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Barmer: Trasformare l'assistenza sanitaria con CoreMedia.

Assistenza al cliente 24 ore su 24, riducendo al contempo i costi.

8.8M

Titolari di polizza

13K

Dipendenti

1K

Filiali

Con circa 8,8 milioni di assicurati, BARMER è una delle maggiori assicurazioni sanitarie tedesche, presente sul mercato da oltre 120 anni. Le esigenze degli assicurati sono soddisfatte da oltre 13.000 dipendenti, che lavorano in 1.000 filiali. Nel 2005, BARMER ha gestito sinistri per un totale di 14,8 miliardi di euro per coprire le spese mediche dei suoi assicurati.

Oltre a fornire una copertura medica, BARMER offre una gamma completa di servizi, che superano notevolmente i requisiti minimi di legge: Programmi di profilassi e bonus, medicina preventiva, piani assicurativi aggiuntivi a tariffe speciali e altri servizi sono a disposizione degli assicurati.

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Assistenza clienti 24 ore su 24, riducendo al contempo i costi

BARMER ha lasciato il segno non solo nel mercato delle assicurazioni sanitarie, fortemente competitivo, ma anche nella lotta ai costi crescenti del sistema sanitario stesso. I servizi di BARMER devono essere orientati al cliente e facili da usare, mantenendo allo stesso tempo bassi i costi.

BARMER ha riconosciuto il potenziale di Internet e ha cercato un sistema di gestione dei contenuti che integrasse in modo ottimale i processi interni e i sistemi di terzi nella presenza sul Web dell'azienda. L'obiettivo era fornire ai clienti servizi personalizzati, come moduli web precompilati o promemoria sulla medicina preventiva inviati via e-mail.

Allo stesso tempo, i dipendenti BARMER avevano bisogno di un sistema facile da usare che automatizzasse alcuni processi, come il ciclo di vita dei documenti. I contenuti dovevano essere utilizzabili in diverse aree e in grado di essere riformattati, senza dover essere rielaborati in ogni occasione. In breve: BARMER aveva bisogno di una soluzione sostenibile e a prova di futuro.

Servizi personalizzati, processi di editing automatizzati e sicurezza degli investimenti

BARMER ha scelto CoreMedia CMS. CoreMedia CMS offre la separazione desiderata tra contenuti e layout ed è il prodotto di molti anni di esperienza con grandi portali ad alto traffico che includono servizi personalizzati. Grazie alle interfacce aperte, offre un'integrazione illimitata per i sistemi di terze parti di BARMER.

Il lavoro redazionale è mantenuto semplice e logico con flussi di lavoro che possono essere organizzati esattamente come desiderato, in combinazione con un sistema di controllo delle versioni maturo. Per questo sistema, la sostenibilità non è solo uno slogan: in un rilancio avvenuto circa un anno dopo l'implementazione iniziale con CoreMedia CMS, molte cose sono cambiate nell'aspetto e nel concetto del sito, ma CoreMedia CMS è rimasto la base.

I contenuti possono essere trasferiti nel nuovo layout del sito senza dover essere rielaborati e senza richiedere un complesso processo di importazione. Inoltre, grazie all'architettura di CoreMedia CMS, il sito dispone di un'altra caratteristica fondamentale: Il sito soddisfa il 95% delle linee guida dell'iniziativa Barrierefrei Informieren und Kommunizieren (BIK) ("Informazione e comunicazione accessibili"). Si tratta di un risultato notevole, che stabilisce nuovi standard per un'azienda pubblica - e per un'azienda sanitaria in particolare. E questo non è l'unico riconoscimento. Con CoreMedia CMS, il partner di implementazione del progetto T-Systems Multimedia Solutions ha dimostrato in modo convincente che CMS e innovazione creativa non sono una contraddizione in termini: Nel 2006, il portale BARMER ha ricevuto il prestigioso premio iF per il design della comunicazione.

