Expériences personnalisées omnicanales

Originaire de Californie, l'Europe a été pendant longtemps le principal marché de la marque. Suite à une refonte complète de ses sites web, la marque renoue désormais avec ses racines californiennes, redirigeant son attention vers l'Amérique du Nord mais aussi la région Asie-Pacifique (nouveaux marchés cibles), mettant l'accent sur l'utilisation de matériaux durables, ainsi que sur des designs modernes et élégants imprégnés de couleurs vibrantes. Cette réorientation stratégique a été précédée par le développement de nouveaux « touchpoints » digitaux mais aussi la restructuration complète de l'écosystème IT, autour d'un élément principal, leur plateforme eCommerce (faite maison). Dorénavant, l'accent est clairement mis sur les clients finaux, visant à offrir une expérience utilisateur optimale et sur mesure, reflétant l'engagement envers la qualité, le design et le nouveau style de vie.

Notre partenaire intégrateur, Denkwerk, a développé pour la marque un système de design uniforme et "scalable", optimisant ainsi les expériences clients individuelles. Cela inclut notamment des modules de contenu dynamiques et polyvalents capables d'accueillir différents types de contenu - textes, images, 3D ou vidéos. Le système de gestion de contenu (CMS) CoreMedia a dans ce cas précis été intégré à Salesforce Commerce Cloud pour permettre une maintenance et une gestion plus efficace des différents canaux digitaux et des contenus associés. La marque travaillait précédemment avec une plateforme propriétaire développée en interne. Ce système n'était malheureusement plus à jour et ne permettait plus de croître ou d'implémenter de nouvelles fonctionnalités. L'effort de maintenance était également considérablement élevé voire disproportionné par rapport aux performances délivrées. CoreMedia s'est alors intégré avec succès à la stack Salesforce et ce, en moins de trois semaines. Les utilisateurs (éditeurs) ont été intégrés à ce projet de manière à pouvoir utiliser CoreMedia en toute autonomie. Grâce à leur nouveau CMS, les contenus de la marque sont maintenant disponibles de manière centralisée pour tous les départements concernés, enfin les workflows et processus de publication peuvent dorénavant être normalisés.

Avec le CMS CoreMedia Content Cloud, une architecture permettant d'apporter rapidement et efficacement des adaptations pour une grande variété de canaux vous est proposée. Les équipes éditoriales peuvent accéder à tous vos contenus de manière centralisée, gérer et planifier indépendamment leurs propres publications ou leurs campagnes pour leur région cible respective. Afin d'adresser tous les canaux exploités par la marque, le CMS fournit un contenu personnalisé et inspirant au bon moment et au bon endroit pour chaque parcours utilisateur, favorisant ainsi une meilleure identification à la marque pour, en fin de compte, de meilleures décisions d'achat. La migration vers un mode de livraison headless represent également une plus grande flexibilité et rapidité d'execution. Les éditeurs de contenu disposent de tous les outils nécessaires (y compris les workflows de traduction) et peuvent utiliser pour leurs campagnes des données de manière illimitée à partir de différents référentiels. Ces paramètres étendus, éditorialement configurables pour l'affichage de « preview » multi-canal sont entièrement accessibles via la plateforme headless de CoreMedia. Cela signifie que la pré-visualisation des contenus (banners, stories, newsletter etc) peut être vérifiée à tout moment et peut également être consultée par tous les départements.

Suite à son rebranding, la marque a su créer une nouvelle expérience de shopping omnicanale offrant à ses clients un niveau de commodité et de personnalisation inédit. Le CMS CoreMedia permet aux départements marketing de chaque pays de présenter leurs produits de manière fluide et inspirante. Les modules de CoreMedia ajoutent une couche supplémentaire de dynamisme et d'émotions à l'e-commerce via notamment des images et des vidéos impactantes et "shopables". Les éléments visuels décontractent la navigation et garantissent aux clients une expérience de shopping dynamique et agréable. Le marketing devient alors entièrement autonome et indépendant des équipes IT. L'implémentation de CoreMedia CMS a permis de réduire les efforts de maintenance et de sécurité (hébergement, disponibilité du site, pare-feu, etc.). Enfin, les éditeurs et les équipes marketing peuvent dorénavant publier facilement et efficacement leurs contenus afin de créer des expériences de shopping omnicanal transmettant de manière optimale, à savoir ludique, moderne et cool.