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Was ist eine Digital Experience Platform (DXP)?

Der ultimative Leitfaden für Führungskräfte in Unternehmen.

Eine Digital Experience Platform (DXP) ermöglicht es Unternehmen, über alle Kanäle hinweg einheitliche und wirkungsvolle digitale Erlebnisse zu bieten, indem Inhalte, Daten und Kundenkontaktpunkte über eine einheitliche Architektur miteinander verknüpft werden. Moderne DXPs sind zunehmend modular aufgebaut, sodass Unternehmen ihren eigenen Experience-Stack zusammenstellen können, indem sie die Anbieter und Tools auswählen, die am besten zu ihrer Strategie passen – ohne an eine einzige Plattform gebunden zu sein.

Die oberste Priorität für Unternehmen: Flexibilität in großem Maßstab

Unternehmens-IT-Landschaften sind von Natur aus komplex und werden durch bestehende Investitionen in E-Commerce-, CRM-, Daten- und Marketingsysteme geprägt.

Eine Composable DXP bietet die Flexibilität, sich im Laufe der Zeit zu integrieren, zu skalieren und weiterzuentwickeln. Sie ermöglicht es Unternehmen:

  • Wählen Sie die besten Tools und bevorzugten Anbieter aus.
  • Koordinieren Sie das Content-Management über Regionen und Kanäle hinweg.
  • Ermöglichen Sie Personalisierung und Experimentieren in großem Maßstab.
  • Unterstützung bei der Marketing-Automatisierung und dem Kundenengagement.
  • Sorgen Sie weltweit für Governance, Leistung und Sicherheit.

CoreMedia bietet eine modulare Digital Experience Platform, die auf einer Hybrid Headless CMS-Architektur basiert und sich nahtlos in Unternehmensökosysteme integrieren lässt. Durch die Kombination von Content-Management auf Unternehmensniveau mit Funktionen für Personalisierung, Experimentieren, Marketing-Automatisierung und Kundenengagement ermöglicht CoreMedia großen Unternehmen, ihre Customer Experience zu modernisieren und gleichzeitig die volle Kontrolle über ihren Technologie-Stack zu behalten.

Omnichannel Orchestration
Composable DXP

Warum Ihr herkömmliches CMS Ihren Umsatz bremst

Die Grenzen eines rein inhaltsorientierten Ansatzes:

Herkömmliche Content-Management-Systeme (CMS) konzentrieren sich auf die Erstellung und Veröffentlichung von Inhalten, verfügen jedoch nicht über die erforderlichen Funktionen, um End-to-End-Customer Journeys über digitale Kanäle hinweg zu orchestrieren. Dies macht es für digitale Vermarkter schwierig, konsistent Inhalte bereitzustellen, die sich an den Kontext, die Absicht und das Echtzeit-Verhalten der Kunden anpassen.

Wenn Content und Commerce getrennt voneinander betrieben werden, führt dies zu einer Fragmentierung der Kundenerfahrung. Inspiration entsteht an einem Ort (Blog, Lookbooks und Kampagneninhalte), Transaktionen hingegen an einem anderen (Commerce-Plattformen) – dies unterbricht den Schwung, schränkt die Personalisierung ein und erhöht die Abbruchrate an kritischen Entscheidungspunkten.

Da die Erwartungen der Kunden steigen, erschweren unverbundene Systeme und isolierte Daten die Bereitstellung konsistenter, kontextbezogener Erlebnisse über alle Kontaktpunkte hinweg.

  • Headless-Architekturen bieten Entwicklern Flexibilität, schränken jedoch häufig die Marketingagilität ein. Eingeschränkte visuelle Bearbeitungsmöglichkeiten, Vorschaufunktionen und eine erhöhte IT-Abhängigkeit verlangsamen die Ausführung.

Das Ergebnis: Komplexität im Betrieb, fragmentierte Customer Experiences und eingeschränkte Personalisierung.

The core components of a modern, composable DXP

A modern DXP is not monolithic. It is a composable ecosystem of integrated tools designed to scale and evolve with enterprise needs — delivering flexibility without sacrificing governance.

The content foundation: A hybrid headless CMS

At the core sits a Hybrid Headless CMS — the system that manages brand and product content across digital channels, regions, and markets.

