Liefern Sie Produktempfehlungen in Echtzeit innerhalb eines einzigen Kontaktfensters. Verbessern Sie die Customer Experience und steigern Sie den Umsatz.
Ein Smart Window ist eine Lösung von CoreMedia, die eine Omnichannel-Content-Strategie mit E-Commerce-Intelligenz verbindet. Es ermöglicht Agenten, Kunden über Text, Video oder Anrufe anzusprechen und ihnen in einem dynamischen Overlay Produktempfehlungen in Echtzeit anzubieten.
Die Personalisierung von Inhalten ermöglicht die Integration von Smart Windows mit Live-Chat, Videoanrufen und Click-to-Call und gewährleistet so eine nahtlose Bereitstellung von Inhalten über alle Kanäle hinweg.
Smart Windows nutzt Segmentierung, um hochwertige Nutzer anzusprechen und so die Zufriedenheit und den ROI zu steigern. KI-gestützte Personalisierung sorgt für ein umfassendes Einkaufserlebnis und begleitet Kunden von der Empfehlung bis zum Kaufabschluss.
Alles, was Sie wissen müssen, gleich hier.
Eine Customer Engagement Platform (CEP) ist ein einheitliches System, das alle digitalen Kanäle, über die Sie mit Ihren Kunden interagieren, wie Chat, E-Mail, Sprache, soziale Medien und Video, zu einem intelligenten Knotenpunkt verbindet. Es zentralisiert Daten, automatisiert Konversationen und liefert Echtzeit-Einblicke in das Kundenverhalten. CoreMedia CEP geht noch weiter, indem es direkt mit Ihren Content-, Commerce- und Marketing-Tools integriert wird, um personalisierte Erlebnisse zu liefern, die die Beziehungen an jedem Touchpoint stärken.
Effektives Kundenengagement ist die Grundlage für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis. Jede Echtzeit-Interaktion prägt, wie Kunden Ihre Marke wahrnehmen. Mit CoreMedia gehen Engagement und Erlebnis Hand in Hand: KI-gestützte Erkenntnisse helfen Ihnen, Absichten zu verstehen, Antworten zu personalisieren und konsistente Interaktionen zu liefern, die Vertrauen und Kundenbindung über alle Kanäle hinweg aufbauen.
Während sich auf Engagement spezialisierte Plattformen in erster Linie auf den Kundenservice konzentrieren, erweitert CoreMedia das Engagement auf Marketing, Commerce und Experience Management. CoreMedia verbindet Service und Storytelling und ermöglicht es Marken, über eine einzige Customer Engagement Plattform personalisierte Erlebnisse über jeden Touchpoint zu liefern.
Ja. Die KI von CoreMedia arbeitet transparent und ist vollständig konfigurierbar. Sie können Regeln definieren, sie trainieren und Automatisierungsschwellen kontrollieren, um sicherzustellen, dass die KI das menschliche Engagement verbessert, ohne es zu ersetzen.
Mit der intuitiven Oberfläche von CoreMedia können Geschäftsanwender Chat-Flows starten, Antworten automatisieren und die Ansprache personalisieren - ganz ohne Code.
CoreMedia ist für eine unternehmensweite Governance ausgelegt und erfüllt die GDPR und andere globale Standards. Die Daten bleiben während der Übertragung und im Ruhezustand verschlüsselt, mit rollenbasierter Zugriffskontrolle und auditierbaren KI-Vorgängen, die die Integrität der Kundendaten schützen.
Ja. Die Composable Architecture von CoreMedia lässt sich nahtlos in Salesforce, HubSpot, SAP und andere führende Systeme integrieren und synchronisiert Kontakte, Historie und Kundeneinblicke über Ihren gesamten Customer Engagement Platform Stack.
Was Sie bekommen
Verwaltung von Inhalten
Erstellen Sie ansprechende Inhalte für alle Kanäle, Regionen und Sprachen - mit Hilfe von KI.
Personalisierung & Experimentieren
Bieten Sie personalisierte Erlebnisse, die sich an jeden Nutzer anpassen - auf der Grundlage von Daten, Erkenntnissen und kontinuierlicher Optimierung.
Marketing-Automatisierung
Automatisieren und orchestrieren Sie Kampagnen über alle Kanäle hinweg und verwandeln Sie Daten in zeitnahe, relevante Nachrichten.
Engagement für Kunden
Verwandeln Sie Besucher in treue Kunden mit konversationsorientierten, menschenzentrierten Erlebnissen.
