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Konversationsroboter - Chatbot & Voicebot

Bieten Sie Ihren Besuchern Hilfe in Echtzeit, um den Support zu verbessern und das Kundenerlebnis neu zu definieren.

Leiten Sie Ihre Kunden durch ihre Kaufentscheidung und beantworten Sie häufige Fragen sofort mit Bots, um nicht qualifizierten Traffic von Ihren Vertriebs- und Kundensupport-Teams abzuziehen.

Revolutionieren Sie die Kundenbindung, indem Sie fortschrittliche Chatbots und Voicebots anbieten, die sich nahtlos in alle Kontaktkanäle, einschließlich Live-Chat, Click2Call und Videoanrufe, integrieren lassen und gleichzeitig robuste Tracking- und Analysefunktionen bieten.

CoreMedia AI Content Booster

Helfen Sie Kunden unverzüglich mit Conversational Bots

Bringen Sie Ihren Vertrieb und Ihren Kundensupport mit intelligenten Bots, die das Kundenerlebnis verbessern, auf die nächste Stufe.

Was ist ein Chatbot?

Ein Chatbot ist ein konversationelles KI-Tool, das die Interaktion mit Kunden über textbasierte Kanäle sofort automatisiert. Er spielt eine grundlegende Rolle bei der Bereitstellung von schnellem und rund um die Uhr verfügbarem Support auf verschiedenen Plattformen wie Websites, Messaging-Apps oder Social-Media-Plattformen. Sie sind darauf ausgelegt, natürlichsprachliche Eingaben von Nutzern zu verstehen und auf der Grundlage vordefinierter Regeln entsprechende Antworten oder Aktionen zu liefern.

Was sind die Vorteile eines Chatbots?

- Verfügbarkeit: Kunden verlangen sofortige Hilfe und der Einsatz von Chatbots über ihre bevorzugten Kanäle gewährleistet einen 24/7-Support für Kunden.

- Skalierbarkeit: Chatbots fungieren als Support-Agenten, die allgemeine Anfragen ohne menschliches Eingreifen bearbeiten. Dies ermöglicht es den Teams, nicht qualifizierten Datenverkehr umzuleiten, so dass sie sich auf andere Aufgaben konzentrieren können, und schnell zu expandieren und mehr Kunden zu betreuen, ohne dass zusätzliche Mitarbeiter benötigt werden.

- Conversions und Engagement: Diese Bots sorgen für mehr Conversions, indem sie die Verbraucher durch die Buying Journey führen, den Prozess erleichtern und den Verkauf beschleunigen.

- Personalisierung: Diese Tools sammeln wichtige Kundeninformationen, wie z. B. Name und Problemdetails. Anhand dieser Daten können die Mitarbeiter des Kundensupports die Konversationen mit den Kunden effektiv anpassen.

Was ist ein Voicebot?

Voicebots sind KI-gestützte Software, die es Nutzern ermöglichen, interaktive Sprachdialogsysteme (IVR) zu bedienen, indem sie natürliche Sprachverarbeitung (NLP), natürliches Sprachverständnis (NLU) und andere maschinelle Lerntechnologien nutzen, um gesprochene Anfragen zu interpretieren und zu beantworten. Voicebots sind auch als Sprachassistenten bekannt und können mehrere Aufgaben übernehmen, z. B. die Beantwortung von Fragen und die Erleichterung freihändiger Interaktionen.

Was sind die Vorteile eines Voicebot?

- Bessere Kundenerfahrung: Voicebots bieten eine deutliche Verbesserung gegenüber herkömmlichen IVR-Systemen, die Kunden mit ihren unpersönlichen Schnittstellen oft frustrieren. Durch den Einsatz von maschinellem Lernen verbessern Voicebots kontinuierlich das Kundenerlebnis.

- Erweiterte Interaktion: Im Gegensatz zu herkömmlichen IVR-Systemen sind Voicebots so konzipiert, dass sie die Absicht hinter Kundenanfragen verstehen und sie zu effektiven Lösungen führen. Diese Systeme verstehen, was der Kunde will, und leiten ihn zu einer effektiven Antwort, die über Worte hinausgeht.

- Zukunftssicherheit: Mit der zunehmenden Verbreitung von Voicebots werden die Kunden anspruchsvollere Interaktionen erwarten. Veraltete IVR-Systeme können diese Erwartungen nur schwer erfüllen, was den Bedarf an modernen Lösungen unterstreicht.