 Key capabilities:

  • Hybrid headless architecture: API-first flexibility for developers combined with intuitive visual editing (WYSIWYG) and preview tools for marketers.
  • AI-Powered content operations: An example is CoreMedia’s KIO, which automates content creation, tagging, and enrichment using AI, while supporting personalization and recommendations based on context and behavior.
  • Digital asset management: Ensuring consistency and brand compliance at scale, our DAM centralizes rich media assets with enterprise-grade governance, metadata management and reuse across channels.
  • Global scalability: Multi-brand, multi-region, and multilingual content management from a single platform.

CoreMedia's CMS delivers this hybrid headless foundation — powering scalable, AI powered, and conversion-optimized content operations at enterprise scale.

Omnichannel-CMS Generisch
Customer Journey Illustration

The conversion engine: Bridging digital and human interaction

While digital experiences drive discovery, many high-value conversions still depend on human interaction. An enterprise DXP must connect anonymous digital journeys with sales and support teams at the right moment to move customers from intent to action.

Key capabilities:

  • Omnichannel sales assistance integrates live chat, conversational bots, and video interactions seamlessly across web and mobile touchpoints — without disrupting the experience.
  • Through AI agent assist, agents gain real-time visibility into customer behavior, content engagement, and journey context, enabling more relevant and effective conversations.
  • With Data-Driven personalization, enterprises can prioritize high-value interactions, adapt experiences in real time, and consistently close more complex, high-consideration sales.

The CoreMedia Customer Engagement platform uniquely integrates a Cloud Contact Center, providing this connection by embedding human-assisted sales directly into the digital journey.

Die Integrationsschicht: APIs und eine Composable Architecture

Eine Experience-Plattform der nächsten Generation erfordert eine Integrationsschicht, die als für den gesamten Technologie-Stack des Unternehmens fungiert. Diese Schicht sorgt dafür, dass Inhalte, Handel, Kundendaten und Betriebssysteme nahtlos zusammenarbeiten – ohne neue Abhängigkeiten oder Engpässe zu schaffen.

Wichtigste Funktionen:

  • Ermöglicht die nahtlose Integration mit erstklassigen Plattformen wie Salesforce Commerce Cloud, SAP und anderen sowie mit Analyselösungen, sodass Unternehmen ihre Stack ohne Kompromisse zusammenstellen können.
  • Packaged Business Capabilities (PBCs): Bietet modulare, wiederverwendbare Funktionen, die unabhängig voneinander hinzugefügt oder ersetzt werden können, wodurch schnellere Innovationen ohne disruptive „Rip-and-Replace”-Projekte ermöglicht werden.
  • Zukunftssichere Architektur: Ermöglicht es Unternehmen, ihr digitales Ökosystem im Laufe der Zeit weiterzuentwickeln, sich an neue Kanäle und Technologien anzupassen und eine Bindung an einen einzelnen Anbieter oder ein starres Plattformmodell zu vermeiden.
Omnichannel-CMS Reibungsverluste reduzieren
Vorteile der Digital Experience Platform (DXP) von CoreMedia

Machen Sie Ihre Inhalte zu einem Umsatztreiber, indem Sie Artikel, Kampagnen und Lookbooks sofort zum Kauf bereitstellen – so verbinden Sie Inspiration direkt mit der Kaufentscheidung, ohne die Customer Journey zu unterbrechen.

Vereinheitlichen Sie Daten aus verschiedenen Kanälen wie E-Commerce-Kanälen, mobilen Apps und Kundenportalen, um nahtlose digitale Customer Experiences zu bieten und die Zufriedenheit zu steigern.

Statten Sie Marketingteams mit agilen Tools aus, um die Markteinführungszeit zu verkürzen und die Abhängigkeit von der IT zu verringern.

Sorgen Sie für Einheitlichkeit über alle Regionen, Sprachen und Marken hinweg und bewahren Sie gleichzeitig lokale Flexibilität durch eine zentralisierte Steuerung.

Schließen Sie die Lücke zwischen digitalem Stöbern und persönlich betreutem Verkauf und sorgen Sie dafür, dass kaufwillige Kunden im richtigen Moment die richtige Unterstützung erhalten – insbesondere bei komplexen, hochwertigen Anschaffungen.

