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Click2Call, chiamate in entrata e in uscita

Migliora l'esperienza di chiamata e aumenta il ROI con la gestione centralizzata.

Trasforma le tue interazioni con i clienti con Click2Call, che permette ai tuoi clienti di richiedere una chiamata gratuita con una connessione immediata in un solo clic. Questo ti permette di convertire i lead quando sono ancora caldi e di fornire un'assistenza rapida quando i clienti sono bloccati nel loro percorso di acquisto.

Gestisci tutte le chiamate in entrata e in uscita su un'unica interfaccia per aiutare i tuoi clienti quando ne hanno bisogno e semplificare i processi di comunicazione per una maggiore efficienza.

CoreMedia CMS ibrido senza testa
Caratteristiche

Click2Call

Consenti ai visitatori del tuo sito web di richiedere una chiamata gratuita con collegamento immediato al vostro servizio di assistenza clienti o ai team di vendita.

Chiamate Inbound

Fornisci ai tuoi operatori gli strumenti necessari per rispondere in modo efficiente alle chiamate e fornire un'assistenza telefonica eccellente.

Chiamate Outbound

Ottimizza i processi di outbound per accelerare le prestazioni dei tuoi team, ottimizzare l'efficienza e incrementare le vendite.

Illustrazione delle conversazioni in tempo reale
Click2Call
  • Assistenza in tempo reale: Fornisci ai clienti un accesso diretto all'assistenza clienti e ai team di vendita per risolvere rapidamente problemi o dubbi.
  • Sales Enablement: Migliora in modo efficiente i cicli di vendita, accelerando la risoluzione dei problemi e adattandoti in modo intelligente al profilo del cliente e alle sue esigenze.
  • Integrato e personalizzabile: Su misura per il layout del tuo sito web e le esigenze del contact center. Integra con semplicità i dati dei visitatori in tempo reale per facilitarne l'accesso e l'interpretazione da parte di agenti, supervisori e manager.
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Chiamate Inbound
  • Distribuzione automatica delle chiamate: Indirizza le chiamate in entrata agli agenti in base alle informazioni e alla priorità del cliente, alle competenze dell'agente o alla capacità del team, per ottimizzare l'esperienza di ciascun utente e ridurre i tempi di attesa.
  • Recupero automatico delle chiamate: Crea flussi di lavoro automatizzati per recuperare le chiamate abbandonate e perse, in modo da raggiungere i clienti in un secondo momento.
  • Sticky Operator: Ricollega automaticamente il cliente con l'agente che ha preso in carico un contatto precedentemente abbandonato.
CoreMedia CMS ibrido senza testa
Chiamate Outbound
  • Predictive Dialing: Chiama automaticamente i clienti in base alla capacità attuale del team e al tasso di successo in uscita.
  • Richiamata automatica: Gli agenti possono programmare le richiamate e accedere al loro calendario, mentre i supervisori possono controllare i calendari dei loro team e assegnare le chiamate. Chiama automaticamente il cliente una volta che la richiamata è prevista.
  • Rilevamento della segreteria telefonica: Scarta automaticamente le chiamate in uscita a cui risponde la segreteria telefonica per evitare di far perdere tempo agli agenti.

Semplifica l'esperienza di chiamata

CoreMedia ti mette a disposizione tutti gli strumenti necessari per gestire e ottimizzare le comunicazioni in entrata e in uscita.

Dai più strumenti agli operatori con la cronologia e il Customer Journey

La nostra soluzione fornisce agli agenti la cronologia dei contatti dei clienti e il percorso web per interazioni personalizzate, garantendo un'esperienza ottimizzata.

Gestisci e monitora le performance degli agenti

Fornisci informazioni sulle prestazioni degli agenti e identifica le aree di miglioramento, monitorando l'evoluzione delle performance dei team e generando previsioni con l'analisi dei dati storici. La nostra soluzione offre accesso in tempo reale ai dati rilevanti sullo stato degli agenti, facilitando il processo di monitoraggio.

Il nostro team di esperti è il tuo team di esperti

Conosci CoreMedia con una presentazione personale da parte di un esperto.

Cosa otterrai

  • Esplorerai le caratteristiche principali che ti interessano
  • Scoprirai come aziende come la tua sono cresciute con CoreMedia
  • Verrai guidato nel cambio di piattaforma
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Esplora e impara con le nostre risorse
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Gestione intelligente dei contenuti

Sorprendete e deliziate i clienti con contenuti iconici sempre e ovunque.

