Als nationale Eisenbahngesellschaft der Niederlande befördert NS Dutch Railways (Nederlandse Spoorwegen) an Werktagen über eine Million Reisende – unterstützt durch Website, mobile App und verschiedene Servicekanäle. Doch hinter diesem nahtlosen Erlebnis stand eine wachsende Herausforderung: Inhalte und Kommunikation waren über mehrere voneinander getrennte Systeme, Teams und Touchpoints verstreut.

Mehrere CMS wurden parallel von unterschiedlichen Abteilungen genutzt. Informationen waren doppelt vorhanden, uneinheitlich und schwer zu pflegen – was zu Verwirrung bei Reisenden, Ineffizienzen im Betrieb und erhöhter Komplexität in der IT führte.

Um dem entgegenzuwirken, startete NS ein mehrjähriges Transformationsprogramm. Gemeinsam mit IBM iX und CoreMedia entwickelte das Unternehmen eine einheitliche, headless Content-Plattform, die Reisende mit konsistenten, aktuellen Informationen in Echtzeit versorgt.

NS bündelt Inhalte aus dem gesamten Ökosystem auf einer einheitlichen CoreMedia-Plattform. Ziel ist es, eine zentrale „Single Source of Truth“ zu schaffen, sodass NS.nl, die NS-App, interne Wissensdatenbanken und sogar Kundenservice-Tools auf dieselben Informationen zugreifen und diese konsistent bereitstellen können.

Durch die Einführung einer Headless-Architektur ermöglicht NS eine modulare Bereitstellung von Inhalten für jeden Kanal und jedes Gerät. Zukünftig werden Reiseupdates, Service-Mitteilungen, FAQs und visuelle Inhalte einmal erstellt und nahtlos für verschiedene Formate, Plattformen und Zielgruppen angepasst.

Mit über 1.500 Digitalexpertinnen und -experten, verteilt auf mehrere Cluster, hing der Erfolg genauso stark von der Zusammenarbeit ab wie von der Technologie selbst. NS führte ein einheitliches Content-Modell ein, standardisierte redaktionelle Workflows und etablierte klare Verantwortlichkeiten über alle Teams hinweg.

Die Plattform bietet:

• Eine zentrale Asset-Bibliothek mit integriertem Urheberrechts-Tracking
• Eine kanalübergreifende Content-Struktur mit GraphQL-Auslieferung
• KI-gestützte Übersetzungs-Workflows
• Geteilte Inhalte für öffentliche FAQs und interne Callcenter-Systeme
• Echtzeit-Vorschautools für Entwickler:innen und Redakteur:innen

NS.nl zählt zu den meistbesuchten Websites der Niederlande. CoreMedia ist mit einem Static Site Generator verbunden, der HTML-Seiten im Voraus erstellt und so eine ultraschnelle Auslieferung ermöglicht. Diese Architektur garantiert gleichbleibende Geschwindigkeit und Verfügbarkeit – selbst bei hoher Auslastung. Gleichzeitig erlaubt sie schrittweise Rollouts, bei denen Altsysteme Seite für Seite ersetzt werden können – ganz ohne Plattformabschaltungen oder Content-Freeze.

Während NS den Weg zu einer zentralen Plattform für alle Fahrgasttypen ebnet, bildet CoreMedia das stabile Fundament. Die Lösung sorgt für Skalierbarkeit, Flexibilität und Konsistenz – und stellt sicher, dass jede Reise, von Amsterdam bis Berlin, mit einem nahtlos vernetzten digitalen Erlebnis beginnt.