En tant qu'opérateur ferroviaire national des Pays-Bas, NS Dutch Railways (Nederlandse Spoorwegen) transporte plus d'un million de voyageurs par jour ouvrable, grâce à son site Web, son application mobile et ses canaux de service. Mais derrière cette expérience, l'organisation était confrontée à un défi croissant : le contenu et la communication étaient fragmentés entre des systèmes, des équipes et des points de contact déconnectés. 

Plusieurs CMS étaient utilisés par différents départements. Les informations étaient dupliquées, incohérentes et difficiles à gérer, ce qui entraînait une confusion pour les voyageurs, un manque d'efficacité pour le personnel et une complexité informatique. 

Pour résoudre ce problème, NS a lancé un programme de transformation pluriannuel. En collaboration avec IBM iX et CoreMedia, l'entreprise s'est lancée dans la création d'une plateforme de contenu unifiée et headless capable de fournir aux voyageurs des informations cohérentes en temps réel.

NS consolide le contenu de l'ensemble de son écosystème au sein d'une plateforme CoreMedia unifiée. L'objectif est d'établir une source unique et fiable, afin que NS.nl, l'application NS, les bases de connaissances internes et même les outils du service client puissent tous accéder à des informations cohérentes et les diffuser. 

En adoptant une architecture Headless, NS permet la diffusion modulaire de contenu sur n'importe quel canal ou appareil. À l'avenir, les mises à jour sur les voyages, les messages de service, les FAQ et les supports visuels seront créés une seule fois, puis adaptés de manière transparente à différents formats, plateformes et publics.

Avec plus de 1 500 professionnels du numérique répartis dans plusieurs clusters, le succès dépendait autant de la collaboration que de la technologie. NS a introduit un modèle de contenu unifié, des workflows éditoriaux standardisés et des structures de propriété claires entre les équipes. 

La plateforme prend en charge : 

• Une bibliothèque centralisée d'actifs avec suivi intégré des droits d'auteur 

• Une structure de contenu multicanal avec diffusion GraphQL 

• Workflows de traduction basés sur l'IA 

• Contenu partagé pour les FAQ publiques et les systèmes internes des centres d'appels 

• Outils de prévisualisation en temps réel pour les développeurs et les éditeurs

NS.nl est l'un des sites web les plus fréquentés des Pays-Bas. CoreMedia est connecté à un générateur de site statique qui pré-crée des pages HTML pour une livraison rapide. Cette architecture garantit une vitesse et une disponibilité constantes, même en cas d'utilisation intensive. Elle permet également des déploiements progressifs, où les anciens systèmes peuvent être remplacés page par page sans nécessiter l'arrêt complet de la plateforme ou le gel du contenu. 

Alors que NS évolue vers une plateforme unique au service de tous les types de voyageurs, CoreMedia en constitue le fondement. Elle offre évolutivité, adaptabilité et cohérence, garantissant que chaque trajet, d'Amsterdam à Berlin, commence par des expériences numériques connectées.