definiti. Il Content Management System (CMS) di CoreMedia ha svolto un ruolo fondamentale in questo processo, in quanto offre la possibilità di preparare i contenuti individualmente e in modo specifico per i gruppi target, rendendoli disponibili in un layout uniforme se necessario e consentendo la visualizzazione delle pagine su diversi dispositivi mobili.

Oggi, oltre all'aspetto classico di www.sos-kinderdorf.de, altri micrositi e circa 50 pagine di strutture delle singole comunità SOS girano sul CMS con un layout uniforme. Anche il sito web mobile è impostato come pagina indipendente nel CMS ed è accessibile su tutti i dispositivi portatili.

SOS Villaggi dei Bambini può controllare le presenze mobili individualmente a seconda del dispositivo finale e gestirle comunque a livello centrale tramite il sistema di gestione dei contenuti.

Oltre alla progettazione concettuale del sito web, il team web ha ottimizzato il processo di donazione. Ad esempio, i vari fornitori di servizi di pagamento sono stati integrati tramite interfacce adeguate. Anche questo è stato facile da implementare con il sistema.

CoreMedia CMS consente di creare singoli moduli e di utilizzarli ripetutamente in contesti diversi. Con l'aiuto della gestione del flusso di lavoro, i redattori di
di SOS Villaggi dei Bambini sono in grado di lavorare insieme in modo efficace nel sistema. Inoltre, è stato estremamente facile per i redattori familiarizzare con il sistema. I dipendenti responsabili dei contenuti editoriali hanno ricevuto un corso di formazione di due giorni sul sistema di gestione dei contenuti e sul nuovo sistema editoriale e sono stati quindi pronti a iniziare il lavoro.

Il progetto è iniziato nel settembre 2008 e il rilancio ufficiale è avvenuto nel marzo 2009. Nel suo futuro lavoro sul sito web, SOS Villaggi dei Bambini beneficerà del fatto che CoreMedia sviluppa costantemente il sistema. Questo garantisce una sicurezza di pianificazione e un potenziale sufficiente per le esigenze future dell'associazione.

Un numero doppio di visitatori del sito web e un tasso di conversione del 35% più alto

Nei primi sei mesi, i redattori di SOS Villaggi dei Bambini hanno potuto implementare numerose attività basate sul CMS CoreMedia. Hanno scritto più di 2.000 notizie e creato oltre 7.000 pagine di dettaglio, più di 1.100 pagine di report e oltre 17.000 immagini e altri documenti.

Grazie alla gestione semplice e mirata del sistema CMS e al nuovo sito web accattivante, SOS Villaggi dei Bambini è riuscito ad aumentare le donazioni online del 25 percento; nel settore delle sponsorizzazioni generate online, il tasso di chiusura è addirittura aumentato del 35 percento. Inoltre, il sito web di SOS Villaggi dei Bambini sta diventando sempre più popolare. Il numero di visite al sito è aumentato del 51%.

"Siamo molto soddisfatti dell'implementazione. Il sistema funziona in modo affidabile e senza guasti. Grazie al rilancio, siamo riusciti ad attirare interessati e donatori dai nuovi gruppi target e siamo soddisfatti della crescente risposta", afferma Thomas Laker. "Naturalmente questo ci sprona".

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Quanto sei evoluto digitalmente?

L'evoluzione è adattamento al cambiamento. Riuscirai a sopravvivere?

Mantenere il passo in un mondo digitale in rapida evoluzione può essere una lotta. Sia che la tua azienda sia ancora ferma alla preistoria, sia che sia già completamente evoluta, scoprire in quale punto del Modello di Evoluzione Digitale ti aiuterà a rimanere competitivo.

Grafica illustrativa di un supereroe, un t-rex, un pesce, un leone e un coccodrillo

Canali digitali

Hai una presenza ben coordinata e multicanale?

Sì, i nostri contenuti sono sempre ovunque! A volte sì e a volte no. No, i nostri contenuti e dati sono sparsi qua e là.

Content team

I team che si occupano di contenuti sono allineati e collaborano tra i vari reparti e paesi?

Certo, siamo una macchina perfettamente oliata! Più o meno, ma sprechiamo ancora un sacco di tempo. No, la mano sinistra non sa cosa faccia la destra.

Strumenti per i dati

I tuoi strumenti per i contenuti, l'eCommerce e i dati dei clienti sono integrati in un unico toolkit?

Sì, abbiamo tutto ciò di cui abbiamo bisogno in un unico strumento software! Non esattamente, utilizziamo diversi strumenti ma non sono integrati fra di loro. Assolutamente no, i nostri sistemi non comunicano per niente fra di loro.

Gestione delle attività

I contenuti del tuo brand, le informazioni sui prodotti e i dati dei clienti sono archiviati in un luogo sicuro e accessibile a livello globale?

Sì, abbiamo sotto controllo tutti i contenuti ed i dati. Alcuni lo sono ed altri no. No, i nostri contenuti ed i nostri dati sono sparsi ovunque.

eCommerce

È possibile unire i contenuti del brand con l'eCommerce?

