Unter dem diesjährigen Motto „The Intelligent CX Revolution“ stand bei CoreMedia Connect 2025 alles im Zeichen intelligenter Kundenerlebnisse – mit Fokus auf KI-gestützte Personalisierung und smarte Content-Orchestrierung.
Keynote-Highlights
Sören Stamer: Die intelligente CX-Revolution
Sören Stamer, CEO und Co-Founder von CoreMedia, eröffnete das Event mit einer inspirierenden Keynote über die Transformation der Customer Experience durch künstliche Intelligenz. Seine zentrale Botschaft: Wertschöpfung neu denken – in einer Welt, die von intelligenten Systemen geprägt ist.
Kernaussagen seiner Präsentation:
Wir betreten den steilen Teil der KI-Kurve. Exponentielles Wachstum wirkt oft unscheinbar – bis es plötzlich nicht mehr aufzuhalten ist. Genau das erleben wir aktuell bei KI: Ihre Fähigkeiten explodieren – schneller, günstiger, leistungsstärker.
KI zieht an uns vorbei. Von der Bildklassifizierung bis hin zu komplexem Denken: KI übertrifft Menschen bereits in immer mehr Aufgaben. Wir befinden uns in der Ära der „Augmented Intelligence“ – und die Kraft liegt darin, wie wir diese Technologie nutzen.
Die nächste Kund:in könnte kein Mensch sein. Intelligente Agents suchen, vergleichen und kaufen bereits heute im Auftrag echter Menschen. Wer nicht maschinenlesbar kommuniziert – mit strukturiertem Content und zugänglichen Daten – wird beim nächsten Kauf vielleicht gar nicht mehr berücksichtigt.
Für Gen Z ist KI kein Tool – sondern Begleiter. Die junge Generation plant ihren Tag, pflegt Beziehungen, studiert und gestaltet Kunst mit KI. Die Beziehung zu Technologie ist persönlich, emotional und konstant präsent.
Mensch + KI = Vertrauen. Skalierung und Effizienz sind Aufgaben der KI. Doch echtes Vertrauen basiert weiterhin auf menschlicher Verantwortung, ethischen Leitplanken und klarer Governance.
Zum Abschluss präsentierte Sören CoreMedias Ansatz für den Umgang mit dieser neuen Realität: CoreMedia KIO – ein Co-Pilot, der Teams intern stärkt, um personalisierte Erlebnisse kanalübergreifend schnell und präzise zu orchestrieren.
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Roy Smeets: Produktstrategie & Agentic AI
Roy Smeets, Chief Product & Technology Officer bei CoreMedia, brachte das Publikum zurück auf den Boden – ohne die Sterne aus dem Blick zu verlieren. In seiner Session stellte er die strategische Roadmap vor und gab erste Einblicke, wie agentische KI-Funktionen die Plattform transformieren und Teams autonomer und effizienter arbeiten lassen.
Highlights:
Autonome Content-Agents sind da. CoreMedia KIO ist mehr als ein Automatisierungswerkzeug: Es agiert auf Basis von Markenstimme und Performance-Daten – und liefert professionelle Ergebnisse, z. B. bei Tonalitätsanpassungen, Metadaten-Extraktion oder Content-Varianten.
Native Personalisierung – neu gedacht. Mit der direkten Integration von Engagement-Daten ins Editor-Interface entstehen Echtzeit-Insights für sofortige Optimierung – ohne Toolwechsel.
Neue Interfaces, neue Möglichkeiten. Die Zukunft ist dialogbasiert: Roy zeigte, wie Conversational AI schon bald ganze Interfaces steuert – Ziele werden zu Aktionen, Daten zu Erkenntnissen, Inhalte zu individuellen Erlebnissen.
Agentic AI ist die nächste Stufe. Bald interagieren Marken direkt mit den persönlichen KI-Assistent:innen der Konsument:innen – verhandeln, empfehlen, kaufen. Die CX beginnt dann lange vor dem Besuch der Website.
