Kundenbindung im kompetitiven Retail

Jedoch war das letzte Jahrzehnt härter als zuvor. Kund:innen wollten Rabatte und wandten sich von traditionellen Marken ab. JCPenneys Antwort darauf ist mehr Qualität online und dafür zu sorgen, dass sich die Shopping Experience für alle Kund:innen lohnt.  

Veraltete Technologie hilft dabei nicht. Genau da kommt die CoreMedia Content Cloud ins Spiel. Gemeinsam liefern CoreMedia und JCPenney hocheffektive Shopping Experiences durch unser modernes, flexibles CMS und Personalisierungs-Tools.

JCPenney ist einer der größten Retailer in den USA und bietet ein breites Sortiment an Bekleidung, Dekoration, Schmuck, Kosmetika, Kochgeschirr und vielem mehr. Die CoreMedia Content Cloud bietet ihren Teams die notwendigen Tools, um Kund:innen mit hochrelevanten Buying Journeys über eine große Bandbreite an Produkten anzusprechen. 

Personas und Kundensegmente werden in das CMS integriert. Neue Segmente können direkt in Content Cloud erstellt werden. Mit Hilfe von Content-Tagging-Funktionen können die Teams von JCPenney Kund:innen gezielt mit Produkten und Angeboten ansprechen. Automatisierte Follow-up-Nachrichten werden an Kund:innen versendet, die die Buying Journey abbrechen, um die Konversionsrate zu maximieren.  

Produkt- und Preisinformationen werden direkt in das CMS übernommen, so dass alles über eine einzige technische Plattform verwaltet wird. Nichts ist jemals veraltet oder nicht synchronisiert, egal auf welchem Kanal. Integrierte Formatierungs-Tools ermöglichen eine schnelle und einfache Produktion von Inhalten in allen Formaten. Dank der Vorschau-Tools können Redakteur:innen Inhalte kanal- und geräteübergreifend testen. 

Relevantere und zielgerichtetere Buying Journeys erhöhen die Bindung erheblich. Das bietet JCPenney mehr Möglichkeiten, Verkäufe zu erzielen.  

Teams verwalten und stellen Inhalte über alle digitalen Touchpoints hinweg problemlos von einer einzigen Technologieplattform bereit. Die Schaffung integrierter, kanalübergreifender Buying Journeys bedeutet, dass die Kund:innen selbst entscheiden können, wann und wie sie einkaufen möchten. All diese kundenorientierten Inhalte verstärken natürlich das positive Markenengagement und tragen zur Loyalität bei.  

Es war für JCPenney noch nie so einfach, die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit an die richtigen Kund:innen zu liefern.

Wir arbeiten weiterhin mit JCPenney zusammen und erforschen neue Möglichkeiten, unser CMS zur Verbesserung des E-Commerce einzusetzen. Da das CMS auf einer flexiblen Architektur aufbaut, kann es in jeden neuen Kanal integriert werden, den JCPenney in seinen Mix aufnehmen möchte.