Vorteile der Einführung von Conversational Bots

Liefern Sie einheitliche Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle, einschließlich Live-Chat, Click2Call und Videoanrufe.

Kombinieren Sie Conversational Bots mit einer leistungsstarken Kanalübergreifende Marketing-Automatisierung, um Kundendaten in verwertbare Erkenntnisse umzuwandeln und Zielgruppen kanalübergreifend in eine nahtlose und einheitliche Konversation einzubinden.

Integrieren Sie Ihre CRM-Lösung (Customer Relationship Management) und andere für Ihr Unternehmen relevante Plattformen, um Kundendaten für personalisierte Interaktionen zu nutzen.

Unsere Conversational Bots sind DSGVO-Konform und stellen sicher, dass Ihr Unternehmen mühelos die gesetzlichen Vorschriften erfüllt.

Förderung der Datenintegration mit Conversational Bots

Erweiterte Verfolgung und Analyse

Gewinnen Sie tiefe Einblicke in das Verhalten und die Vorlieben Ihrer Kunden, um datengestützte Marketingstrategien zu entwickeln.

Hohe Personalisierung

Nutzen Sie integrierte Erkenntnisse effektiv, um den Kundenkontakt zu personalisieren und auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen.

Konsolidierung von Daten

Synchronisieren Sie Chatbot-Daten nahtlos mit Ihrem CRM oder anderen relevanten Systemen, um einen ganzheitlichen Überblick über Kundeninteraktionen zu erhalten.

Unsere Expert:innen sind für Sie da

Lassen Sie sich von einem Experten persönlich CoreMedia vorstellen.

Was Sie erwartet

  • Lernen Sie die für Sie relevanten Funktionen kennen
  • Sehen Sie, wie Unternehmen wie Ihres mit CoreMedia gewachsen sind
  • Unterstützung beim Plattformwechsel wie ein Profi
Lernen Sie den Experten kennen Mann Lernen Sie die Expertin kennen Frau
Entdecken und Lernen Sie mit unseren Ressourcen
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Smart Content Management

Überzeugen Sie Ihre Kunden:innen immer und überall mit erstklassigen Inhalten.

  • Preview im Kontext - natürlich vor der Veröffentlichung
  • Mit Workflow und Zeitplanung die volle Power Ihrer Teams nutzen
  • Compliance mit integriertem DAM
Erkunden
Echtzeit-Personalisierung Quadratisches Abzeichen mit einem Löwen im Kreis
Personalized Experiences

Bieten Sie Ihren Kund:innen an allen Touchpoints personalisierte Experiences.

  • Omnichannel-Kundentargeting
  • Verbinden Sie Kundendaten-Plattformen, um Erkenntnisse über die Zielgruppe zu gewinnen
  • Integrieren Sie die von künstlicher Intelligenz gesteuerte Hyper-Personalisierung
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Real-time conversations

Verwandeln Sie Besucher in Käufer mit dialogorientierten Erlebnissen, kontextbezogenen Inhalten und einer menschlichen Note.

  • Führen Sie Kunden durch ihre Customer Journey mit Video-Shopping, Chatbot, Live-Chat und mehr 
  • Managen Sie alle Anrufe und verschaffen Sie sich Einblicke in die Interaktionen vom Web bis zum Contact Center
  • Priorisieren Sie Kontakte und lassen Sie Nutzer mit hoher Priorität mit echten Menschen sprechen, um den ROI zu maximieren
Explore
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Inspirational Commerce

Fördern Sie das Wachstum Ihres Unternehmens, indem Sie die Buying Journey vernetzen und Verkäufe realisieren.

  • Vorkonfigurierte Schnittstellen für Salesforce, SAP, HCL, Elastic Path, Spryker und mehr
  • Integrieren Sie globale Live-Produkt-Feeds
  • Lassen Sie Ihre Kund:innen mit einem Klick über Rich Media shoppen
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Buchen Sie eine Demo mit unseren Expert:innen

Bereit, unsere Content Cloud in Aktion zu sehen? Sie sind mehr als bereit. Das ist der erste Schritt zur Erstellung beeindruckender Inhalte und zur Präsentation eines schönen DXP für Ihre Kunden. Füllen Sie einfach das Formular aus und wir rufen Sie zurück.  

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Wie weit sind Sie digital entwickelt?

Evolution ist Anpassung an den Wandel. Werden Sie überleben?