BARMER desktop mobile site page screenshot

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Quanto sei evoluto digitalmente?

L'evoluzione è adattamento al cambiamento. Riuscirai a sopravvivere?

Mantenere il passo in un mondo digitale in rapida evoluzione può essere una lotta. Sia che la tua azienda sia ancora ferma alla preistoria, sia che sia già completamente evoluta, scoprire in quale punto del Modello di Evoluzione Digitale ti aiuterà a rimanere competitivo.

Grafica illustrativa di un supereroe, un t-rex, un pesce, un leone e un coccodrillo
Fase 1: Frammentata: Canali multipli

Sei un dinosauro digitale!

Hai un bel sito web, ma con Digital Experience frammentate corri il rischio di estinguerti.

È tempo di evolversi.

Il tuo pubblico vuole un'esperienza senza soluzione di continuità, indipendentemente da ciò che accade dietro le quinte. Quando l'esperienza è diversa o difficile, è importante partire dalle basi, come ad esempio coltivare un approccio olistico alle esperienze digitali online. Riallineate i team, le piattaforme, i processi, gli obiettivi e le metriche intorno a una visione globale dell'esperienza online. Concentratevi sul viaggio del cliente end-to-end, attraverso i canali, sia desktop che mobile.

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Fase 2: Integrata: Canali multipli

Sei un pesce!

Cominciano a formarsi i segni di una vita entusiasmante. La tua DX è reattiva e adattiva, ma non è ancora del tutto personalizzata.

Continua a nuotare!

L'integrazione dei contenuti del brand in ogni touchpoint (sito web, negozio online, social media, e-mail, app, punto vendita) crea esperienze coinvolgenti. Questi siti flagship combinano esperienze di brand ricche di contenuti con capacità di conversione immediata. I team aziendali e il marketing sono strettamente allineati. Tuttavia, sebbene l'esperienza digitale sia reattiva e adattabile, non è ancora personalizzata.

Collegatevi con un esperto
Fase 3: Istantanea: espansione globale

Sei un coccodrillo!

Stai diventando globale. Velocità e scalabilità sono fondamentali e, proprio come un coccodrillo, sei veloce... ma maldestro.

Oh no!

In questa fase, l'esperienza digitale online diventa completamente dinamica. Servono contenuti globali, ma rilevanti, con molti approfondimenti locali: Chi è l'utente? Utilizza un telefono cellulare? Sta piovendo nel luogo in cui si trova? Sta nevicando? Se sì, forse ha bisogno di stivali caldi e impermeabili. Tutte queste informazioni contestualizzate creano un'esperienza utente migliore. Con un'unica orchestrazione globale, sei in grado di adattare tutto, in qualsiasi paese o lingua scegliate, mantenendo bassi i tempi di consegna. Quindi continua ad evolverti.

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Fase 4: Dinamica: Personalizzazione in tempo reale

Sei un leone!

Stai raggiungendo più clienti in più paesi e lingue che mai, e ora stai finalmente cercando e raccogliendo informazioni con precisione.

Ma puoi fare di più per mantenere il tuo marchio ruggente!

 

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Fase 5: Immersiva: Esperienze elevate

Sei Captain Content!

Ci sei riuscito! Hai i pollici opponibili e stai salvando il mondo con le tue Customer Experience di alto livello e seamless.

Sei un supereroe nello spazio digitale.

Il tuo mondo digitale e quello fisico si fondono nel modo più complementare possibile. Quando gli acquirenti visitano il tuo negozio, vengono accolti con i loro prodotti preselezionati. La lingua cambia dinamicamente a seconda del Paese di provenienza: è come se l'intero negozio fosse stato allestito solo per un cliente specifico.

In questa fase finale, l'esperienza del cliente è veramente immersiva e superiore, e il vostro flagship store fonde il vostro mondo fisico e digitale in uno solo, con un'esperienza individuale veramente personalizzata.

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