Sein Fazit: Die Tools sind da – die Zeit zu handeln ist jetzt. Ob CoreMedia KIO, personalisierte Inhalte im großen Umfang oder KI-gestützter Kundensupport, Teams können schon heute damit beginnen und sich auf die intelligenten Systeme von morgen vorbereiten.
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Jeroen Blaas: Was CX intelligent macht
Jeroen Blaas, Chief Revenue Officer (CRO) von CoreMedia, eröffnete die CoreMedia Connect 2025 mit einem humorvollen und pointierten Einstieg: Er fragte, wie oft das Wort „KI“ wohl schon gefallen sei – und präsentierte prompt ein Buzzword-Bingo.
Er machte außerdem deutlich: Intelligenz in der Customer Experience (CX) bedeutet nicht einfach nur Automatisierung – es geht um echte Intelligenz. Doch was heißt das konkret? Es geht darum, die Art und Weise zu verbessern, wie Marken ihre Kund:innen bedienen, unterstützen und begeistern – durch Erlebnisse, die vorausschauend, personalisiert und proaktiv sind.
Vorausschauend bedeutet, Kundenbedürfnisse zu erkennen, bevor sie überhaupt zu Problemen werden. Es geht nicht darum, auf Störungen zu reagieren – sondern mithilfe von Intelligenz stets einen Schritt voraus zu sein. Oder wie Jeroen es formulierte: „KI ist kein Nebenprojekt mehr. Sie verändert schon jetzt grundlegend, wie wir digitale Erlebnisse gestalten, ausspielen und personalisieren.“ Heute wird mehr erwartet – und schneller.
Personalisiert bedeutet weit mehr, als nur den Namen in einer E-Mail anzupassen. Es geht darum, das richtige Erlebnis zur richtigen Zeit auf die richtige Weise bereitzustellen. Kund:innen erwarten heute ein hohes Maß an Personalisierung – und Unternehmen, die Intelligenz nicht nur technisch, sondern ganzheitlich in die gesamte Experience einbetten, setzen sich bereits deutlich vom Wettbewerb ab.
Proaktiv bedeutet, die Initiative zu ergreifen. Es geht darum, genau dort präsent zu sein, wo die KI Ihrer Kund:innen sucht – denn sie werden nicht mehr scrollen. In einer Welt, in der KI-Agenten zunehmend die Customer Journey steuern, heißt das: auffindbar, relevant und hilfreich zu sein – genau im richtigen Moment.
Fazit: Intelligente CX ist keine Option mehr – sie ist der neue Standard.
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Bundestag.de & Babiel: Vertrauen durch digitale Transparenz
Die Online-Plattform des Bundestags, realisiert mit Unterstützung von Babiel und CoreMedia, setzt neue Maßstäbe für digitale Transparenz und Zugänglichkeit in der parlamentarischen Kommunikation. Wie Klemens Mangl, Vice President Digital Experience Platforms bei Babiel, betonte, wurde die Plattform entwickelt, um das Vertrauen der Bürger:innen zu stärken – durch einen inklusiven und barrierefreien Zugang zu demokratischen Prozessen.
Zu den Highlights gehörten:
Über 18 Millionen Besuchende im Jahr 2025 und mehr als 250.000 von CoreMedia verwaltete Dokumente.
Geprüfte Barrierefreiheit und inklusives Design (Leichte Sprache, Gebärdensprache, Jugendportale).
Nahtlose Navigation durch Reden, Abstimmungsergebnisse und Gesetzestexte.
Skalierbare Infrastruktur sowie KI-gestützte Funktionen wie Echtzeit-Übersetzung und Text-zu-Sprache.