In einer schnelllebigen digitalen Welt mitzuhalten, kann ein Kampf sein. Ganz gleich, ob Ihr Unternehmen noch in prähistorischen Zeiten feststeckt oder sich bereits voll entwickelt hat. Wenn Sie herausfinden, wo Sie auf dem digitalen Evolutionsmodell stehen, können Sie wettbewerbsfähig bleiben.

Illustrative graphic of a superhero, t-rex, fish, lion and a crocodile

Digitale Kanäle

Haben Sie eine gut koordinierte, Multi-Channel-Präsenz?

Ja, unsere Inhalte sind überall, und zwar immer! Einiges entspricht den Erwartungen und einiges nicht. Nein, unsere Inhalte und Daten sind überall verstreut.

Content-Teams

Sind Ihre Content-Teams aufeinander abgestimmt und arbeiten abteilungs- und länderübergreifend zusammen?

Ja, wir laufen wie eine gut geölte Maschine! Irgendwie schon, aber wir verschwenden immer noch eine Menge Ressourcen. Nein, die linke Hand weiß nicht, was die rechte tut.

Daten-Tools

Sind Ihre Anwendungen für Content, E-Commerce und Kundendaten in ein einheitliches Tool-Kit integriert?

Ja, wir haben alles, was wir brauchen, in einem einzigen Softwaretool! Nicht wirklich, wir verwenden mehrere Tools, aber sie sind nicht vollständig miteinander verknüpft. Definitiv nicht, unsere Systeme kommunizieren überhaupt nicht miteinander.

Asset-Verwaltung

Sind Ihre Markeninhalte, Produktinformationen und Kundendaten alle an einem sicheren, global erreichbaren Ort gespeichert?

Ja, wir haben eine umfassende Kontrolle über alle unsere Inhalte und Daten. Einiges ist es und anderes ist es bei weitem nicht. Nein, wir haben unsere Inhalte und Daten nicht im Griff.

eCommerce

Können Sie markenbezogene Inhalte mit kommerziellen Inhalten kombinieren?

Ja, wir integrieren E-Commerce nahtlos in unsere Rich-Media-Inhalte. Wir haben Commerce und Rich Content auf denselben Websites, aber sie sind nicht wirklich aufeinander abgestimmt. Nein, unsere Verkaufspunkte sind völlig unabhängig voneinander.

Omnichannel-Marketing

Sind Ihre Kundenerlebnisse nahtlos auf dem Desktop, mobilen Geräten, Apps und allen anderen Kanälen?

Ja, wir sind überall dort, wo unsere Kunden uns brauchen! Wir decken eine gute Bandbreite an Kanälen ab, sind aber nicht vollständig. Nein, wir konzentrieren uns hauptsächlich auf Desktop-Websites.

Kampagnen

Können Sie Kampagneninhalte und Produktinformationen auf all Ihren Websites in wenigen Minuten aktualisieren?

Ja, wir können unseren gesamten Internetauftritt mit nur einem Knopfdruck aktualisieren. Es ist ok, könnte aber auch schneller sein. Nein, es dauert eine Ewigkeit, alle unsere Websites zu aktualisieren.

Globale Koordination

Haben Sie die globale Kontrolle über Ihre Inhalte und die Flexibilität, auf lokale Unterschiede einzugehen?

Ja, wir können problemlos lokalisieren, ohne globale Standards zu gefährden. Etwas Kontrolle, aber es kann noch besser werden. Nein, unsere Inhaltsstandards variieren, ohne dass es eine globale Steuerung gibt.

Personalisierte Inhalte

Können Sie Inhalte personalisieren, so dass Ihre Kund:innen das Gefühl haben, dass Ihre Websites nur für sie erstellt wurden?

Ja, unsere Inhalte haben eine persönliche Handschrift! Eine gewisse Personalisierung, aber Raum für Verbesserungen. Nein. Was ist Personalisierung?

Künstliche Intelligenz

Nutzen Sie die Möglichkeiten der künstlichen Intelligenz, um den Turbo für Ihre Kundenerlebnisse zu zünden?

Ja, wir sind ganz vorne mit dabei, wenn es um KI-gesteuerte Personalisierung geht! Noch nicht, aber wir sind in der Planungsphase. Nein, wir trauen Robotern nicht!

Berechnung

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Stufe 1: Fragmentiert: Mehrere Kanäle

Sie sind ein digitaler Dinosaurier!

Sie haben eine schöne Website, aber mit fragmentierten digitalen Lösungen sind Sie vom Aussterben bedroht.

Es ist an der Zeit, sich weiterzuentwickeln.

