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CoreMedia Journeys

Ottimizza i customer journey con la potenza dell'AI e dell'automazione.

CoreMedia Journeys ottimizza i viaggi dei clienti attraverso l'automazione cross-canale, la personalizzazione in tempo reale e i flussi di lavoro intelligenti. Organizza journey unici per ogni cliente, sfruttando il comportamento e le preferenze passate. Grazie agli insight in tempo reale, è possibile anticipare le esigenze individuali e configurare qualsiasi fase del viaggio dell'utente per convincere il pubblico.

Che si tratti di campagne e-mail, di raggiungere i clienti tramite SMS, chiamate o notifiche push, CoreMedia ti fornisce gli strumenti per connetterti con il tuo pubblico ovunque, creando percorsi automatizzati e adattando ogni passo successivo alle esigenze di ciascuno.

Sfrutta la potenza dei dati per offrire esperienze personalizzate in più fasi, garantendo che le informazioni giuste raggiungano il cliente giusto al momento giusto, favorendo la crescita. Rendi efficienti i flussi di lavoro editoriali senza sforzo, creando e mantenendo i contenuti con il nostro intelligente AI Co-Pilot.

Marketing Automation Illustration
Caratteristiche

Automazione del marketing cross-canale

Crea campagne di marketing automation cross-channel di successo e fornisci interazioni senza soluzione di continuità. Integra e-mail, SMS, chiamate, messaggi vocali in uscita, notifiche push e app di messaggistica sociale in un flusso di conversazione unificato.

Flussi di lavoro potenziati dall'AI

Semplifica i flussi di lavoro degli editor e risparmia tempo nella creazione e manutenzione dei metadati con l'assistenza del nostro AI Co-Pilot intelligente.

Campagne di e-mail marketing e SMS marketing

Raggiungi i tuoi clienti tramite e-mail e SMS con messaggi personalizzati in ogni fase del loro percorso.

Messaggistica Social

Utilizza le app di messaggistica come WhatsApp, Messenger, Instagram e Skype per l'assistenza ai clienti attraverso le loro piattaforme preferite.

Vantaggi

Combina tutti i canali essenziali - e-mail, SMS, chiamate, messaggi vocali in uscita, notifiche push e app di messaggistica - in flussi di lavoro automatizzati, per rendere ogni Customer Journey perfettamente adatto alle sue esigenze.

Crea campagne e interazioni significative, personalizzate in base alla fase del viaggio dei clienti e alle loro preferenze individuali.

Utilizza i dati dei clienti e le informazioni utili per fornire esperienze personalizzate in ogni occasione, lungo tutto il Customer Journey.

Sfrutta la potenza dell'automazione e degli strumenti di intelligenza artificiale per aiutarti a creare esperienze personalizzate in modo più efficiente.

Orchestra ed ottimizza i customer journey con CoreMedia

Le soluzioni di CoreMedia creano percorsi unici per le esigenze di ogni cliente.

Che cos'è la Customer Journey Orchestration?

La Customer Journey Orchestration consiste nel coordinare senza soluzione di continuità le esperienze dei clienti su vari canali in tempo reale. Comprende le esigenze e le preferenze dei singoli clienti per guidarli in un percorso personalizzato con un marchio. Grazie alla Customer Journey Orchestration, le aziende possono offrire maggiore valore, incoraggiare l'interazione e, in ultima analisi, promuovere relazioni più forti con il proprio pubblico.

Vantaggi della Customer Journey Orchestration

L'orchestrazione del Customer Journey offre molti vantaggi alle aziende, tra cui una maggiore soddisfazione e fidelizzazione dei clienti, una migliore efficienza operativa, maggiori approfondimenti per il processo decisionale basato sui dati e una crescita dei ricavi. Gestendo le lacune del servizio clienti, i team possono risolvere i problemi in modo più efficace, rendendo i clienti più felici. Inoltre, una migliore comunicazione tra le campagne e i canali garantisce messaggi ed esperienze coerenti tra le varie piattaforme. La Customer Journey Orchestration permette anche di offrire esperienze altamente personalizzate e messaggistica in tempo reale, favorendo relazioni più solide e aumentando l'efficienza dei team. L'accesso a un maggior numero di dati consente ai team di identificare le tendenze e di personalizzare l'esperienza del cliente, migliorando in ultima analisi le prestazioni e aumentando il valore della vita del cliente.

In che modo CoreMedia personalizza i Journey individuali?