Penguin Random House & Arvato Systems: Ein neuer Smoking für den Pinguin – die digitale Experience neu maßgeschneidert
Mit 40 Verlagen und über 2.500 neuen Titeln pro Jahr benötigte Penguin Random House eine digitale Plattform, die sowohl flexibel als auch skalierbar ist – um den Anforderungen des modernen Publishings gerecht zu werden. Volker Tiggesbäumker, Senior Project Manager bei Penguin Random House, präsentierte gemeinsam mit Michael Franke, Product Owner und Business Analyst, sowie Sergej Epp, Technical Product Owner bei Arvato Systems, wie die enge Zusammenarbeit mit CoreMedia zu einem redaktionell leistungsstarken System führte. Das Ergebnis: Eine Plattform, die Markenerzählung, Performance und operative Skalierbarkeit gekonnt in Einklang bringt.
Im Fokus standen dabei:
- Individuelle Landingpages mit dynamischen Produkt- und Autor:innendaten.
Automatische Inhaltsanreicherung (Veranstaltungen, Videos, Auszeichnungen).
Eine klare Taxonomie, ausgerichtet an den Bedürfnissen der Nutzenden.
Mobile-Optimierung und Performance-Stabilität auch bei Lastspitzen.
hamburg.de & ]init[: Eine Erfolgsgeschichte aus den Norden
Das offizielle Portal der Stadt Hamburg hat in Zusammenarbeit mit CoreMedia und ]init[ eine umfassende digitale Transformation durchlaufen – mit Fokus auf Barrierefreiheit, redaktionelle Benutzerfreundlichkeit und langfristige Skalierbarkeit. Sebastian Ens, Projektleiter bei hamburg.de für die Freie und Hansestadt Hamburg, und Tobias Gehring, Director Implementation bei ]init[, zeigten, wie durch die enge Zusammenarbeit eine verschlankte Plattform entstand, die Bürger:innen und Verwaltung gleichermaßen effizient bedient – und zugleich optimal auf zukünftige digitale Anforderungen vorbereitet ist.
Zentrale Erkenntnisse:
2 Millionen Besucher:innen pro Monat, 400 Redakteur:innen und über 45 angebundene Organisationen.
Migration auf CoreMedia v12 und vollständige Übergabe des Systems an externe Hosting-Partner.
KI-unterstützte Workflows und mehrsprachige Inhalte durch SUMM AI.
Leuchtturm-Content-Strategie mit Fokus auf Relevanz statt bloßer Navigation.
Renegade: Eine Philosophie für KI-Systeme
In seiner ebenso inspirierenden wie herausfordernden Session stellte Andy Wood, Director bei Renegade, eine Philosophie für den Einsatz von KI vor, die auf Empathie, Absicht und emotionaler Intelligenz basiert. Sein zentraler Gedanke: KI ist weit mehr als ein Software-Upgrade – sie spiegelt die Intention ihrer Nutzer:innen wider und eröffnet neue Möglichkeiten, Customer Journeys, Teamstrukturen und digitale Arbeit grundlegend neu zu denken.
Besonders prägnant:
KI als Co-Pilot bedeutet erweiterte Workflows und autonome Agents.
Digitale Arbeit steigert Effizienz und Marge – mit KI-kompetenten Teams.
KI steht für Neugier, nicht für Abkürzungen.
Techno-Humanismus: Organisationen wachsen, wenn Mensch und KI gemeinsam lernen.
Grundlage für den Erfolg: Geschäftslogik, Inhalte und Daten gepaart mit flexiblen KI-Integrationen.
Oniverse: Wachstum ermöglichen – Die Weiterentwicklung der Content-Teams mit CoreMedia
Mit 15 Marken in 57 Ländern hat Oniverse (ehemals Calzedonia Group) eine weitreichende Transformation seiner globalen Digitalprozesse angestoßen. Durch die Konsolidierung des Content-Managements auf der CoreMedia-Plattform gelang es dem Unternehmen, zentrale Steuerung mit lokaler Handlungskompetenz ideal auszubalancieren – und so in jedem Markt eine schnelle, markenkonsistente Umsetzung zu gewährleisten. Valeria Marconi, Front-end Architecture Coordinator, und Bojan Rodik, Business Manager, zeigten, wie diese Transformation die Zusammenarbeit verbesserte, die Lokalisierung deutlich stärkte und die Time-to-Market über alle Regionen hinweg beschleunigte.