Großer Knopf

So wählen Sie die richtige Digital Experience Platform für Ihr Unternehmen aus

Schritt 1: Ordnen Sie Ihre Anforderungen den strategischen Zielen zu

Die Anforderungen Ihres Unternehmens sind einzigartig. Ermitteln Sie die zentralen Herausforderungen, die Sie bewältigen müssen, wie beispielsweise die globale Fragmentierung von Inhalten, niedrige Konversionsraten oder lange Markteinführungszeiten. Konzentrieren Sie sich auf Plattformen, die diese geschäftlichen Probleme direkt angehen, anstatt auf solche, die nur isolierte Funktionen bieten oder sich um Branchen-Schlagworte drehen.

Schritt 2: Setzen Sie auf eine Composable Architecture und eine hybride Architektur

Wählen Sie eine Plattform, die sich in Ihr bestehendes Technologie-Ökosystem einfügt, und keine, die Sie dazu zwingt, dieses zu ersetzen.
Eine Composable Architecture sollte sich nahtlos in Ihren aktuellen Stack integrieren lassen und gleichzeitig sowohl Marketing- als auch Entwicklungsteams in die Lage versetzen, effizient und unabhängig voneinander zu arbeiten.

Schritt 3: Überprüfung durch Experten und Kollegen

Stützen Sie Ihre Bewertung auf externe Validierung – Einblicke von Analysten aus Unternehmen wie Gartner und Forrester liefern den Marktkontext, und Kundenfallstudien von Organisationen mit ähnlicher Größe und Komplexität bieten einen praktischen Nachweis des Nutzens.

Schritt 4: Bewerten Sie die zwischenmenschliche Beziehung

Prüfen Sie abschließend, ob die Plattform die gesamte Customer Journey abdeckt. Eine echte DXP für Unternehmen sollte über die Website hinausgehen und digitale Erlebnisse mit Vertriebs- und Serviceteams verknüpfen – damit menschliche Interaktion dort möglich wird, wo sie den größten Mehrwert schafft.

Digital Signage Omnichannel CMS Interaktion (1)

CoreMedia: The composable DXP built for global leaders

Global enterprises operate across complex ecosystems of tools, teams, and digital channels. CoreMedia is built to handle that complexity.

As a composable Digital Experience Platform, CoreMedia enables organizations to combine enterprise-grade content management with personalization and experimentation, marketing automation, and customer engagement — while integrating seamlessly with existing vendors and customer data systems.

Leading global brands rely on CoreMedia to orchestrate consistent customer experiences at scale:

  • In Luxury Retail, companies such as Deckers Brands and Net-a-Porter connect inspirational content with commerce to deliver premium digital experiences across markets.
  • In B2B Manufacturing, organizations like Emerson support complex buying journeys that combine digital engagement with expert-led sales and service interactions.

With a flexible Hybrid Headless architecture, CoreMedia supports long-term digital transformation without forcing enterprises into a single stack.

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Digital Experience Platform (Häufig gestellte Fragen)

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Was ist eine Digital Experience Platform (DXP)?

Eine Digital Experience Platform baut auf den Funktionen eines Content-Management-Systems (CMS) auf und vereint Marketing, E-Commerce, Daten und Personalisierung an einem Ort. Die Composable DXP von CoreMedia ermöglicht:

  • Zentrale Inhalte und Daten für ein durchgängiges Erlebnisdesign.
  • Personalisierung auf Basis von KI und Echtzeit-Kundendaten.
  • Nahtloses Omnichannel-Publishing über Websites, Apps, den stationären Handel und soziale Medien hinweg.
  • Offene Architektur für die Integration von CMS-Systemen in Unternehmen.

Was ist der Unterschied zwischen einer DXP und einem CMS?

Ein CMS verwaltet in erster Linie Inhalte für einen einzelnen Kanal (die Website). Eine DXP koordiniert personalisierte Inhalte und Einkaufserlebnisse über alle digitalen und persönlichen Kontaktpunkte hinweg, indem sie sich in ein umfassenderes Technologie-Ökosystem einbindet.

Was sind die Vorteile einer DXP?

