Real-Time Customer Insights ermöglichen wirkungsvolle individualisierte Customer Journeys
Steigerung der Kundenzufriedenheit durch personalisierte Omnichannel-Engagements mit KI und menschlichem Touch
Überarbeitete Benutzeroberfläche bietet höhere Benutzerfreundlichkeit für Content-Kreatoren
Höchste Standards für Sicherheit und Compliance
HAMBURG (21. Mai 2024) – CoreMedia, eine führende Digital Experience Platform (DXP), stellt die CoreMedia Content Cloud Version 12 (CMCC v12) vor. Die aktualisierte CoreMedia Experience Platform bietet Kundeneinblicke in Echtzeit, erweiterte Omnichannel-Personalisierung und datengesteuerte Optimierungsfunktionen. Dies ermöglicht Marken weltweit, die Wirkung der Touchpoints zu steigern.
„Manchmal genügt ein einziger relevanter Vorschlag im richtigen Kanal und zum richtigen Zeitpunkt, damit Kunden eine Kaufentscheidung treffen“, sagt Sören Stamer, CEO und Co-Founder von CoreMedia. „Mit dem Launch der CoreMedia Content Cloud v12 revolutionieren wir die Customer Journey! Wir nutzen KI, um Kundenbedürfnisse zu erkennen. Wir steigern die Wirkung, indem wir die Kundenreise mit einer menschlichen Note versehen. Durch die nahtlose Integration von Echtzeit-Kundendaten mit Content- und Commerce-Lösungen kann die gesamte Customer Journey hyper-personalisiert und auf individuelle Bedürfnisse und Vorlieben abgestimmt werden. Unsere vereinheitlichten Content Cloud- und Engagement Cloud-Funktionen versetzen Marken in die Lage, Omnichannel-Aktivitäten in großem Umfang zu personalisieren und so die Kundenzufriedenheit sofort wirksam und messbar zu steigern.“
Kundeneinblicke und Journeys in Echtzeit
Einblicke in die Daten über Kunden ermöglichen es CoreMedia-Nutzern, die Reise der Kunden zu individualisieren und die Wirkung in Echtzeit zu steigern. Dafür können die neuen Engagement Cloud-Funktionen von CoreMedia genutzt werden:
- CoreMedia Tag: Ermöglicht das Sammeln von First-Party-Kundendaten, Insights und Präferenzen, um dynamische Overlay-Widgets auf vordefinierte Nutzersegmente zuzuschneiden – für effektivere Online-Kampagnen.
- Native Segmente in CoreMedia Studio: Echtzeit-Kundendaten können direkt im „Personalization Hub“ verwendet werden, um einheitliche Kundenprofile zu entwickeln und sicherzustellen, dass die richtigen Informationen den richtigen Kunden zum richtigen Zeitpunkt erreichen.
- A/B-Tests: Ermöglicht datengestützte Entscheidungen und Erstellung von Kampagnen, die besser konvertieren.
Erstellung von Segmenten in der CoreMedia Content Cloud v12, Nutzung von Echtzeit-Kundeninformationen
Personalisierte Omnichannel-Aktivitäten mit KI und menschlicher Note
Hyper-personalisierte digitale Erlebnisse über Text-, Sprach- und Videokanäle sorgen für messbare Konversionen, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei jedem Schritt der Customer Journey, unterstützt durch die zusätzlichen Engagement Cloud-Lösungen von CoreMedia:
- Intelligente Overlay-Kampagnen: Mit dynamischen Overlays, die strategisch auf ausgewählten Seiten platziert werden und auf intelligente Weise durch Nutzerdaten und -verhalten ausgelöst werden. Overlays lassen sich nahtlos in personalisierte Empfehlungen, Click2Call oder Live-Chat integrieren, um jeden Schritt der Customer Journey zu individualisieren und dem Besucher die Kontrolle über den von ihm bevorzugten Kontaktkanal zu geben.
- Live-Einkaufsunterstützung: Mit dem Update führen Organisationen Ihre Kunden mit Live-Chat, Click2Call, Video-Shopping oder Cobrowsing-Funktionen durch den Kaufprozess. Die Funktionen sind zugeschnitten auf Kunden, die zusätzliche Unterstützung benötigen, um ihren Kauf abzuschließen.
- Anruf-Transkription & KI-Kontaktklassifizierung: Servicemitarbeitende erhalten automatische Transkriptionen von ihren Callcenter-Aktivitäten mit fortschrittlicher Sprache-zu-Text-Technologie. Zudem wird KI eingesetzt, um Muster in den Kundenbedürfnissen zu erkennen und die Effizienz des Kundensupports zu verbessern.
- Proaktive WhatsApp-Nachrichten: CoreMedia-Nutzer können das Engagement ihrer Kunden erhöhen und die Bedürfnisse durch proaktive Kommunikation antizipieren – einschließlich der Initiierung von Gesprächen, der Bereitstellung zeitnaher Updates, des Angebots von Hilfe und der Bereitstellung relevanter Informationen über WhatsApp.
Personalisierung des Kaufprozesses auf der Grundlage des bevorzugten Kontaktkanals des Users
Verwandeln Sie Telefongespräche in Text - mit der Kraft der AI
Erweitertes Erlebnis für Kreatoren mit überarbeiteter Benutzeroberfläche
Eine aktualisierte Benutzeroberfläche und einige Funktionsverbesserungen machen die Benutzererfahrung in CMCC v12 angenehmer, effizienter und effektiver:
- Visual Studio Refresh: Umfassende Verbesserungen der Ästhetik, der Funktionalität und des benutzerzentrierten Designs der Studio-Oberfläche, die den Benutzern auf allen Geräten ein noch intensiveres und intuitiveres Erlebnis bietet.
- In-Studio-Anleitung: Rationalisiertes Benutzer-Onboarding und automatisierte Prozesse, um wertvolle Einblicke in „Studio“ zu bieten und so Engagement, Effizienz und die Benutzerzufriedenheit zu steigern.
- Einheitliche Erfahrung in der Engagement Cloud: Vereinheitlichte Benutzeroberfläche in Content Cloud, Engagement Studio und Contact Center & Analytics Studio für eine intuitive Benutzererfahrung auf der gesamten Plattform.
CoreMedia Content Cloud v12 erweitertes User Dashboard
Höchste Standards für Sicherheit und Compliance
Die Version 12 zeichnet sich durch bedeutende technische Fortschritte aus, insbesondere in den Bereichen Sicherheit und Compliance. Zu den wichtigsten Highlights gehören die Upgrades auf Java 17 und Spring Boot 3.2, die für die Einhaltung höchster Sicherheitsstandards und die Gewährleistung der Zukunftsfähigkeit unerlässlich sind.
Mehr Erlebnis und mehr Wirkung mit der CoreMedia Experience Platform
Die CoreMedia Content Cloud v12 ist ab sofort verfügbar, die Engagement Cloud ist für alle Kunden ab v11 zugänglich. Viele Kunden haben bereits auf v12 umgestellt und profitieren von den Omnichannel-Engagement-Funktionen und den erhöhten Sicherheitsmaßnahmen. Besuchen Sie unsere Dokumentationsseite, um weitere Einzelheiten über die neue Version zu erfahren.