Die wichtigsten Ergebnisse:
20% mehr Output durch dezentrale Arbeitsabläufe.
- Multichannel-Publishing auf über 35 Länderseiten und für mehrere Marken über eine zentrale Plattform.
Neue Lokalisierungsoptionen durch marktindividuelle Projektansichten und schnellere Freigaben.
Kürzere Markteinführungszeiten durch vereinfachte Übersetzungs- und Veröffentlichungsprozesse.
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NS Dutch Railways & IBM iX: Die Herausforderung der Omnichannel-Inhalte
NS Dutch Railways (Nederlandse Spoorwegen) und IBM iX entwickeln gemeinsam eine Headless-Omnichannel-Content-Plattform, die über eine Million tägliche Reisende mit einer konsistenten und leistungsstarken Erfahrung auf Web-, Mobile- und Kundenservice-Kanälen versorgt. Margje Tempelaars, Product Owner für die Content Foundation Teams & OCP bei NS, und Dr. Kristina Sahlmann, Solution Architect und Associate Director bei IBM iX, präsentierten, wie diese strategische Zusammenarbeit die Content-Auslieferung in großem Umfang transformiert.
Zu den Highlights gehörten:
Einheitliches Content-Modell, das alle digitalen Touchpoints von Web über Mobile bis zum Kundenservice versorgt.
KI-gestützte Übersetzung für schnelle und präzise Lokalisierung.
Hochperformantes Frontend durch statische Seitengenerierung.
Ein zentrales CMS für alle Zielgruppen – national, international und Business –, das Reibungsverluste reduziert, die Performance steigert und Veröffentlichungen optimiert.
Rückblick auf die CoreMedia Partner Engage
Der Vormittag stand ganz im Zeichen von Partnerschaften, Innovation und gemeinsamem Wachstum. In den Partner Engage-Sessions gaben die CoreMedia-Verantwortlichen Martin Schlüter, Roy Smeets und Tobias Stadelmaier Einblicke in die Weiterentwicklung der Partnerstrategie, Initiativen zum Kundenerfolg und spannende kommende Entwicklungen im CoreMedia DXP-Roadmap für 2025.
Abgerundet wurde die Veranstaltung mit den Partner Excellence Awards, die herausragende Leistungen im CoreMedia-Partnernetzwerk würdigen:
Delivery Excellence - Arvato Systems, ffür ihre herausragende Fähigkeit, schnell hochwertige CoreMedia-Implementierungen zu liefern.
Business Excellence - Blue Reply, die für ihr tiefes technisches Know-how, ihr langfristiges Engagement und ihren strategischen Weitblick bei komplexen, globalen Projekten anerkannt wurden.
Rising Star - Adesso, ein zukunftsorientierter Partner, der frischen Schwung, erste gemeinsame Erfolge und innovative KI-Integrationen mitbrachte.
Hervorragender Beitrag - Dr. Kristina Sahlmann (von IBM iX), die für ihre außergewöhnliche Führung, ihr Engagement und ihren Einfluss auf wichtige CoreMedia-Projekte im Laufe der Jahre geehrt wurden.
Diese Partnerschaften sind weiterhin der Motor für Innovation und Wirkung hinter der Revolution der intelligenten Customer Experience. Wir sind sehr dankbar für das Engagement, die Zusammenarbeit und die Vision, die unsere Partner einbringen. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft der digitalen Kundenbindung.
Weitere Highlights der Veranstaltung finden Sie auf unserer Playlist auf YouTube. Wir hoffen, Sie im Jahr 2026 wiederzusehen!