CoreMedia personalizza i customer journey attraverso l'automazione cross-canale, la personalizzazione in tempo reale e i flussi di lavoro intelligenti. Che si tratti di campagne e-mail, invio di SMS, coinvolgimento attraverso le app di messaggistica sociale o chiamate e notifiche push, CoreMedia fornisce alle aziende gli strumenti per connettersi con il proprio pubblico ovunque. Ciò consente di automatizzare i customer journey, adattando ogni fase successiva alle esigenze di ciascun individuo. Sfruttando la potenza dei dati dei clienti, CoreMedia offre esperienze personalizzate in più fasi del viaggio, assicurando che le informazioni giuste raggiungano il cliente giusto al momento giusto, favorendo la crescita.

Il nostro team di esperti è il tuo team di esperti

Conosci CoreMedia con una presentazione personale da parte di un esperto.

Cosa otterrai

  • Esplorerai le caratteristiche principali che ti interessano
  • Scoprirai come aziende come la tua sono cresciute con CoreMedia
  • Verrai guidato nel cambio di piattaforma
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Esplora e impara con le nostre risorse
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Gestione intelligente dei contenuti

Sorprendete e deliziate i clienti con contenuti iconici sempre e ovunque.

  • Anteprima nel contesto prima della pubblicazione
  • Sbloccate la potenza dei vostri team con il flusso di lavoro e la pianificazione
  • Mantenere la conformità con il DAM integrato
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Esperienze personalizzate

Nutrire i clienti con esperienze personalizzate in ogni occasione.

  • Targeting dei clienti omnichannel
  • Collegare le piattaforme di dati dei clienti per sfruttare le informazioni sul pubblico
  • Integrare l'iper-personalizzazione guidata dall'intelligenza artificiale
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Conversazioni in tempo reale

Convertite i visitatori in acquirenti con esperienze di conversazione, contenuti contestuali e un tocco umano.

  • Guidare i clienti attraverso il loro percorso di acquisto utilizzando video shopping, chatbot, live chat e altro ancora
  • Gestire tutte le chiamate e ottenere informazioni sulle interazioni dal web al contact center
  • Privilegiate i contatti e lasciate che gli utenti di alto valore parlino con persone reali, per massimizzare il ROI
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Commercio d'ispirazione

Fate crescere il vostro business collegando il percorso di acquisto e convertendo le vendite.

  • Connettori integrati per Salesforce, SAP, HCL, Elastic Path, Spryker e altri ancora
  • Integrare i feed di prodotto live su scala globale
  • Trasforma i rich media in contenuti acquistabili con un solo clic
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Eleva la tua Digital Experience

La scelta di un CMS è una decisione importante. Siamo qui per aiutarti. Lascia i tuoi dati per una consulenza personalizzata su come CoreMedia può domare la complessità e aiutarti a realizzare le tue ambizioni digitali.

 

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Quanto sei evoluto digitalmente?

L'evoluzione è adattamento al cambiamento. Riuscirai a sopravvivere?

Mantenere il passo in un mondo digitale in rapida evoluzione può essere una lotta. Sia che la tua azienda sia ancora ferma alla preistoria, sia che sia già completamente evoluta, scoprire in quale punto del Modello di Evoluzione Digitale ti aiuterà a rimanere competitivo.

Grafica illustrativa di un supereroe, un t-rex, un pesce, un leone e un coccodrillo

Canali digitali

Hai una presenza ben coordinata e multicanale?

Sì, i nostri contenuti sono sempre ovunque! A volte sì e a volte no. No, i nostri contenuti e dati sono sparsi qua e là.

Content team

I team che si occupano di contenuti sono allineati e collaborano tra i vari reparti e paesi?

Certo, siamo una macchina perfettamente oliata! Più o meno, ma sprechiamo ancora un sacco di tempo. No, la mano sinistra non sa cosa faccia la destra.

Strumenti per i dati

I tuoi strumenti per i contenuti, l'eCommerce e i dati dei clienti sono integrati in un unico toolkit?

Sì, abbiamo tutto ciò di cui abbiamo bisogno in un unico strumento software! Non esattamente, utilizziamo diversi strumenti ma non sono integrati fra di loro. Assolutamente no, i nostri sistemi non comunicano per niente fra di loro.

Gestione delle attività

I contenuti del tuo brand, le informazioni sui prodotti e i dati dei clienti sono archiviati in un luogo sicuro e accessibile a livello globale?

Sì, abbiamo sotto controllo tutti i contenuti ed i dati. Alcuni lo sono ed altri no. No, i nostri contenuti ed i nostri dati sono sparsi ovunque.

eCommerce

È possibile unire i contenuti del brand con l'eCommerce?

Sì integriamo senza problemi l'eCommerce con contenuti multimediali complessi. Abbiamo eCommerce e contenuti multimediali sugli stessi siti, ma non sono davvero integrati. No, i nostri storefront sono completamente separati.

Marketing omnichannel

L'esperienza dei clienti è omogenea tra desktop, mobile, app e tutti gli altri canali?

