La personnalisation de l'expérience web permet d'améliorer l'assistance à la clientèle. Aider les visiteurs du site web à prendre de meilleures décisions d'achat.
Les capacités de segmentation et de personnalisation de CoreMedia Engagement Cloud s'appuient sur des suggestions de personnalisation de contenu basées sur l'IA. Décidez où, quand et à qui présenter la fonction Live Chat. Proposez cette option uniquement à des profils de clients spécifiques et à des moments clés du parcours, tels que les périodes d'inactivité et les erreurs de remplissage de formulaire. Cette approche stratégique permet d'établir des liens significatifs, ce qui se traduit par une augmentation des conversions.
Le Live Chat fournit aux agents des informations en temps réel sur les visiteurs. De leur nom aux pages visitées en passant par le contenu de leur panier d'achat, ces informations facilitent une expérience plus personnalisée. Les agents peuvent également classer facilement les contacts au sein de la même interface afin de générer des rapports de performance.
Personnalisez entièrement l'interface du Live Chat pour qu'elle corresponde à la présentation de votre site web. Choisissez tout, du texte du bouton à l'icône située en bas de la page, le tout à l'intérieur de notre logiciel de gestion de contenu.
La diffusion dynamique de contenu garantit que la distribution intelligente de CoreMedia achemine les contacts Live Chat vers des agents qualifiés en fonction des règles de capacité, optimisant ainsi l'efficacité.
La diffusion de contenu à travers les canaux permet d'adapter ce canal de contact aux besoins de votre entreprise. Ajoutez des fonctionnalités telles que le Cobrowsing, le partage de fichiers, la mise en place de réponses préétablies et l'inclusion d'enquêtes de satisfaction auprès des clients.
Nos experts sont à votre disposition
Ce que vous obtiendrez
Gestion du contenu
Créez un contenu hautement engageant pour tous les canaux, toutes les régions et toutes les langues, grâce à l'IA.
Expériences personnalisées
Nourrir les attentes de votre audience avec des expériences personnalisées à chaque occasion.
Automatisation du marketing
Automatisez et orchestrez des campagnes sur tous les canaux, en transformant les données en messages pertinents et opportuns.
Engagement des clients
Transformez les visiteurs en clients fidèles grâce à des expériences conversationnelles centrées sur l'humain.
