Orchestrierung und Optimierung von Customer Journeys mit CoreMedia
Die Lösungen von CoreMedia sind auf die Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden zugeschnitten.
Bei der Customer Journey Orchestration geht es um die nahtlose Koordinierung von Kundenerlebnissen über verschiedene Kanäle hinweg in Echtzeit. Es geht darum, die individuellen Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden zu verstehen, um sie durch eine personalisierte Reise mit einer Marke zu führen. Durch Customer Journey Orchestration können Unternehmen einen größeren Wert liefern, die Interaktion fördern und letztendlich stärkere Beziehungen zu ihren Zielgruppen aufbauen.
Die Orchestrierung der Customer Journey bietet viele Vorteile für Unternehmen, darunter eine höhere Kundenzufriedenheit und -treue, eine verbesserte betriebliche Effizienz, mehr Erkenntnisse für datengestützte Entscheidungen und ein höheres Umsatzwachstum. Durch den Ausgleich von Defiziten im Kundenservice können die Teams Probleme effektiver lösen, was zu zufriedeneren Kunden führt. Darüber hinaus sorgt eine bessere Kommunikation über Kampagnen und Kanäle hinweg für konsistente Botschaften und Erlebnisse auf allen Plattformen. Customer Journey Orchestration ermöglicht auch die Bereitstellung hochgradig personalisierter Erlebnisse und Nachrichten in Echtzeit, wodurch stärkere Beziehungen gefördert und die teamübergreifende Effizienz erhöht werden. Der Zugriff auf mehr Daten ermöglicht es den Teams, Trends zu erkennen und das Kundenerlebnis zu personalisieren, was letztendlich die Leistung verbessert und den Customer Lifetime Value erhöht.
CoreMedia gestaltet die Customer Journey durch nahtlose kanalübergreifende Automatisierung, Personalisierung in Echtzeit und intelligente Workflows. Ob E-Mail-Kampagnen, SMS, Social Messaging Apps, Anrufe oder Push-Benachrichtigungen - CoreMedia gibt Unternehmen die Werkzeuge an die Hand, um überall mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Dies ermöglicht automatisierte Customer Journeys, bei denen jeder nächste Schritt auf die Bedürfnisse jedes Einzelnen zugeschnitten ist. Durch die Nutzung von Kundendaten liefert CoreMedia personalisierte Erlebnisse über mehrere Schritte der Customer Journey und stellt sicher, dass die richtigen Informationen den richtigen Kunden zur richtigen Zeit erreichen, was letztlich den Umsatz steigert.
Unsere Expert:innen sind für Sie da
Was Sie erwartet
Überzeugen Sie Ihre Kunden:innen immer und überall mit erstklassigen Inhalten.
Bieten Sie Ihren Kund:innen an allen Touchpoints personalisierte Experiences.
Verwandeln Sie Besucher in Käufer mit dialogorientierten Erlebnissen, kontextbezogenen Inhalten und einer menschlichen Note.
Fördern Sie das Wachstum Ihres Unternehmens, indem Sie die Buying Journey vernetzen und Verkäufe realisieren.
Berechnung
Sie sind ein digitaler Dinosaurier!
Sie haben eine schöne Website, aber mit fragmentierten digitalen Lösungen sind Sie vom Aussterben bedroht.
Es ist an der Zeit, sich weiterzuentwickeln.
Ihr Klientel möchte ein nahtloses Erlebnis, unabhängig davon, was hinter den Kulissen vor sich geht. Wenn Ihr Nutzererlebnis uneinheitlich oder komplex ist, ist es wichtig, bei den Grundlagen anzufangen. Ein ganzheitlicher Ansatz für digitale Online-Erlebnisse ist also gefragt. Richten Sie Ihre Teams, Plattformen, Prozesse, Ziele und Metriken auf eine umfassende Betrachtung der Online-Experience aus. Konzentrieren Sie sich auf die End-to-End Customer Journey über alle Kanäle, Desktop und Mobile.
Mit Expert:in sprechenSie sind ein Fisch!
Die ersten Anzeichen von aufregendem Leben zeigen sich. Ihre Digitale Experience ist reaktions- und anpassungsfähig, aber er ist noch nicht ganz personalisiert.
Schwimmen Sie weiter!
Die Integration Ihrer Markeninhalte über alle Interaktionspunkte hinweg (Website, Online-Shop, soziale Medien, E-Mails, Apps, Verkaufsstellen) schafft beeindruckende Erlebnisse. Diese Flaggschiff-Websites kombinieren inhaltsreiche Markenerlebnisse mit unmittelbaren Konversionsmöglichkeiten. Geschäftsführung und Marketing sind eng miteinander verzahnt. Das digitale Erlebnis ist zwar reaktionsschnell und anpassungsfähig, aber es ist noch nicht personalisiert.
Mit Expert:in sprechen"Sie sind ein Krokodil!"
Sie sind global unterwegs. Schnelligkeit und Skalierbarkeit sind der Schlüssel und genau wie ein Krokodil sind Sie schnell... aber Sie sind ungeschickt.
Und weggeschnappt!
In dieser Phase wird das digitale Online-Erlebnis völlig dynamisch. Sie brauchen Inhalte, die global und dennoch relevant sind, mit vielen lokalen Aspekten: Wer ist die Benutzer:in? Wird ein Mobiltelefon verwendet? Regnet es dort? Schneit es? Wenn ja, benötigt die Kunde:in vielleicht warme, wasserdichte Stiefel. All diese kontextabhängigen Informationen sorgen für eine bessere User Experience. Mit einer globalen Orchestrierung sind Sie in der Lage, alles anzupassen, egal in welchem Land oder in welcher Sprache - und dabei die Bearbeitungszeit gering zu halten. Entwickeln Sie sich also weiter.
Mit Expert:in sprechenSie sind ein Löwe!
Sie erreichen mehr Kunden in mehr Ländern und Sprachen als je zuvor, und jetzt jagen und sammeln Sie endlich Informationen mit Präzision.
Aber Sie können noch mehr tun, um Ihre Marke zum Brüllen zu bringen!
Wenn Sie auf die Instant-Stufe aufsteigen, können Sie alles schnell aktualisieren - nicht nur in einer Sprache und für ein Land, sondern in 20 Sprachen und für 100 Länder. Geschwindigkeit und Skalierbarkeit sind der Schlüssel, denn Sie müssen globale Kampagnen in allen Sprachen und an allen Berührungspunkten durchführen und Aktualisierungen in Minuten oder Stunden vornehmen, nicht in Wochen. Aber es gibt noch mehr zu tun, um das Nirwana zu erreichen.
Mit Expert:in sprechenSie sind Captain Content!
Sie haben es geschafft! Sie haben Greifdaumen UND Sie retten die Welt mit Ihren erstklassigen, überzeugenden Kundenerlebnissen.
Sie sind eine Superheld:in im digitalen Raum.
Ihre digitale Welt und Ihre physische Welt verschmelzen auf die bestmögliche Weise miteinander. Wenn Kund:innen Ihren Onlineshop besuchen, werden sie mit den von ihnen zuvor gewählten Produkten begrüßt. Die Sprache ändert sich dynamisch je nach Herkunftsland - es ist, als wäre der ganze Webshop nur für Ihren eine bestimmte Kund:in konzipiert worden.
In dieser letzten Phase ist Ihr Kundenerlebnis wirklich überzeugend und überdurchschnittlich, und Ihr Flagship-Store verschmilzt die physische und die digitale Welt zu einer Einheit mit einem wirklich persönlichen, individuellen Erlebnis.
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