Sì, siamo ovunque i nostri clienti abbiano bisogno di noi! Abbiamo un buon numero di canali, ma non abbastanza. No, ci focalizziamo soprattutto sui siti web desktop.

Campagne

Puoi aggiornare i contenuti delle campagne e le informazioni sui prodotti in tutti i tuoi siti in pochi minuti?

Sì, siamo in grado di aggiornare tutti i nostri contenuti web con un click. Non esattamente, potremmo essere più veloci. No, ci vuole un'eternità ad aggiornare tutti i nostri siti.

Controllo globale

Hai il controllo globale dei tuoi contenuti, con la flessibilità necessaria per rispettare le differenze locali?

Sì, possiamo localizzare contenuti tutto il giorno senza compromettere gli standard globali. Un po' di controllo, ma potrebbe essere meglio. No, i nostri standard per i contenuti variano senza nessun controllo globale.

Contenuti personalizzati

Sei in grado di personalizzare i contenuti in modo che i tuoi clienti sentano che i tuoi siti sono stati creati solo per loro?

Sì, i nostri contenuti hanno sempre un tocco personale! Qualche personalizzazione, ma ci sono margini di miglioramento. No. Cosa significa personalizzazione?

Intelligenza artificiale

Stai sfruttando la potenza dell'intelligenza artificiale per mettere il turbo alle tue Customer Experience?

Sì, siamo proprio all'avanguardia nella personalizzazione AI-Driven! Non esattamente, ma stiamo pianificando qualcosa. No, non ci fidiamo dei robot!

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Fase 1: Frammentata: Canali multipli

Sei un dinosauro digitale!

Hai un bel sito web, ma con Digital Experience frammentate corri il rischio di estinguerti.

È tempo di evolversi.

Il tuo pubblico vuole un'esperienza senza soluzione di continuità, indipendentemente da ciò che accade dietro le quinte. Quando l'esperienza è diversa o difficile, è importante partire dalle basi, come ad esempio coltivare un approccio olistico alle esperienze digitali online. Riallineate i team, le piattaforme, i processi, gli obiettivi e le metriche intorno a una visione globale dell'esperienza online. Concentratevi sul viaggio del cliente end-to-end, attraverso i canali, sia desktop che mobile.

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Fase 2: Integrata: Canali multipli

Sei un pesce!

Cominciano a formarsi i segni di una vita entusiasmante. La tua DX è reattiva e adattiva, ma non è ancora del tutto personalizzata.

Continua a nuotare!

L'integrazione dei contenuti del brand in ogni touchpoint (sito web, negozio online, social media, e-mail, app, punto vendita) crea esperienze coinvolgenti. Questi siti flagship combinano esperienze di brand ricche di contenuti con capacità di conversione immediata. I team aziendali e il marketing sono strettamente allineati. Tuttavia, sebbene l'esperienza digitale sia reattiva e adattabile, non è ancora personalizzata.

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Fase 3: Istantanea: espansione globale

Sei un coccodrillo!

Stai diventando globale. Velocità e scalabilità sono fondamentali e, proprio come un coccodrillo, sei veloce... ma maldestro.

Oh no!

In questa fase, l'esperienza digitale online diventa completamente dinamica. Servono contenuti globali, ma rilevanti, con molti approfondimenti locali: Chi è l'utente? Utilizza un telefono cellulare? Sta piovendo nel luogo in cui si trova? Sta nevicando? Se sì, forse ha bisogno di stivali caldi e impermeabili. Tutte queste informazioni contestualizzate creano un'esperienza utente migliore. Con un'unica orchestrazione globale, sei in grado di adattare tutto, in qualsiasi paese o lingua scegliate, mantenendo bassi i tempi di consegna. Quindi continua ad evolverti.

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Fase 4: Dinamica: Personalizzazione in tempo reale

Sei un leone!

Stai raggiungendo più clienti in più paesi e lingue che mai, e ora stai finalmente cercando e raccogliendo informazioni con precisione.

Ma puoi fare di più per mantenere il tuo marchio ruggente!

 

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Fase 5: Immersiva: Esperienze elevate

Sei Captain Content!

Ci sei riuscito! Hai i pollici opponibili e stai salvando il mondo con le tue Customer Experience di alto livello e seamless.

Sei un supereroe nello spazio digitale.

Il tuo mondo digitale e quello fisico si fondono nel modo più complementare possibile. Quando gli acquirenti visitano il tuo negozio, vengono accolti con i loro prodotti preselezionati. La lingua cambia dinamicamente a seconda del Paese di provenienza: è come se l'intero negozio fosse stato allestito solo per un cliente specifico.

In questa fase finale, l'esperienza del cliente è veramente immersiva e superiore, e il vostro flagship store fonde il vostro mondo fisico e digitale in uno solo, con un'esperienza individuale veramente personalizzata.

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