Sì integriamo senza problemi l'eCommerce con contenuti multimediali complessi. Abbiamo eCommerce e contenuti multimediali sugli stessi siti, ma non sono davvero integrati. No, i nostri storefront sono completamente separati.

Marketing omnichannel

L'esperienza dei clienti è omogenea tra desktop, mobile, app e tutti gli altri canali?

Sì, siamo ovunque i nostri clienti abbiano bisogno di noi! Abbiamo un buon numero di canali, ma non abbastanza. No, ci focalizziamo soprattutto sui siti web desktop.

Campagne

Puoi aggiornare i contenuti delle campagne e le informazioni sui prodotti in tutti i tuoi siti in pochi minuti?

Sì, siamo in grado di aggiornare tutti i nostri contenuti web con un click. Non esattamente, potremmo essere più veloci. No, ci vuole un'eternità ad aggiornare tutti i nostri siti.

Controllo globale

Hai il controllo globale dei tuoi contenuti, con la flessibilità necessaria per rispettare le differenze locali?

Sì, possiamo localizzare contenuti tutto il giorno senza compromettere gli standard globali. Un po' di controllo, ma potrebbe essere meglio. No, i nostri standard per i contenuti variano senza nessun controllo globale.

Contenuti personalizzati

Sei in grado di personalizzare i contenuti in modo che i tuoi clienti sentano che i tuoi siti sono stati creati solo per loro?

Sì, i nostri contenuti hanno sempre un tocco personale! Qualche personalizzazione, ma ci sono margini di miglioramento. No. Cosa significa personalizzazione?

Intelligenza artificiale

Stai sfruttando la potenza dell'intelligenza artificiale per mettere il turbo alle tue Customer Experience?

Sì, siamo proprio all'avanguardia nella personalizzazione AI-Driven! Non esattamente, ma stiamo pianificando qualcosa. No, non ci fidiamo dei robot!

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Fase 1: Frammentata: Canali multipli

Sei un dinosauro digitale!

Hai un bel sito web, ma con Digital Experience frammentate corri il rischio di estinguerti.

È tempo di evolversi.

Il tuo pubblico vuole un'esperienza senza soluzione di continuità, indipendentemente da ciò che accade dietro le quinte. Quando l'esperienza è diversa o difficile, è importante partire dalle basi, come ad esempio coltivare un approccio olistico alle esperienze digitali online. Riallineate i team, le piattaforme, i processi, gli obiettivi e le metriche intorno a una visione globale dell'esperienza online. Concentratevi sul viaggio del cliente end-to-end, attraverso i canali, sia desktop che mobile.

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Fase 2: Integrata: Canali multipli

Sei un pesce!

Cominciano a formarsi i segni di una vita entusiasmante. La tua DX è reattiva e adattiva, ma non è ancora del tutto personalizzata.

Continua a nuotare!

L'integrazione dei contenuti del brand in ogni touchpoint (sito web, negozio online, social media, e-mail, app, punto vendita) crea esperienze coinvolgenti. Questi siti flagship combinano esperienze di brand ricche di contenuti con capacità di conversione immediata. I team aziendali e il marketing sono strettamente allineati. Tuttavia, sebbene l'esperienza digitale sia reattiva e adattabile, non è ancora personalizzata.

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Fase 3: Istantanea: espansione globale

Sei un coccodrillo!

Stai diventando globale. Velocità e scalabilità sono fondamentali e, proprio come un coccodrillo, sei veloce... ma maldestro.

Oh no!

In questa fase, l'esperienza digitale online diventa completamente dinamica. Servono contenuti globali, ma rilevanti, con molti approfondimenti locali: Chi è l'utente? Utilizza un telefono cellulare? Sta piovendo nel luogo in cui si trova? Sta nevicando? Se sì, forse ha bisogno di stivali caldi e impermeabili. Tutte queste informazioni contestualizzate creano un'esperienza utente migliore. Con un'unica orchestrazione globale, sei in grado di adattare tutto, in qualsiasi paese o lingua scegliate, mantenendo bassi i tempi di consegna. Quindi continua ad evolverti.

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Fase 4: Dinamica: Personalizzazione in tempo reale

Sei un leone!

Stai raggiungendo più clienti in più paesi e lingue che mai, e ora stai finalmente cercando e raccogliendo informazioni con precisione.

Ma puoi fare di più per mantenere il tuo marchio ruggente!

 

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Fase 5: Immersiva: Esperienze elevate

Sei Captain Content!

Ci sei riuscito! Hai i pollici opponibili e stai salvando il mondo con le tue Customer Experience di alto livello e seamless.

Sei un supereroe nello spazio digitale.

Il tuo mondo digitale e quello fisico si fondono nel modo più complementare possibile. Quando gli acquirenti visitano il tuo negozio, vengono accolti con i loro prodotti preselezionati. La lingua cambia dinamicamente a seconda del Paese di provenienza: è come se l'intero negozio fosse stato allestito solo per un cliente specifico.

In questa fase finale, l'esperienza del cliente è veramente immersiva e superiore, e il vostro flagship store fonde il vostro mondo fisico e digitale in uno solo, con un'esperienza individuale veramente personalizzata.

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