Barbara Eigner
Der heutige Tag markiert einen weiteren Meilenstein in unserer Entwicklung: Wir freuen uns, die verbesserte CoreMedia Experience Platform vorzustellen. Dies stellt einen strategischen Sprung in unseren Fähigkeiten dar. Elevate Experience. Drive Impact. Diese composable Digital Experience Platform (DXP) verbindet auf einzigartige Weise die leistungsstarke Content Cloud mit unseren Marketing Cloud und Cloud Contact Center Lösungen. So ergeben sich mehr Möglichkeiten, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten als mit jeder anderen DXP.
Ein Beispiel:
Ein Besucher landet auf einer Website und sucht nach einem bestimmten Produkt. Das Unternehmen erkennt diese Absicht und löst ein nahtloses, personalisiertes Erlebnis in Echtzeit aus. Dazu gehören maßgeschneiderte Produktempfehlungen und Hilfestellungen, die über die am besten geeigneten Kanäle bereitgestellt werden - sei es über einen Live-Chat, einen Chatbot oder einen Telefonanruf. Aber das personalisierte Erlebnis hört damit nicht auf. Es wird eine Follow-up-E-Mail gesendet, um den Net Promoter Score (NPS) des Kunden zu messen. Zufriedenen Kunden wird ein Upselling-Angebot unterbreitet, während unzufriedene Kunden einen gezielten Anruf erhalten, um ihre Anliegen zu bewerten und zu klären. Dies ist ein Beispiel für die Stärke des Omnichannel-Engagements, vom Online-Erlebnis bis zum Kontaktzentrum.
Durch die Orchestrierung der Customer Journey über alle Berührungspunkte hinweg kann ein Unternehmen die Auswirkungen der verschiedenen Interaktionen kontinuierlich messen und optimieren. Durch das Schließen dieser Feedbackschleife wird das Kundenerlebnis verbessert und die Wirkung gesteigert.
Erweiterte Plattformfunktionen: Einzigartige Verknüpfung einer Content Cloud mit einer Engagement Cloud
CoreMedia, seit 1996 ein weltweit führendes Unternehmen, steht an der Spitze der Innovation, und deshalb wissen wir, wie wichtig es ist, unsere Lösungen ständig zu verbessern. Die strategische Übernahme von BySide und Smarkio war ausschlaggebend für die Stärkung unserer Position als führender Anbieter von Lösungen für die Entwicklung, Verwaltung und Optimierung digitaler Erlebnisse.
Durch die nahtlose Integration der neuesten Funktionen in unser Portfolio wurde die CoreMedia Experience Platform ins Leben gerufen: eine einheitliche DXP-Lösung, die unsere Content Cloud mit einer robusten Engagement Cloud, entwickelt, um das Erlebnis zu verbessern und die Wirkung zu steigern.
CoreMedias leistungsstarkes hybrides Headless-CMS ist jetzt einzigartig mit Composable gepaart. Marketing Cloud und Cloud Contact Center Fähigkeiten und macht die Kaufabwicklung einfach und außergewöhnlich. Es ergeben sich mehr Möglichkeiten, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, als bei jeder anderer DXP. Dies markiert einen Schritt nach vorn im Bereich Personalisierung und Optimierung in Echtzeit. Dazu kommt die Einführung von Conversational Experiences angereichert mit AI und dem Human Touch. Indem wir die Kunden nahtlos durch ihre Customer Journey mit ansprechenden Konversationserlebnissen führen und die Möglichkeit bieten, bei Bedarf mit echten Menschen in Kontakt zu treten, verbessern wir das Kundenerlebnis erheblich.
Kontinuierlich Experiences verbessern und Wirkung erzielen
"Ein neues Kapitel beginnt mit der Einführung der neuen CoreMedia Experience Platform. Durch die Erweiterung unserer Automatisierungs- und Künstliche-Intelligenz-Fähigkeiten mit der zusätzlichen Engagement Cloud bringen wir unsere Mission, das Erlebnis zu verbessern und die Wirkung zu steigern, noch weiter voran. Wir bieten nun eine umfassende Lösung, die globale Marken mit Echtzeit-Personalisierung und wirkungsvollen Konversationserlebnissen ausstattet. Das Beste daran ist, dass sie mit unserer zukunftssicheren Content Cloud gepaart ist und mehr Touchpoints als jede andere DXP für eine herausragende Customer Journey abdeckt", kündigt Sören Stamer, Co-Founder und CEO von CoreMedia an.
Wir sind begeistert von unserer Entwicklung. Mit der CoreMedia Experience Platform werden wir Kundeninteraktionen nahtlos als personalisierte Erlebnisse über alle Kanäle hinweg gestalten und Unternehmen zu einem beispiellosen Engagement verhelfen. Danke, dass Sie Teil unserer Reise sind.
