Individuelle Kundenerlebnisse, kanalübergreifend

Ursprünglich in Kalifornien gegründet, war lange Zeit Europa Hauptmarkt der Marke. Mit einem großangelegten Rebranding besinnt sich die Marke ihres kalifornischen Erbes und nimmt mit nachhaltigeren Materialien, modernen und coolen Designs kombiniert mit viel Farbe Nordamerika und Asien-Pazifik als neue Fokusmärkte ins Visier. Der strategischen Neuausrichtung ist eine Erschließung neuer digitaler Touchpoints sowie der Umbau der internen IT-Landschaft rund um die eigene E-Commerce-Plattform vorausgegangen, bei dem Verbraucher:innen im Mittelpunkt stehen und eine optimale User Experience die Qualität, das Design und den neuen Lifestyle von diese Marke spiegeln.

Unser Implementierungspartner denkwerk entwickelte für die Marke ein unternehmensweit, einheitliches Designsystems, das individuelle Kundenerlebnisse optimiert. Dazu gehören z.B. dynamische Inhaltsmodule, die vielseitig einsetzbar sind und verschiedene Inhaltstypen aufnehmen können - von überzeugenden Texten über Bilder bis hin zu ansprechenden Videos. Zur effizienteren Pflege der unterschiedlichen digitalen Kanäle und Inhalte wurde das Content Management System (CMS) von CoreMedia in Salesforce Commerce Cloud integriert. Bisher hatte die Modelabel mit einer proprietären Plattform gearbeitet. Dieses System war nicht mehr zeitgemäß und ließ sich auch nur unzureichend um neue Funktionen erweitern. Ebenso war der Wartungsaufwand sehr hoch. Innerhalb von nur drei Wochen konnte CoreMedia erfolgreich in die eCommerce-Lösung integriert werden. Die Benutzer (Redakteure) wurden dabei so eingebunden, dass Sie CoreMedia nach dieser Zeit bereits selbstständig bedienen konnten. Durch das neue CMS stehen Inhalte allen Units zentral zur Verfügung und Prozesse können einfach standardisiert werden.

Mit dem cloudbasiertem CoreMedia CMS wurde eine Architektur implementiert, mit der sich Anpassungen für unterschiedlichste Kanäle schnell und effizient durchführen lassen. Content Teams können zentral auf alle Inhalte zugreifen und eigenen Content oder Kampagnen für ihre jeweilige Zielregion selbstständig verwalten und planen. Für Nutzer der verschiedenen digitalen Touchpoints von der Marke liefert das CMS personalisierte und inspirierende Inhalte zur richtigen Zeit am richtigen Ort in der User Journey, die helfen, sich mit der Marke zu identifizieren und eine bessere Kaufentscheidung treffen zu können. Die Migration auf Headless Delivery sorgt dabei zusätzlich für mehr Flexibilität und Geschwindigkeit. Den Content-Editoren stehen alle notwendigen Tools (einschließlich Übersetzungsworkflow) zur Verfügung und sie können nahezu unbegrenzt Daten aus verschiedensten Repositories für ihre Kampagnen nutzen. Diese umfangreichen, redaktionell konfigurierbaren Einstellungen zur kanalübergreifenden Teaserdarstellung sind vollständig über die Headless-Plattform zugänglich. Dadurch lassen sich Teaserdarstellungen jederzeit überprüfen und sind zudem für alle Abteilungen einsehbar.

Die Modelabel hat mit ihrem Rebranding auch ein neues Omnichannel Einkaufserlebnis geschaffen, das Marke-Kund:innen ein neues Maß an Komfort und Personalisierung bietet. Durch das CoreMedia CMS können die Marketingabteilungen Produkte auf zeitgemäße, inspirierende Weise präsentieren. CoreMedia-Module sorgen mit eindrucksvollen Bildern und Videos, die auf der Produktlistenseite des Online-Shops eingebettet sind, für eine zusätzliche Ebene der Lebendigkeit und Spannung des eCommerce. Visuelle Elemente lockern dabei Raster auf und sorgen dafür, dass die Kunden ein dynamisches und angenehmes Einkaufserlebnis haben. Dabei agiert das Marketing vollkommen selbstständig und ist unabhängig vom technischen Support. Durch das neue CMS hat sich der Aufwand für die Verwaltung der Technologie (Hosting, Website-Verfügbarkeit etc.) verringert. Gleichzeitig werden Marketing und Content-Editoren in die Lage versetzt, Inhalte leicht, effizient und konsistent zu publizieren, um für Kunden:innen ein Omnichannel Einkaufserlebnis zu schaffen und coolen Lifestyle-Bekleidungsmarke optimal transportiert.