  • Anteprima nel contesto prima della pubblicazione
  • Sbloccate la potenza dei vostri team con il flusso di lavoro e la pianificazione
  • Mantenere la conformità con il DAM integrato
Esplorare
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Esperienze personalizzate

Nutrire i clienti con esperienze personalizzate in ogni occasione.

  • Targeting dei clienti omnichannel
  • Collegare le piattaforme di dati dei clienti per sfruttare le informazioni sul pubblico
  • Integrare l'iper-personalizzazione guidata dall'intelligenza artificiale
Esplorare
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Conversazioni in tempo reale

Convertite i visitatori in acquirenti con esperienze di conversazione, contenuti contestuali e un tocco umano.

  • Guidare i clienti attraverso il loro percorso di acquisto utilizzando video shopping, chatbot, live chat e altro ancora
  • Gestire tutte le chiamate e ottenere informazioni sulle interazioni dal web al contact center
  • Privilegiate i contatti e lasciate che gli utenti di alto valore parlino con persone reali, per massimizzare il ROI
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Commercio d'ispirazione

Fate crescere il vostro business collegando il percorso di acquisto e convertendo le vendite.

  • Connettori integrati per Salesforce, SAP, HCL, Elastic Path, Spryker e altri ancora
  • Integrare i feed di prodotto live su scala globale
  • Trasforma i rich media in contenuti acquistabili con un solo clic
Esplorare

Eleva la tua Digital Experience

La scelta di un CMS è una decisione importante. Siamo qui per aiutarti. Lascia i tuoi dati per una consulenza personalizzata su come CoreMedia può domare la complessità e aiutarti a realizzare le tue ambizioni digitali.

 

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Book a demo with one of our system experts.

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Quanto sei evoluto digitalmente?

L'evoluzione è adattamento al cambiamento. Riuscirai a sopravvivere?

Mantenere il passo in un mondo digitale in rapida evoluzione può essere una lotta. Sia che la tua azienda sia ancora ferma alla preistoria, sia che sia già completamente evoluta, scoprire in quale punto del Modello di Evoluzione Digitale ti aiuterà a rimanere competitivo.

Grafica illustrativa di un supereroe, un t-rex, un pesce, un leone e un coccodrillo

Canali digitali

Hai una presenza ben coordinata e multicanale?

Sì, i nostri contenuti sono sempre ovunque! A volte sì e a volte no. No, i nostri contenuti e dati sono sparsi qua e là.

Content team

I team che si occupano di contenuti sono allineati e collaborano tra i vari reparti e paesi?

Certo, siamo una macchina perfettamente oliata! Più o meno, ma sprechiamo ancora un sacco di tempo. No, la mano sinistra non sa cosa faccia la destra.

Strumenti per i dati

I tuoi strumenti per i contenuti, l'eCommerce e i dati dei clienti sono integrati in un unico toolkit?

Sì, abbiamo tutto ciò di cui abbiamo bisogno in un unico strumento software! Non esattamente, utilizziamo diversi strumenti ma non sono integrati fra di loro. Assolutamente no, i nostri sistemi non comunicano per niente fra di loro.

Gestione delle attività

I contenuti del tuo brand, le informazioni sui prodotti e i dati dei clienti sono archiviati in un luogo sicuro e accessibile a livello globale?

Sì, abbiamo sotto controllo tutti i contenuti ed i dati. Alcuni lo sono ed altri no. No, i nostri contenuti ed i nostri dati sono sparsi ovunque.

eCommerce

È possibile unire i contenuti del brand con l'eCommerce?

Sì integriamo senza problemi l'eCommerce con contenuti multimediali complessi. Abbiamo eCommerce e contenuti multimediali sugli stessi siti, ma non sono davvero integrati. No, i nostri storefront sono completamente separati.

Marketing omnichannel

L'esperienza dei clienti è omogenea tra desktop, mobile, app e tutti gli altri canali?

Sì, siamo ovunque i nostri clienti abbiano bisogno di noi! Abbiamo un buon numero di canali, ma non abbastanza. No, ci focalizziamo soprattutto sui siti web desktop.

Campagne

Puoi aggiornare i contenuti delle campagne e le informazioni sui prodotti in tutti i tuoi siti in pochi minuti?

Sì, siamo in grado di aggiornare tutti i nostri contenuti web con un click. Non esattamente, potremmo essere più veloci. No, ci vuole un'eternità ad aggiornare tutti i nostri siti.