Ihr Klientel möchte ein nahtloses Erlebnis, unabhängig davon, was hinter den Kulissen vor sich geht. Wenn Ihr Nutzererlebnis uneinheitlich oder komplex ist, ist es wichtig, bei den Grundlagen anzufangen. Ein ganzheitlicher Ansatz für digitale Online-Erlebnisse ist also gefragt. Richten Sie Ihre Teams, Plattformen, Prozesse, Ziele und Metriken auf eine umfassende Betrachtung der Online-Experience aus. Konzentrieren Sie sich auf die End-to-End Customer Journey über alle Kanäle, Desktop und Mobile.

Mit Expert:in sprechen
Stufe 2: Integriert: Mehrere Kanäle

Sie sind ein Fisch!

Die ersten Anzeichen von aufregendem Leben zeigen sich. Ihre Digitale Experience ist reaktions- und anpassungsfähig, aber er ist noch nicht ganz personalisiert.

Schwimmen Sie weiter!

Die Integration Ihrer Markeninhalte über alle Interaktionspunkte hinweg (Website, Online-Shop, soziale Medien, E-Mails, Apps, Verkaufsstellen) schafft beeindruckende Erlebnisse. Diese Flaggschiff-Websites kombinieren inhaltsreiche Markenerlebnisse mit unmittelbaren Konversionsmöglichkeiten. Geschäftsführung und Marketing sind eng miteinander verzahnt. Das digitale Erlebnis ist zwar reaktionsschnell und anpassungsfähig, aber es ist noch nicht personalisiert.

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Stufe 3: Unmittelbar: Globale Expansion

"Sie sind ein Krokodil!"

Sie sind global unterwegs. Schnelligkeit und Skalierbarkeit sind der Schlüssel und genau wie ein Krokodil sind Sie schnell... aber Sie sind ungeschickt.

Und weggeschnappt!

In dieser Phase wird das digitale Online-Erlebnis völlig dynamisch. Sie brauchen Inhalte, die global und dennoch relevant sind, mit vielen lokalen Aspekten: Wer ist die Benutzer:in? Wird ein Mobiltelefon verwendet? Regnet es dort? Schneit es? Wenn ja, benötigt die Kunde:in vielleicht warme, wasserdichte Stiefel. All diese kontextabhängigen Informationen sorgen für eine bessere User Experience. Mit einer globalen Orchestrierung sind Sie in der Lage, alles anzupassen, egal in welchem Land oder in welcher Sprache - und dabei die Bearbeitungszeit gering zu halten. Entwickeln Sie sich also weiter.

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Stufe 4: Dynamisch: Personalisierung in Echtzeit

Sie sind ein Löwe!

Sie erreichen mehr Kunden in mehr Ländern und Sprachen als je zuvor, und jetzt jagen und sammeln Sie endlich Informationen mit Präzision.

Aber Sie können noch mehr tun, um Ihre Marke zum Brüllen zu bringen!

Wenn Sie auf die Instant-Stufe aufsteigen, können Sie alles schnell aktualisieren - nicht nur in einer Sprache und für ein Land, sondern in 20 Sprachen und für 100 Länder. Geschwindigkeit und Skalierbarkeit sind der Schlüssel, denn Sie müssen globale Kampagnen in allen Sprachen und an allen Berührungspunkten durchführen und Aktualisierungen in Minuten oder Stunden vornehmen, nicht in Wochen. Aber es gibt noch mehr zu tun, um das Nirwana zu erreichen.

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Stufe 5: Immersiv: Außergewöhnliche Experiences

Sie sind Captain Content!

Sie haben es geschafft! Sie haben Greifdaumen UND Sie retten die Welt mit Ihren erstklassigen, überzeugenden Kundenerlebnissen.

Sie sind eine Superheld:in im digitalen Raum.

Ihre digitale Welt und Ihre physische Welt verschmelzen auf die bestmögliche Weise miteinander. Wenn Kund:innen Ihren Onlineshop besuchen, werden sie mit den von ihnen zuvor gewählten Produkten begrüßt. Die Sprache ändert sich dynamisch je nach Herkunftsland - es ist, als wäre der ganze Webshop nur für Ihren eine bestimmte Kund:in konzipiert worden.

In dieser letzten Phase ist Ihr Kundenerlebnis wirklich überzeugend und überdurchschnittlich, und Ihr Flagship-Store verschmilzt die physische und die digitale Welt zu einer Einheit mit einem wirklich persönlichen, individuellen Erlebnis.

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