La fidélisation dans le commerce de détail concurrentiel.

Mais la dernière décennie a été plus difficile que jamais, les consommateurs recherchant des réductions et abandonnant les marques traditionnelles. La réponse de JCPenney est d'offrir de la qualité en ligne, en s'assurant que l'expérience d'achat de chaque client vaut son temps, son argent et ses efforts.

Il n'est pas possible d'y parvenir avec une technologie obsolète et unique. C'est là que CoreMedia Content Cloud entre en jeu. Ensemble, CoreMedia et JCPenney offrent des expériences d'achat très efficaces, grâce à notre CMS moderne et flexible et à nos outils de personnalisation.

La gamme s'étend de l'habillement à l'ameublement, bijoux, cosmétiques, articles de cuisine et autres, JCPenney est l'un des plus grands détaillants des États-Unis. CoreMedia Content Cloud offre à ses équipes les outils nécessaires pour cibler les clients avec des parcours d'achat très pertinents sur une vaste gamme de produits.

Les personas et la segmentation des clients sont intégrés dans le CMS, et de nouveaux segments sont créés directement dans Content Cloud. Les fonctions de marquage du contenu permettent aux équipes de JCPenney de cibler les clients avec des produits et des offres. Des messages de suivi automatisés peuvent cibler les clients qui abandonnent le parcours d'achat afin de maximiser les conversions commerciales.

Des parcours d'achat plus pertinents et plus ciblés augmentent considérablement l'engagement des clients. Cela donne à JCPenney beaucoup plus d'occasions de réaliser la vente.

Les équipes peuvent facilement gérer et diffuser du contenu sur tous leurs points de contact numériques à partir d'une plate-forme technologique unique. La création de parcours d'achat intégrés et cross-canal permet aux clients de choisir quand et comment ils veulent acheter. Et tout ce contenu centré sur le client renforce bien sûr l'engagement positif envers la marque et contribue à la fidélisation.

Nous continuons à travailler avec JCPenney, en explorant de nouvelles façons d'utiliser notre CMS pour améliorer leur commerce électronique. Ils développent leur empreinte numérique en ajoutant des canaux supplémentaires pour atteindre de nouveaux clients.

Content Cloud est construit sur une architecture flexible, de sorte qu'il peut s'intégrer à n'importe quel canal actuel ou nouveau que JCPenney souhaite intégrer dans son mélange, qu'il s'agisse de technologie de point de vente, de médias sociaux ou d'appareils connectés.