  • Personalisierte Customer Experiences: DXPs ermöglichen es Unternehmen, relevante, personalisierte Inhalte auf der Grundlage von Kundendaten, -verhalten und -kontext bereitzustellen und so die Kundenbindung und die Konversionsrate über alle Kontaktpunkte hinweg zu verbessern.
  • Einheitliches Content-Management und Experience-Management: Durch die Zentralisierung der Bereitstellung von Inhalten, Daten und Erlebnissen verringern DXPs die Fragmentierung und gewährleisten einheitliche Erlebnisse über Websites, Apps, E-Commerce-Plattformen und andere digitale Kanäle hinweg.
  • Verbesserte betriebliche Effizienz: DXPs optimieren die Arbeitsabläufe für Marketingfachleute, Redakteure und Entwickler, indem sie die Vielzahl an Tools reduzieren, manuelle Übergaben minimieren und es den Teams ermöglichen, in gemeinsamen, integrierten Umgebungen zu arbeiten.
  • Schnellere Markteinführung: Dank wiederverwendbarer Inhalte, Vorlagen und Arbeitsabläufe können Teams Nutzererlebnisse schnell einführen, lokalisieren und weiterentwickeln, ohne für jeden Kanal oder Markt von Grund auf neu beginnen zu müssen.
  • Datengestützte Optimierung und Experimentierung: DXPs unterstützen die kontinuierliche Verbesserung durch integrierte Analyse-, Experimentier- und Optimierungsfunktionen, sodass Teams Entscheidungen überprüfen und die Nutzererfahrung verbessern können, während die Inhalte bereits online sind.
  • Skalierbarkeit und Governance: DXPs der Enterprise-Klasse bieten die Strukturen, Berechtigungen und Kontrollmechanismen, die für die Verwaltung von Inhalten und Erlebnissen über Regionen, Marken und Teams hinweg erforderlich sind – ohne dass dabei die Konsistenz oder die Compliance beeinträchtigt wird.
  • Bessere Zusammenarbeit zwischen den Teams: Durch die engere Verzahnung von Content, Marketing und Technologie ermöglichen DXPs funktionsübergreifenden Teams eine effektivere Zusammenarbeit bei der Bereitstellung durchgängiger digitaler Erlebnisse.

Was ist der Unterschied zwischen einem CMS und einer DXP?

Während CMS-Plattformen die Verwaltung von Webinhalten übernehmen, geht eine DXP-Plattform noch einen Schritt weiter, indem sie Folgendes integriert:

  • Omnichannel-Bereitstellung: Einmal veröffentlichen, an mehreren Kundenkontaktpunkten anzeigen.
  • KI-gestützte Personalisierung und Marketing-Automatisierung: Automatisieren Sie Content-Journeys in großem Maßstab.
  • Analysen, Tests und Optimierung: Ermitteln Sie die Leistung von Nutzererlebnissen und optimieren Sie diese kontinuierlich – direkt dort, wo die Inhalte erstellt werden.
  • CRM- und Commerce-Integrationen: Daten zusammenführen für eine hyper-personalisierte Kundenansprache.

Kurz gesagt: Ein CMS verwaltet Inhalte. Eine DXP-Lösung koordiniert die gesamte Customer Experience.

Welches ist das beste DXP?

Die beste Digital Experience Platform für Unternehmen ist eine, die mit der globalen Komplexität mitwächst, sich in bestehende Tools integrieren lässt und eine modulare Flexibilität bietet. CoreMedia pflegt langfristige Partnerschaften mit globalen Marken und entwickelt sich gemeinsam mit deren geschäftlichen und technologischen Anforderungen weiter.

Wer nutzt eine DXP?

DXPs werden von Marketing-, E-Commerce- und Customer-Experience-Teams in großen Unternehmen eingesetzt, die komplexe, marken- und regionenübergreifende digitale Auftritte verwalten.

Was sind Beispiele für Digital Experience Plattformen?

Zu den wichtigsten Akteuren auf dem Markt zählen CoreMedia, Adobe Experience Manager, Optimizely, Sitecore und Acquia. Jeder von ihnen hat unterschiedliche Stärken, wobei sich CoreMedia auf die Composable Architecture spezialisiert hat und die Schnittstelle zwischen digitalen und menschlichen Interaktionen bildet.

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