Controllo globale

Hai il controllo globale dei tuoi contenuti, con la flessibilità necessaria per rispettare le differenze locali?

Sì, possiamo localizzare contenuti tutto il giorno senza compromettere gli standard globali. Un po' di controllo, ma potrebbe essere meglio. No, i nostri standard per i contenuti variano senza nessun controllo globale.

Contenuti personalizzati

Sei in grado di personalizzare i contenuti in modo che i tuoi clienti sentano che i tuoi siti sono stati creati solo per loro?

Sì, i nostri contenuti hanno sempre un tocco personale! Qualche personalizzazione, ma ci sono margini di miglioramento. No. Cosa significa personalizzazione?

Intelligenza artificiale

Stai sfruttando la potenza dell'intelligenza artificiale per mettere il turbo alle tue Customer Experience?

Sì, siamo proprio all'avanguardia nella personalizzazione AI-Driven! Non esattamente, ma stiamo pianificando qualcosa. No, non ci fidiamo dei robot!

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Fase 1: Frammentata: Canali multipli

Sei un dinosauro digitale!

Hai un bel sito web, ma con Digital Experience frammentate corri il rischio di estinguerti.

È tempo di evolversi.

Il tuo pubblico vuole un'esperienza senza soluzione di continuità, indipendentemente da ciò che accade dietro le quinte. Quando l'esperienza è diversa o difficile, è importante partire dalle basi, come ad esempio coltivare un approccio olistico alle esperienze digitali online. Riallineate i team, le piattaforme, i processi, gli obiettivi e le metriche intorno a una visione globale dell'esperienza online. Concentratevi sul viaggio del cliente end-to-end, attraverso i canali, sia desktop che mobile.

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Fase 2: Integrata: Canali multipli

Sei un pesce!

Cominciano a formarsi i segni di una vita entusiasmante. La tua DX è reattiva e adattiva, ma non è ancora del tutto personalizzata.

Continua a nuotare!

L'integrazione dei contenuti del brand in ogni touchpoint (sito web, negozio online, social media, e-mail, app, punto vendita) crea esperienze coinvolgenti. Questi siti flagship combinano esperienze di brand ricche di contenuti con capacità di conversione immediata. I team aziendali e il marketing sono strettamente allineati. Tuttavia, sebbene l'esperienza digitale sia reattiva e adattabile, non è ancora personalizzata.

Collegatevi con un esperto
Fase 3: Istantanea: espansione globale

Sei un coccodrillo!

Stai diventando globale. Velocità e scalabilità sono fondamentali e, proprio come un coccodrillo, sei veloce... ma maldestro.

Oh no!

In questa fase, l'esperienza digitale online diventa completamente dinamica. Servono contenuti globali, ma rilevanti, con molti approfondimenti locali: Chi è l'utente? Utilizza un telefono cellulare? Sta piovendo nel luogo in cui si trova? Sta nevicando? Se sì, forse ha bisogno di stivali caldi e impermeabili. Tutte queste informazioni contestualizzate creano un'esperienza utente migliore. Con un'unica orchestrazione globale, sei in grado di adattare tutto, in qualsiasi paese o lingua scegliate, mantenendo bassi i tempi di consegna. Quindi continua ad evolverti.

Collegatevi con un esperto
Fase 4: Dinamica: Personalizzazione in tempo reale

Sei un leone!

Stai raggiungendo più clienti in più paesi e lingue che mai, e ora stai finalmente cercando e raccogliendo informazioni con precisione.

Ma puoi fare di più per mantenere il tuo marchio ruggente!

 

Collegatevi con un esperto
Fase 5: Immersiva: Esperienze elevate

Sei Captain Content!

Ci sei riuscito! Hai i pollici opponibili e stai salvando il mondo con le tue Customer Experience di alto livello e seamless.

Sei un supereroe nello spazio digitale.

Il tuo mondo digitale e quello fisico si fondono nel modo più complementare possibile. Quando gli acquirenti visitano il tuo negozio, vengono accolti con i loro prodotti preselezionati. La lingua cambia dinamicamente a seconda del Paese di provenienza: è come se l'intero negozio fosse stato allestito solo per un cliente specifico.

In questa fase finale, l'esperienza del cliente è veramente immersiva e superiore, e il vostro flagship store fonde il vostro mondo fisico e digitale in uno solo, con un'esperienza individuale veramente personalizzata.

Collegatevi con un esperto