Aiuta i clienti istantaneamente con la potenza dei bot conversazionali
Porta le vendite e l'assistenza clienti a un livello superiore con bot intelligenti progettati per migliorare l'esperienza del cliente.
Un chatbot è uno strumento di intelligenza artificiale conversazionale che automatizza prontamente le interazioni con i clienti su canali testuali. Svolge un ruolo fondamentale nel fornire assistenza rapida e 24 ore su 24 su varie piattaforme come siti web, app di messaggistica o piattaforme di social media. Sono progettati per comprendere gli input in linguaggio naturale degli utenti e fornire risposte o azioni appropriate in base a regole predefinite.
- Disponibilità: I clienti richiedono un'assistenza immediata e l'impiego dei Chatbot sui loro canali preferiti garantisce un'assistenza 24/7 ai clienti.
- Scalabilità: I chatbot agiscono come agenti di supporto, rispondendo alle richieste più comuni senza l'intervento umano. Ciò consente ai team di deviare il traffico non qualificato, permettendo loro di concentrarsi su altre attività, e di espandersi rapidamente per soddisfare un maggior numero di clienti senza bisogno di personale aggiuntivo.
- Conversioni e coinvolgimento: Questi bot aumentano le conversioni guidando i consumatori attraverso il percorso di acquisto, facilitando il processo e accelerando le vendite.
- Personalizzazione: Questi strumenti raccolgono importanti informazioni sui clienti, come il nome e i dettagli del problema. Utilizzando questi dati, gli agenti dell'assistenza clienti possono personalizzare le conversazioni in modo efficace quando interagiscono con i clienti.
I Voicebot sono software basati sull'intelligenza artificiale che consentono agli utenti di navigare nei sistemi di risposta vocale interattiva (IVR) utilizzando l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP), la comprensione del linguaggio naturale (NLU) e altre tecnologie di apprendimento automatico per interpretare e rispondere alle domande vocali. Conosciuti anche come assistenti vocali, i voicebot sono in grado di eseguire molteplici compiti, come rispondere alle domande e facilitare le interazioni "hands-free".
- Migliore esperienza del cliente: I Voicebot offrono un miglioramento significativo rispetto ai sistemi IVR tradizionali, che spesso frustrano i clienti con le loro interfacce impersonali. Sfruttando l'apprendimento automatico, i Voicebot migliorano continuamente l'esperienza del cliente.
- Interazione avanzata: A differenza dei sistemi IVR tradizionali, i Voicebot sono progettati per comprendere l'intento alla base delle richieste dei clienti, guidandoli verso soluzioni efficaci. Questi sistemi capiscono cosa vogliono i clienti e li guidano verso una risposta efficace, andando oltre le parole.
- Protezione per il futuro: Con la crescente adozione dei Voicebot, i clienti si aspettano interazioni più sofisticate. I sistemi IVR tradizionali potrebbero faticare a soddisfare queste aspettative, sottolineando la necessità di soluzioni moderne.
Il nostro team di esperti è il tuo team di esperti
Cosa otterrai
Sorprendete e deliziate i clienti con contenuti iconici sempre e ovunque.
Nutrire i clienti con esperienze personalizzate in ogni occasione.
Convertite i visitatori in acquirenti con esperienze di conversazione, contenuti contestuali e un tocco umano.
Fate crescere il vostro business collegando il percorso di acquisto e convertendo le vendite.
Calculating
Sei un dinosauro digitale!
Hai un bel sito web, ma con Digital Experience frammentate corri il rischio di estinguerti.
È tempo di evolversi.
Il tuo pubblico vuole un'esperienza senza soluzione di continuità, indipendentemente da ciò che accade dietro le quinte. Quando l'esperienza è diversa o difficile, è importante partire dalle basi, come ad esempio coltivare un approccio olistico alle esperienze digitali online. Riallineate i team, le piattaforme, i processi, gli obiettivi e le metriche intorno a una visione globale dell'esperienza online. Concentratevi sul viaggio del cliente end-to-end, attraverso i canali, sia desktop che mobile.
Sei un pesce!
Cominciano a formarsi i segni di una vita entusiasmante. La tua DX è reattiva e adattiva, ma non è ancora del tutto personalizzata.
Continua a nuotare!
L'integrazione dei contenuti del brand in ogni touchpoint (sito web, negozio online, social media, e-mail, app, punto vendita) crea esperienze coinvolgenti. Questi siti flagship combinano esperienze di brand ricche di contenuti con capacità di conversione immediata. I team aziendali e il marketing sono strettamente allineati. Tuttavia, sebbene l'esperienza digitale sia reattiva e adattabile, non è ancora personalizzata.
Collegatevi con un espertoSei un coccodrillo!
Stai diventando globale. Velocità e scalabilità sono fondamentali e, proprio come un coccodrillo, sei veloce... ma maldestro.
Oh no!
In questa fase, l'esperienza digitale online diventa completamente dinamica. Servono contenuti globali, ma rilevanti, con molti approfondimenti locali: Chi è l'utente? Utilizza un telefono cellulare? Sta piovendo nel luogo in cui si trova? Sta nevicando? Se sì, forse ha bisogno di stivali caldi e impermeabili. Tutte queste informazioni contestualizzate creano un'esperienza utente migliore. Con un'unica orchestrazione globale, sei in grado di adattare tutto, in qualsiasi paese o lingua scegliate, mantenendo bassi i tempi di consegna. Quindi continua ad evolverti.
Collegatevi con un espertoSei un leone!
Stai raggiungendo più clienti in più paesi e lingue che mai, e ora stai finalmente cercando e raccogliendo informazioni con precisione.
Ma puoi fare di più per mantenere il tuo marchio ruggente!
Collegatevi con un esperto
Sei Captain Content!
Ci sei riuscito! Hai i pollici opponibili e stai salvando il mondo con le tue Customer Experience di alto livello e seamless.
Sei un supereroe nello spazio digitale.
Il tuo mondo digitale e quello fisico si fondono nel modo più complementare possibile. Quando gli acquirenti visitano il tuo negozio, vengono accolti con i loro prodotti preselezionati. La lingua cambia dinamicamente a seconda del Paese di provenienza: è come se l'intero negozio fosse stato allestito solo per un cliente specifico.
In questa fase finale, l'esperienza del cliente è veramente immersiva e superiore, e il vostro flagship store fonde il vostro mondo fisico e digitale in uno solo, con un'esperienza individuale veramente personalizzata.
Collegatevi con un esperto
